Orange

"Il serait souhaitable de revoir la qualité du service et le professionnalisme des conseillers. L’accueil manque de considération : les échanges sont expéditifs, les rendez-vous peu constructifs et aucune réelle solution n’est proposée. Compte tenu du niveau de vos tarifs, on s’attend à un accompagnement de meilleure qualité, assuré par des conseillers formés, disponibles et respectueux. Une expérience décevante qui ne donne pas envie de revenir."

"Une honte cette boutique, je n’ai plus internet avec ma fibre depuis un mois, personne ne fait rien. On me dit de me déplacer pour un prêt de airbox puis on me le refuse. Avant j’avais tout chez vous, j’ai déjà eu des soucis sur mes différentes lignes de portables donc j’étais déjà parti à la concurrence. J’étais une très bonne cliente, je vais tout résilier et plus jamais vous me verrez chez vous. De plus, on me pousse vers la sortie du magasin, j'hallucine …"

"Excellent accueil, personnel très efficace"

"Je voulais partager mon expérience après un an chez Orange… et honnêtement c’est catastrophique. • Décembre 2024 : je souscris un forfait téléphone (20€) et une box fibre (44€). • Janvier 2025 : je déménage. Dans mon nouvel appartement (résidence neuve), la fibre n’est pas encore installée. Orange m’assure que je serai remboursé de toute la période facturée sans service, puisque j’étais engagé et ne pouvais pas résilier. J’attends donc patiemment… • Juin 2025 : la fibre est enfin installée. Je fais ma réclamation. Et là commence un enfer : le 3900 me renvoie en boutique, la boutique me renvoie au 3900, et au téléphone je passe mes journées à être baladé d’un agent à un autre. Après des dizaines d’appels, on m’explique finalement que je pouvais résilier (contrairement à ce qu’on m’avait dit) et que je ne serai pas remboursé. J’ai dû insister fortement, rappeler mes droits et menacer de plainte pour qu’on finisse par m’accorder… 100€ sur 264€ que l’on me devait. Comme si ça ne suffisait pas : • Suite à un désaccord sur mes factures, j’ai eu 3 mois d’impayés. Résultat : ligne téléphonique bloquée immédiatement (alors que je n’avais qu’1 mois de retard au début). Encore aujourd’hui, mon numéro reste bloqué. J’ai payé une partie, mais Orange me réclame 413€ au lieu des 223€ réellement dus. Impossible de régler ça : les agents dans le chat coupe les discussions sans explication, et impossible d’appeler puisque ma ligne est bloquée. Le 02/08/2024, je vais en boutique Orange. Le conseiller qui m’accueille a l’air sympa, RAS. Je commence à expliquer mon problème et il sort mes factures. Pour lui, tout est normal. Je lui demande d’expliquer la différence, il me répond qu’il ne peut rien faire et qu’il faut appeler le 3900. Je commence alors à m’énerver (sans crier, juste en haussant un peu le ton) et je dis : « Comment ça, vous ne pouvez rien faire ? » Il me regarde et me lance : « Monsieur, par contre vous allez vous calmer sinon j’appelle le vigile. » Je lui réponds : « Allez-y, allez le chercher, j’attends. » Il me dit alors : « Au revoir monsieur, bonne journée, je vais voir mes clients. » Je reste assis, sans bouger. Un autre conseiller finit par me voir et me prendre en charge. Au moins, lui a essayé de m’aider, mais même lui ne comprenait rien aux factures… On tournait en rond. 😂😭 👉 Bilan : • 6 mois de factures internet payées pour être remboursé… la moitié. • Ligne téléphonique bloquée depuis des mois. • Service client inexistant, conseillers qui se contredisent, promesses non tenues. Franchement, expérience traumatisante. Chez Orange, vous payez des abonnements sans les utiliser… et si vous réclamez des explications, on vous envoie balader."

