Orange

"Super équipe a l'écoute merci beaucoup pour vos services"

"C’est la troisième et dernière visite que je fais dans cet établissement, je viens pour acheter un iPhone et à trois reprise on me dit que c’est trop tard et qu’il faut 45 minutes pour acheter un iPhone chose qui est fausse résultat je suis allé à la concurrence et j’ai pu acheter mon IPhone en une dizaine de minutes. Gros manque de professionnalisme et manque de respect envers les clients je déconseille fortement cette boutique"

"Une horreur, prendre rdv pour rendre un appareil de prêt non utilisé toujours dans sa boîte ! Tout le personnel extrêmement méprisant et désagréable surtout en pro ! A fuir."

"Très Bon service Un 10 Sur 10"

"La conseillère Laïla m’as très bien renseignée pour l’achat d’un iPhone 16 avec un abonnement. Du coup j’ai souscris à un abonnement box et un seconde téléphone, et m’as fait bénéficier de l’offre TV SMART pour une télé à pris attractif. Merci des conseils qui étaient très clair. Corinne"

"Merci à Laïla pour l’accueil et sa gentillesse mais également pour son professionnalisme. Conseillère à l’écoute et serviable. Merci Laïla!"

"Arriver à la boutique à 17h30 pour de simples renseignements. C’est inacceptable nous nous sommes fait littéralement mettre à la porte et un des employés est venu également nous embrouiller dans la rue en nous criant dessus, c’est inadmissible de se faire mettre à la porte et en plus de se faire embrouiller en pleine milieu de la rue. Alors je comprends que ils ferment à 18h et que nous arrivons à 30 min de la fermeture mais il y a des gens qui travaillent et qui on des chose à faire avant. A FUIR"

"Vraiment horrible nous sommes arrivés a 17h30 pour quelques renseignements il nous sommes mis a la porte car il fermé a 18h il nous réponde désolé nous on débauche alors que je rappel il fermé a 18h or il étais 17h30 A fuir"

"Nous sommes venus avec mon père pour qu’il ai un téléphone de prêt pour réparer le siens. La conseillère était au top (Salomé il me semble) elle était très agréable et professionnelle. Elle s’est montrée très disponible et a sur gérer au mieux ! Merci à vous !"

"Personnel souriant, à l’écoute et proposant la meilleur offre qui correspond à mes attentes."

"J'ai vu une conseillère pour renouvellement remise fibre et comme d'habitude deuxième déplacement pour rien. Soit ce n'est pas la bonne date malgré les conseils de la précédente conseillère, soit elle est ensuite en vacances.... Du coup elle a enregistré ma demande et doit m'avertir si elle aura fait le nécessaire. J'attends pour voir la suite.. ça devient compliqué comme partout"

"Anais adorable, Patiente, Très professionnelle. Que cela fait du bien… Nous sommes partis avec iPhone 16."

"Très mal reçu ce jour pour l achat d un téléphone car le mien ne fonctionne plus du tout. Je suis arrivée 15 minutes avant la fermeture et une salariée a osé dire : nous fermons dans 15 minutes donc nous ne pouvons pas vous servir, il faudra prendre rdv et revenir !!! Mais quelle honte!!!! Je ne recommanderai plus ce lieu et j ai changé d'opérateur !"

"Les coachs sont supers. Très satisfaisante de mon programme. Toujours ravie de venir à la salle"

"Totale incompétence de la conseillère... cela commence bien..."

"Achat d'un téléphone en promo. La vendeuse, qui n'était pas totalement au fait de l'offre promotionnelle, a pris le temps de se renseigner afin de satisfaire ma demande. Elle a été très accueillante et efficace. Je l'en remercie."

"Venue en boutique changer mon téléphone. J'ai été prise en charge par Manon, que dire... A part la Féliciter pour son professionnalisme, sa patience, son attention et sa gentillesse ! Une conseillère au top et parfaite ! Grâce à ces précieux conseils je suis repartie avec un beau téléphone et plein d'accessoires à un prix plus intéressant que sur internet ! Donc un grand merci !"

"Nous sommes venus pour 2 téléphones et nous avons été servis par Adam. Nous sommes ravis, efficace et rapide. Tout à été parfait merci ."

"Un grand merci à ma conseillère laiïla pour sa prestation d’hier après midi je suis ravie du service, elle est à l’écoute et de bon conseil. Je la recommande !"

