Orange

"Le vendeur du jour se permet de draguer les clientes en parlant de Gigabytes. Une belle démonstration de classe et de professionnalisme."

"J’ai commandée un téléphone samedi dernier, un conseiller m’appelle le jeudi pour me dire qu il l’ont reçu, qu’il faut que j’aille le chercher samedi au plus tard. Nous nous mettons d’accord je viens le chercher le samedi. Samedi matin, après 1h de route et 40 minutes d’attente dans la boutique, on me dit qu ils ne l’ont plus parce qu ils l’ont vendu !! Inadmissible ! Conseiller pas agréable, et pas avenant. Je n’irai plus jamais dans la boutique de Pontarlier."

"Contestation de facturation et résiliation abusive Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant la gestion de mon contrat et les factures que vous continuez à me réclamer de manière totalement injustifiée. Lors de la souscription en magasin à Pontarlier, votre employé Gabriel a commis une erreur en créant un contrat au nom de la propriétaire de l’appartement que je loue, et non à mon nom. Cette erreur a ensuite été corrigée par votre collègue Noé, qui a établi le bon contrat à mon nom. Cependant, il semble qu’il ait oublié d’annuler et de supprimer le premier contrat, qui n’aurait jamais dû exister. Aujourd’hui, je me retrouve à recevoir des mises en demeure et des relances de paiement pour ce faux contrat, alors même que toutes les factures de mon vrai contrat (celui à mon nom) sont réglées dans les délais, comme le montrent les justificatifs en annexe. De plus, comme vous pouvez le constater sur les captures d’écran, Samuel, le responsable de la boutique de Pontarlier, a lui-même contacté votre support afin d’expliquer clairement cette situation et demander l’arrêt des facturations abusives. Malgré cela, je continue de recevoir des relances et menaces de recouvrement. Je demande donc : 1. L’annulation immédiate et définitive du contrat erroné créé au nom de la propriétaire. 2. La clôture de toute procédure de mise en demeure ou recouvrement liée à ce contrat. 3. La confirmation écrite que mon dossier est désormais en règle et que plus aucune facturation abusive ne sera générée. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir tous les documents nécessaires, mais je considère cette situation comme inacceptable et exige sa résolution rapide."

"Arrivé avant la fermeture hier soir malgré l’heure dépasser le personnel a été au top , a pu répondre à nos questions et nous proposer une box qui correspond à nos demande , je remercie encore la personne qui a pris le temps de nous écouter avec patience et bienveillance."

"J’ai été reçu et conseiller par Samuel, qui a été très professionnel et a l’écoute de mes attentes. Merci beaucoup à l’équipe de Pontarlier."

"Très déçue des services. Arrivée avant l'ouverture, Plus de 1h30 d'attente, pour finalement repartir sans téléphone, sans être servi.Si vous n'êtes pas client Pro, vous passez après. Décevant et inadmissible. J'ai acheté mon téléphone ailleurs."

"Bonne explication, personne sympathique et gracieuse. Merci à Dylan"

"Accueil par Dylan et Céline en deux passages de bon conseil top, sympa à l'écoute."

"Très bien conseillé par Céline personne Très agréable."

"Céline m’a très bien accueilli et expliquée elle a été très patiente avec moi ça gentillesse est à recommander"

"Agréable moment, je craignais de changer de téléphone mais tout s'est passé à merveille. Je recommande Orange"

"Ayant un problème de réseau pendant mes congés. Je remercie Mme Céline qui trouvé une solution en mettant en place une Airbox afin me dépanner pour terminer les vacances. Merci pour sa réactivité."

"très bonne accueil de la part de la dame lors de l achat de mon portable"

"Le conseiller a su m'écouter et m'offrir une offre adéquate en fonction de mes besoins, j'en suis ravi !"

"Très bien renseigné par Dylan à la boutique de Pontarlier pour une souscription de contrat Pro et des téléphones. Il nous a bien détaillé et expliqué les choses. Tout était bien clair."

