Orange

"Une conseillère à l'écoute comme nous aimerions en avoir plus souvent"

"Après 7 années passées chez Orange, je peux affirmer que ce furent de loin les pires années de service que j’aie connues avec un opérateur. Les problèmes se sont enchaînés sans jamais trouver de véritable solution : pannes régulières, rendez-vous techniciens annulés ou simplement jamais honorés, interventions bâclées par des techniciens souvent totalement incompétents. À titre d’exemple, j’ai passé une année entière sans internet, malgré trois rendez-vous techniciens successifs qui n’ont rien résolu. Il aura suffi de changer d’opérateur pour constater la différence : chez SFR, le problème a été réglé en 30 minutes. Au total, c’est plus de 200 heures perdues au téléphone avec le service client, souvent sans résultat concret, et même des insultes reçues aussi bien en boutique qu’au téléphone de la part de certains agents. Concernant la boutique, je reconnais que le personnel a souvent été professionnel, voire même sympathique pour certains employés, pour autant, jamais je ne suis ressorti avec une solution viable à mes problèmes. Aujourd’hui, je mets un terme à l'ensemble de mes contrats et je ne regrette absolument pas cette décision. Je ne compte pas revenir un jour chez Orange tant mon expérience a été déplorable. Je tiens à préciser que j’ai conservé toutes les preuves matérielles de ce que j’avance : ce n’est pas une vengeance mais bien un témoignage sincère."

"Beaucoup trop d'attente plus d'1h mais sinon très bon conseiller"

"Jamais vu ça de ma vie. Porte fermée, sa montre que je suis un voleur. Rendez-vous pas pris en compte, à fuir."

"Je suis venue pour changer de téléphone et prendre une box et François a été très professionnel et à l’écoute . Je vous le recommande vivement !"

"Très satisfait je recommande cette boutique."

"J ai rencontré un conseiller qui a été très à l'écoute et qui a su répondre à notre demande."

"Quel accueil !! Merci aux personnels de l agence qui ont accueilli les clients cet apte midi. Ils sont à l écoute, bienveillants et de très bons conseils! Un grand merci pour leur professionnalisme. Que la concurrence en prenne de la graine."

"En panne de tel Pro ce matin je suis venue à l agence... Reçue en priorité car tel Pro par David qui m a réinitialise mon tél qui avait pris 1 coup de Chaud . Un grand Merci à toute l Équipe et Bonnes Ventes"

"Suite à une demande auprès du SAV Orange, nous avons appris qu’il n’était pas possible de recevoir notre décodeur Fibre TV à domicile. Nous nous sommes donc rendus en boutique Orange de Saint-Géréon à Ancenis pour le récupérer. Accueil chaleureux, personnel réactif et efficace. Très satisfait du service, je recommande !"

"En effet le temps d’attente est long ! Cependant le vendeur était très accueillant et à l’écoute, un très bon suivi de mes besoins et très réactif ! Je suis satisfaite de mon entretien dans votre boutique 😁"

"J'ai eu le plaisir de rencontrer une personne agréable, professionnelle et à l'écoute. Elle a su me conseiller au mieux par rapport à mes demandes et au delà car elle m'a fait découvrir d'autres services orange que je ne connaissais pas. Je l'en remercie infiniment. Merci de lui faire savoir."

"Client depuis 1 an, j’ai acheté un téléphone. J’ai également équipé le téléphone d’un chargeur, d’une coque et d’une protection. Le vendeur m’a dit que c’était garanti à vie! Manque de pot je reviens un an après pour changer la protection usagée. Et là le vendeur me dis il faut s’enregistrer sur les site dans les 30 jours après l’achat! Pareil pour le chargeur et la coque! Pour 1300€ de dépenser je trouve cela inadmissible de ne pas me l’avoir dit à l’achat! Je me retrouve donc à devoir changer un produit qui était sensé être garanti à vie. Une arnaque . Je ne vous conseille pas du tout ce magasin. Aucune solution m’a été apporté !"

"Je suis venue pour un problème avec Sosh. L équipe et l accueil à été très bien ils ont pris le temps et ont pu m aider à résoudre mon problème."

"Personnel désagréable limite insultant à peine entré dans le magasin, je comptais prendre 3 téléphones avec forfait ainsi que la box internet chez eux malheureusement il faut croire qu’ils ont assez de client et donc d’argent pour être aussi désagréable et que sa ne les dérangent pas de perdre des clients.. cela m’a donc directement envoyé chez leur concurrent direct qui est juste à côté BOUYGUES TELECOM qui eux on été très gentil et très serviable. Merci orange 😉"

"Très bon accueil, prise en charge rapide par un conseiller professionnel et efficace dans un établissement agréable et lumineux."

