Orange

"Je suis très satisfait du service que j’ai reçu, moi et ma femme, la semaine dernière lors de notre venue pour une souscription à la box fibre chez Orange. Djalal (si je me souviens bien de son prénom) a été extrêmement rapide, réactif et professionnel. Il nous a présenté plusieurs offres de manière claire et agréable, ce qui nous a permis de faire notre choix facilement. En moins d’une semaine, la box et la fibre étaient installées chez nous, et tout fonctionne parfaitement — un vrai changement après plusieurs mois d’attente et d’échecs chez Free. Un grand merci à lui pour son efficacité et son sens du service !"

"J’ai eu un très mauvais accueil je suis venu pour faire changer un film d’écran normalement garantie pa Orange pendant 2 ans et au bout d’un an il se décolle....on me dit que c’est l’usure normal et donc la garantie ne s’applique pas.....incroyable d'être aussi nul commercialement. J’ai ete accueilli par 2 personnes qui n’en avait rien a faire de mon problème. Pas sérieux pas professionnel pas compétent. Magasin a fuir"

"j'avais rdv le 03/09/2025 à 13h j'ai été reçue par une dame qui n'écoute pas et coupe la parole j'ai eu à peine le temps d'exposer le motif de ma visite qu'elle m'a répondu sur un ton fort et autoritaire que c'était impossible que le 3900 m'envoie pour récupérer ce genre de document. (facture) hors sur le mail il est bien noté le motif, bref elle me fait patienter pour être reçu par le responsable, qui me dira la même chose mais sur un autre ton bien plus agréable ! cette dame devrait revoir sa façon de s'adresser aux gens , faire preuve de discrétion et ne pas intervenir également dans les conversations de ses collègues et responsable lorsqu'ils sont en clientèle. depuis la boutique j'ai téléphoné une seconde fois au 3900 ou l'on m'a indiqué qu'il s'agissait d'une erreur de la première personne que j'avais eu au téléphone. je regrette très fortement que ni en boutique ni au téléphone. on ait pu me conseiller en me donnant les coordonnées du service adéquate. sachez que lorsque vous n'êtes pas client chez orange mais que vous acheté un téléphone via leur site vous n'êtes pas considéré comme client et ne pouvait pas vous connecter dans le futur . il est navrant de constater un tel service venant d'une entreprise qui y a quelques années avait le seul monopole au nom de France Telecom. Heureusement toutes les boutiques ne se ressemblent pas, j'ai eu un très bon accueil à Nation et eu à faire à une personne très professionnel qui m'a donné toutes les coordonnées nécessaires afin d'effectuer une démarche."

"Je tiens à signaler une situation abusive : je n’ai jamais demandé l’envoi d’une box. Celle-ci m’a pourtant été adressée par le service client, puis renvoyée par mes soins. Malgré cela, on me réclame aujourd’hui 250 € au motif qu’elle n’aurait pas été réceptionnée, et ce par l’intermédiaire d’un huissier. Je considère cette démarche comme infondée et abusive."

"J’ai été conseillé par Monsieur César. Un super conseillé qui a su répondre clairement à l’ensemble de mes questions et m’orienter au mieux. Rapide et efficace il a rendu mon passage à la boutique agréable pour cette fin d’après-midi. Merci à lui et au reste de l’équipe."

"Accueillant Disponible, réactif, ils ont réglé mon problème efficacement"

"Excellent accueil, rapide, disponible et à l’écoute. Réponse à toutes mes attentes."

