Orange

"Le conseiller a essayé de trouver des solutions à chaque étape de notre achat et a proposé des produits adaptés à notre besoin. Comme toujours service au top chez Orange!"

"Conseillère client fort sympathique et à l'écoute. Accueil, sur RDV, au top. Temps d'attente avant le rendez-vous relativement court et surtout agréable grâce aux chaises hautes et tables. En deux mots : expérience agréable."

"J'ai été reçue par un jeune vendeur extrêmement sympathique et professionnel. Il m'a donné de très bons conseils pour organiser mon déménagement chez Orange. C'est grâce à ces excellents vendeurs plus que sympathiques et professionnels que j'ai décidé de rester chez orange malgré les offres alléchantes de la concurrence. Encore merci, Monsieur, pour votre accompagnement."

"j'ais reçus un sms me disant en tant client fibre max que je disposait de certains avantages comme plus besoin de prendre rdv en magasin que je passerait en priorité devant les gens qui attende C'EST TOTALEMENT FAUX j'ai du faire la queue comme tous le monde plus de modèle de tel en magasin aucune date de donner pour savoir quand il y aura de nouveau du stock et pour finir en beauté il ne pourrons peut être pas transférer mes donnés de l'ancien au nouveau smartphone C'EST PITOYABLE !!!"

"Bonjour, venue pour le remplacement de mobile la personne est incapable de vous donné un rdv entre midi et deux ."

"J’ai vu un conseiller qui m’a bien renseignée ! Maintenant il faut que j’appelle le service client pour aboutir à ma demande."

"J'ai vu une conseillère pour changer mon téléphone avec reprise, transfert et j'en passe. La conseillère à été très gentil et très professionnelle, grâce à elle j'ai découvert que non seulement j'allais avoir un nouveau téléphone mais que je bénéficiaire d'un cadeau qui est un ordinateur! J'ai été agréablement surpris du service et je remercie cette dernière encore pour son professionnalisme. 😁"

"Inadmissible !!! J'ai été accueilli par une dame qui m'a refourgué à son collègue...pas assez bien pour vous ? Je me dirige vers un monsieur qui me dit de m'installer. Je lui explique que je souhaite me renseigner pour changer de téléphone et de forfait. On regarde ensemble, il me propose un forfait à 39.99€ par mois !!! et un téléphone qui passe de 900€ à 449€. Je lui demande pour l'étalement mais impossible de faire sans mon père ! Je lui demande donc juste le prix pour me renseigner et sur un ton désagréable oui bah je sais pas moi ! faut calculer ! ce n'est pas sensé être votre boulot ? Bref je suis vraiment déçu de Orange, encore une fois."

"Merci à Dylan Chevalier, clairement le meilleur conseiller Orange que j’ai pu rencontrer. Très professionnel à l’écoute et très arrangeant. Son service est au top. Merci pour votre aide dans mes démarches."

"Contrat signé sur tablette sans pouvoir le lire ; tout doit se faire de chez soi par le site internet ; il faut une imprimante pour retourner les produits mais pas en boutique ; on a un mois mais un mail de menace au bout de 15 jours et mes problèmes de wifi n’ont pas été solutionnés ; le vendeur à titre d’au revoir vous dit de ne pas oublier de lui mettre 5 étoiles ; l’avis est envoyé avant la fin de la transaction tout ça pour 90 euros par mois ; le sommum le robot sur le site qui fait barrage et aucun mail de contact"

"Je suis venue au sujet d'une arnaque sur ma facture. La personne qui m'a reçue m'a assurée que je serais remboursée. Je devais attendre la facture original et là on m'a dit qu'en aucun cas Orange ne remboursait."

"Très satisfaite de l'accueil, on est gentiment pris en charge à notre arrivée. Le conseiller super efficace , a compris tout de suite mon besoin et m'a bien conseillée."

"Étant cliente depuis des années chez orange, nous y avons été naturellement pour souscrire une livebox et rattacher mon forfait mobile à celle-ci. Un conseiller nous a accompagné dans cette démarche et ce rapidement. Tout s’est très bien déroulé."

"Pas de vente forcée bonne explication pris à l'heure avec RV."