"Très déçu de ce magasin . Une responsable qui fait des promesses et ne vous rappel jamais , des conseillers qui vous prenne de haut et surtout ne leur faite pas confiance quand il vous propose leur film protecteur installer sur place , ils sont incompétent et ne savent pas le faire et surtout le produits et de mauvaise qualité, installer il y a moins d'un an et déjà changer 4 fois et toujours me emme problème de qualité médiocre ! Le magasin ne répondant pas a ses clients je vais taper plus haut !!!"

"Très bon accueil et un conseiller à l’écoute qui nous a renseigné sur un service qu’on ne connaissait pas. 👍👍"

"Accueil le 25 septembre 2025 après midi inadmissible Personnel pas aimable, en temps normal on nous dit si il y a trop d'attente qu ils nous envoie un sms lorsque notre tour arrive La rien juste vous attendez comme tout le monde, tout ça pour rendre une boxe, une femme enceinte attendait depuis 30 minutes pendant que 3 conseillers discutaient entre eux. Je n'ai bien entendu pas attendu et irait dans une autre agence. Et si le problème persiste je changerai d'opérateur tout simplement. J'irai voir des personnes qui veulent travailler.. Service plus comme avant, très décevant."

"una ambiance dynamique et un conseiller très à l'écoute, il a répondu à toutes mes attentes."

"Super accueil et super bien conseiller par un jeune homme très agréable. Merci"

"Inacceptable. Nous avions un problème technique liés à un technicien sous-traitant comme le font la plupart des opérateurs. Ils nous ont proposés de reprendre un autre contrat et d'autres équipements alors que les premiers ne sont même pas sortis de leur boîte. Ce ne sont que des commerciaux qui ne sont là que pour vendre, revendre, survendre.... De plus ils sont irrespectueux et se moquent de vous et de vos problèmes. Ils nous ont même conseillé d'aller à la concurrence. Où est le service et la relation client, et que dire du manque de culture d'entreprise. A éviter à tout prix."

"Notre conseiller Y a été à l'écoute, de mon épouse, mon fils et moi-même, nous proposant même un produit complémentaire pour 1 €, que nous avons validé. Et plus encore une offre de télésurveillance, à laquelle nous n'avons pas donné suite, mais la proposition était faite. Excellent accueil, service de qualité. Merci Mr. Y"

"J'ai vu un conseiller hier et avant hier (Selim de mémoire) J'ai rarement vu un tel service . Conseiller ultra réactif à l'écoute tout est bien expliquer je recommande à 200% la boutique orange à Atlantis. Ne changer rien vous êtes extra !!! Rémy SC PEINTURE"

"Une étoile est encore c’est parce qu’on peut pas mettre moins. Service client honteux. Je suis venu en boutique après deux jours sans connexion mobile, malgré un abonnement à 80 €/mois et un iPhone 16 Pro acheté chez Orange il y a 10 mois. Un conseiller m’a d’abord conseillé de passer sur une eSIM : j’ai payé 10 €, pour aucun résultat. Ensuite, on m’a dit de reprendre une carte SIM physique, ce que j’ai fait — encore 10 €. 20 € dépensés dans la même journée, sans aucune amélioration. Quand j’ai simplement demandé quelle était la procédure pour envoyer mon téléphone en SAV, le conseiller a été sec, désagréable et limite méprisant. J’ai clairement eu le sentiment que je dérangeais. Chez Orange, on est bien accueilli tant qu’on paie. Mais dès qu’on a un vrai problème, il n’y a plus personne pour vous aider. Franchement, après ça, je réfléchis sérieusement à changer d’opérateur. Très mauvaise expérience. Il y a d’autres opérateurs à Atlantis, n’hésitez pas à aller les voir, je vous déconseille très fortement orange cher pour pas grand-chose Au final"

"Je voulais changer de téléphone, le prix avec le forfait me convenait pas, aucunes autres propositions m'a été faite, je découvert par moi même une autre solution. Obligé de mettre 1 étoile mais si je pouvais je n'en mettrais aucune."

"Ne respecte pas les conditions de vente indiqués sur le site internet."