"Le job est fait mais c'est très fastidieux pour récupérer une réservation, répéter 4 fois son numéro de téléphone, nom, adresse complète à deux conseillers alors que j'ai un mail de réservation et montré ma CNI.... Et ce n'est pas l'amabilité ni le sourire qui sont offerts malgré l'achat d'un mobile flagship"

"Service déplorable, suis arrivé à 12h50 pour service client (besoin de appeler depuis un téléphone de la boutique) pour empêchement mont dit qu’il fallait venir après parce que ils allait fermer à 13h, que c’est totalement ok mais la boutique toujours ouvert les travailleur tous dispo (sauf une dame) le responsable de la boutique totalment rude et irrespectueux ma discuté pendant 10 minutes… temps plus que nécessaire pour la démarche que je devais faire. Moi j’avais proposé de appeler le service client depuis de la boutique que si jamais ça prenait jusqu’à 13h je pouvais partir. Les 10 minutes que le « responsable » ma discuté au lieu de essayer et ressoudre le problème…. Pathétique service. Après le dit que si je viens à la ouverture il allait pas prêter le service client"

"Édouard a été formidable, patient, efficace, et gentil!!!"

"Pris en charge rapidement par la gérante de la boutique Très sympathique et professionnelle je recommande"

"Accueil sympathique et prise en charge rapide. Equipe très professionnelle."

"Personnel adorable, malgré une situation très compliquée. Ils m'ont même fait revenir chez Orange apres un passage catastrophique chez Sosh"

"J’ai eu le plaisir de d’être accompagné par un conseiller très professionnel et attentionné ! Merci encore !"

"Le 27 juin 2025, je suis allée en boutique pour une aide suite à un problème que je rencontre depuis maintenant 3 semaines. J’ai essayé d’exposer mon problème, non seulement il y a eu un manque de considération du vendeur et de plus la réponse apportée est la suivante : « En France la télévision est gratuite » choquée je lui ai demandé alors pourquoi vous proposez des offres avec les services TV. J’attendais beaucoup mieux de votre entreprise qui a une réputation et une image de la relation client qui faisait la différence. Que ça soit par téléphone ou en boutique certains de vos collaborateurs ne sont pas professionnels dans un premier temps et désagréables. Cela me donne l’impression que c’est à la tête du client que le travail est fait. Je ne remettrai plus les pieds dans cette boutique et espère trouver une solution pour partir de chez Orange car l’image que j’avais de vous s’est bien dégradée."

"Entretien très bien géré ; patience, comportement et précision des réponses."

"Accueil très désagréable. Je venais juste pour faire changer la protection de mon téléphone. Je crois que je n'ai jamais été reçue avec autant de mépris...Je n'ai pas eu le reflexe de demander le nom de ce monsieur odieux et bedonnant. Je ne remettrais plus les pieds dans cette boutique !"

"Prise en charge très rapide et très efficace, et vendeurs très sympathiques !"

"Je suis très satisfaite de mon expérience à la boutique Bastille Saint-Antoine ! L’accueil a été à la fois chaleureux et très professionnel. Un grand merci en particulier à Édouard pour son écoute, ses conseils avisés et son professionnalisme. Je recommande vivement cette boutique !"

"Très déçu. Après avoir ouvert deux lignes je suis retourné pour un problème de fonctionnement de mon compte Orange. J’ai demandé au second conseiller de reprendre l’entretien avec celui qui m’avait reçu très efficacement la première fois. Cette demande a été très mal prise et l’entretien s’est déroulé de façon désagréable avec un refus de répondre à mes questions. Pour ma part j’éviterai cette boutique à l’avenir et j’ai aussi compris que les boutiques Orange sont nombreuses comme les opérateurs et qu’il est très facile de passer de l’un à l’autre."

"30 minutes d'attente pour 3 minutes passé avec le conseiller afin de retourner le Airbox qu'on m'a prêté, suite à l'incident qui a touché l'Internet chez moi pendant une semaine. Quand j'ai demandé au conseiller, pourquoi cette attente, il a prétexté le manque des employés, alors il suffit d'une meilleure organisation pour prioriser les clients qui doivent retourner du matériel pendant quelques minutes. Ce qui m'a choqué est sa réponse, quand je lui ai dit que ce n'est pas mon problème le manque des effectifs : ce n'est pas mon problème non plus. Le niveau est trop bas chez ce conseiller."

"J'ai adressé un courriel au mois de mai à la direction d'Orange France pour signaler mon passage dans la boutique du 12ème arrondissement. J'y ai été confrontée à un employé- ayant un tatouage visible sur le bras-dont l'attitude a été agressive, désagréable et totalement inadaptée à un poste en contact de la clientèle.Un tel comportement est peu acceptable dans un service commercial."