"J'avais rendez-vous. Aucun temps d'attente, conseiller au top, extrêmement à mon écoute, très professionnel, aimable, ayant répondu à mes attentes en un temps record !!! Je suis client Orange (Wanadoo à l'origine de mon contrat) depuis des décennies et la satisfaction est la même depuis toutes ces décennies de fidélité.... Merci."

"Super équipe ! Agréable et volontaire Par contre réparez votre Clim !"

"Je suis passé ce matin pour changer mon forfait fibre (42,99 € / mois) qui doit me délivrer 2 Go/s avec une box internet capable de faire juste 1 Go/s. Le débit internet de 1 Go/s me suffisant, je demande à passer à l’offre de 29,99 € / mois. On me réponds que l’on peut me changer ma box internet pour atteindre le débit internet que je devrais avoir (2 Go/s) mais que le forfait de 29,99 € / mois est réservé au nouveau client. On me propose d’appeler le service fidélité qui pourra faire un geste pendant 1 an peut-être sur le prix. Je suis client depuis 5 et demi chez vous et je n’ai pas le droit de passer à l’offre la moins cher ??? Vous me facturez 13 euros de plus par mois pour avoir le même service que l’offre à 30 euros et je n’ai pas le droit de changer mon offre pour payer moins cher ?? Du coup, comme je l’ai dit à la personne en boutique, je suis allé voir chez Free. Résultat : 29,99 € / mois pour 5 Gb/s. Le contrat sera donc résilié automatiquement quand Free passera chez moi (dans les 15 jours). Je précise quand même que le conseiller n’y est pour rien. C’est après Orange que j’en ai."

"Bonne organisation, mais je ne peux plus me connecter avec mon téléviseur ….! Est-il possible de me contacter, afin de régler ce petit problème ?"

"Mardi 29 juillet 2025, je suis passée à votre boutique et j'ai souscrit pour une box et un téléphone portable. Me Gabriel Gros, m'a affirmé que tout fonctionnerait à mon domicile. La box sera installée le 14 août et je bénéficie de 200go offerts sur mon mobile en attendant la box. Sauf que je n'ai aucun réseau mobile à mon adresse et me retrouve sans box ni téléphone jusqu'au 14 août. C'est bien de vendre mais ce n'est pas normal de ne pas vérifier que ça va fonctionner. Je sors de chez orange Besançon qui eux ont fait leur travail, et m'ont expliqué que je n'aurai jamais de réseau mobile chez moi. J'ai acheté un téléphone à 1500 euros, et je ne peux rien en faire a la maison. De plus aucune petite remise ou quoi que ce soit sur ce nouvel abonnement... plus jamais je ne passerai par la boutique orange de la toison d'or. Ce message va apparaître sous le nom de la personne qui m'a prêté son téléphone sfr. Mon.nom est Poinsenot Nathalie 25640 Breconchaux"

"Tres decue, j ai perdu une demie journee a attendre un technicien qui n est pas venu, le rendez vous a ete reporte sans me consulter, je l ai su en recomposant le 3900! impossible d avoir quelqu un au telephone pour explications, volonte flagrante de ne pas dialoguer au telephone..."

"Ayant eu un problème avec ma e-sim, je me suis rendue en boutique où j’ai été très bien accueilli. Le conseiller a su répondre à mes questions et tout ça avec le sourire. Je n’ai pas attendu avant de pouvoir parler à un conseiller, ce qui peut être le cas dans d’autres boutiques orange. Donc merci à l’équipe de la toison !"

"Catastrophique nous somme arriver avec une amie pour ouvrir un nouveau forfait le matin nous tombons sur une petite vendeuse qui nous a pris de haut m’a arracher mon téléphone des main et a fait sa vie dessus j’ai eu un problème avec ma carte d’identité du coup on a dû repasser l’après-midi avec un nouvelle carte d’identité et re belote on nous renvoie vers cette petite jeune qui nous a pris de haut et là mon amie trouvais pas son justificatif de domicile du coup elle a pris son téléphone et aller le chercher elle même sans d’autorisation et du nous a encore pris de haut et après elle a commencer à claquer le téléphone sur le bureau Nous n’avons pas pue faire de forfait mais sa fait des années que je suis parti de orange et je ne suis pas prête à y reprendre un forfait"

"J ai vu un conseiller vendredi et il a recherché des solutions pour faire avancer ma demande"

"J’ai passé un agréable moment au Orange de la Toison d’or, de plus, nous avons été très bien accueillis dans le cadre d’un changement de téléphone d’urgence et immédiatement pris en charge. Je tiens à remercier Émilie qui nous a accompagné pendant tout le long du processus et qui a été extrêmement serviable et arrangeante avec nous. Je la remercie encore une fois deux plus, car sa bonne humeur nous a donné continuellement le sourire ce qui nous a mis directement à l’aise. Sur ce merci pour tout et un énième merci à Émilie."