"Je suis venu ppur une dissociation d'offre internet et offre mobile plus un changement de téléphone après 3 ans d'abonnement à 90€. Résultat ? Rien. Il faut appeler le service de résiliation en ligne. Bref, seule solution: tout résilier. Ouverture d'un nouveau numéro. Inacceptable"

"je tenais à remercier Hawa une très bonne conseillère, est très agréable 2 fois nous sommes tombée sur cette personne et 2 fois où on es repartie satisfait. merci encore à elle pour sa gentillesse."

"Ma conseillère a été efficace et a très bien répondu à mon attente"

"J'ai eu un rdv avec un commercial très compétent et très à l'écoute . Pas d'attente en boutique."

"Une équipe souriante professionnelle un accueil au top continuer parce que il et rare etre conseiller aussi bien bravo"

"La vendeuse m'a insttallé de force une carte sim pour solutionner un probleme de reception de mms, mais cela n'a pas fonctionné. bien sur Orange me prend 10 euros sur mon, forfait pour cela. et cette vendeuse a abimé l'écran de mon telephone. fuyez !"

"La conseillère m'a bien rendu service avec un Airbox livré rapidement. En attente de branchement fibre. Suite problème avec Free."

"j’ai acheté un flip6 le 11 septembre, j’ai du revenir en boutique pour récupérer ma facture, la conseillère très sympathique mais pas formait (puisqu'elle a bien voulu compléter le dossier avec l’etiquette sur mon telephone et m’a montré le message samsumg, dossier éligible au 150€) ce jour malgré un temps fou passé au telephone ,sur internet et même un courrier recommandé à orange je ne peux bénéficier des 150€ de samsumg en me disant etiquette pas découpée correctement ,moi le ne suis pas conseillère chez orange et ne peux faire mieux."

"Rien ne change, Accueil client très décevant, aucun efforts pour chercher à comprendre le client et à trouver des solutions, on vous dirige vers le 3900 ou chez le commerçant à côté ( qui répare les téléphones) un problème de paramètre , doit être un jeu d enfant pour un pro ..la satisfaction client et le respect est visiblement pas une priorité à boutique!! Aucun plaisir d y mettre les pieds, toujours déçu du service!! Si vous avez besoin de rien je vous conseil cette adresse... Bonne journée.."

"Très professionnel, je recommande Angeline comme conseillère humaine , explique bien les choses, n’hésite pas a revenir sur un sujet si jamais on a des questions."

"La conseillère s'est montrée patiente, très agréable et investie. Nous venions pour deux renouvellements de téléphones, donc quelque chose qui prend du temps et elle nous a accompagné avec beaucoup de professionnalisme jusqu'au bout."

"Ce mercredi 20 Novembre 2024 à 10h45 j'ai voulu restituer ma box (complète avec tout ses accessoires, dans les cartons d'origines) à la boutique Orange de Langon (33) et avec le document code barre fourni par un mail d'Orange; tout cela du à un déménagement et donc un doublon avec celui de ma compagne. Pour rappel à ce jour nous avons tout chez Orange, les téléphones et la dernière box. La personne à l'accueil (homme, barbu, environ la quarantaine) a tout simplement décliné ma demande de restitution malgré l'avoir informé que ses collègues d'Orange de Bègles (33) récupéraient le matériel ! Il m'a tout simplement répondu d'aller les voir !!!! En conséquence Bouygues sera sûrement content de récupèrer les abonnements à échéance. Merci à ce personnel d'Orange!"

"Passage en boutique hier, mon copain avait besoin d’un nouveau téléphone et d’un nouveau forfait car il savait que Sosh n’offre pas la facilité de paiement avec forfait. Il a donc expliqué le soucis en indiquant ses préférences en termes de téléphone, et a demandé à la conseillère « qu’avez-vous à me proposer? », ce à quoi elle lui a dit qu’elle n’avait rien à lui proposer comme il était client Sosh et qu’il s’agissait d’une boutique Orange. Que toutefois s’il voulait un forfait Orange il fallait regarder les affiches à droite des téléphones (en montrant les Samsung alors qu’il voulait un iPhone, tout en sachant qu’aucune affiche des iPhone était à jour : affiche iPhone 14 en dessous du 15, 15 en dessous du 16…etc, et qu’aucun prix avec forfait n’était indiqué à côté des iPhone). Encore une fois déçue de cette boutique. Je voulais retenter ma chance après quelques années mais bon ça ne change toujours pas. En effet, il y a quelques années mes parents étaient encore clients chez eux, fidèles depuis plus de 20 ans, on leur avait dit que si la hausse des prix de la box ne leur allait pas ils n’avaient qu’à aller voir ailleurs. Chose faite, merci Bouygues."