"Une etoile c'est deja trop !Accueilli comme une moins que rien . La personne de l'accueil trés hautaine ma prise de haut . J'arrive, ouverture entre midi et 14 h , mais personne, on me dit revenais plus tard puis on revient plus tard , le gas de l'accueil est soûler ( désolé mais ya vraiment pas d'autres mots ) de me revoir aller au milieu du magazin attendre attendre oui , mais attention les gas se prennent pour des ministres! On attend ils sont au tel , revienne, sorte dehors ,puis de nouveau au téléphone . 15 ans que je suis cliente jamais on m'a traité comme sa . et je n'ai strictement jamais vue sa. Ignorance,perte de temps ,aucune empathie !!Honteux pour une boutique orange. Les boutiques orange nantaise n'ont rien à leurs envié !plus jamais dans cette boutique !"

"Arrivée sans rendez-vous et malgré tout l'attente a été très courte. Accueil très agréable et souriant. Le conseiller est à l'écoute du besoin, prend le temps de donner toutes les explications nécessaires, de donner de très bons conseils et ceci toujours avec le sourire. Vraiment agréable d'avoir une personne très à l'écoute, attentive, maitrisant parfaitement le produit et pleine de bon conseils."

"Nous avons acheté un nouveau téléphone portable et avons demandé si le conseiller pouvait faire le transfert de données entre l'ancien téléphone et le nouveau. Coût facturé 24€ pour une prestation non réalisée en totalité. Tout l'historique des conversations a été perdu : trop compliqué 😮‍💨. Déçu du service et du montant payé"

"Trois semaines que nous sommes en panne internet car le câble a ete arraché et que nous n'avons pas été raccordés. Mais Orange ne croit pas ses clients et nous envoie sur des plateformes et ou des pauvres employés nous font faire une heure de manip sur la box pour rien ( 4 fois). Quand orange finit par nous croire au bout de 15 jours, je pose mon apres midi pour le passage d'un technicien. Quand je rappelle parce qu'il n'est pas la, l'employée que j'ai au 3900 me dit qu'il ne faut pas croire les SMS de passage et que le technicien ne viendra pas DOnc 1/2 RTT de posée et nous en sommes à trois semaines sans internet avec aucune solution envisagée. Merci Orange"

"Je partage tous les avis négatifs enregistrés, apparement pas le premier, vous promettez de vous améliorer, mais a priori, ce sera comme l'attente, très long. Client Orange depuis plus 30 ans , ne me faites pas changer d'opérateur, ce n'est pas mon souhait, mais de grâce, changer vos attitudes, dans cette boutique, le client n'est pas roi (pire, il n'est pas grand chose)."

"La personne de l'accueil a refusé de m'écouter car c'est un problème d'antenne et malgré les nombreuses plaintes ce n'est pas son problème. Aussi inutile que les conseillers en ligne."

"Nous avons été accueilli par une personne qui nous a demandé pour quoi on venait et qu'on devait attendre au fond de la boutique. Puis nous avons attendu 1h et nous sommes partis. Ne pouvant pas acheter un forfait téléphone pour notre fils, nous sommes partis chez free. Ils nous ont proposé des prix plus attractif pour la fibre, mon forfait téléphone et celui de notre fils. Cela a coûter a orange tous nos abonnements que nous avons résilié."

"Beaucoup trop d’attente, même une fois avoir été pris en charge conseiller qui fait que des aller retours sans raison ? 1h45 un samedi après midi + il vous prend de haut et vous parle de manière hautaine. Toujours avec le sourire pour vous faire signer, mais une fois qu’il y’a un soucis ce n’est plus de leur ressort."

"Nous sommes venus changer nos deux téléphones avec mon mari. Prendre la fibre, ainsi que 2 forfaits téléphone pour nos enfants. Le vendeur à été extrêmement gentil, rapide et efficace. Il a su nous conseiller correctement. Je suis ravie du service."

"Après 30 mn d'attente, alors qu'il y avait un conseillé qui téléphonait depuis le même temps pendant que les clients attendaient, je suis reparti sans avoir eu un renseignement pour un changement de téléphone. Ce n'est pas la 1er fois ou vous êtes un peu oublié dans cette agence. Dommage pour l'enseigne"

"Je me suis fait frauder mon compte orange de 170 euros Attention à vous ,avec des achats faits à mon insu sur une ligne téléphonique il y a aucune sécurité au niveau des paiements et ça se dit banque ,( confirmation de paiement auprès du titulaire du compte inexistante) ,orange veux rien savoir c’est inadmissible car j’ai laissé des milliers d’euros chez eux en téléphone et abonnement ça débite sévère sur le compte et quand il y a un problème là il y à plus personne ! Il te balade à droite et gauche au téléphone en te faisant perdre du temps tout est bien ficelé pour que reste le bec dans l’eau."

