Orange

"Je suis allée chez Orange pour un renseignement. J'ai été reçue par Mélissa, une jeune femme très compétente qui m'a bien aidée . Elle a répondu à ma demande avec clarté et gentillesse. Un très grand merci à elle. Annie Sylvestre"

"Expérience très étrange, nous sommes venu avec mon copain pour une box internet et notre conseiller a essayer de nous mordre et son collègue nous a coursé pendant 10min dans le magasin. On a eu très peur. En vrai adorable ils avaient le forfait sur la main, ça donne presque envie de revenir prendre une deuxième box internet"

"Super accueil merci a Mélissa pour son efficacité"

"Bonjour J'ai eu la chance de rencontrer une conseillère Orange (Sou) de qualité qui a bien pris en compte mes demandes. Merci encore à elle. Parfait du début à la fin."

"Après une expérience désastreuse avec un commercial en septembre, le professionnalisme et la gentillesse de Sou m'a fait changé d'avis sur cette agence. Très à l'écoute, essayant d'adapter la meilleure des solutions en fonction de mon budget, Sou connaît son métier. Je recommande vivement ses services et j'espère que ses supérieurs sauront reconnaître ses compétences."

"Je n’ai pas eu le temps de terminer d’expliquer ma demande, que la personne m’a interrompu pour me dire : « Nous n’avons pas de personnes compétentes » « il y a une 1h d’attente et votre dossier prendra plus de 30min, prenez RDV » merci au revoir. Je repasse 10 minutes plus tard et l’agence est vide…. Comment dois-je l’interpréter ?"

"Merci à Souh pour la qualité de son accueil, sa gentillesse et son naturel. Ses conseils nous ont bien aidés."

"Zéro ! Une expérience déplorable Je suis très déçu de mon passage en boutique Orange. Dès mon arrivée, l’accueil a été froid et peu professionnel. Une employée en particulier avec un manteau trench beige et des cheveux fin long gras ! a été très désagréable, et l’attitude générale du personnel laissait à désirer. Le conseiller qui nous a pris en charge nous a parlé comme si nous étions des amis, sans aucun professionnalisme. De plus, les employées portaient des manteaux alors qu’elles étaient censées travailler en intérieur, assis en donnant une impression de nonchalance totale. J’attendais un service de qualité et une aide efficace, mais au lieu de cela, j’ai eu droit à une expérience expéditive et peu agréable. Je ne recommande absolument pas cette boutique."

"Personne pas aimable , vous demandez a voir un forfait avec meilleurs tarifs et bien quand vous etes deja client depuis plus de 20 ans et bah vous avez droit a rien!! Une honte nous allons tous changer d operateur"

"Conseiller incompétent, nul et arrogant. J’y suis allée pour PRENDRE des renseignements sur les forfaits téléphoniques. Monsieur a déclaré qu’à 24ans je devais être avec la présence de mon père (j’avais prévu le coup, j’avais sa CNI et il m’a fait une autorisation puisse que je suis rattachée à son contrat). Mais non je me suis fait renvoyer comme une « m**** » sois disant « il doit être là avec moi ou je dois avoir sa CNI en main propre » sauf qu’on habite à plusieurs km lui et moi (chose précisée, je lui montre que j’ai bien les documents dans mon téléphone, qu’on peut l’appeler si nécessaire) et il a même pas pris le temps de consulter ce que je lui montrait. Le pire c’est que je voulais juste des renseignements et même ça il fallait la personne à qui je suis rattachée. Pourtant consulter uniquement les différentes offres sans en changer instantanément je ne pensais pas que ça demandait cette présence. Ça aurait été plus simple pour lui de me dire qu’il veut pas travailler plutôt que d’être insultant dans ses réponses et sa posture du « je suis plus fort que toi ». Si ma tete ne lui revenait pas c’est pas ma faute. Mais qu’il fasse pas le fière de cette façon. Répondre gentillement c’est pas une maladie.. À fuir honnêtement, c’est du temps perdu et je compte pas rester chez Orange. Je mets 1 étoile car je peux pas en mettre moins."