"Un grand merci à Fabrice de cette boutique qui a pris le temps et a su régler mon problème de téléphone rapidement Merci pour votre professionnalisme et votre compréhension Je recommande cette boutique à 100%"

"Nadira travaille avec beaucoup d’enthousiasme, elle est très gentille et très professionnel."

"Merci pour la patience et l' accueil de mon conseiller ! Moi qui suit pas du tout au top pour ces nouvelles technologies...j' ai même eu droit à un cour pour brancher ma box !"

"Bonjour, j'ai commandé un téléphone chez vous, et vous deviez me rappeler à réception. Je n'avais pas de nouvelles depuis plus 15 jours, et m'étais déjà déplacé 2x, n'ayant pas contact, je suis passé par service client orange qui m'a dit que vous n'avez pas de numéro de téléphone ! qu'il fallait que je me déplace malgré un handicap (avec carte), ce que j'ai fait ce jour, le téléphone était arrivé (mais personne n'avait prévenu !) mais l'offre initiale était expirée et le téléphone coûtait plus du double de l'offre initiale ! Malgré la copie du devis initial, mon insistance, le conseiller n'a pas pu appeler son responsable qui n'était pas joignable par téléphone (c'est récurent ce manque de téléphone chez orange !), je n'ai donc pas pu bénéficier de l'offre initiale et ai du renoncer... Pratiques commerciales indignes, discriminantes, manque de sérieux et de respect dans le suivi client... Honteux !"

"L'accueil, le traitement de ma demande avec de bonnes surprises en plus. Et une équipe sympa"

"Entré dans la boutique Orange Bastille pour échanger une box déficiente, je me retrouve avec un nouvel iPhone à 700€… Passe encore. C’est de bonne guerre. Là où le bât blesse, c’est qu’au prétexte de mettre mon contrat à jour, un vendeur sans scrupule, (visiblement plus préoccupé par son propre chèque cadeau bonus que par le temps qu’il me fait perdre pour cela) me case sournoisement un abonnement de 30€ plus cher, tout en me jurant que mon tarif ne bouge pas et me colle par dessus le marché une assurance (au tarif imbattable selon lui, que depuis j’ai trouvée 40% moins chère chez Apple !) et dont je ne parviens plus à me défaire, l’accès à mes options étant devenu impossible ! Véritables méthodes de voyous et d’escroc . Embrouille maximale. Le SAV se montre évidemment impuissant à régler le litige et me propose sans vergogne une offre inférieure, à peine 6€ moins chère… moyennant 49€ de frais de mise en place ! Une véritable conjuration de voleurs ! Orange a carrément perdu toute dignité et se comporte comme les pires requins des low-cost du secteur !"

"Nous avons été rapidement accueillis par un employé qui a noté notre nom et nous a invité à attendre qu’on s’occupe de nous. Ensuite, après 10 minutes d’attente, on nous a demandé de bouger (pas très poliment) de l’endroit où nous étions assis pour libérer le bureau. Tous les autres bureaux avec ordinateur et sièges étaient pourtant libres. Tout ça pour nous rappeler au même endroit une minute après. Le chargé de clientèle n’avait clairement pas envie de répondre à nos questions qui étaient pourtant précises et pour couronner le tout aucun produit qui nous intéressait n’était en stock. Bref, expérience déceptive et désagréable."

"Excellente expérience dans cette boutique avec Anthony, service très pro, à l’écoute, très efficace. Avec une solution à tout type de problème. Cette qualité de service est la raison pour laquelle je reste fidèle à Orange depuis plus de 10 ans."

