Orange

"J'ai payé mon téléphone sur place (facture à l'appui) et donc un forfait avec le téléphone que je règle tous les mois sur mon compte privé. Cela fais dix mois que je me bas pour mettre fin à un prélèvement sur un autre compte (compte commun) car ils ont souscrit un crédit chez BNP Paribas sans mon accord pour payer le téléphone (que j'ai payé le jour J). J'ai donc à ce jour payé deux fois le téléphone sur deux comptes différents. Une honte."

"J'ai vu une conseillère fort sympathique qui a parfaitement prise en compte ma demande et mon besoin. Je suis très heureux d'être fidèle à Orange"

"Très bonne boutique Personnel très agréable et a l écoute"

"Ma compagne a un petit salon de coiffure à Paris 9e Depuis deux jours, toute son offre pro Orange est en panne : la ligne fixe du salon, la ligne mobile, internet et impossible pour les clients de payer avec le TPE qui ne fonctionne plus non plus ! Cela fait 2 jours que nous contactons le service clients qui 9 fois sur 10 ne comprend rien car souvent les employés qui répondent maîtrisent très mal la langue Française ! ils finissent par nous passer le service technique et le fameux technicien se contente de nous dire que de son côté il voit que la box fonctionne donc il ne peut pas envoyer de technicien sur place ! Aucune solution n'est proposée à ma compagne depuis 2 jours et cela impacte fortement son travail car les clients ne peuvent plus lui téléphoner et elle ne peut plus présenter son TPE pour les paiements en CB ! Nous sommes allés ce matin à la boutique Orange de Chartres, l'employé qui était en ligne avec Orange nous a assuré que tout serait fonctionnel de nouveau ce jour à 14h et : rien ne fonctionne ! Nous allons dès lundi prendre attache auprès de Free pour qu'elle change d'opérateur car non seulement c'est très cher chez Orange mais le service n'est même pas rendu ! ORANGE : A FUIR !"

"J'ai eu une conseillère a l'écoute et attentive a mes besoins , elle a su m'orienter et m'expliquer tout se dont j'avais besoin , très bonne expérience jai réaliser une souscription box et plusieurs lignes téléphoniques et je suis reparti sans aucune question car elle m'a tout bien expliqué, je recommande l'expérience Orange"

"Je remercie Christelle manager pour son accueil, ses explications. Souriante et agréable… j ai trouvé ce qu il me fallait merci beaucoup à Vous"

"Notre conseiller a fait preuve d’écoute et nous a conseillé de la meilleure des façons au top!"

"Alors la, ça fait la 2eme fois et la dernière. Inadmissible comment on est reçu dans ce magasin a chartres. Une honte... J'arrive de plus de 35min du chartres, 11h00 ( faut viser, c'est ouvert de 10 a 12h30).. pour un changer un forfait et prendre un téléphone, pas une coque!! Une nana arrogante me reçoit et me dit que les 2 conseillers sont occupés et qu'il faut prendre rdv!! Pire que Doctolib. Je leur dis que j'ai fais 40min pour venir, rien a faire.. Rêvenez avant 14h et 'peut etre' j'aurai qqun...oui, attendre de 11h30 jusqu'à 14h ( ben oui, 1h30 de coupure repas après 2h de boulot, il faut ça!!). Je leur dit qu'il faudrait au moins préciser que , ce orange, a chartres, best absolument pas un magasin libre service, faut réserver ...un mardi en plein moi de juillet... Du coup je prends ma voiture et retour Rambouillet ou la, il y avait des conseillers, c'était ouvert même a midi (ben oui, ils mangent qd même mais ils tournent) et hop, une vente. Chartres c'est nul, on m'avait déjà fait le coup et la 2eme fois. Alors soit vous avez de la chance, soit faut réserver mais faut y penser, soit....SFR!!! Nul. Même le mec de orange Rambouillet m'a dit qu'il avait entendu que c'était pas bien..."

"Accueillie par un jeune employé particulièrement désagréable, vindicatif et sans aucune écoute. Heureusement un responsable s est occupé de moi, mais l employé est revenu à la charge en me disant de changer de mentalité !!!Inacceptable …. Jamais vu ça dans un commerce ….."

