Orange

"Personne disponible, à l'écoute de nos besoins et attentes dans vouloir nous vendre quelques choses sur nous n'avons pas besoin"

"Venu découvrir l'offre satellite d'Orange pour une maison secondaire non fibrable. Le conseiller connaissait très très mal l'offre satellite et ne s'est montré ni intéressé ni convaincant. Vraie déception qui ouvre grand le chemin de Starlink et Elon Musk, c'est incroyable. Pour info, Orange en est toujours à la parabole XXL qui ne permet pas de télécharger des jeux par exemple, dixit le conseiller. Zéro pointé."

"Super conseiller (Richard), j'étais à la base pas venu pour changer de téléphone et je suis ressorti avec un Z Fold 7, Téléphone incroyable ! Super service et de super conseils ! Merci encore 😬💪🏻"

"Un grand merci à Emma pour ces bons conseils et sa gentillesse . Je recommande vivement."

"Excellent accueil. Parfaite réponse à nos attentes. Merci beaucoup...."

"Bonne expérience dans cette agence. Nous sommes toujours bien accueilli dans cette agence. Aujourd'hui nous sommes tombés sur une personne très agréable et qui a bien pris en compte notre demande. Pas de forçage, pas de truc en plus, juste ce que nous voulions!!!!"

"Très bonne expérience en boutique chez Orange Lisieux pour un raccordement à la fibre et changement d'abonnement. La jeune femme était très agréable et de bons conseils. Je recommande cette agence."

"Très bon accueil par Emma, conseillère au top! Nous recommandons. Merci Emma, bonne journée ☺️"

"Lamentable comme f habitude cela fait 6 semaines pas d internet télévision 3 fois qu on vient après 1 h d attente et un échange de matériel et un échange verbal limite correct car si les clients doivent être poli ils seraient fort agréable que le personnel le soit aussi sans compter que les handicapés ne sont pas prioritaires chez eux"

"Je ne demande pas la lune non plus, mais quand un client vient en boutique, qu’il vous dit qu’il vient pour se mettre à la fibre (qu’il attend depuis 3 ans car il fait partie des 4 maisons oubliées 😱), changer de téléphone pour lui, faire une portabilité pour sa première fille et ouvrir un nouvel abonnement mobile pour sa deuxième fille, je me dis que je vais avoir un geste commercial? Car au bout du compte il y a quand même un abonnement à la fibre à 90€ par mois avec mobile, deux forfaits mobile à 11€ par mois et un changement de téléphone à 400€ après la remise de 190€ pour la reprise de mon ancien, quand le conseiller clientèle revient avec les protections pour mon nouveau téléphone (coque, protection écran et objectif) je me dis, sympa 😊 ils les offrent!!! Et bien non je ne suis pas encore un pigeon assez gros car la réponse a été « ah non monsieur, nous n’offrons plus rien! » donc la coque 35€, la protection écran 35€ et la protection objectif 10€ se rajoutent à une facture déjà pas trop mal je trouve. Ah oui sans oublier les 24€ de transfert de téléphone à téléphone ou on me met au courant du prix pendant le transfert 😂. Donc au bout du compte si je mets les forfaits fibre et mobiles 📱 plus achat du téléphone 📱, « OUI » je pense qu’une entreprise qui se dit meilleur service client 2025 peut faire un geste commercial sur les produits de protection ce que d’ailleurs ils faisaient avant. Mais bon c’est pas grave, à la fin de mon engagement j’irai voir la concurrence."

"J'y suis allé avec ma copine pour changer son téléphone et forfait, la vendeuse nous a accueilli très poliment, à superbement répondu à notre besoin et nous à proposer de super offre! Merci"

"Top top le conseiller que j ai eu a faire qui a super bien répondu a mes questions et d une super gentillesse"

"Très bien reçus pars Emma bon conseil et très sympathique."

"Personnel qui se ballade dans le magasin alors qui y a beaucoup d'attente ! 45 min pour un click and colleck sans avoir le téléphone car la vendeuse dit que la facture téléphone ne sert pas de justificatif de domicile alors cas l'entrée du magasin je les très bien annoncé à la vendeuse qui sert juste a réceptionné les clients ! Bref déçu"

"Ô grandes prêtresses du forfait illimité, Dont le savoir brille… quand il veut se montrer. Avec un sourire figé, savamment étudié, Vous transformez l’attente en moment d’éternité. “Je reviens dans deux minutes”, disiez-vous en fuyant, Mais on apprend la patience en devenant client. Un simple changement ? Une quête sans repos, Où le Graal s’appelle : “votre nouveau numéro”. Et pourtant, malgré tout, on reste épaté, Par tant d’art dans l’art de faire patienter. Car sous vos airs blasés, un cœur peut exister — Peut-être bien caché, mais on veut y croire, c’est juré. Alors merci quand même, pour ces moments d’errance, Dans ce doux labyrinthe qu’on nomme “l’agence”."