"Pas de bonne expérience... Le vendeur était très impatient... et il a été irrespectueux avec moi face au fait que je ne comprenais pas bien ses explications, qu'il me disait à toute vitesse.... J'ai 67 ans et il m'a dit que, je le cite : l'argument de mon âge n'était pas recevable... que c'est comme quand on apprend à faire du vélo, il faut monter dessus et après ça roule... Je n'ai pas apprécié du tout sa façon de me parler..."

"Rdv pour achat d’un nouveau téléphone avec paiement en plusieurs fois refuser . Conserver mon forfait téléphonique refuser car le téléphone revenais a moins chère si je changer de forfait Reprise de mon ancien téléphone sans même m’aider à mettre le nouveau à jour ."

"Nous sommes allés chez Orange dans le but de comparer les offres et Baptiste nous a convaincu en comparant notre offre actuelle et les offres Orange en toute transparence. J'ai déjà changé mon forfait téléphone et tout fonctionne. Rdv dans 5 jours pour la box."

"Un immense merci à SOU pour son accompagnement parfait lors de mon passage d’une carte eSIM à une SIM physique. En moins de 10 minutes, tout était réglé avec pédagogie, sourire et efficacité. Une véritable expérience client au top ! Bravo et encore merci ! Rayhane."

"Visité pour un souci de carte sim Sosh (j'ai reçu la carte SIM d'une autre personne...), on m'a expliqué que la boutique ne gérait pas les clients Sosh (c'est presque un geste bénévole si on s'occupe de vous) et que Sosh n'était pas Orange. Pourtant, mon compte est bien prélevé par Orange SA, donc le discours n'est pas entendable. Je recommande de choisir une autre boutique ou une autre enseigne, en fait."

"Pour un nième problème d'ADSL, Orange propose une nième AIRBOX comme solution Avant, il suffisait de donner le code reçu mais maintenant il faut une signature du souscripteur du contrat ET il faut que soit réalisé sur place, aucune information donnée par le service client, normal il n'y en a plus, tout est remplacé par leur répondeur au 3900 et plus aucun vrai conseillers en ligne capable de faire un réel suivi des dossiers de panne. Aucun contournement possible en boutique, pas de procuration par photo, pas d'appel en direct avec la personne... il ne demande qu'à parler avec le souscripteur du contrat et en physique même si vous êtes client Orange d'une autre ligne !!! La signature électronique ça existe, mettez vous à jour... Il n'y a plus de boutique Orange dans le sud du vignoble Nantais mais maintenant nous savons pourquoi vu comment les conseillers traitent leurs clients Pour rappel, sans client, c'est votre boutique qui va fermer comme bien d'autres dans le vignoble... Passez votre chemin, Orange n'est plus ce que c'était..."

"Je viens d’aller à la boutique Orange de Paridis, pour demander des renseignements concernant les offres du moment en box internet et en mobile. Je suis tombée sur un employé qui a exigé que je lui présente d’emblée mes justificatifs, pour me renseigner. Il n’a d’ailleurs pas cessé de répéter que les offres changeaient tout le temps et que c’est pour cette raison que je devais revenir avec mes justificatifs. C’est ce que je considère une attitude abusive et malhonnête. Dommage, je pensais que Orange était l’opérateur historique qu’il faut choisir. Cette boutique est la pire de tout ce qui existe sur le marché de l’Internet à Nantes. J’ajoute que cet employé n’est pas un cas unique, tous les employés tiennent ce même discours dans cette boutique. Donc boutique Orange Paridis à fuir !"