"Orange est sans doute le pire opérateur que j’aie jamais connu, et je parle ici d’un désastre total en matière de service client. Leur agent en ligne m’a assuré, avec une confiance presque arrogante, que je pourrais récupérer ma carte SIM en boutique. Je me rends donc sur place, perdant du temps et de l’argent… pour apprendre, sur place, que la carte a en réalité été envoyée à mon adresse personnelle. Déjà furieux d’avoir été trompé, je pensais qu’au moins, en reconnaissant leur erreur, ils essaieraient de se rattraper. Mais non. Le comble ? Le vendeur, voyant clairement que j’étais en galère à cause d’eux, a tenté de me vendre une carte SIM touristique à 40 euros ! Un vrai coup de poignard. Plutôt que d’assumer leurs fautes, ils m’ont humilié une seconde fois, en essayant de me soutirer encore plus d’argent. Une expérience aussi absurde qu’indigne. Fuyez cet opérateur. Vraiment."

"Expérience très décevante aujourd’hui. Je mets tout de même 2 étoiles car ce n’est pas la première fois que je viens dans cette boutique Orange, et j’avais jusqu’ici toujours été bien accueillie par des conseillers compétents et agréables. Mais cette fois, j’ai passé près de 3 heures avec une conseillère pour un simple changement de téléphone et un renouvellement d’abonnement, alors que j’avais déjà choisi le modèle et l’offre. J’ai été confrontée à une personne visiblement mal à l’aise dans son rôle, qui s’est permis à plusieurs reprises de prendre mon téléphone sans me demander, a tenu des propos déplacés, et a fait preuve de mauvaise foi. J’ai eu le sentiment qu’elle cherchait à compenser un manque flagrant de compétences par des attitudes inappropriées et un discours peu honnête. Je ne comprends pas pourquoi le responsable – qui m’a semblé, lui, beaucoup plus professionnel – n’a pas réagi"

"Le conseiller m’as dit que je suis mal élevé parce que je n’avais pas de patience et je ne pouvait pas lui donner mon numéro fixe pour obtenir un airbox. J’avais besoin de lairbox parque je suis en télétravail."

"Je rejoins l’avis de Luxus concernant ce magasin qui nous voit uniquement comme des portefeuilles sur pattes, nous pousse à la consommation et dès que l’achat est fait n’en ont plus rien à foutre de nous (après tout l’achat est fait c’est tout ce qui compte pour eux pas vrai ??) Peut-on appeler cela réellement une boutique ou bien une animalerie ? Entre un responsable qui se prend pour elon musk se dandine en écartant les bras (syndrome des dorsaux imaginaires ?) et un vendeur pris de panique sous ma colère qui ne reconnaît pas sa faute professionnelle (et n’a aucun honneur au passage il était tétanisé AHAHA la honte devant tout le monde) mais ou va t’on en 2025 ??? faut il en arriver a ce qu’il s’est passé aujourd’hui entre un vendeur et moi pour que nous, clients soient enfin traités correctement ? non ce n’est pas normal d’en arriver la. Si j’étais directeur d’un magasin je ferais en sorte qu’en cas d’erreur de la part d’un vendeur (ce qui arrive biensur l’erreur est humaine) je ferai en sorte qu’il y ai un dédommagement pour le client afin que celui soit satisfait malgré tout et n’ai pas l’impression d’être mis de coté aussitôt l’achat terminé (ce qui est humain également mettez vous 2 min a la place du client). Point positif aux agents de sécurité de cette boutique (dont un que je connais qui gère un dojo près de chez moi) qui sont très gentils et l’un d’eux lorsque j’ai insulté et humilié le vendeur incompétent devant tout le monde etait très gentil et a cherché a comprendre mon problème et cherchait une solution plutôt que me mettre dehors sans poser de questions. À en juger par la note Google de 1) ils ne tiennent pas compte des avis la preuve sinon la note ne serait pas aussi basse de 2) beaucoup de pauvres personnes ont dû être dans mon cas et serait tout a fait d’accord avec mon avis AINSI que l’évènement qui s’est produit aujourd’hui entre le vendeur et moi qui était loin d’être disproportionné si on prend en compte tout ça. de 3) pas étonnant qu’on veuille nous remplacer par des robots c’est peut-être pas si mal finalement."