"Équipe super sympa et particulièrement à Julien qui nous a reçu maintes et maintes fois qui est à l'écoute du client avec de très bons conseils!! Je remercie sa patience et son professionnalisme!"

"J’ai été reçu à la boutique par un conseiller à l’écoute, comme toujours l’équipe est toujours là avec le sourire et la bonne humeur ce qui fait toute la différence . Je reviendrai lors de mes prochains changement de téléphones et je recommande cette boutique qui sait accompagner ses clients."

"J'ai attendu 1 mn que le 1 er conseiller aimable vienne vers moi prendre mon nom tel ... Pour me dire mon collègue vas s occuper de vous jusque-là très bien. C'est après avoir attendu 10 mn que les 3 guignols ai fini de rigoler entre eux (une cliente dans le magasin) qu il y en a un qui est enfin venu me voir,super!!! La base du vendeur est de ne pas se jeter sur les clients je le sais j'ai fais 5 ans de vente mais laaaa!!! En plus dans le magasin,ils se serais mis dans un endroit que personne ne vois ça passe Je pense que les clients n'ont pas a connaître les détails des week-ends de conseiller comme vous les appelés Je vais sûrement changer d opérateur vu le service client Cdlt"

"Un peu d'attente malgré une prise de rdv mais conseiller très pro et n'hésites pas à revoir mon offre pour être au plus juste. Le fait que se soit toujours les même techniciens depuis plusieurs années montre une bonne image. Je recommande"

"Autant il y a du personnel agréable dans cette boutique, mais très contrasté pas ce conseillé (un grand barbu) auquel j'ai eu affaire. Je viens car j'ai acheté un téléphone avec forfait il y a une semaine, je demande un SAV ou rétractation ce à quoi le conseillé a répondu que le délais de rétractation de 21 jours n'était pas valable et qu'il ne pouvait rien pour moi, pas de proposition de sav et que le téléphone n'était pas sous garanti parce que je l'avais acheter dans cette même boutique. Puis m'a gentiment envoyé voir ailleurs s'il y est sous prétexte qu'il avait d'autres clients derrière et qu'il n'avait pas le temps de s'occuper de mon problème. J'ai ensuite appelé le 3900 (service client) qui m'a affirmé que le téléphone était sous garanti pour 2 ans et m'a envoyé un bon d'envois pour le faire dans les délais les plus brefs. Si j'ai bien compris le message, pour que le délais de rétractation de 21 jours soit valable il faut tout faire par internet, à quoi sert donc le magasin ? Cet homme est là pour vendre mais n'assume pas les mécontentements des clients et vous regarde de haut en vous provoquant."

"Très déçue de l'accueil et de la très longue attente. Un Monsieur vous inscrit sur sa tablette dès votre arrivée et vous dit allez au milieu on viendra vous chercher. Je venais juste pour un échange de live box. J'ai attendu plus d'une heure. Des gens arrivaient après moi et passait avant. Je suis allée demander à un salarié pourquoi et il me dit c'est parcequ'ils ont pris rdv. Fallait le dire dès le début que c'était comme ça. En plus je paraissais pas sur la file d'attente malgré l'inscription dès mon arrivée. Pourtant ils voyaient bien que j'attendais mais visiblement ça ne dérangeait personne. Celui qui inscrit sur la tablette froid et pas aimable. Améliorés votre accueil et prévoyez une personne pour les échanges se serait plus simple et rapide 😨😭"

"Super ! Le conseiller m'a très bien aiguillé, très sympa je recommande vivement ! (je suis désolée je ne sais pas quel est son nom ^^ mais la personne au crâne rasé, vraiment je vous le recommande en tant que conseiller :))"

"Merci à Maxime pour son excellent accueil. Enfin un professionnel comme on en voudrait dans tous les commerces. Il a été de bon conseil, d'une grande écoute, d'une grande gentillesse et d'une grande patience. C'est vraiment un exemple à suivre. Nous habitons plus près de Nantes que d'Ancenis mais les kilomètres ne sont pas un problème quand on est si bien accueillis. Ne changez pas."

"Passée en boutique dernièrement pour des renseignements sur un second décodeur TV. Le conseiller m'a bien très renseigné et m'a proposé une offre qui me correspondait. Il a été très professionnel, souriant, et gentil. Très satisfaite de mon passage en boutique"

"Accueil parfait comme d'habitude, mais la conseillère qui m'a reçu, apparemment je la faisait clairement ch***. Elle m'a répété 20 fois qu'elle avait pas une baguette magique et ce qu'elle faisait ,j'aurais pu le faire moi-même ! Aussi rapidement, pour l'avoir tenté, c'est non . impolitesse totale, genre je me bouche l'oreille et je grimace , car sa collègue lui, au téléphone, lui repondait. Prochaine fois que je vais en boutique, hors de question d'avoir à faire à elle."