"Je me suis rendue à cette boutique car mon téléphone ne chargeait plus! J'ai été fort mal reçue par un des conseillers. En 2 minutes l'affaire était expédiée, ce dernier me dit qu'il n'était pas là pour poser un diagnostique de panne!!!!! Absolument détestable !"

"Servi ce jour par Celia, juste au top ! À récupérer un erreur du service client téléphonique et m’as proposé une meilleur offre. Merci à vous."

"Je suis allé en boutique à la toison d'or samedi accueil super conseillère au top très à l'écoute et à répondu à toutes mes attentes. Super service tres bon relationnel client."

"Le conseiller m'a accompagné pour le changement de mon mobile. Très belle qualité d'écoute, pas de vente forcée , de bons conseils pour assurer la cohérence entre habitudes, besoin et budget. Même la prise en main et synchronisation de l appareil à été un jeu d' enfant sous sa vigilance 😉"

"J'étais venu mardi 27 mai pour changer mon téléphone pour un Xiaomi 15. Faute de temps pour réaliser le transfert des données, nous avions convenu d'un rendez-vous la semaine suivante. Le conseiller m'avait assuré que les promotions seraient toujours effectives (remise sur le téléphone et bonus reprise). Malheureusement, cette information s'est avérée fausse car la remise sur le xiaomy15 n'est plus disponible le 3 juin. Je perd donc l'équivalent de 200€ d'avantage. Un tel manque de professionnalisme est affligeant."

"1 étoile parce que je peux pas mettre 0. Un téléphone impeccable qui a 2 ans foutu données irrécupérables personne n'en a rien à faire, le vendeur vous rigole au nez.. on attend pour un rendez vous, le vendeur choisi ses clients à la tête,les autres sont passés devant nous et nous avons attendu 45m. Bref à fuir"

"J’ai été très bien reçu par l’équipe Nabil à résolu tous mes problèmes Très professionnel et très compétant Donnez une augmentation à cet homme 😎"

"Toujours très bien reçu. Théo est un excellent conseiller."

"Avons pris un téléphone reconditionné pour ma compagne. Le vendeur theo nous a conseillé sur un modèle sans nous proposer un téléphone trop cher. Très fortement recommandé"

"Surtout ne pas arriver à 11 heures 30. Un conseiller vous fait vite comprendre qu'il ne peut rien faire, et vous donne un numéro de téléphone pour vous dépatouiller tout seul. Problème résolu très vite dans une autre boutique Orange de DIJON."

"Un service de grande qualité et rapide. Une excellente conseillère (Émilie) qui m'a permis de bénéficier des meilleurs offres pour ressortir avec un téléphone ultra performant, écouteur, casque bluetooth, écran de protection, fil USB et chargeur pour la modique somme de 0 euros ! Incroyable"

"Après être venu en boutique mercredi soir et avoir été rembarré par un conseiller plus pressé de partir que de m'aider à trouver une solution, je suis venu en boutique ce vendredi avec une certaine appréhension. Elle a été très vite effacée par le conseiller qui m'a reçu ce jour (Thomas, il me semble). Il a su faire le nécessaire pour que j'obtienne un tarif convenable pour le renouvellement de mon mobile. De plus, c'est une personne gentille et pleine d'humour."

"Le conseiller m'a très bien reçu. Ponctuel et professionnel, je suis reparti avec un téléphone clés en main en 15min. Merci !"

"Mon conjoint et moi avons décidé de quitter Sfr pour revenir chez Orange, les 2 personnes qui nous ont reçu étaient très pros, sympathiques et souriantes. En plus de ça, nous passons à davantage d'options pour moins cher qu'sfr ! On ne quittera plus jamais Orange !"