"Je suis allé dans la boutique orange de Chartres pour demander une résiliation d'un contrat ADSL qui a effet dans le 95 ainsi que la dissociation de mon forfait mobile qui y était rattaché, ne sachant pas qu'il fallait faire cette démarche par le 3900. Néanmoins je fût pris en charge par un conseiller adorable qui a tenté tout d'abord de dissocier mes offres. Cela n'étant pas possible sans s'engager sur la fibre dans ce logement où nous ne souhaitons plus internet, il a fait la démarche d'appeler le 3900 avec moi pour me faciliter la tâche et rendre mon déplacement en boutique aussi utile qu'agréable. Je remercie INFINIMENT toute l'équipe de la boutique Orange de Chartres, ils sont géniaux !"

"Je me suis présenté à la boutique pour un renseignement sur un changement de téléphone. Pris en charge rapide et écoute sérieuse. J'ai obtenu la réponse et au fait le choix d'un achat en boutique. Suivie et conseiller jusqu'à la fin, je suis très satisfaite de mon passage dans cette boutique. Très aimable, souriant, je recommande cette boutique. Je remercie le personnel m'ayant accompagné dans mes démarches et répondu à mes questions."

"Super conseiller, attentif à ma demande et très professionnel. Je recommande à 100% Mille mercis à lui ! Melle R"

"Très déçu, personnel qui n en a rien à faire des clients!! Nous etions 2 clients a avoir besoin d'une airbox , et cette boutique n'en avais même pas en réserve. Nous n'avons pas d'internet, de tv et de téléphone pendant 1semaine, le temps qu'un technicienn vient réparer les bêtises d'une conseillère téléphonique d'orange ( fameuse plate-forme à l'étranger) . Nous regardons pour changer d'opérateur...peut etre SFR moins cher."

"J’ai cassé mon téléphone, je suis passé chez Orange et sans rendez-vous étant donné que la personne n’était pas occupée il a pu me rendre service. Il a fait la mise à jour et le transfert de toutes mes données sur mon nouveau téléphone. Il est resté après la fermeture car tout n’était pas transféré."

"Orange chartres, prenez surtout un rdv avant de vous présenter à la boutique de Chartres, pas de rdv vous êtes obligé de faire demi tour, mauvais accueil. Je n'ai jamais vu ça, c'est bizarre et en plus les plus chère du marché. Vraiment pas agréable."

"Accueil déplorable… 😡 à l’arrivée on demande ce que l’on souhaite on nous demande de patienter. Puis 20 minutes plus tard on nous regarde et on nous dit la machine est en panne donc pas de cache IPhone possible mais la une question lumière «finalement votre iPhone mini 13 on ne gère plus les caches, allez donc chez des concurrents. Un samedi comme si c’est que ça à faire. TRÈS TRÈS MAUVAIS 😡😡😡"

"Je me suis rendue en boutique pour un rdv de conseil dans le but de me renseigner sur les options qu’on pouvait me proposer pour un voyage à l’étranger. Un vendeur s’occupe de nous , il me tutoie sans y avoir eu l’autorisation et n’attend même pas que je sois assise pour me demander le motif du RDV. Il se permet d’utiliser mon téléphone pour nous montrer les pass, ses ongles étaient très long et une odeur de transpiration fort présente ce qui est vraiment repoussant pour les clients. De plus , il nous coupait la parole et n’avait pas l’air d’être au clair sur le sujet. Il nous racontait ses expériences de voyage qui ne nous intéresse absolument pas. Attitude et professionnalisme à revoir avec les clients. Déçu de cette boutique et je ne recommande pas le détour"

"Notre conseiller très à l’écoute nous a apporté toutes les solutions dont nous avions besoin. Nous sommes entièrement satisfaits de son professionnalisme et de sa bienveillance."

