Orange

"Super boutique vendeurs exceptionnels, prenants grand-soin de leur clientèle."

"Recherche des horaires..... Il y en a pas !!!!! Bon on va aller chez un autre opérateur"

"Très professionnel, prend le temps de vous expliquer les différentes formules. Belles connaissances sur les smartphones. Je recommande"

"Bonne accueil et on a répondu à mon attente Je recommande"

"Nous avons eu un conseiller qui a été super sympa vu le contexte et hyper disponible malgré le temps très court qu'il restait pour mettre en place le changement de portable. Vraiment très commerçant et pro."

"borne pour carte sim non fonctionnel alors que bien specifié sur le 3900 et forcement pour la refaire en boutique faut encore des documents... dont je n'aurais pas eu besoin sur la borne tout sa pour reparer une betise faite en boutique (carte sim decouper au ciseau en boutique) que de temps perdu. Retours le lendemain la dame a echanger la carte sim sans copie de l'ancienne et la mis a la poubelle l ancienne donc plus de contact."

"Super , le professionnalisme est au rendez-vous on a réussi en moins de 15 minutes à trouver et à résoudre mon problème d abonnement et de facturation tout en gardant le sourire, un grand Merci à vous et à toute l'équipe."

"Personne très accueillant, souriant et agréable. Qui a su répondre à mes attentes et trouver le problème que personne arrivait à résoudre en très peu de temps☺️"

"Service impeccable avec même un café proposé"

"Je suis très insatisfaite d'orange a qui j'étais pourtant fidèle depuis plus de 20 ans.300 € minimum pour obtenir un nouveau téléphone,le service récuperation des données payant aussi.Il y a quelques semaines 50€ de frais de résiliation d'une box internet sur un forfait soi disant sans engagement !Je suis chez un autre opérateur,le téléphone ma coûté 135€,la récupération de données était gratuite et le forfait sans engagement moins cher que chez orange.Je pense avoir été patiente mais vous avez définitivement perdu un client ,mon adresse mail comporte encore 'wanadooje vous laisse faire le calcul et vérifier que je n'avais jamais changé d'opérateur.Le vendeur était charmant,il n'est pr rien"

"À notre arrivé on nous enregistre mais le personnel prends la personne derrière nous et nous fais patienter puis enregistre la personne suivante sans s’occuper de nous et fini par nous dire vous n’avez qu’à vous barrer très professionnel et commercial nous ne reviendrons pas avec un tel accueil. Une étoile ne pouvant pas ne rien mettre mais ça ne la vaut pas du tout ."

"J'ai été accueilli par Mr Jeremy un vendeur agréable et serviable. Il m'a gentiment changé le verre trempé de mon téléphone et renseigné sur les accessoires des iPhones. Je recommande cette boutique. Bonnes fêtes de fin d'année à l'équipe Orange."

"La conseillère qui s’est occupée de moi était super ! Souriante, dynamique et efficace. Je la recommande !!"

"Nouveau arrivant en france je peux que felicite votre collaborateur .j attend votre service technique pour la suite Merci pour votre service bien à vous"

"Attendre 45 minutes pour récupérer une Livebox car toutes les filles étaient occupées pourquoi pas. En revanche que le pseudo responsable (Rémi si je ne m'abuse) passe un nombre incalculable de fois tête haute à coté de vous sans vous regarder ni dire bonjour alors que vous attendez depuis un long moment c'est très mauvais, le mec ne s'occupe pas de la clientèle, il est trop au dessus pour cela à mon avis vu qu'il était très objectivement pas occupé du tout sauf pour des choses à redire à ses subalternes... Bref 5 étoiles pour la petite jeune compatissante qui ma réceptionné et à bien compris pourquoi j'étais agacé."

"Je suis venu pour obtenir des informations sur le raccordement fibre de mon domicile que j'attends depuis plus de 3 ans maintenant !!! La conseillère qui m'a reçu a été extrêmement agréable et sympathique. Elle a tout tenté pour essayer de m'aider, sans succès hélas, car elle n'a pas accès aux sources d'information Orange concernées, ce qui est un comble pour un magasin Orange !"