"J'étais en panne d'internet depuis lundi avec un autre fournisseur je me suis donc rendue chez Orange à la Toison d'Or et la jeune femme qui m'a aiguillé était très sympathique elle m'a tout expliqué en détail. Du coup j'ai pris un abonnement chez Orange à un tarif très intéressant et je suis même repartie avec une airbox qui m'a permis d'avoir internet en rentrant chez moi grâce à la 4G. Parfait !!! Si j'avais su je serai venue chez Orange bien avant. J'attends la fin de la semaine pour la mise en fonction de la fibre j'espère que tout va bien se passer."

"La boutique est très bien. Pas trop d’attente, équipe sympathique et compétents. Il comprenne bien nos attentes. Après avoir essayer 4 opérateurs différents. J’ai décider de passer chez eux et de tester ! Jamais déçu de leur service clients, de leur offre. Certes les abonnements par mois sont assez cher en soit mais quand on regarde la qualité du service et leurs offres etc on ne peut qu’être satisfait. En sachant que orange a le meilleur réseau partout en France !"

"Nous nous sommes rendus à l’agence de Toison d’or samedi matin. Une conseillère a répondu à toutes nos questions. Très sympathique, très professionnelle, elle nous a fait une offre qui correspondait à nos besoins. Merci !"

"Le conseiller était agréable. La personne qui était à l’accueil également. Les explications étaient claires. Le seul bémol est que je devais annuler une assurance dont je n’étais pas au courant"

"Expérience ORNAGE PRO Je passe un jour pour changement de forfait et de téléphone. Téléphone plus en stock, on me demande de repasser le lendemain Je repasse et au bout de 20 min d'attente on me dit qu'il fallait que je prenne rdv... Bilan de l'opération : 30 min de perdu avec le temps de parking et un vendeur limite odieux (et pas qu'avec moi mais aussi les personnes avant moi) Le vendeur du 1er jour m'aurait juste signaler qu'un rdv devait être pris ça aurait été quand même beaucoup plus pratique. Je prendrait rdv dans une autre boutique en espérant que la promotion soit toujours en cours.... Mais il est clair que je ne retournerai pas à Toison d'or."

"Merci à Gabriel pour son professionnalisme. Je suis passé Samedi avec ma fille et ma femme. On a remercie le magasin, via certainement la responsable en sortant. Un très bon magasin, très bien géré. Bon courage pour la fin d'année. Sébastien"

"J'ai contacté mon conseiller pro par mail jeudi dans la soirée. Le lendemain matin, ce dernier me rappelait afin de me proposer un rendez-vous pour répondre à ma demande. Chose faite le soir même. Je suis entièrement satisfait par ce conseiller qui m'accompagne depuis env. 2 ans dans l'évolution des flottes de mes sociétés. Service très pro, je recommande."

"Excellent accueil, rapide. Et la nouvelle box 7 qui se met à jour toute seule avec le nom de l ancienne : trop pratique. Quand à la vitesse dentaire fibre, ça dépote."

"Mon fils et moi avons été reçus par Célia qui a été très agréable, très professionnelle, rapide pour effectuer nos demandes de changement, drôle aussi 😉, ça change…. J’espère qu’elle se reconnaîtra, nous avions promis de laisser un commentaire, je ne savais pas que nous ne pouvions pas l’identifier sur le site d’ORANGE et c’est bien dommage. En tout cas, si je devais de nouveau me rendre à la boutique ORANGE, j’aimerais à nouveau être reçue par elle."

"Evan, conseiller en alternance, a pu parfaitement me renseigner. Il a été très professionnel et a su m'expliquer très clairement les solutions qui s'offraient à moi. Je suis ravie de cet échange, bravo orange pour cette bonne recrue."

"Je suis passé hier pour que l'on change le film de mon téléphone car il a été posé de travers et se décolle. Le mec a l'accueil me demande une facture que je peux pas lui fournir car il m'a été posé gratuitement. Il m'a juste répondu ça fera 35€. A l'achat de mon téléphone le vendeur m'a dit que ça serait gratuit le temps de la garantie du téléphone (2ans). Acheter un téléphone plus de 1000€ et ne pas pouvoir avoir un film généreusement car il a été posé limite de travers c'est juste inadmissible."

"Nous avons demandé des renseignements pour un forfait internet et téléphone avec un nouveau téléphone et une Apple Watch et nous avons été très bien accueilli et très bien conseillé. Lors de notre passage dans la boutique, il n'y avait que très peu d'attente."