"Aucune aide proposée le rdv a duré 2 min juste pour écouter mes doléances et me dire qu'on ne pouvait rien pour moi, aucune note prise, aucune remontée à la direction ou sur mon dossier client ... La seule proposé est d'appeler le 3900 et lever les yeux en l'air pour me faire comprendre qu'un client de plus ou moins c'était pas son problème.... Je comprends que le sav n'est pas du ressort de l'agence de proximité mais respecter les clients est je pense normalement quelque chose d'important pour orange ... Pas pour l'agence de Chartres .... Très déçu....."

"Le conseiller qui s'est occupé de moi a été très professionnel, à l'écoute. Il a compris mes besoins et s'est démené pour un cas un peu compliqué. Merci à lui !"

"Extrêmement déçue par l’expérience vécue par mon grand-père au magasin Orange de Chartres, pour la seconde année consécutive. Malgré nos mises en garde, il a de nouveau été encouragé à acheter des produits dont il n’a absolument pas besoin. 3 montres connectées soi-disant “offertes”, et un téléphone conseillé par le vendeur absolument inutilisable pour une personne âgée. Ces articles n’ont aucune utilité pour lui et cela s’apparente à de la vente abusive envers une personne âgée qui faisait confiance aux conseils des vendeurs.(nous avions bien indiqué en amont à mon grand père de ne surtout pas écouter les conseils des vendeurs vu que le même scénario avait eu lieu l’année précédente) Je trouve inacceptable que l’on profite ainsi de la vulnérabilité des personnes âgées, sans éthique ni respect. Vous devriez très sincèrement avoir honte de vos pratiques."

"Lors de mon passage, j'ai bénéficié d'une prise en charge rapide et efficace. Le conseiller a immédiatement compris la nature de mon problème et m'a proposé une solution adaptée en me fournissant une Airbox pour résoudre mon souci d'Internet. Par ailleurs, il a pris le temps de faire un point sur mes options actuelles, notamment en ce qui concerne mes abonnements Netflix, et m'a suggéré une offre plus avantageuse. Je tiens à le remercier chaleureusement pour son professionnalisme. Je suis reparti avec une solution concrète et un sourire. Je lui souhaite pleine réussite dans son alternance. Si je peux me permettre un conseil : conservez-le ! Shing-Koon LAU - Group CFO Sanofi"

"Il y a une fille à l’intérieur qui a une très mauvaise attitude en matière de service. Avec une telle attitude, je ne pense pas qu’il soit nécessaire de faire affaire avec Orange."

"Je me suis présenté à ma boutique pour que l on regarde mon téléphone fixe la jeune fille a gauche en rentrant assise ne fais pas un geste pour comprendre et vous répond mal et où les garçons rigolent lorsque je dis à ou est France Télécom ici que des commerciaux pas moi qui ferait de la pub déjà beaucoup de voisines ont laissé orange"

"Conseillère qui prend de haut et qui m'a prise pour un lapin de 6 semaines ! Attitude très condescendante avec ses soupirs désagréables et incapable de me donner des informations concrètes ni de me débloquer de la situation que m'impose Orange. Après on s'étonne que les clients peuvent se montrer agressifs ... heureusement que je sais me retenir. Je suis partisante des accueils physiques car je trouve toujours ça plus sympa qu'un rdv téléphonique, et en effet la prochaine fois je passerai par le standard ça sera sûrement plus agréable. Je ne suis pas non plus du genre à menacer de quitter un opérateur pour un autre, alors j'ai juste répondu merci et bonne journée mais en effet je suis allée chez un concurrent et bizarrement tout s'est bien passé et situation débloquée..."

"Je suis venu en boutique pour un accessoire et un forfait pour mon fils, et je suis reparti avec un abonnement maison protégé. Service vraiment parfait."

"Rdv à l heure . Conseiller souriant patient et à l écoute et qui connaît son travail. Un moment agréable avec lui Je recommande vraiment. Le responsable est aussi très avenant et souriant."

"Bien accueillie, très satisfaite je suis bien renseignée. Mais tout gratuit et je paie la boxe pour la fibre. Orange nous ment. Ce n'est pas le conseiller mais orange. Pourquoi ?"