"Suite à un malheureux litige avec un conseiller d’une autre boutique Orange, Mon dossier a été repris par Nicolas, qui a su désamorcer la situation avec brio et m’a permis d’être pleinement satisfait Je le remercie infiniment pour son professionnalisme et sa gentillesse Je recommande à 100% cette boutique ainsi que son équipe !"

"Le personnel est à l’écoute et fait tout son possible pour réduire l’attente et répondre aux demandes de tous. Le personnels fait preuve de beaucoup de patience et est très performant. Un grand merci"

"Je suis venu le 12/09/2024 dans cette boutique avec pour but d’acheter l’iphone 15 pro en paiement 48 fois ce qui est possible quand on est déja client orange car je le suis. Le conseiller (Anthony Rémy) m’a alors informé que les mensualités du crédit serait de 42€ / mois et m’a demandé si pour 45€ / mois je prenais le 15 pro max au lieu du pro normal. Alléché par l’offre (car après tout c’est quoi 3€ de plus à payer) j’ai accepté puis aussitôt il m’a proposé la dernière Apple watch Ultra pour un total de 48€ / mois donc j’ai bêtement accepté (j aurais du me douter qu’il y avait anguille sous roche). Il m’a bel et bien confirmé plusieurs fois que c’était 48€ / mois en comptant les intérêts du crédit. 2 mois plus tard les factures passent et je vois quoi… 65€ / mois !! Je suis revenu à la boutique et on m’a dit qu’il m’était impossible de revenir en marche arrière et de tout annuler car j’aurais du le faire dès le 1e mensualité. J’ai recalculé et vérifié moi même et il se trouve que ce monsieur a donné le montant avant calcul du coût du crédit et donc par sa faute pendant 2 ans je vais devoir payer un montant dont je n’aurais JAMAIS accepté si j’avais su dès le début combien il s’agit. Tout cela est inadmissible !! Quand il m’a annoncé le montant je n’ai pas vérifié ni calculé car j’avais confiance en lui et lorsque j’ai signé je l’ai fait électroniquement avec lui avec un code reçu par téléphone. L’erreur est humaine mais quand on a un métier qui peut potentiellement mettre des familles a la rue on se doit de verifier et faire attention !! Je souhaite m’entretenir avec un responsable ainsi que ce monsieur afin de trouver une solution. Cordialement Mr Le Nestour."

"Très bonne expérience dans cette boutique ! Fabrice a fait preuve d'une grande patience face à une situation complexe et un peu bloquée chez notre opérateur précédent. Il a résolu le problème et a été à l'écoute de nos besoins et notre budget, ce qui était aussi vraiment appréciable."

"Je viens pour acheter un téléphone, le commercial (oui ce ne sont pas des vendeurs qui sont là pour conseiller mais des requins) qui s'occupe de moi fait tout pour m'engager sur une offre la plus chère possible pendant 2 ans. Après avoir refusé, je lui demande de résilier un abonnement à un service que je connais pas à 12€ par mois, je me rend compte seulement maintenant (5 mois après) que ce commercial n'avait pas résilier cet abonnement alors qu'il m'avait confirmé l'avoir fait. Peut être qu'il serait plus intelligent d'embaucher des vendeurs la pour conseiller plutôt que des rapaces cherchant à obtenir une commission"

"A mon arrivée annonce d'une attente de 20mn. Ok. Je reçois le sms et on me dit d'attendre dans la salle du fond. Montre en main après env. 1h je voit que les pers. arrivées après moi passent avant. Je le signale au conseil. et lui me dit va me passer en priorité. Je lui ai bien précisé que si c'est pour une attente comme le précédant ce n'est pas la peine. J'attends encore 30mn pour qu'un conseil. s'occupe de ma demande de renseignements. Au vu de sa lenteur je lui dde de se dépêcher et lui ose me dire qu'il faut arrêter de dire des bêtises. Incompétent et arrogant en plus. Je vais au CC Créteil Soleil et explique ma dde. Le conseil. m'a tout exp. en 10mn offre TV Orange."