"Accueil super sympa et rapide . Espace pour enfant le temps de faire des papiers Je remercie Alice de mémoire pour son sérieux et ses conseils de vente et offre proposé"

"Une honte ,obligé de toquer au carreau de la vitrine du magasin pour ce faire ouvrir la porte ,10minute d'attente (insupportable pour certaines personnes en situation de de handicap),de mauvaise instruction et explication dans les différentes offres proposées ,bref très mauvaise qualité de service..."

"Orange devenu déplorable ! Client = business... Depuis juillet 2024, ils sont incapables d'installer la fibre, qu'ils m'ont imposé ! Plus de 20 interventions ... Ils résilient des contrats sans notre accord et signature... Ils imposent mais sont incapables de communiquer avec leurs prestataires.... Chacuns derrière son petit écran, à lire ce qu'ils doivent dire car la relation humaine ne fait pas partie de leurs valeurs! Vous allez en boutique, vous trouver porte clause, attendez 10min qu'on daigne vous ouvrir alors que l'on vous voit... J'ai dû frapper pour ne pas laisser ma fille au froid et l'accueil est : vous ne savez pas lire?! C'est la sécurité... Vous seriez bien contente d'être dehors si on était en prise d'otage ! ( Blonde, cheveux long à lunettes) . Vous demandez un geste commercial pour tout le désagrément depuis 8 mois, on vous répond: je ne peux rien faire, je ne fais que du commercial .. votre boutique va vite fondre comme neige au soleil quand je lis les autres commentaires 🤣 Votre sens du commerce m'a permis d'aller voir ailleurs ... Merci😊"

"Accueil chaleureux, prise en considération de ma problématique et efficacité!! Je recommande"

"Beaucoup trop d'attente. Les employés sont exécrables, blasés, pas au courant des offres même avec le mail sous les yeux etc... , clairement on les dérange et nos questions aussi. Bref, on ne peut pas mettre 0 étoile, ce serait pourtant mérité. Ma pire expérience en téléphonie."

"Très bonne expérience en boutique de lisieux Nous avons été très bien conseillée par Alice et le reste de l'équipe est vraiment très à l'écoute et très agréable ,"

"Matériels de prêt redéposés( suite PANNE ORANGE depuis Novembre !!!) et on ose dire qu'il n'a pas été prêté par cette boutique. Tout vient de la boutique ou réceptionné à la boutique. Quel suivi chez Orange! Et je ne vous parle pas de queue à l'entrée...déplorable."

"Je suis très frustré et je souhaite déposer une réclamation. J'ai récupéré ma nouvelle Livebox 7 vendredi à Lisieux. Samedi matin, j'ai commencé l'installation en suivant attentivement les instructions. Après 2 heures, la Livebox n'avait pas terminé la configuration. Nous avons appelé le service client et on nous a dit qu'un robot devait terminer la configuration et... nous n'aurons PAS DE SERVICE INTERNET AVANT mercredi. C'EST INACCEPTABLE !!! Je ne peux pas terminer mon travail sans configurer un point d'accès mobile, ce qui, j'en suis presque sûr, me fera payer trop cher l'utilisation de mon téléphone. Orange prétend avoir la meilleure satisfaction client et la meilleure fiabilité ?!! pas mon experience!!!!!!!!"

"Très bon accueil, grâce à Rémi nous savons utiliser la carte SD sur mon nouveau téléphone. Merci beaucoup"

"Nous avons été reçu par monsieur Efema David, très déçue car ils nous a vendu un téléphone reconditionné au prix d'un neuf et nous l'avons su qu'à la fin de l'achat. Même pas un geste de sa part. Et nous avons attendu plus d une heure et demi, pour un téléphone. Je ne recommande pas ce monsieur."

"Conseiller à fuir Pense qu à vendre, portabilite faite n'importe comment !!! On demande des informations on vous dis juste c bon et après c est les clients qui en paye les conséquences Vraiment tres tres 😞"

"Un professionnalisme et une gentillesse hors du commun ! Merci à tous les membres de l’équipe. Je suis entièrement satisfaite des services apportés."