"Après avoir pris rendez-vous, je suis allée en boutique pour changer mon mobile . J ai été bien conseillée et ai choisi le téléphone qui correspondait à mes besoins . J ai demandé le transfert de mes données. Ce service est payant mais permet de récupérer toutes les applications , les photos et les vidéos sans risque de mauvaise manip...."

"Il faut maintenant prendre rendez-vous pour avoir des informations sur un renouvellement de portable. Ils se sont pris pour des médecins ou quoi. Il y avait personne dans la boutique . Services clients déplorable"

"Le conseiller nous a pris en retard, le temps des rencontres étant trop court selon leur objet. Il a précipité la fin de notre rendez-vous car il était en retard pour son suivant. Résultat : notre demande n'est pas totalement réalisée et les informations saisies sont inexactes ce qui ne pardonne pas en numérique. Nous prenons un autre rendez-vous pour faire suppléer au travail non fait par manque de temps. Et notre demande ne concernait pas un déménagement mais un changement d'opérateur internet. Si notre demande n'est pas complètement réalisée nous changeons d'opérateur."

"Je suis passé dans la boutique suite a un rendez-vous et ce rendez-vous s'est très bien passé conseillère très sympathique et a très bien compris mes exigences."

"A FUIR. Service et amabilité déplorable un mardi à 16h pas foule.... Le vendeur m a même recommandé d aller voir ailleurs.... ce que j ai fait 2 forfaits moins chers transférés chez un autre opérateur avec 2 beaux iPhone 15 pour mes filles... dès que mon engagement se termine je me sauve aussi.... j y retourne la semaine pro pour arrêter l internet !!!"

"Personnel a l'écoute... Mais malheureusement aucune solution viable. Le dossier tourne en rond, et le client en subit les conséquences. Rien contre le personnel de la boutique mais un service client injoignable... Des annulations de commandes sans prévenir le client, aucune information sur le suivi du dossier, aucun dédommagement, juste un... Bah il faut changer d'opérateur on peut rien faire... Très déçu, on a beau rester fidèle, on ne compte pas pour orange... Après tout un client, ce n'est rien... Il y en a un paquet a côté... Et puis bon, internet est indispensable de nos jours... Pourquoi s'embêter. Encore une fois, personnel convenant mais la politique d'orange laisse à désirer."

"Je suis passée en boutique le 20 février suite à un rdv que j ai pris pour avoir des informations pour une changement de portable et de forfait. Eugène le conseiller a été très à l ecoute de mes questionnements et y a répondu avec professionnalisme. Je suis partie avec un nouveau portable et un forfait qui correspond à mes besoins et avec un conseiller souriant et très aimable."

"Je suis entré pour voir si il y avait une bonne offre de forfait,puis achat de nouveau téléphone et je tombe sur une conseillère adorable, souriante,a l'écoute,et donne très Bonne solutions. On retourne pour changement de téléphone pour mon mari."

"il y a 4 semaines, j'étais passé en boutique et avais été mal reçu avec un refus de me renseigner de la part de la personne à l'accueil. Aujourd'hui, j'y suis retourné après avoir pris rendez-vous. Le conseiller très sympa qui m'a reçu a su apporter toutes les réponses aux questions posées. Il m'a même parlé des autres services orange tel que le service alarme maison qui me parait intéressant. Bravo, voila un service comme on apprécie."

"Une très mauvaise accueil par un conseiller Je viens pour avoir des informations pour l’achat d’un iPhone 15 pro Max avec le forfait mobile en payement en plusieurs fois. Le conseiller n’a pas envie de travailler, incapable de faire le calcul, et il ne veut pas faire le dossier car ça prend beaucoup de temps alors que je viens pour acheter l’iPhone pour cadeau de Noël Résultat final j’ai demi tour et je suis sorti sans le cadeau"

"Je suis passé dans la boutique pour un changement de téléphone le 8/12 Super accueil de toute l équipe j ai été super bien renseigner écouter je suis reparti avec le modèle de téléphone que je souhaitais avec des accessoires pour le protéger. L équipe de Chartres est vraiment au top très professionnelle et toujours le sourire"

"Je suis client Orange de très longue date. Et si le service est toujours très correct, je me sens un peu délaissé. Je viens de changer mon téléphone car le précédent a lâché. J'ai osé demander une petite remise et en réponse, j'ai reçu un : n'oubliez pas de mettre 5 étoiles à l'enquête de satisfaction. J'ai donc payé... comme je paye mes 55 euros mensuels. Je suis fidèle mais je me sens completement oublié."