"Ils ont été incapables de résoudre mon petit problème, sous prétexte que mon nouvel abonnement internet fibre a été souscrit avec un commercial à domicile (un sous-traitant ?) dont ils ne peuvent assurer le SAV.... . Cela veut dire que les boutiques Orange servent uniquement à vendre des forfaits et des téléphones, mais surtout pas le SAV. Comme si un commercial qui vend Orange pour promouvoir le raccord à la fibre, ne faisait pas partie de la même boite. on marche sur la tête! Maintenant le raccord fibre est fait, j'ai presque envie de retourner chez Bouygues..."

"Nous sommes venus au magasin le vendredi soir et nous avons attendu 1h10 minutes, preuve d'une grande patience, pour avoir enfin la présence d'esprit de ce dire que l'on pouvait peut-être prendre rendez-vous sur internet pour le lendemain, réflexion intelligente bien que tardive je vous l'accorde mais bon, rendez-vous pris pour le landemain à midi. Je pense très honnêtement qu'après 30 minutes d'attente, la personne qui s'occupe de l'accueil aurait pu venir nous voir pour nous proposer cette solution et ne pas nous laisser poireauter comme deux imbéciles aussi longtemps sans résultat ! Pour le rendez-vous du landemain, rien à dire la prestation du conseillé était correcte."

"Nous sommes passés dans la boutique samedi et nous avons été très bien accueilli, très bien conseillé pour l'achat d'un nouveau smartphone avec un forfait de 24 mois convenable. Nous sommes clients chez Orange depuis 10 ans."

"Je suis passé une première fois, Un conseiller David, a écouté mes besoins et répondu à toutes mes attentes. Et j'hésitais entre plusieurs opérateurs, dont un moins cher, mais son professionnalisme à fait la différence."

"Passés hier en boutique sans rdv. Pas trop d'attente . Le conseiller avec un prénom commençant par D nous a reçu de façon agréable et très professionnelle. Patience, efficacité et sourire. Un vrai bon moment."

"Reçus en urgence et sans RDV par Christelle suite à un vol de téléphone. Et pourtant la boutique était pleine mais elle a su se rendre disponible rapidement. Ce n'est pas la première fois que nous avons affaire à elle. Elle est à l'écoute et bienveillante. Ses conseils sont toujours avisés. Je suis très satisfaite de cette agence Orange et particulièrement de cette conseillère."

"Nulle, je suis passée pour revoir mon forfait à la baisse et selon toutes les offres que vous m'envoyer, aucune n'est pour moi, cela concerne que les 'nouveaux clients ! Bravo Orange, vous n'avez aucun respect de vos fidèles clients ! Je tiens à préciser que la personne qui m' à reçue était charmante, mais complètement démunie...."

"Très déçu! À plusieurs reprises nous avons attendu pour avoir la fibre, on pose des jours. 3 semaines sans la box. Des incompétents ceux qui viennent ou le service client et ils ont s'en foutent....et je suis poli Je modifie que c'est pas le magasin mais juste les techniciens 😔 des incompétents.... Se soir nous sommes retournés au magasin pour régler le problème et on a eu une personne compréhensible merci Monsieur Emmanuel"

"Bjr prendre un rendez-vous sur le site pour au finale arriver à l’heure et vous dire c’est pas possible. Sa fais 5 ans que je suis chez orange personnellement quel gâchis. A oui quel me dit que je peux aller chez bouygues ces la porte à côté."

"Bonjour, je ne suis pas content de l'accueil de la boutique Orange ancenis, c'est une jeune femme qui m'a accueilli à 18h30 en me disant qu'il n'y avait plus de conseillers disponibles que la boutique ferme à 19h ,apparemment elle était très pressé que je m'en aille. Dommage car on venait pour deux téléphones et deux forfaits tant pis nous allons enlever la box de chez vous. Je pense que le métier de vendeuse n'ait pas fait pour elle."

"Agréablement surprise par l’écoute et les conseils de cette boutique. Je suis contente d’être revenue chez Orange. D’autant plus que la personne qui m’a servi est en formation et il a été très patient, très sympathique avec une petite touche d’humour . Il a trouvé une solution très rapidement . Une expérience géniale qui donne envie de devenir fidèle à cette boutique et à Orange ."

"Je suis passée dans la boutique j'ai eu de la chance il y avait une disponibilité la personne m'a accueilli dans les 5 minutes après mon arrivée. L'hôtesse d'accueil était très calme et très aidante elle n'a même démarré mon nouveau téléphone c'était très agréable. J'ai acheté des accessoires elle m'a expliqué les accessoires mieux pour mon téléphone je suis reparti entièrement satisfaite. Ça fait longtemps que je n'ai pas été accueilli comme ça."