"Accueil lamentable. D'accord par mesure de sécurité on doit vous ouvrir la porte. C'est normale, mais ce n'est pas une raison pour laisser les clients poiroter dehors par 2° la nuit pendant plus de 10 minutes surtout quand on les a vus !! Un grand, jeune, petites lunettes et barbichette m'a vu. Il à continué à discuter avec un client comme si de rien n'était. J'ai frappé à la porte, il m'a fait un geste déplacé (va voir ailleurs... hallucinant !! - j'avais pris une photo qu'ORANGE m'à obligé à enlever) et comme j'ai insitsté il a ouvert et m'a dit d'un air arrogant 2 minutes. Je crois que nous sommes tous humains et respectueux (sauf lui) et qu'aucun client ne prendra ombrage qu'on lui demande quelque secondes pour ne pas laisser quelqu'un dehors de nuit par un temps si froid. Je suis parti ailleurs. ORANGE n'a pas honte d'employer des gens comme lui ?? J'ai tout filmé au cas ou .... Votre réponse est triste. Vous faite semblant de ne pas comprendre que le probleme ne vient pas des conditions d'organisation ou de sécurité mais du comportement totalement irrespectueux et déplacé de votre collaborateur et vous préférez me menacer de faire supprimer le post. Les clients d'orange qui liront cet échange se feront leur avis. J'ai donc supprimé la photo pour éviter que vous ne saisissiez ce prétexte pour demander la suppression de mon commentaire. J'ai été bien accueilli chez vos confrères et ne remettrai plus jamais les pieds chez ORANGE."

"A fuir, Rémy est un conseiller/ vendeur malhonnête il force l’achat et profite de la vulnérabilité de certaines personnes c’est inadmissible ! Comme disait très bien le client avant nous on va lui offrir un livre intitulé « faut arrêter de prendre les gens pour des cons ! »"

"Arrivé à la fin de mon engagement de 24 mois avec des mensualités de 79 euros, pour un passage à la fibre, on me proposait une mensualité de 94 euros donc très très mécontent, je vais chez un concurrent qui est beaucoup moins cher. Après 14 ans chez orange je ne pensais pas partir mais là, ce n'est plus possible. Il faudrait revoir votre politique de reconnaissance des abonnés."

"Box internet commandée début septembre pour mon logement étudiant, avec remise de tous les documents demandés. Relance d’Orange le 20 septembre comme quoi il manque les justificatifs, la blague. Rdv programmé pour l’installation … 1 mois après. Et 2 jours avant, installation annulée, toujours pas de box arrivée en colis relais svp, plus de stock en agence ? Bref, une agence totalement incompétente et un service client qui ne sert à rien ! Bravo Orange"

"La conseillère que j’ai vue m’a affirmer à plusieurs reprises me vendre un forfait 5g hors c’était un forfait 4g. Je suis retourner a 2 reprise au magasin, (60km aller-retour) pour qu’ils me donnent un nouveau forfait 5g en me laissant résilier moi même l’autre forfait (4g).Résultat je doit payer l’ouverture d’une ligne utilisé seulement 2 jours 22€ c’est inadmissible! Sachant que l’erreur ne venais pas de moi et que le technicien que j’ai eu au téléphone m’a dit que la conseillère aurait pue le faire directement en magasin en signalant son erreur. Aucun dédommagement de fait ni même une excuse !"

"Excellente équipe dans cette boutique, un grand merci à tous pour votre aide aujourd'hui. Professionnel certe mais surtout très humain au vu de ma problématique rencontrée. Cliente depuis 25 ans, je reste fidèle à Orange pour la qualité de ces services."

"18h30 refus d accueil ppur renouvellement de telephone. Pas de creation compte !! Juste cliquer changement de mobile et passer en caisse. 6 dans la boutique, 2 avec clients !! Ferme à 19h. Il faut 3 heures pour un renouvellement de tel?? Une autre boutique sera contente de me recevoir pour un tel."

"Nous sommes passés à la boutique orange de lisieux pour deux nouveaux forfaits mobiles orange , bien accueilli , personne qui c'est occupée de nous agréable , sauf que en tant que nouveaux clients pour deux forfaits mobiles , ( déjà clients pour une box 5 fibre ) , nous sommes arrivés avec nos deux mobiles dont les cartes sim ne fonctionnaient pas et malgré que la personne a essayé de nous faire activer ou réinitialiser nos cartes sim même en appelant le 3900 ça n'a pas fonctionné et on nous a dit désolé mais on ne peux rien faire de plus et nous sommes repartis avec nos deux mobiles qui ne fonctionnaient toujours pas , c'est quand même dommage en étant nouveaux clients !!!"