"je suis passé en boutique pour profiter des offres en période du black Friday. L'accueil est professionnel et de bon conseil, notamment pour bénéficier d'offres du moment sur les accessoires et assurances. opération réussie, merci l'équipe d'Orange."

"J'ai changé le vieux coucou de ma mère qui était SFR, Le vendeur Orange est TB et beaucoup de patience, il tout fait pour nous satisfaire au Maximum. Nous très content. Très bon service. Par contre De cette chaleur pas de clim, nous avions très chaud."

"après avoir pris rendez vous je me suis retrouvée en face d'une conseillère très impliquée dans son travail, pour une fois je ne me suis pas faite expédiée par un jeune con qui s'en fout et qui ne perdure pas dans l'entreprise. Cette jeune femme a pris le temps de bien enregistrer tous les renseignements nécessaires et m'a donné les renseignements nécessaires à mon retour chez orange."

"J'ai été très bien accueillie. C'est une nouvelle recrue qui a géré mon dossier, accompagnée d'un de ses collègues. Ils sont été à l'écoute et mon très bien conseillée. L'ensemble du personnel est souriant, patient et à l'écoute Ce fût une belle expérience dans une très belle boutique refaite à neuf"

"Vendredi 16 juin 2023, je viens acheter un mobile, on me propose : - une alarme pour ma maison, - une montre connectée, - une assurance pour mon téléphone. Par contre, on me fait juste l'installation de mes contacts... sur mon nouveau mobile, sans même me dire comment éteindre mon mobile le soir. Quant au moment de payer, on me signale que j'ai 50 € de plus à payer (le modèle choisi est manquant)... Ça fait beaucoup pour être satisfait. Je ne regrette pas mon achat, mais j'aurais aimé plus de franchise, plus de considération, et plus d'explications. Entre autre, comble de la délicatesse, mon chargeur a une prise noire et un câble usb blanc...."

"Bonjour. Il est impossible de pouvoir appeler la boutique afin d'avoir un renseignement, il faut appeler par internet un conseiller qui ne vous propose que des offres commerciales et ne peut pas vous renseigner sur autre chose. Il faudrait pouvoir être rappeler par la boutique car il est impossible d'être reçu sans rendez-vous. De plus il faut payer le parking afin de pouvoir aller en boutique. Tout cela est fort dommageable et me fait penser que ce n'est pas chez Orange que je vais trouver un service de qualité. Cordialement."

"Je suis passé pour changer de téléphone et souscrire une offre pour ma femme. Le téléphone souhaité n'était pas disponible en boutique et le vendeur devait m'appeler dans la semaine pour me dire qu'il était arrivé ce qu'il n'a jamais fait. Quand à l'offre pour ma femme nous avons dû rappeler le service client pour être satisfait car il aurait dû nous faire remplir un formulaire pour bénéficier d'une réduction qu'il nous avais annoncé"

"Je suis passée une première fois en boutique et à l'accueil on me dit que l'on ne peut pas me recevoir avant semaine prochaine. Du coup une fois chez moi je me met sur le dite pour prendre rdv et là il y a de la place le lendemain et sur lendemain. J'étais à deux doigts de changer opérateur car je voulais acheter un téléphone et modifier un contrat. Conseiller au top, pro, et à l'écoute grâce à son attitude je reste chez vous et si je m'étais arrêtée à ma première expérience vous m'auriez perdue."

"Un grand merci pour la réactivité de votre collaboratrice en ce début d'après-midi ! On n'avait pas de rendez-vous et on ne pouvait pas revenir plus tard mais comme on savait exactement ce qu'on voulait, elle nous a pris entre 2 et a réalisé la vente en 2 temps 3 mouvements ! Vraiment merci !!!"