"Nous somme venue suite à un problème d'un dossier sur internet et le vendeur nous a répondu qu'il pouvait pas sans occupé, nous avons appelé le service client qui nous a répondu que le vendeur aurait dû faire les démarches en magasin qu'il pouvait le faire,ces vraiment pas commercial surtout quand ont est obligé de faire plusieurs klm."

"Personne mal aimable, incapable et incompétent, ne pouvant jamais rien faire pour le client et préfère nous renvoyer vers le service client (plus simple que de travailler)! CONTRAT PRO RÉSILIÉ"

"Nous avons pris un rdv pour notre ligne fixe et 3 portables Orange Pro pour repasser en privé, personne n'est capable de faire quelque chose sur place. Notre société n'existe plus et nous payons tjs un tarif exorbitant pour notre abonnement, 360€/mois sans pouvoir résilier librement et conserver nos numéros !! Honteux en 2024 !!!"

"Lors de mon passage, j'ai très bien été accueilli et orienté. La prise en compte de mes besoins et le peaufinemet fait par l'agent d'accueil est plus que notable"

"Très déçue du service dép tel. D Auchan J ai eu affaire à un dépanneur nul qui m a expédiée chez Apple ces derniers m ont ri au nez et m ont conseille de retourner chez mon vendeur. Re attente et enfin un autre technicien m a débloqué en 2 mn. On se moque vraiment des client chez Orange."

"Achat d un nouveau portable le modèle convoité indisponible.,.on m oriente vers un autre plus lucratif pour orange,on me fait payer 24€ pour le transfert de données, seulement 25% transféré,aucun geste commercial,remise alors que je suis client depuis plus 20 ans...orange des rats..."

"J'ai été très bien reçue et sans attente. L'agent m'a redonné un autre décodeur tv car j'avais régulièrement des coupures d'image Je suis très satisfaite"

"Je suis passer ce matin dans la boutique bon service et bon conseil. Très peu d'attente pour un jour en semaine, le conseiller à été très gentil et m'a bien bien conseiller"

"Suis allée dans cette boutique pour changer mon mobile. Très bien reçue et prise en charge par un vendeur très pro et très sympathique. (Noé)Mention spéciale. Clarté dans ses explications,et sérieux."

"Je suis passé dans la boutique Orange, située dans la galerie Auchan au Poinconnet. J'avais deux problèmes à résoudre sur mon phone et souhaitais revoir mon forfait. Accueilli dès mon arrivée par un employé très sympathique, les deux problèmes ont été solutionnés rapidement. Idem pour la révision du forfait. J'ai quitté la boutique très satisfait"

"Venu pour changer de mobile, la procédure se fait et l'on en vient à nous proposer une assurance. Nous la refusons mais demandons à signer l'autorisation de prélèvement. Au même moment un livreur arrive pour récupérer des cartons dans le local derrière le vendeur. Une fois ce dernier parti, on nous demande si nous avons d'autres questions, ce à quoi je répond que oui et donc la discussion continue. A la fin de celle ci, on nous dit quelques petites signatures et ce sera bon , en confiance et puisque nous attendions comme demandé à signer l'autorisation de prélèvement, pas de méfiance. Qu'elle ne fût pas ma surprise aujourd'hui de me rendre compte que j'ai été prélevé d'un joli montant de 24 euros mensuel. Le vendeur a profité de la discussion pour inclure l'assurance contre mon gré, le hic ? EN VERIFIANT MON CONTRAT, AUCUNE SIGNATURE SUR LE FORMULAIRE D'ASSURANCE !!!! Je paie donc quelque chose que j'ai refusé a plusieurs reprises et pour lequel je n'ai rien signé du tout. Certains diraient que c'était un malheureux malentendu, de mon avis c'est 280 euros à l'année. J'ose espérer qu'au passage en boutique, ils auront l'obligeance et le respect d'annuler la procédure qui ne semble ne pas pouvoir l'être !!!! Endormir pour mieux tromper. HONTEUX."