"Super accueil Céline nous a parfaitement conseillé . Après un petit accident de portable"

"Merci à toute l'équipe qui a été très accueillante, agréable, arrangeante et de bon conseil pour la gestion d'une problématique de SAV, prêt d'un téléphone adapté à mes besoins etc. Je conseille vivement la boutique de Pontarlier."

"Une équipe chaleureuse. Merci encore à Samuel pour sa patience et son amabilité"

"Une bonne acceuil et une vendeuse très sympas Merci a vous Céline 😁"

"Je me suis rendue à deux reprises à la boutique Orange de Pontarlier, et à chaque fois, j’ai été très satisfaite de l’accueil et du service. La première fois, c’était pour un téléphone de remplacement : tout a été réglé rapidement, avec beaucoup de professionnalisme et surtout une vraie sympathie de la part de l’équipe. La deuxième fois, j’y suis retournée pour obtenir un duplicata de facture, et là encore, tout s’est fait avec la même efficacité et la même gentillesse. Un grand merci à l’équipe pour leur disponibilité et leur amabilité !"

"Mauvaise expérience avec Orange Pontarlier les conseillers on été incapable de restaurer mon telephone iPhone 15 vers iPhone 16 du coup direction Valdahon ou cela c’est passée en 45 minutes. Je déconseille cette boutique"

"Nous avons ete reçu par Dylan du magasin pontarlier explications accueil service excellent"

"J'ai été très satisfait du professionnalisme de Monsieur Noé disponibilité, avenance et sympathie"

"Très bien accueilli par Dylan, ce fut un plaisir d'acheter auprès de lui"

"Equipe accueillante et dynamique. Notre conseillère, Ana, a été de très bons conseils et à l'écoute."

"Très bon accueil et service hyper rapide et efficace. Une équipe souriante, accueillante et bienveillante."

"Pour Samuel .. 5 * of course ! Compétent, efficace, patient, soucieux de bien faire et en plus ultra sympathique ce qui ne gâche rien. Si besoin, j'y reviendrai même si ce n'est pas ma boutique orange de proximité, c'est dire .. Merci ! 😊"

"Bon accueil, très contente de mon expérience dans cette boutique. Le conseiller a su répondre à mes attentes, avec des solutions adaptées. Je recommande, et encore merci !"

"Bonjour a tous . Suite a 1 mauvaise expérience commercial avec orange en partenariat avec SAMSUNG je souhaite partager celle-ci avec 1 maximum de personnes pour vous éviter la même erreur. Je voulais changer de téléphone mobile mon fournisseur étant orange je me suis rendu dans la boutique a PONTARLIER été reçu par 1 vendeur et reparti avec 1 nouveau téléphone et 1 super offre promotionnel de SAMSUNG . Pour finaliser cette offre je devais remplir 1 questionnaire sur mon compte SAMSUNG et attendre la validation de leur part . Au final je n ai eu droit a aucune remise . Je vous déconseille fortement cette boutique . Pour ceux que ça intéresse je vous fait parvenir mes preuves d achat évidemment et l offre promotionnel de SAMSUNG bien sûr. Bonne journée a vous."

"Malgré ma fidélité à Orange, quelle surprise de n'avoir aucune proposition. J'ai l'impression de déranger Orange, je ne dois pas être assez rentable. J'ai pris rendez-vous pour acheter un portable pour mon fils qui a seulement 14 ans et j'ai eu le sentiment que ce n'était pas intéressant alors que j'avais vu le portable à 166 euros sur un site internet et que j'ai payé 199 chez Orange...Pas de proposition pour un autre forfait, pas d'offres jeunes !"

"Excellent accueil, les conseillers sont au top à Pontarlier! Je suis ravi de mon expérience, je recommande sans hésiter"

"Superbe après-midi dans la boutique, très bien reçu et renseignés. Merci beaucoup pour votre sympathie"

"Accueil plutôt agréable, mais si vous avez un problème avec votre réseau internet, les personnes présentent sont d'une très grande incompetences et en plus inventent des rendez-vous avec des techniciens. Alors surtout ne compter par sur cette boutique, sauf bien évidemment pour vous vendre un téléphone. Plus de 30 ans d'abonnement chez eu, je suis fortement déçu."