"Après un 1er passage la semaine dernière pour avoir un tarif box internet sans changer de num de tel., pas de TV, pour des personnes âgées (88 et 94 ans) ok 33,99€. Nous sommes revenus avec les documents demandés pour souscrire l'offre. Un monsieur (peut-être sergent Garcia décrit plus bas) nous reçoit. Peu d'explication, fait signer par 2 fois mon mari qui a une procuration pour ses parents. Je fini par demander ce qu'il fait signer, réponse... j'y arrive et ce n'est pas vous que ça regarde, c'est votre mari qui a la procuration. Je lui dis que c'est moi qui gère les papiers .. réponse.. ça ne vous regarde pas. Je n'ai jamais vu un comportement pareil, monsieur impose son offre aux clients et ... surtout ne pas poser de question, monsieur se fâche. En prenant l'offre qu'il remet à mon mari, je vois qu'il a fait signer une offre à 51,99€ avec chaines Tv et nouveau num de tel fixe, au lieu de 33,99€, sans Tv et sans changement de num de téléphone. Pas moyen de se faire comprendre, ce monsieur buté a fini par quitter l'agence, le comble. Arrivés chez nous et après avoir lu les documents reçu par mail, que ce monsieur s'est bien gardé de nous présenter, nous avons appelé le service client pour nous rétracter. Une charmante personne nous a conseillé, nous avons résilié l'offre de Paridis et souscrit l'offre qui correspondait aux besoins de personnes âgées, à savoir : internet (pour le détecteur de chutes) avec option à 3€ appel 1h fixe vers les mobiles et sans changement de num de tel. Merci à cette personne qui a fait son travail. Sergent Garcia devrait refaire une formation auprès cette charmante personne, sans aucun doute plus compétente. J'attends les 2 enquêtes de satisfaction : 😡 pour sergent Garcia. 👍👍🙂++ pour la personne au service client"

"Aucun accueil pas de bonjour… nous demandons au vendeur si cela est possible de nous indiquer comment activer les donnés à l’étranger via l’application et nous répond ne pas la connaître et de nous « débrouiller ». Le vendeur ne connait pas l’application et c’est donc à nous de trouver la solution…"

"Merci François pour vos conseils honnêtes,votre gentillesse ,votre sérieux ,cela faisait longtemps que je n’avais pas eu à faire à une personne aussi empathique . J’espère que je serais reçu par vous si besoin de nouveau .Un grand merci."

"Je suis allé ce weekend acheter le nouvel iPhone 16, super bonne expérience, la dame qui m’a conseillé durant l’achat de ce produit et qui m’a accompagné tout du long ( Aya )à été très professionnel, très sympathique et accueillante. Je recommande à 100%."

"Client pro chez Orange depuis 1988 je suis tombé hier sur la perle rare dans cette boutique. Baptiste c'est son prénom, vous ne pouvez pas le rater c'est le sergent Garcia dans Zorro. Ce monsieur m'accueille et me demande la raison de ma visite. Je lui explique que mon Iphone est tombé hier et que depuis je n'ai plus de réseau. Votre numéro de téléphone svp. Il le saisit sur son écran et me répond que je ne suis pas client chez Orange, que je me suis trompé d'opérateur. Oups, ça commence bien ! Il ressaisit 3 fois mon numéro et me confirme à chaque fois que je ne suis pas client Orange. Quelque peu agacé par son jeu je lui explique avoir plusieurs lignes et que tous les mois je paye pour plusieurs centaines d'euros de facture chez Orange. Et là, le miracle Batiste comprend que je suis client pro et me dit sur un ton accusateur mais pourquoi vous l'avez pas dit plus vite et bien tout simplement parce que vous ne m'avez pas posé la question cher monsieur ! vexé de faire une boulette devant son collègue planté à un mètre de nous, il se referme comme une huitre et à partir de se moment le ton va monté crescendo. Pièce d'identité svp ! je lui donne et il découvre que le compte pro est au nom de mon épouse la gérante de cette société. Malheur !.... il me faut sa pièce d'identité et sa présence pour ouvrir votre dossier Monsieur. Je lui explique que je viens dans cette boutique depuis plusieurs années que du personnel présent hier me connait de vue, mais rien n'y fait il est bloqué sur la procédure. Voilà aujourd'hui le commerce chez Orange ! Triste système..."

"L’accueil en boutique est très sympa… Par contre la livraison en boutique est une catastrophe. Il y a plusieurs jours (5 à 10) entre l’arrivée du colis en boutique et l’envoi du mail pour le retirer. J’en ai malheureusement fait l’expérience plusieurs fois. Terminé pour moi les commandes avec retrait dans cette boutique."

"Je suis passée en boutique sur ma pause déjeuner pour récupérer una Airbox, suite à une panne internet à mon domicile. Le conseiller a été au top ! Pas de temps d'attente, il a pris le temps et a été aux petits soins."