"J ai vu un conseiller vendredi en fin d' après midi , pour prendre un nouveau contrat et il m a très bien expliqué et compris ce dont j avais besoin"

"Un peu d’attente, mais prise en charge parfaite. 2min après mon problème était réglé. Je sais pourquoi je paye un peu plus cher chez vous ! Service impeccable !!!!"

"Très mauvaise expérience à la boutique Orange Atlantis. Accueil froid et désagréable, même lors d’un rendez-vous. J’ai acheté un iPhone 16e mais j’ai eu le sentiment qu’on voulait juste que je parte. Aucun accompagnement, je ne reviendrai plus."

"Un bon conseiller, tout s’est très bien passé."

"Très satisfaite. Notre conseiller Joann a été à l'écoute de mes besoins, professionnel et patient :) Il a rapidement solutionné tous nos soucis d'abonnement."

"Cliente Premium.. votre personnel en boutique fait preuve de mauvaise foi et est antipathique à souhait.. en effet lorsque nous rencontrons des difficultés, ils nous demandent d’appeler le service client ne veulent pas communiquer avec eux! Parce je je cite « ils n’ont plus le droit de travailler avec eux » un service client vraimeeeeennnntttt!!!! À fuir aller chez SFR ils sont souriant à l’écoute !!!"

"Jeune homme de l'accueil très agréable en revanche son collègue qui devait nous conseiller n'a pas été professionnel du tout. Désagréable, 0 conseil. J'ai dû tomber sur le pire vendeur de la boutique. Je déconseille fortement."

"L'attente était un peu bizarre. Il y avait des conseillères mais ils attendaient leur pause donc ils prenaient pas de clients. J'ai eu un bon vendeur après 25mins puis tout s'est bien passé."

"Impossible d'avoir un conseiller physique ni par téléphone...juste pour un changement de dom...incroyable le service Orange... et votre ia, on demande un conseiller qu'on a jamais ia qui bug super.... pitoyable service"

"La vendeuse devait aller chercher le conseiller avec qui j'avais RV est finalement venue s'occuper de moi elle même Visiblement ça ne lui faisait pas plaisir Aucun sourire, elle parlait comme un robot Ce n'est pas moi c'est comme ça.... Bref.... à fuir"

"J'ai été reçu rapidement et l'équipe a été très réactive."

"Nous avons été reçu par une personne professionnelle très agréable qui nous a très bien conseillé quu a pris son temps et nous a bien orienté ca faisait longtemps que nous avions oublié le sens d'une personne agréable et a l'écoute pour un choix important Nous avons été très satisfait de notre passage a la boutique Orange"

"Client pro depuis plusieurs années, je ne peux que constater que la qualité de service Orange ne cesse de decroitre ... et hier 7 Juin, mon ressenti s'est trouvé confirmé bien au-delà de ce que je pensais imaginer ... Disposant de 2 cartes SIM, je me suis arrêtée à la Boutique Atlantis de St Herblain pour demander à ce que l'on m'explique comment différencier mes 2 cartes SIM lors d'un envoi SMS ... Je précise avoir passé en amont beaucoup de temps à essayer par moi-même auparavant ... sans succès ... Après un bref accueil, et je précise une Boutique sans aucun autre client ... Le vendeur qui a pris en charge ma demande m'a manu milirari expédiée prétextant que ce n'était pas de son ressort mais de celui d'un informaticien ... Madame : Puisque vous n'y êtes pas arrivée, pourquoi devrai-je y arriver m'a t'il rétorqué ... Avec des factures de l'ordre de 120 euros mensuels, je suis repartie sans plus d'explications ... Pas la peine de payer le prix fort Orange en espérant une qualité de services différente des autres opérateurs ... Plutôt fidèle jusqu'à présent, je réfléchis à me tourner vers un autre opérateur ... pleinement consciente qu'Orange n'est pas à un client près ... En tous les cas, la Boutique Orange Atlantis St Herblain autrefois très compétente et soucieuse de sa clientèle est désormais à fuir !!! Un conseil, passez votre chemin !!"