"Coupé 4 jours semaine passé Incident collectif ET jarretiere mal rebranché Le week end passe Re coupé le lundi, les conseillers me reparlent de l'incident de la semaine passée, aucun délai d'intervention, 0 information avant 48h, une blague. Edit decembre 2024 : re-coupé depuis 3 jours pour amélioration du réseau j'en suis a 21 jours coupés, dont 19 journées completes depuis le 11 octobre, ma fibre est donc operationnelle a 66% depuis 2 mois Le lien envoyé par le contact me renvoie vers le support incapable de me donner de vrais raisons, auquel j'ai deja eu affaire a au moins 15 conseillers techniques en deux mois, inutile. Edit Mars 2025 : 6 nouveau jours de coupure Edit post commentaire : j'en suis a 5 airbox en 6 mois, et je suis en contact permanent avec le support et les équipes Orange qui peinent à donner un vrai diagnostic et de vrais délais. Pas la peine de me rediriger vers un formulaire de contact générique, je vous laisse m'appeler :)"

"Super expérience dans cette boutique Orange ! L’accueil était au top, et le vendeur qui s’est occupé de moi était non seulement très professionnel, mais aussi charmant. Il a su répondre à toutes mes questions avec patience et m’a très bien conseillé. Je recommande vivement cette boutique ! Merci à Dylan !"

"Boutique Orange très bien. Un personnel accueillant. Nous avons eu affaire à Deborah, qui a été très serviable et d'une grande aide. On recommande cette boutique !"

"Accueil parfait. Compétence et réponse à mes demandes judicieuses et efficaces . Je recommande Noé de la boutique. Très sympathique et professionnel"

"Petit commentaire pour remercier Tarik qui aura été un très bon conseil, et qui aura fait preuve de professionnalisme envers ma compagne et moi. Nous reviendrons chez vous!!"

"Bon accueil mais les présentoirs de produits sont vides 2 téléphones proposés en reconditionné et peut-être 4 neufs, les montres et écouteurs connectés eux sont encore disponibles, sûrement dû à un déménagement (je l'espère). Rendez-vous pris avec un conseiller accueillant mais qui malheureusement ne pouvait pas faire grand chose et m'a expliquer comment faire de mon côté concernant un forfait."

"Je tiens à exprimer mon avis positif sur le personnel d'Orange. Leur connaissance des produits et des services est également un atout majeur. Ils savent bien expliquer les différentes options disponibles et aident à choisir ce qui convient le mieux à chaque situation. Enfin, l'accueil chaleureux et amical qu'on reçoit fait vraiment la différence. En résumé, le personnel d'Orange offre un service de qualité qui mérite d'être souligné. Un grand merci à Noé et son équipe 👌"

"En arrivant cet après-midi pour un soucis suite changement de forfait, je m’enregistre et attend mon tour. Au bout de 10min toujours personne mais à ma grande surprise deux personnes arrivées après moi sont dirigées vers un conseiller. Je venais pour un problème technique, eux pour un achat de téléphone portable… évidemment pas la même rentabilité …"

"Compte tenu de mes expériences passées calamiteuses avec Orange et ses collaborateurs, il m’apparaissait nécessaire de remercier et de féliciter le personnel de cette boutique, et notamment Monsieur MANAI pour son professionnalisme. Il a su résoudre mes différents problèmes avant que je ne souscrive chez free."

"Je tiens à remercier chaleureusement l'équipe de la boutique Orange, et en particulier Abdel Aziz, pour son professionnalisme et son accueil exceptionnel. Il a été à l'écoute, patient, et a su répondre à toutes mes questions avec une grande expertise. Grâce à lui, j'ai trouvé exactement ce dont j'avais besoin. Un service client au top ! Je recommande vivement cette boutique !"