"Je suis passé acheter un téléphone plus performant pour mon fils. Une équipe qui conseille bien, hyper disponible et très agréable et qui va au bout du Service promis ! Bref à conseiller les yeux fermés !"

"Suis passé pour un changement de service internet à mon appartement on m'a proposé une offre parfaite pour moi, pris rendez-vous pour qu'un technicien vienne installer la fibre dans mon appartement Tout à été très clair et rapide, avec le sourire Nous en avons même profité pour revoir les options de mon forfait téléphone et ai eu une explication sur le fonctionnement de l'appli Je suis toujours satisfait des services Orange en boutique et cette fois n'a pas dérogé à la règle"

"Personnel très agréable. Et ce n est pas là le problème. Client orange depuis plus de 15 ans au moins, on nous change notre box adsl pour la fibre sans vraiment avoir le choix, on subit une augmentation mensuelle de l abonnement internet, sans en être avertie, nos forfais mobile allant avec la box(offre open) n existe plus, et les nouveaux forfais donné en équivalence sont avec moins d offres téléphonique. Voir plus chère. Je suis déçu que la fidélité chez orange ne soit pas récompensée. Qui plus est sur conseil du vendeur pour avoir mieux et pas c trop chère passé chez sosh, hors là aussi problème. Impossible de profiter de l offre à 9.99 car déjà client orange. Lamentable..."

"Ça fait maintenant 20 ansque je suis chez Orange Je n’ai jamais vu, a-t-elle scandale pour mettre Internet à mon domicile. Depuis le 28 décembre. Il se renvoie la balle de technicien à technicien, vous appelez ils vont brioche au nez. Je vais aller voir chez les autres concurrents ce qu’il me propose est de beaucoup mieux incompétent."

"Nous sommes passée à la boutique suite à un problème de connection du à un sabotage de notre ligne, la Conseillère était à l'écoute, ses explications claires et nous avons apprécié le rappel dans la soirée pour s'assurer du bon fonctionnement de la air box prêtée en attendant la résolution de notre problème."

"Personne efficace, dernière entretien en magasin pour moi. Pas normal de se rendre en boutique pour résilier une option que je n'ai pas voulu, impose par orange ou opposition dans les 30 jours !! Je ne trouve pas normal ce procédé de vente, voir abusif. Un service consommateur devrait faire du ménage dans ces abus ! En ce qui me concerne je commance à me renseigner chez des concurrents pour changer."

"Je n'ai jamais bien été renseigné,s'offre le jour que j'ai souscrire mes contrats. Si on nous répond qu il faut de débrouiller avec le 3900 ou nous compte .mes si je fais 30 kilomètres pour résoudre un problème c'est que j ai besoin d'une êdees physique."

"J’ai été très gentiment accueillie et très bien conseillé, j’avais un ancien contrat et la conseillère m’à dit que je pouvais avoir un nouveau contrat moins cher (ce qui est assez rare dans ce sens) j’y étais pour récupérer un boîtier 4G étant en panne d internet, et elle m’à très bien expliqué pour le boitier"

"visite pour changer de portable, choix difficile car c'est pour un cadeau, nous avons été bien conseillé et toutes les solutions possibles nous ont été présenté. Conseillère super patiente, merci beaucoup."

"4 employés, zéro prise en charge. Un jeune homme a l’accueille nous dis que nous sommes les prochains pour au bout d’une heure nous dire qu’il reste encore au moins 20min d’attente car des personnes vont passer devant nous car elles avaient pris rdv sur internet. Bref la boutique de Deauville a su faire le travail, merci à eux."

"Satisfait du service de la personne qui m'a pris en charge. En revanche tenue et attitude d'un des employés de la boutique laissant fortement à désirer (hygiène douteuse et manières brusques: a passé son bras sous mon nez pour saisir un document sur le bureau de l'employé qui s'occupait de moi comme si je n'étais pas là ...)"

"Je suis passée dans la boutique, je suis tombée sur un conseiller mal polis, même pas bonjour ni en revoir, j'avais l'impression de déranger ce Monsieur. D'ailleurs je lui es dit poliment en partant, qu'il n'était pas du tout professionnel je voyais un jeune conseillé s'occuper d'autres clients plus pro et poli, dommage, je ne suis pas tombée sur la bonne personne. Il serait bon de remonter cette information auprès de la direction"

"Je suis passé pour une ouverture de ligne. Très bien conseillé sans force de vente. Bonne explication sur le déroulement à venir. Vu le conseil et l'amabilité de la personne nous avons changé le portable de mon épouse pour revenir chez orange"