Orange

"Très bon accueil. Personnel à l'écoute."

"Géniale. Vanessa compétente, souriante, très professionnelle."

"A fuir! Franchement désespérant... Entre les chaînes gratuites partout mais payantes chez orange, les piles boutons (2 par télécommande) qui lâchent tous les 3 mois, des problèmes de connexion malgré la fibre, des prix juste exorbitants, ils m'ont fait payer un 2eme abonnement Disney+ alors que j'avais déjà un compte... Bref... Du très très grand n'importe quoi... Je viens de terminer ma longue année d'engagement, et je suis bien contente d'aller voir ailleurs !"

"Très accueillant très professionnelle"

"À fuir absolument ! Plus d’un an de litige lié à l’installation de la fibre, aucun suivi, aucun SAV, aucune solution. Le « Petit chef » d’agence, hautain et incompétent, préfère jouer les supérieurs plutôt que de résoudre les problèmes de ses fidèles clients."

"Tres bien accueillie par la conseillère qui a prit le temps de m expliquer comment ça allait se passer"

"Acceuil très agréable personne a recommander a d autres clients très professionnel"

"Très bel accueil et professionnalisme de la vendeuse , satisfaction totale de À à Z , je recommande les yeux fermés."

"Au top À la boutique orange Merci à Laurine pour son pro et sa réactivité"

"Bien passé, merci à jerome"

"Bonjour, Très bien reçu, accueil excellent je recommande toute l'équipe a été au petit soin . Merci Montceau-les-Mines"

"Super accueil ,très professionnel, Conseiller jerome"

"Bien reçu par l ensemble du personnel, et bien conseiller par Jérôme sur l achat de mon téléphone et la revue de mes offres"

"Bien reçu par Jérôme, à su répondre à mes question"

"Excellent accueil Excellent service Je recommande l’agence de Montceau les Mines"

"Heure rendez vous respectée Employée disponible et agreable"

"J'ai pu avoir un bon de bon conseil avec la gwen, ses qualités sont nombreuses professionnelles, passionnée et à l'écoute."

"Changement de portable pour ma fille. Jérôme a été de bon conseil. Merci beaucoup."

"Merci encore une fois à Gwen pour l’accueil et l’efficacité !Elle a su s’adapter aux problèmes rencontrés !"

"Jérôme est très gentil et professionnel. Merci à Jérôme."

"Merci à la vendeuse gwen à l’écoute et de très bon conseil avec le sourire"

"petite passage à la boutique où j ai été très bien accueillie par une vendeuse nommée gwen qui a su répondre à toute mes questions merci à vous"

"Servi par Gwen aujourd’hui , personne souriante et compétente, elle a su trouver la solution à un soucis que j’avais depuis longtemps Merci !!"

"Venu pour un problème de connexion à mon compte, reçu assez rapidement et dépanner tout autant."

"Très bon magasin, personnel très agréable. Prise en charge rapide et bon service."

"Particulièrement déçu par l'accueil, j'ai cru être à fort knocks ou en prison,mes demandes ont été prises en dérision et je n'ai eu aucune réponse dû à l'incompétence de la personne qui m'a accueilli"

"Super expérience à la boutique Orange grâce à Jérôme ! Professionnel, à l'écoute et de très bon conseil, il a su répondre parfaitement à nos besoins. Un service au top, je recommande!"

"Bon accueil, par contre le vendeur n'etait pas très motivé pour me vendre un smartphone. J'avais l'impression de déranger. Comme je n'aime pas embêter les gens je n'y retournerai plus."

"Bjr passé en boutique ce matin, très bien reçu, je désire être client orange, mais je doit attendre, j'aurai une alerte quand les travaux seront terminé sur les lignes, voir l'offre pour boxe et canal+ À très bientôt j'espère"

"Je suis allé deux fois en boutique, pour récupérer puis rendre des équipements suite à une panne fibre... l'équipe est sympa mais c'est beaucoup trop long. Beaucoup beaucoup trop long..."

"Je sors à l’instant ( 17h00) de la boutique Orange à Montceau les mines, nous venions pour changer nos 2 iPhone ( donc laisser beaucoup d’argent !!!) ….et là le vendeur nous dit : « ce n’est pas possible aujourd’hui nous fermons exceptionnellement à 18h et ma collègue a fini sa journée (donc à 17h) » je ne fais jamais de commentaires mais là cette situation me laisse bouche bée 😮"

"A fuir absolument, un responsable d’agence qui se moque ouvertement de vous alors qu’une semaine avant avec une autre personne tout c’est bien passé. Je trouve cela honteux, heureusement que le concurrent d’en face est bien plus accueillant!! J’étais une fidèle cliente mais devant tant de mépris je préfère m’éclipser"