"RDV en magasin le 10/01/25. J'ai été bien accueillie et rapidement prise en charge par Gabriel. Il était professionnel et très sympathique. La boutique est propre et bien organisée."

"Personnelle accueillant mais n'écoute pas les besoins et insiste pour vendre plus chère. J'ai était obligé de réclamer plus d'informations et fouiller dans les offre pour trouver celle qui me correspond car le vendeur malgré lui avoir dis ce que je chercher, voulais me faire souscris aux abonnement les plus chère et pas adapté a mes besoins. Bref j'aurais mieux faire de me débrouiller sur internet ca aurais était plus rapide. Je suis aller en agence pour me faire conseiller et pas manipuler. Ce n'est pas parce que nous sommes en région frontalière qu'il faut nous prendre pour des pigeons!"

"Franchement pour le prix des forfaits et la qualité lamentable du réseau (4G pour mon cas) je suis très déçu on paye une blinde pour ne pas avoir un réseau stable pourtant j’habite en ville ! Orange devient de moins en moins fiable pour des prix excessifs, en plus de ça moi qui est juste besoin de rallier la fibre dans mon nouvel appartement (la où le boîtier est déjà installer) on me fait attendre plus d’un mois pour qu’un technicien vienne l’installer je trouve ça lamentable comme service vis à vis du client."

"Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferais Vendeuse odieuse aucun respect aucune empathie aucune aide rien pour une personne âgée qui vient pour un problème avec son téléphone et sa  ligne orange Madame un client se respecte il ne faut pas oublier que grâce à lui et des dizaines d’autres vous avez votre salaire à la fin du mois mais si cela vous convient pas changer de métier Vous devriez postuler plutôt au funérarium que de travailler dans une boutique Orange De plus obligation de prise de rendez vous alors que vous êtes trois à rien faire personne dans la boutique a ce moment là sauf la personne âgée et moi même qui regardait pour changer mon portable On se moque du monde Boutique a fuir c’est d’ailleurs ce que j’ai fais en entendant et constatant le manque de respect à cette cliente âgée"

"Nous arrivons ce samedi à 12h. La boutique ferme à 12h30. la grille est déjà baissée. Pas un mot sur la porte. Les conseillers sortent, nous regardent de haut et s'en vont. Tant pis on aurait pu signer chez eux mais du coup pas envie d'aller plus loin avec cet opérateur."

"Très mauvais personnel, sans bonjour pour commencer, aucune attitude commerciale. Le personnel de l’agence a le don d’agacer ses clients et se permet de refuser d’honorer la demande client. Pour finir je suis reparti sans ma air box de dépannage pour ma fille car l’installation de fibre n’est toujours pas finalisé (après 2 mois d’installation). Le ton employé par la personne n’est pas digne d’un commercial, même si les clients peuvent être parfois désagréable, il faut savoir gérer la situation avec professionnalisme."

"Je comprends les mauvais avis, si vous pouvez aller dans une autre boutique je vous le conseil car cette équipe est incapable, si vous ne prenez pas les offres qu’ils veulent vous refourguer ils vous indiquent qu’il va falloir attendre 48h car soi disant pas possible de le faire pour forcer à prendre des choses dont vous n’avez pas besoin tout de suite ! Seulement après conseil après d’un conseiller téléphonique orange me confirme que toutes les affirmations de l'individu qui m’a reçu sont fausses. Attention à vous et n’hésitez pas à vous affirmer si vous ne voulez pas de toutes leurs ventes supplémentaires pour satisfaire leurs commissions et en rien la clientèle, Un bon ménage est nécessaire pour remettre de l’ordre dans cette boutique qui est tout sauf professionnelle et complètement irrespectueuse de ses clients. Voir autre avis qui se répètent cela veut tout dire !! Cela donne une très mauvaise image d’orange c’est dommage car j’ai toujours été satisfaite jusque là mais la concurrence m’a mieux reçu et de façon respectueuse, donc c’est à eux que j’ai souscrit mon nouvel abonnement et acheté nouvel iPhone."