"L'agent en boutique a compris ma requête consistant en la résiliation d'un mobile inactif depuis trois ans appartenant à mon père âgé et dépendant... Ne pas avoir à rédiger un courrier officiel, mais avoir la confirmation que la procédure est validée me convient parfaitement. Ce n'était pas ma première visite en cette agence."

"Je tiens à mentionner tout d'abord que l'accueil et les conseillers ont été impeccables ! Ce que je vais dire ici n'a rien à voir avec la compétence ni le professionnalisme de l'équipe du Poinçonnet. Cela étant, c'est deja suffisamment ennuyeux de perdre son téléphone portable et de devoir refaire une SIM pour se voir expliquer que le système ne considère pas le permis de conduire comme une pièce d'identité ! J'habite à la Motte-Feuilly ce qui veut dire que pour me rendre en boutique j'ai fait 80 kilomètres allez-retour et je n'ai pas pu renouveler mon téléphone. J'en ai actuellement besoin et me retrouve TRES embêté !! en France pièce d'identité = passeport, CI ET permis de conduire !"

"Nous sommes arrivés sans RDV mais le conseiller à l'accueil nous en a gentiment programmé un,1/2 heure après. Nous avons été reçu par un nouveau conseiller qui a été de très bons conseils."

"Bonjour Suite à mon passage dans la boutique pour des renseignements sur un renouvellement de portable à petit prix, le conseiller ne s et pas donné la peine de me renseigner et à préféré apeller son petit collègue pour s occupé de moi..🤨Du coup j ai préféré quitté cette boutique et allée à Orange en centre ville. Pour info nous avons 4 lignes de téléphone, une ligne orange avec deux box et avec Canal Plus depuis de nombreuses années. Heureusement que nous sommes tombées sur une personne compétente en centre ville car sinon ,ont quittés Orange..😕..Cordialement"

"Nous avons été bien conseillé par contre à l'arrivée de la maison nous avons été déçu,nous avons demandé si il y avait un chargeur avec le téléphone on nous as certifié qu'il y en avait un (pas de chance pas de prise), il ne devait pas y avoir non plus d'emplacement pour une carte sd ( alors qu'il y en un)."

"Pas d’accueil, arrivé à 19h30 ( je travail pas de créneau avant) pour faire un renouvellement le conseiller regarde sa montre! il me demande de tout faire tous seul pour le transfert encore mieux pour un paiement en plusieurs fois ah non la c’est pas possible on repart sans iPhone mais avec l’envie d’aller chez la concurrence! Même pas une excuse pour le fait qu’il n’est pas possible de nous satisfaire, ni la politesse de nous dire Au revoir Merci orange Le Poinçonnet À fuir"

"Il n'y avait pas la couleur de portable que je souhaitais impossible de passer par la boutique pour la commander. Ensuite on a essayé de me faire prendre pleins d'accessoires sans meme savoir si j'étais intéressée ou si le prix me convenait. C 'est un peu de la vente forcée"

"Je suis passée hier après-midi pour acheter un nouveau tel pour mon mari et puis un aussi pour moi finalement. La personne qui m'a accueilli le temps a pris le temps de m'écouter et de répondre au mieux à mes besoins tout en me le rendant réalisable financièrement. Je suis vraiment très satisfaite et suis repartie confiante pour la suite."

"INCOMPÉTENT ou MALHONNÊTE ? Le vendeur n’avertit pas ses clients que les offres se terminent entre la prise de RDV(magasin) et le RDV. J’ai donc fait 40 km pour rien. Le changement de prix m’a été annoncé au moment de déballer le téléphone. Lorsque j’ai refusé, le vendeur a repris le téléphone et les accessoires et est parti dans sa réserve sans dire au revoir. INCROYABLE ! Surprenant et décevant pour une enseigne comme ORANGE."

"Je suis passée en boutique car ma mère avait besoin pour sa Livebox. La personne nous a donné des réponses claires sans forcing. Nous sommes passées en boutique car normalement Orange ne fait pas de démarchage par téléphone et là ma mère avait reçu 2 appels pour lui permettre d'avoir la fibre donc nous nous sommes méfiées."