"J’ai vu une super conseiller très gentille et aimable pour souscrire à une offre mobile, elle a su me conseiller comme une vraie professionnelle! J’adore le service dans cette boutique et j’en suis très satisfaite le personnel est super Je recommande!"

"Vraiment nuls d année en année ils ne s améliorent pas. Incompetents et peu serviables... apres avoir lâche 800 euros meme pas merci aurevoir ou un sac... idem pas de facture... la vendeuse se barre et vous plante au milieu"

"Conseillère très instructive, donne des conseils non sollicités sur des domaines qui n'ont rien à voir avec la téléphonie. Je voulais changer de téléphone par un Xiaomi 14 ultra qui est finalement disponible seulement sur internet, il était a 639€ avant mon rendez vous en boutique juste a près je regarde pour le commander, il est passé a 1039€ je ne vais donc pas changer de mobile..."

"Merci à Laïla pour son accueil, son professionnalisme et son écoute. De très bon conseils et une connaissance parfaite de ses produits. Je recommande vivement Orange Langon"

"Si vous avez besoin de rien allez chez orange à Langon ! Suite à une panne de portable le service client me demande d'aller en boutique pour un prêt de téléphone. Ce matin on me demande de revenir cet après-midi alors que j'habite à 30 km. Je refuse et insiste pour rester. Un dame fort désagréable arrive et me dit qu'ils n'ont pas de téléphone de prêt et qu'elle ne sait pas quand ils en auront. Aucune solution proposée. Honteux !"

"Il faudrait presque s'excuser de venir sans rdv dans cette boutique. Encore pire si vous arrivez à 50 min de l'horaire de fermeture (18h... pratique pour les gens qui travaillent). Cela semble perturber le personnel et il te le fait bien comprendre. Pourtant les mots magiques souscription d'offre ont fonctionné puisque on m'a finalement reçu de suite. Mais bon, les deux personnes que j'ai vues ont été désagréables, notamment la deuxième personne. Cette dernière semblait sympathique au premier abord mais s'avère être une personne hautaine, prenant le client pour un idiot. Donc cela ne m'a pas encouragé à valider l'offre internet fibre et tv chez Orange (que j'avais absolument l'intention de faire). Pour commencer, première question indiscrète. Je ne vois pas en quoi le personnel demande à son client ce qu'il fait sur internet (et ben du coup, il laisse un avis Google à la boutique). Cela ne le regarde pas. Deuxièmement, il est anormal en 2024 que l'opérateur n°1 en France ne propose pas des offres avec des plateformes de streaming incluses dedans. Ah mais si on a des partenaires, dans nos offres, vous avez Netflix, Disney, Canal etc... en option évidemment... Chez moi quand il s'agit d'une option, c'est pas inclus. Mais peut-être que je manque de vocabulaire... Ceci dit quand on fait comprendre à l'employée Orange que d'autres opérateurs arrivent bien à faire des offres avec des plateformes de streaming incluses, on nous fait remarquer gentiment que si on n'est pas contents rien n'empêche d'aller voir ailleurs. Mais bon, ailleurs nous n'aurons pas les 180 chaînes (comme si les gens les regardaient toutes) incluses dans les offres. Le temps de Canal Satellite et ses 200 chaînes est fini, il faudrait peut-être changer d'époque. Bref, la boutique Orange de Langon a bien changé... Mais pas en bien malheureusement. Très déçu. Je n'y remettrai pas les pieds. Il y a d'autres boutiques Orange dans les environs avec sûrement du personnel capables d'avoir le sens du commerce et de l'accueil."

"Je suis venue acheter un bracelet connecté pour ma fille qui fait du sport. J'ai été très bien reçue , très bonne ambiance dans cette boutique. La dame qui m'a reçue a été parfaite. Continuez comme ça !"