"Samedi après midi, nous sommes allés pour changer de forfait de portable, le vendeur nous a conseillés également pour prendre la fibre. Il a été à notre écoute et a pris le temps de bien nous expliquer."

"Je suis passé hier à la boutique et j'ai été très bien accueilli par une personne charmante et m'a bien orienté vers un vendeur avec lequel j'ai passé un agréable moment d'échanges. Très bon vendeur !"

"Le rendez-vous a bien été honoré sans attente. Des explications claires nous ont été données. Disposant d'un temps limité pour ce rendez-vous et l'ayant signalé à notre conseiller, celui-ci a optimisé la préparation de notre commande tout en restant très professionnel. Vraiment un très bon accueil. L'ensemble des conseillers présents étaient très souriants et accueillants."

"quand je suis passé en boutique ça été très rapide ,j'avais un problème avec ma carte sim et je ne captais plus rien , on me l'a changé et le problème a été vite réglé , la conseillère était très professionnelle , gentille et rapide donc c'était parfait !"

"Nous avons été très bien accueillis à la boutique. La personne qui nous a reçus était très compétente et a pris le temps de tout nous expliquer pour l alarme maison et les nouveaux contrats pour nos 2 portables."

"Souscrit à une offre chez eux avec une ESIM, le vendeur me stipule que si il y a un soucis je reviens en boutique ou j’appelle le service client et ils auront la solution. J’appelle l’assistance qui me renvoi en boutique, en boutique on me dit qu’ils n’ont pas la solution et qu’ils faut recontacter l’assistance chose que je fais sur place ! Même discours que la première, un vendeur prends en charge mon dossier malgré son aptitude désabusé ( rester chez vous si vous n’avez pas envie de faire votre boulot ! ) sans réussite car madame n’est pas là ! Résultats des courses plus de ligne active, obligé de payer une SIM normal plus une ESIM. Merci ORANGE PARIDIS"

"l'histoire commence le samedi 25 Novembre 2023 par une visite en boutique car je souhaitai changer mon téléphone vieillissant le conseillé m'a proposé un appareil adapter mais il fallait le commander , avec une validation de sa hiérarchie. bref une semaine passe j'ai eu confirmation de la faisabilité de cette commande. après relance en décembre 2023 pas de nouvelle.... je décide de laisser passé les fêtes de fin d'année? Début janvier je retourne en boutique le conseillé ne retrouve aucune trace de mon premier passage.....je lui montre mes échanges de mail, on refait la même démarche. Ce mercredi 24 janvier 2024, je prends RDV dans la boutique pour . dommage il ni a plus assez de caractères"

"Je suis passée dans la boutique hier et je suis très satisfaite du service. Le conseiller a été très sympathique et nous a tout expliqué très simplement. Cela change de la boutique d’ancenis ou les paroles sont plutôt rares voire inexistantes. Je crois que j’ai trouvé ma boutique"

"Surtout ne prenez pas de service PRO Orange . Service client , technique et après vente catastrophique . J'ai un commerce bloqué depuis plus de 3 semaines , pas de TPE et de connections. Ils sont venus 4 fois, ont changés 5 Box et ca ne fonctionne pas. Que des sous traitants incompétents, pas formés , au bout du monde , qui ne savent dire que désolé toutes nos excuses . Rien de concret , aucune solution et ils s'en moque qu'on aille voir ailleurs ...c'est digne de l'ancien France Telecom . Passez votre chemin , n'allez pas chez eux."

"Nouvelle cliente chez vous depuis le mois d'octobre. Je presque eu à le regretter la semaine dernière à cause d'une facture pas comprise pour ma part et d'un geste co qui n'avait pas été fait. En venant à votre boutique samedi dernier j'ai été très bien reçu par un de vos collaborateur qui à su parfaitement lever mon mécontentement. Il m'a expliqué ma facture ok pour moi. Il m'a fait le geste co en m'envoyant mail et sms pour preuve de la mise en place. Il m'a même aidé pour la mise en route de mon espace perso. Merci à vous d'avoir prit le temps. Cordialement Mme Duret"