"A fuir absolument Aucun SAV et aucun prêt J’ai acheté un téléphone portable GARANTIE 1 AN ….en novembre 2023, 3 mois après mon achat la batterie ne fonctionne plus, je retourne à l’agence orange de Montceau les Mines et là on me répond ce n’est pas nous qui gérons Il faut l’envoyer au service client d’orange donc je l’ai acheté dans votre boutique et c’est moi qui me débrouille pour le renvoyer ….eh ouiiiii retour du téléphone avec batterie remplacée En août 2024, 9 mois après mon achat le téléphone ne s’allume plus, de ce fait Je me rends dans la boutique Orange et la stupéfaction c’est le service client qui gère aussi donc pour l’acheter en boutique aucun problème mais dès qu’il y a un souci on s’en lave les mains et on ne propose pas de prêter un portable Ah non on laisse bien les gens dans la m…e Enseigne ORANGE à fuir"

"1 étoile pour : - 1 accueil désagréable, surtout au moment de comprendre que je ne venais que pour un remplacement d’accessoire - 1 mensonge commercial puisqu’au moment d’acheter une protection hydrogèle pour mon iPhone il m’avait été dit qu’il était remplaçable tous les ans ou en cas de gros choc sans limitation de durée. La personne était à la limite de me traiter de menteur alors que j’avais acheté téléphone et protection dans cette boutique - le non rappel de mes droits lorsque je l’ai changé pour la première fois en mars de cette année soit 2 ans après achat. Si j’avais su que j’avais la possibilité de le changer sous trois mois je l’aurai fais le lendemain puisque la pose faite n’importe comment a engendré des marques dès le lendemain, Néanmoins, cet accueil plus qu’à revoir m’a convaincu d’acheter l’iPhone 16 chez un autre opérateur lorsqu’il sortira À moins d’aimer être pris de haut, je déconseille l’endroit et je ne retournerai pas vers cet opérateur."

"RV pour savoir comment baisser le prix de mon forfait qui vient d'augmenter.. Le vendeur me dit de suite que ce n'est pas possible sans connaitre le détail de ma facture. Il ne veut entendre parler que de la fibre (dont le forfait est plus cher bien sûr). Accueil très moyen, aucune considération et aucun avantage pour les clients depuis des années. J'aurai davantage de renseignements chez les concurrents moins chers en tant que nouvel abonné."

"Très bon accueil à la boutique de Montceau les Mines Par contre très déçue. très peu de possibilité pour la négociation des prix. Nous sommes partis chez SFR pour la fibre et un tel portable. Orange doit se mettre à la page question tarifs. Merci"

"une prise de rdv rapide et un très bon accueil très professionnel de votre collaborateur j ai eu le plaisir d avoir ttes les réponse à mes questions et le service (payant ,c est dommage qu orange ne puisse pas faire de geste commercial à un fidèle client :20ans) Bref encore une fois un très bon service à la boutique de montceau les mines ..ce qui n est pas le cas partout entre autre paray le monial ...au point de me poser la question de changer d opérateur."

"Monsieur très désagréable, je lui demande si l’iphone 15 pro max est toujours disponible en magasin. Il répond déjà négativement sans forcément regarder. Il vérifie me dit qu’il y en a en boutique, je me renseigne des prix, il prenait limite de haut. Il n’est pas professionnel du tout. Vu le prix des forfaits par mois, respectez donc vos clients! Sachant que je suis chez orange depuis un petit moment, et je n’ai jamais vu un accueil comme celui ci, très déçu. On aurait dit qu’on l’embêtait plus qu’autre chose et qu’il voulait simplement pas travailler…"

"nous avons rencontré un vendeur Nicolas disponible, à l'écoute et qui a pris en compte notre demande. il a été de très bon conseil. merci à lui."

"Je trouve le vendeur trop sur de lui .voie forte pas trop souriant . après il a fait son métier je n'ai rien d'autre à lui reprocher.je suis assez sensible et aime être rassurée.la prochaine fois je demanderai une autre personne plus calme."

"Conseillère à l heure pour mon rdv. Après un bilan général, a vérifié si nos offres actuelles étaient adaptées, ensuite, j ai exprimé nos besoins, installation de la fibre, m a donné le déroulement de cette opération après m avoir interrogée sur l installation actuelle du poteau à notre box internet. Avons vu ensemble une date disponible pour l intervention du technicien, la conseillère a tenu compte suite à mon souhait, d une durée d intervention plus longue pour la mise en service de tous nos appareils, avec le coût et le mode des futurs prélèvements. Je suis sortie très rassurée et confiante."