"Nous avons eu affaire à Sabrina qui a été très compréhensible, de bons conseils, patiente, et très gentille avec mon grand père qui a un certain âge et qui souhaitent changer de téléphone. Elle a su le comprendre et lui trouver exactement ce qu il voulait sans lui vendre du surplus qui n'auraient pas été capable de se servir n hésitez pas à la demander encore merci"

"Venu vendredi après-midi midi aucun client en boutique et la ont me dit ont vous reçois que sur rdv alors que c'est orange eux même qui m'envoie en boutique les 2 vendeurs se sont crue chez eux en me parlant comme un chien. Si vous aimez pas votre métier il faut changer. Aucun respect et la façon de parler mode cité j'espère bien les revoir hors magasin voir si ont me parle toujours comme sa"

"Le conseiller qui s'est chargé de m'orienter dans mes choix était attentif, bien précis dans ses explications et a une bonne connaissance des produits proposés par Orange. Ses collègues étaient également compétents. À recommander."

"En visite dans la boutique pour une fois deserte pour voir les nouveautés et éventuellement acheter un portable à ma fille et revoir notre offre actuelle. Aucun des vendeurs ne nous a demandés si on voulait des renseignements ou autres à part nous dire gentiment de ne pas toucher les portables à cause du covid alors que rien n est indiqué ! Car malencontreusement l alarme s est mise en marche ,les dérangeants sûrement dans leurs conversations . A part discuter ,la journée n a pas dû être trop dure je pense. 😡😠"

"Après 15 minutes d'entretien pour changer de téléphone et d'offre on me demande ma carte d'identité ce qui aurait pu constituer un préalable même si je suis client depuis 10 ans. Je n'ai que le permis de conduire sur moi. Suffisant pour la police, insuffisant dans une boutique Orange !!!! Je reviens le lendemain avec le document. Aucune trace de mon passage dans le système. On reprend donc depuis le début. Tout va bien jusqu'au moment ou le vendeur s'aperçoit enfin que le mobile convoité n'est pas en stock, ce que sa collègue n'avait pas pris soin de vérifier non plus. De plus, il est dans l'incapacité de me dire s'il est dispo dans l'autre boutique de la ville. Je repars donc furieux et les mains vides. Je tente donc de commander via la boutique en ligne. Là encore on touche au but quand soudain après de multiples vérifications, codes SMS divers et variés le site m'affiche paiement refusé par votre banque. Grotesque. Je prends tout de même soin de m'assurer que le bug ne vient pas de la banque dès le lendemain. Aucune trace de la transaction chez eux ni d'incident informatique constaté ou signalé. Il ne me reste plus qu'à contacter le service clients ou lorgner du côté de la concurrence. 1 étoile pour une telle qualité de service c'est extrêmement généreux !"

"Après avoir effectué une réservation de téléphone en ligne qui m’a été confirmé par sms. Je me rend dans la boutique Orange, qui me dit que je ne peux pas avoir le téléphone réservé car il a été vendu. Il me précise de revenir le lendemain car ils n’ont plus de stock. Je reviens donc le jour suivant pour récupérer le téléphone on me précise qu’il n’y a pas réservation effectué, mais après plusieurs cherche un autre vendeur la retrouvé. Aucun téléphone n’a été mis de côté et on me demande de patienter 30 min car je n’ai pas rdv (chose qui ne m’a pas été précisé la vieille). Après plusieurs minute d’attente je peux enfin récupérer le téléphone réservé sans aucune excuse de la part des vendeurs."

"Je suis venu pour achetez un portable, les vendeurs ont refusé de vendre car ils avaient un rdv dans 3 mn, la boutique était vide, mais il était plus important pour eux de consulter les résultats des matches de foot que de dire bonjour ou d être aimable. Bref des vendeurs qui n ont pas envie de travailler, d avoir des primes en plus... Je leur souhaite que cela dure longtemps pour eux..."