"Quand c est pour vendre ya du monde… lundi matin 3 vendeurs et un qui se gratte les fesses … soit disant a l accueil mais il n y a personne à accueillir… alors on attend comme 2 imbeciles le papier pour prouver la restitution depuis 20min L efficacité c est pas votre force"

"Boutique avec très bons vendeurs, mais conseillers incompétents. J'y suis allé pour changer de fournisseur internet, mais ils ne s'occupent pas de la résiliation auprès de l'ancien fournisseur... sans nous prévenir, donc j'ai eu 2 factures internet... J'en ai profité pour changer de téléphone et n'avait que 2 critères à respecter. Après quelques jours je me rends compte que le téléphone ne corresponds pas à mes critères, et ils me disent si'ils ne peuvent rien faire car ça fait plus de 48h... en bref boutique à éviter à tout prix"

"Vendeur / conseiller sympa, une fois que c'est à votre tour c'est assez rapide mais l'ATTENTE est horrible, plus d'une fois j'ai eu envie de partir. Un caissier qui s'occupe aussi de conseiller pour une fille d'attente est inacceptable, et ça plus d'une fois, ce n'est pas occasionnel."

"Je suis passé à la boutique Orange pour changer de mobile. prise en charge rapide. peut être même un peu trop avec le 1er commercial d'ailleurs... il n'a pas pris le temps de me demander si j'avais sauvegardé mes données, on n'a même pas fini la config du téléphone qu'il m'invite déjà à payer et repartir avec le téléphone. j'y suis retourné dans la journée même car il y avait un problème avec la carte SIM et ils ont pu résoudre le problème avec notamment la responsable d'agence et un autre commercial beaucoup plus pro. je recommande donc même si le service peut varier en fonction du commercial évidemment.."

"Je suis passée pour changer la protection du verre de mon téléphone, j'en ai profité pour poser des questions sur mon forfait et j'ai changé la protection du 2ème portable. Comme on m'avait téléphoné pour rapporter les factures correspondantes , la protection à été changée gratuitement puisque c'était sous garantie."

"D’une incompétence sans nom, je viens pour échanger une airbox car voyez-vous ils faut plus de 5 mois pour faire une installation de fibre 🤷‍♀️ et les airbox dont ils font l’apologie à l’entrée de la boutique ont une durée de prêt plus court donc je viens avec l’ancienne et on me refuse le simple fait de l’échanger car le contrat est au nom de monsieur alors excès de zèle, feignantise ou incompétent ? Tel est là question, il ne vous pose pas de problème de faire payer un forfait fibre pendant 5 mois alors qu’on a une pauvre clé 4g et vous n’êtes même pas capable de garder cette prestation en place. Le service client c’est une notion abstraite ?"

"Titre : Service décevant à la boutique Orange Je suis extrêmement déçu de mon expérience à la boutique Orange récemment. J'avais un rendez-vous avec le service après-vente à 12h15, mais dès mon arrivée, on m'a dit que tout le monde était en pause et que je devais attendre un peu. J'ai patienté pendant 20 minutes, puis j'ai demandé pourquoi le système de rendez-vous existait si tout le monde était en pause. La réponse que j'ai reçue était déconcertante : Je ne peux pas décider. Encore une demi-heure plus tard, la pause était enfin terminée et on m'a dit qu'à partir de 15 jours, il fallait appeler pour demander un service après-vente. Si tel est le cas, l'accueil aurait pu me le dire dès le début ! Le comble de l'histoire, c'est que lorsque j'ai appelé le numéro qu'on m'a donné, il n'y avait même pas d'option pour le service après-vente. Bravo Orange pour ce niveau de service décevant. Je suis profondément frustré par cette expérience. Il est essentiel que les clients soient informés à l'avance de tout changement de procédure, surtout lorsqu'il s'agit d'une nécessité d'appeler pour obtenir un service après-vente. De plus, il est inacceptable que le numéro fourni ne propose pas cette option de support. J'espère sincèrement que vous prendrez en compte cette rétroaction afin d'améliorer vos services à l'avenir. En tant que fidèle client, je m'attendais à un meilleur traitement et à une meilleure communication de la part de votre équipe."