"Je suis un client pro problème pas d’internet dans mon commerce… aucune information à ce sujet. A ce jour j’attend dans la file d’attente personne te sert effectif réduit une hôtesse d’accueil qui ne fait que accueillir. Bref ou va le service client par contre nous payons toujours plus… Nous marchons sur la tête"

"un accueil agréable et chaleureux de l'équipe du magasin ainsi que la prise en charge fait par un stagiaire, je le remercie pour l'accompagnement de sa part ainsi que son professionnalisme !"

"Je suis allé en boutique Orange pour changer de forfait et de téléphone. Mon numéro était encore lié à un ancien abonnement pro, ce qui nécessitait un extrait Kbis. Le conseiller a utilisé un site non officiel, PoleSociete.com, avec son adresse e-mail pro pour obtenir le Kbis, en utilisant ma carte bancaire. Sans mon accord, cela a déclenché un abonnement à 69€/mois, que je ne pouvais pas résilier moi-même. Malgré mes retours en boutique, le conseiller a nié les faits. Ce n’est qu’après un second prélèvement et de nombreux échanges que le site a annulé l’abonnement. Heureusement, lors de ma 3e visite, un autre conseiller a enfin pu m’aider. Merci à Mathis et sa collègue."

"1h d'attente, pour m'entendre dire que mon arrivée n'avait pas été enregistrée, ce qui avait pourtant été fait par un commercial sur sa tablette ! Pourtant, ils étaient nombreux à être dans la boutique, sans sembler trop occupés, et sans remarquer que j'attendais depuis un long moment. J'avais déjà passé 2h en ligne avec le chat et la hotline, je pensais que venir en boutique serait plus efficace... Au final, excédé, j'ai annulé tout mes contrats. Pas près de me revoir !"

"la semaine dernière, c'est ma très très mauvaise expérience ici. un monsieur ici, son comportement est très mauvais, il ne veut pas entendre mon problème. je ne sais pas comment Orange l'a désigné comme une pire mentalité."

"Que dire...... Simple, rapide, efficace. Je suis venu ce matin pour le renouvellement de téléphone pour ma fille, super bien renseigné. Merci à tous"

"J'écris ce commentaire sur ce site mais la faute n'est en aucun cas chez orange saint herblain je tiens à le préciser. un technicien devait passer aujourd'hui m'installer ma box (rdv programmé depuis le 04/04 et nous sommes le 23/04). j'ai donc attendu chez moi de 13h30 à 17h30 comme convenu (n'oublions pas que nous prenons une apres midi entière de notre temps et que j'ai posé une apres midi exprès) 19h, toujours pas de technicien, il a donc décidé de ne pas se présenter chez moi. Je trouve cela inadmissible et inacceptable. Attendre chez moi toute l'après midi pour qu'au final personne ne se pointe c'est pas du tout professionnel. Même si le service client est irréprochable cela ne fait pas tout. Un rendez vous devrait être remis la semaine prochaine mais cela n'empêche pas le fait que je trouve cela aberrant. Je tenais à le souligner."

"Énorme, merci pour la gentillesse et la patience d’Ilyas ! On a passé un agréable moment ! En plus j’ai pu repartir avec mon téléphone le jour même! Tout ça pour un prix imbattable avec forfait. Équipe, souriante, accueillante. Je vous recommanderais à mon entourage. À très bientôt ☺️"

"En résumé déçu des prestations général et de la qualité d'accueil pour être prise en charge on nous demande souvent de passer un autre jour C'est le seul et dernier magasin Orange en galerie où je serai client je n'ai pas vu un magasin aussi incapable de répondre à des demandes aussi simples je change de téléphone tous les ans tous les ans j'ai la même façon de procéder dans tous mes magasins orange et c'est le seul qui m'a envoyé bouler il se contente de faire le minimum et rien de plus il n'y a pas plus de relationnel client que ca . Pour les trois fois où j'ai cherché à être dans le magasin sauf avec deux vendeur qui était agréable. je ne reviendrai pas bien à vous monsieur feuvrais."