"Venue aujourd'hui (26. 02.2020) après avoir appelé le service client qui met en avant un soucis de débit sur ma ligne qui fait que je n'ai pas la télévision malgré que j'ai payé la mise en service.. Bref ils me disent de venir dans la boutique ou j'ai souscrit mon abonnement, je viens donc dans la boutique orange de la galerie marchande auchan, je tombe sur une '' conseillère '' qui me prend de haut en me disant que le 3900 raconte des inepties et refuse de régler le problème. D'après elle rien a faire donc elle nous a vendu quelques jours avant un abonnement avec mise en service de la télévision (payant) pour nous dire avec un air supérieur après quelques jours qu'elle n'était pas apte à mettre la télévision sur notre adresse. Des incapables ! Je n'aime pas critiquer les vendeurs mais la clairement..! Je vais donc devoir rappeler le 3900 et rester 10 ans au téléphone pour que quelqu'un fasse ce que cette boutique est incapable de faire. Des vrais vendeurs de tapis !"

"Délicat de donner un avis objectif. Venu pour une éventuelle boxe pour mes parents, nous avons été plutôt bien renseigné et pour une fois, il n'y avait pas trop de monde. Les démarches pour la boxe sont tombés à l'eau car le contrat était au nom d'une personne ne pouvant pas se déplacer, ce qui sous entend un changement de nom...bien trop compliqué et bien trop long...Je comprends que dans certains cas il faille prendre des précautions de sécurité, cependant pour une boxe, je ne comprends pas très bien, surtout que je suis de la famille. Bref, nous avons tout de même acheté un nouveau téléphone, et nous avons également été plutôt bien conseillé. Je sais que le stock en règle général est un soucis, mais venir en boutique pour prendre une boxe et ne pas pouvoir repartir avec ou la rapporter en cas de soucis, mais devoir tout faire par correspondance, je ne vois plus trop bien l’intérêt de magasins physique !! Mais je ne peux rien dire de mauvais sur cette boutique située dans la galerie commerciale. Le choix est plutôt pas mal, et l'accueil y est agréable et plutôt professionnel. Je recommande"

"Alors la vendeuse ne connaissait absolument pas le produit, parlait à peine obligé d’expliquer les choses à mes parents ! Au moment de récupérer la sim de l’ancien téléphone incapable elle nous demande d’ouvrir le téléphone. Et nous répond que tous les avantages sont pour les nouveaux client et oui Orange à le monopole du réseau ! Je trouve cela limite !"

"Vendeur nonchalant qui ne daigne pas se lever de son siège pour accueillir les clients, le sourire doit être en option et le «  bonjour » de la vendeuse aussi. Je ne fais pas une généralité car le 3ème vendeur me semble très compétent mais est malheureusement occupé avec d’autres clients. J’ai hésité à aller demander mon dépannage de téléphone en salle de pause qui m’a l’air, elle, bien plus animée que la boutique...Puis finalement je suis reparti avec mon téléphone pour lequel « on peut rien faire!». Boutique Orange Auchan, avez-vous le forfait Amabilité ?"

"Bonjour, en lisant les commentaires précédents, je m'aperçoit que je suis le seul à avoir remarqué la mauvaise qualité de services de cette boutique. Le vendeur n'a aucune écoute de ses clients et chercher aucune solutions pour régler les choses. Limites allez chez la concurrence c'est pas grave. Je paye chaque mois 170€ pour les forfaits et options. Si orange n'a pas besoin de mon argent j'irai ailleurs tant pis c'est plus mon problème. Qu'il continue a gardé des vendeurs comme celui ci qui continuera à faire perdre de l'argent à leur entreprise. Je met une étoile mais ça la mérite pas du tout."

"Je suis tombée sur un vendeur gentils et compétant (Sylvain) , cependant j'ai souscris à une assurance mobile pour mon nouveau téléphone (ARNAQUE ) , quand l'écran a été cassé, on me l'a même pas changé !!!! J'ai du aller dans une autre boutique le faire et ça m'a coûté 200euros !!! Alors que j'avais souscrits à l'assurance tout risque et qu'ils m'ont prélevé 50 euros par mois pendant 3 mois, et ensuite 25euros/mois pendant presque un an ! Après avoir résilié l'abonnement ils ont continué de me débiter et j'ai jamais été remboursée pour ces mois en trop . Je referais plus cette erreur et à cause de ça je retournerais pas dans cette boutique."