"Nous somme allez en boutique le 4 avril vers 16h30 le jeune blondinet a l’accueil qui es a coter de la plaque on lui demande une coque coloré il nous ramène une transparente, on demande conseils pour un produit exposé en magasin mais il n’y connais rien on ce demande si il c’est pas tromper de travail très déçu ! Vous avez perdu 2 ventes et le monsieur qui souffle quand on lui demande quelque chose vraiment la direction revoyez, votre personnels !! Déçu ++++ je recommande à personne cette boutique allez dans une autre si vous souhaitée être bien accueilli !"

"Pas de pb à la boutique , bien accueilli , j'ai testé moi même ma box et comme elle était défectueuse l'échange a été fait et je suis reparti content. En revanche à mon domicile ça été plus coton la box ne fonctionnait pas, j'ai du faire intervenir un technicien qui après avoir contrôlé la fibre a constaté que la box n'était pas programmée !!! Je ne suis pas très content car je suis resté 2 jours sans internet, sans alarme ..."

"Expérience fort déplaisante dans cette boutique, l'employé critique son ancien collègue en disant qu'ils ont mis au placard et que c'est un naïf bien gentil. Le manager est à côté de ses pompes il ne comprend pas le sens du service. C'est un endroit où l'on perd son temps et son argent la courtoisie est une qualité chez certains. je déconseille vivement ce magasin, ciao"

"Ne prend tout simplement pas en charge correctement les clients, bien que sans rendez-vous, pas un seul client restant dans la boutique quand j'ai décidé de partir, plus de 30min d'attente sans nouvelles près du comptoir. Le problème vient bien de certains employés présents ce jour-là. Je me suis rendu en boutique Orange à Atlantis où j'ai eu une très bonne expérience client malgré que je sois sans rendez-vous : on me demande la raison de ma venue, on me fait patienter 5minutes (on me propose les fauteuils, incroyable non :D?). Prise en charge rapide et efficace."

"Je suis venu pour changer d’opérateur avec une nouvelle box, deux téléphones et deux nouveaux forfaits. Au lieu de faire sur internet, je suis passé en agence. Je m’attendais à une offre commerciale exceptionnelle, je suis très déçu. J’ai fait confiance au vendeur qui m’a vendu quelque chose de démesuré par rapport à mon besoin. Une fois signé, impossible de changer, c’est engagé. Ne pas faire confiance au leader, ne pas faire confiance aux vendeurs. Allez sur internet, faites vos comparaisons, ce sera plus rapide, plus efficace et plus économique. Plus qu’a attendre la fin du contrat pour tout résilier."

"La jeune femme qui m'a accueillie aujourd'hui est très gentille, souriante et compétente! Merci à elle! Je prends la peine de mettre un commentaire car cela change du vendeur habituel pas aimable qui essaie de nous vendre un téléphone en 5mn sans nous parler du forfait exorbitant à côté OU d'un autre vendeur qui s'était permis de prendre mon numéro pour me contacter à titre personnel. Bref, encore merci mademoiselle de relever le niveau de cette boutique !"

"Je me suis rendu aujourd’hui dans cette boutique Orange ou j’y suis client depuis bientôt 7 ans. J’ai fais 30 min de route pour changer mon téléphone qui est en train de me lâcher. Je patiente un petit quart d’heure voyant que les vendeurs sont occupés, puis je suis pris en charge par le plus ancien de la boutique à qui j’ai déjà eu à faire. Nous commençons à traiter ma demande quand soudain un autre vendeur le prévient qu’il doit partir et donc prendre en charge l’accueil. Le vendeur a qui j’ai eu à faire me dit que finalement il ne peut plus continuer la vente et me met tout simplement à la porte. En repassant devant la boutique 10 min plus tard, plus un chat à l’intérieur et ce même vendeur me voyant au loin avec un petit rictus sur le visage. Sachez monsieur que votre irrespect est une honte pour l’enseigne qui vous emploi. Vous vous dites commercial, moi même étant dans le commerce jamais je ne manquerai de respect à mes clients de la sorte. Je ne comprends pas pourquoi le groupe Orange continue de garder cette personne en voyant tous les commentaires le concernant. Je ne reviendrai plus c’est certain. La seule chose à retenir de cette histoire c’est DÉCEVANT."