"mon telephone ne fonctionne plus je me rends a la boutique orange de langon la un monsieur tres desagreable me reponds que comme je n ai pas rdv il ne peux pas me vendre un nouveau telephone a force d insistef j obtiens un rdv le lendemain je lui et je fais quoi entre temps c est pas son probleme pret d un telephone vide j en fait quoi pas de repertoire rien j insiste il me dit d aller voir ailleurs c est pas son probleme et be donc j ai ete voir ailleurs achat d un telephone et tous mon contenu dans le nouveau telephone BRAVO ORANGE DD LANGON IL REFUSE DE VOUS VENDRE UN TELEPHONE ET D ALLER VOIR AILLEURS BRAVO ENCORE il m a rendu service car telephone moins cher et super service allez chez phone impact super service personne tres sympathique"

"Accueil désagréable. J'arrive à 17h15 pour changer mon téléphone portable et prendre un nouveau forfait. On me répond qu'il fallait arriver avant car la boutique ferme à 18h00. La jeune femme m'a même dit qu'il fallait que je m'organise pour sortir plus tôt de mon travail pour arriver plus tôt. Et bien parfait.... Je pense que orange langon a perdu une cliente."

"Accueil agressif, personne venant à moins de 30 centimètres de moi à peine entrés en magasin. Une fois les informations recueillies, l'accueil va voir le technicien/vendeur, ils causent et on me dit qu'il vient nous chercher dans 3 minutes. Outre l'attente qui me convient, je regarde notre futur hôte qui reste devant son écran PC affichant le bureau. Sans bouger la souris, juste en regardant son écran, je ne saisis pas bien son comportement. Pour résilier, mon contrat j'apprends que je n'en ai pas le droit, qu'Orange a modifié mon contrat sans me prévenir et que je dois payer un surplus auquel je n'ai pas souscris. Résilier impossible en magasin, impossibilité en ligne, impossible de changer d'opérateur. Orange le piège."

"Bonjour, Le vendeur qui nous a assistés a été parfait. La seule chose à déplorer est que lorsque j'ai réservé mon nouveau téléphone sur le site Orange le 27/11, il y avait, en plus du prix Black Friday, une offre de reprise de 150€ pour l'ancien téléphone. Lors de ma visite en boutique, on m'a informé qu'il n'était plus possible de bénéficier de cette offre, car elle se terminait le 27/11 à 00h00. Je trouve cela injuste, car j'ai réservé le téléphone le 27/11 et avais 48 heures pour le récupérer."

"le Mr qui m'a reçu avec le sourire était dynamique et compétent ; je n'étais pas retournée en agence depuis fort longtemps car l'accueil y était partout déplorable... j'ai été très agréablement surprise par la gentillesse, le sourire et le dynamisme de ce Mr et j'y retournerai avec plaisir. Le retour de ma petite box 4G s'est fait rapidement et sans aucun soucis. Merci à lui."

"Je suis passée dans la boutique pour changer ma livebox défectueuse suite à un orage. Le jeune homme qui m'a reçu était très pro, à l'écoute, il m'a donné de bons conseils. J'ai été très satisfaite de cette visite ! Et je suis repartie avec une nouvelle livebox facile à installer grâce à ses conseils :)"

"Je suis venu avec ma compagne pour changer de forfait et de téléphone, le conseiller qui s'est occupé de nous nous a très bien aiguillé vers ce qui nous convenait le mieux. Un autre conseillé a même prix le soins de mettre a dessin animé a notre fils pour l'occuper. Un grand merci pour cet accueil et l'attention que vous nous avez porté"

"Je met 1 étoile car on ne peux pas mettre 0 .Très mauvaise expérience mal reçu mal renseigné et surtout le vendeur ne voulais pas spécialement faire d'effort car les téléphones qu il me proposait ne correspondait pas à mes attentes. De plus cliente depuis de très nombreuses années je ne bénéficie pas d avantage client. Cherché l erreur ? Il m a été proposé un téléphone de prêt et pendant la configuration et le chargement des données différents commerciaux m ont faits changé de place plusieurs fois. Cliente pas intéressante a leurs yeux. Je pense que je vais bientôt voir la concurrence peut être que eux seront dans de meilleures conditions pour me recevoir."

"Nicolas est un conseiller très agréable et très accueillant MAIS il ne m'a pas proposé de tarif intéressant pour mon changement de contrat . j'ai accepté car je suis incompétente sur ces sujets mais pense résilier dès qu'une meilleure offre se présentera. Tous mes voisins ont eu des propositions bien plus intéressante que ce que je vais payer maintenant et même chez Orange! Dans un premier temps, le contrat est signé mais ce système ne marche que sur le court terme."

"Une étoile pour pas mettre zéro . Encore une fois un conseil non qualitatif et visiblement sans formation au préalable du conseillé opérant. Que vous embauchiez de nouvelles personne je le comprends mais il serait temps de les former ou de rester à proximité pour les accompagner. Les années changent mais pas la qualité de service… quel dommage."