"Je me suis rendue à la boutique orange pour problème avec téléphone de prêt IPhone 14plus le 19/01/24. J’ai vu un conseiller au premier abord sympathique. Le téléphone de prêt était inutilisable, il l’a récupéré et m’en a proposer un autre, IPhone XR. 1er problème, le conseiller avait mélanger les téléphones avec les boites, je me suis retrouvé avec un téléphone de prêt sans boîte et sans chargeur puisque c est un autre client qui avait la boîte de mon téléphone. Pas grave l’erreur est humaine. Sauf que le samedi je reçois un appel de ce monsieur me disant que je n’avais pas rendue l’Iphone 14 Plus, je lui ai expliqué que je lui avait bien rendu et que j’avais le mail de restitution pour le prouver. Il m’a dit que non j’étais partie avec les 2 téléphone et que je n’avais pas déposer le mien pour réparation. Je lui dit je passerais dans la semaine. Mercredi je reçois de nouveau un appel de ce conseiller me disant que je devais rendre l’Iphone 14 plus car je ne l’avais pas rendu, j’ai eu beau lui expliquer que non c est bien lui qu’il l’avait, il m’a dit qu’il pouvait activer la localisation pour trouver le téléphone, je lui ai dit vas y la localisation se trouve dans ta boutique. Vendredi matin il me retéléphone en me disant qu’il n’avait pas le téléphone et que c est moi qui l’avais pris, j’ai commencer à perdre patience devant tant d’incompétence, il a fini par me raccrocher au nez. Je rappelle quelques temps après pour lui dire de bien chercher dans la boutique que c est lui qui avait le téléphone 14 plus, il me dit je suis en entretien et me raccroche de nouveau au nez. Sauf que dans l’après midi, ce conseiller incompétent m’appelle me disant mea culpa, je m’excuse effectivement le téléphone 14 plus est bien dans ma boutique. Du coup vous pouvez garder le téléphone XR de prêt et déposer votre téléphone en réparation. Je me suis donc rendu dans la boutique l’après midi afin de leur rendre leur téléphone de prêt XR et clôturer mon dossier, plutôt mourir que de confier mon Téléphone en réparation à un conseiller qui de toute évidence ne sais pas ce qu’il fait. J’ai pris contact avec le service client orange qui ont pris en charge mon dossier avec sérieux. Je ne changerais d’opérateur pour rien au monde, mais je ne remettrais plus jamais les pieds dans la boutique de Montceau, je préfère avoir affaire à des conseillers compétent, qui savent ce qui font et savent ce qui disent."

"Nous sommes passés à la boutique pour des renseignements concernant la fibre. Au vu du montant de la facture proposée, nous avons dit que nous allions chercher un autre opérateur, la personne qui nous a accueilli n'a même pas chercher à nous retenir en tant que clients depuis des années, peut être parce qu'il était 11h50. Nous ne comprenons pas que vous ne faites jamais d'offres aux clients fidèles. Nous donnons 3 étoiles, mais elles ne sont même pas méritées."

"Alors le vendeur qui expédie les gens, qui est désagréable/agressif et parce que la demande ne l’intéresse pas nous expédie vers d’autres vendeurs c’est inadmissible ! Fort heureusement que les autres ne sont pas comme lui. Il ternie l’image de la boutique c’est bien dommage ! Quand faut appâter les clients le sourire et après l’agressivité !"

"Ma visite chez Orange pour l’achat d’un chargeur de téléphone pour automobile. L’ancien ne fonctionnait plus, le téton inférieur restait bloqué. Pourtant je l’avait acheté chez orange. J’espère seulement que celui-ci fonctionnera mieux que le précédent avec lequel j’avais toujours des soucis."

"1/2 heure pour faire le test. Quand vous avez 4 personnes devant vous qui viennent pour la même chose : 2 heures de perdues car en général, il y a panne. Heureusement, une brave collaboratrice à accepté de prendre mon matériel en charge et m'a rappelé quand le nouveau décodeur était prêt. Encore merci à elle."

"Dommage...après une demi-heure d'attente en boutique pour acheter un téléphone sans forfait, une conseillère nous a dit qu'elle ne pouvait pas nous recevoir ce soir. Si la boutique était fermée pour les gens sans rdv il aurait été bien d'être prévenu avant que ce soit notre tour et avant une attennte longue et dans la chaleur. .."

"Je viens de faire installer la fibre par l'équipe d'orange. J'ai vraiment été satisfaite de leur travail, rapide, propre et efficacité !! Les installateurs sont très professionnels et leur engagement est la satisfaction client. Merci pour cela. Je suis très contente de ce que l'on m'a proposé commercialement pour la fibre qui est de très bonne qualité. Fluidité rapidité, je ne regrette pas."

"Vous etes un professionnel ? Passez votre chemin, cette agence est quasiment incompétente pour les pros. J'y vais pour un problème urgent à régler, d'autant que je pars en vacances demain, il y a 3 vendeurs, ça parait bien ...... toutefois aucun capable de s'occuper de clients pros !!! Pire, la personne qui échangeait avec moi me dit je vais vois mon responsable, donc une 4ème personne présente mais qui est restée bien cachée et s'est contentée de me faire dire que personne ne pouvait s'occuper de pros . 4 conseillers présents, 0 aide possible, c'est incroyable mais vrai !"