"J'ai été reçue par un conseiller qui s'appelait Fabrice je crois, très aimable, de très bon conseils et j'ai senti qu'il cherchait vraiment à repondre à mes besoins. Le temps d'attente était annoncé et respecté"

"Service client déplorable. Je me rends en boutique pour réaliser un film de protection « Zag » pour mon nouveau téléphone. Évidemment, la technologie corresponde n’est pas fonctionnelle, soit (tolérable). Là où le problème survient, c’est que la conseillère est incapable de me renseigner sur les autres boutiques où il est possible d’en réaliser un dans les autres boutiques orange de la capitale. Ne souhaitant pas également me communiquer le contact de ceux-ci puisque « je n’ai pas à titre personnel à vous donner leur contact, vous devez faire les démarche par vous même ». Donc dans une gestion « irréprochable du client » il est normal qu’il ne me soit pas proposé un service où l’on essaye de répondre au mieux à ma demande? Le strict minimum aurait été que la conseillère fasse de son mieux pour contacter les autres boutiques et me trouver celle pouvant me délivrer ce que je recherche. À préciser également que le numéro de téléphone n’est pas trouvable sur les site internet :) Il est déplorable que, en travaillant dans le commerce, il me soit si difficile de trouver un service client à la hauteur de celui que je m’efforce de proposer tout les jours! Petit plus, celle qui devrait s’agacer, c’est bien moi et non la conseillère. Recrutement à revoir."

"Bonjour ce 16/01 à 18h46 le réceptionniste de la boutique me dit que le magasin ferme à 19h00 alors qu'il sst stipulé 19h30."

"Un rendez-vous d'une heure, pour créer une nouvelle ligne de telephone, acheter un nouveau mobile et faire en supplément un changement sur une autre ligne. Résultat l'ancienne ligne ne fonctionne plus, a été associée à un compte business sans mon consentement et personne n'arrive plus à démêler la situation. 4 jours sans telephone, comment perdre des contacts et des clients... merci orange"

"Service déplorable, je suis client chez Orange depuis des années et je n’ai jamais vu ça. Les conseillers clientèle ne m’ont absolument pas aidé et m’ont même fait perdre du temps. Ils m’ont invité à me rendre dans une autre boutique Orange en m’expliquant que je n’avais pas d’assurance chez eux. Après m’être rendu dans l’autre boutique, on m’a démontré que les conseillers clientèle m’avaient menti ou n’avaient pas ouvert mon dossier. Je suis retourné voir les conseillers de la boutique qui ne se sont même pas excusés et n’ont rien fait pour arranger ma situation. Un manque de professionnalisme sidérant accompagné d’un manque de savoir vivre. J’aurais honte à leur place et je me demande pourquoi payer un forfait de 70 € par mois en plus d’une assurance à 10 € pour un service aussi médiocre."

"J'ai pris rdv pour un achat de téléphone, 1 heure d'attente, 3 interlocuteurs avant de trouver la bonne qui ne l'était pas.. Je demande une reprise de tel plus un paiement en 4 fois sans frais, rien d'extraordinaire. La personne me dit que ce n'est pas possible.. Qu'il faut payer en 24 fois.. C'est pourtant l'un des arguments d'orange affiché en gros. Donc désorganisation totale et les commerciaux ne connaissent pas leurs offres.. Bref compliqué, tout est à revoir."

"Je ne peux pas mettre plus mais j'aurais aimé. J'ai été très bien reçue la semaine dernière par 1 vendeur... il n'a pas surenchéri et profité pour tenter de me vendre des choses. Il m'a très bien orienté vers le téléphone que je voulais. C'est le meilleur vendeur qui s'est occupé de moi depuis que je suis chez Orange. Bravo cher Vendeur, mais j'ai oublié son prénom..... MERCI POUR TOUT"

"Boutique recommandée par mon amie Très bien, bon accueil, il est possible de bien se renseigner sur les smartphones et les forfaits. Le conseiller de ce matin a été très pro J'y retournerai à coup sûr, croyez-moi !"

"C'est un très beau magasin tenu par des personnes très sympathiques et très compétentes. C'est un vrai plaisir que de venir dans cet endroit. L'accueil y est très chaleureux."