"Très bonne expérience chez orange, j’ai eu un problème pour un forfait auquel je venais de souscrire et Joann, un conseiller, m’a aidé avec beaucoup de patience. Je le remercie !"

"Boutique à Atlantis Saint-Herblain : suite à deux changements de forfait, une erreur de facturation a entraîné une double facturation sur plusieurs mois, soit 180 € perdus. En me rendant sur place hier pour régler le problème, j’ai été très mal reçue. Le soi-disant responsable m’a parlé avec mépris, refusant d’assumer l’erreur. Service honteux et malhonnête !"

"Après 6 mois d'attente pour l'installation d'un boxe fibre nous sommes du bon fonctionnement. Comme d'habitude, en magasin on nous renvoie au service hotline pour s'éviter toute confrontation en direct. De nouveau au téléphone on nous indique qu'une nouvelle date d'intervention d'un technicien est prévue, le douzième. Très déçu, l'image d'orange ne reflète pas le service apporter aux pro ATTENTION"

"Je tiens à vous alarmer du manque de professionnalisme et de respect envers les clients pour certains employé de cette agence. Notamment, un jeune homme, qui après lui avoir expliquer ma situation, n’a pas essayé de comprendre mon point de vue, et n’a fait que de me répéter que j’étais en tort et que ce n’était pas de leur faute, il souriait quand je parlais et n’était en aucun cas concerné par mon problème. Il n’a pas voulu s’embêter, j’imagine que moins il en fait mieux il se porte. Pendant que je parlais, il a préféré aller s’occuper d’un autre client en me disant, je reviens vers vous après avec un air plus que hautin. J’étais stupéfaite. Contrairement à sa collègue qui elle a fait preuve de professionnalisme, d’explication, claire et simple que lui n’a pas su me faire tout en reconnaissant qu’il y avait eu un quiproquo et que tous les détails ne m’avaient pas été donné. Pour par exemple rattacher mon numéro de téléphone à ma box, étant donné que j’avais les identifiants Orange et moi. Bref je vous conseille de faire attention au moment du recrutement de ne pas choisir quelqu'un qui n'a pas le sens de la satisfaction client et prône savoir tout sur tout à ses clients."

"Bon accueil. Ai eu à faire à un jeune conseiller que je considère comme exceptionnel ! Personne qui a tout mis en œuvre pour satisfaire ma demande. Bien que pas évident comme situation, il a monopolisé ses savoirs et n’a pas hésité à demander conseil à sa Manager. Il est humble, patient, à l’écoute… souriant et zen en toute circonstance. Bravo MR MÉNARD ! S’il était donné la possibilité d’avoir à faire à de jeunes gens qui se démènent autant que vous, les clients seraient, on ne peut plus satisfaits. Bonne continuation ! Béatrice SOLENTE"

"J’ai acheté un iPhone 15plus pour ma femme à Noël, elle le trouve trop grand et souhaiterait prendre un 15 avec plus de mémoire… impossible monsieur il n’y a pas de délai de rétractation. Cela fait 19 ans que je suis client chez vous et votre service est simplement honteux. Je n’ai qu’une hâte, que mon contrat se termine chez vous pour aller ailleurs où je ne paierais pas 80 euros par mois pour être traité de la sorte"

"Nous sommes passés à la boutique à 14h mais il n’y avait personne pour nous recevoir en service Pro. Donc nous prenons rendez-vous ,il nous donne un rendez-vous pour 14h35, la personne nous indique surtout de bien être à l’heure. Nous revenons à 14h30. Nous attendons 14h35 ,14h36, 14h37 jusqu’à 14h45 Par contre Nous voyons des conseillers sortir d’une porte derrière la caisse avec café, cigarette …. Nous interpellons Une dame de chez Orange pour lui demander ce qu’il en était, elle de patienter encore. Cela fait 15 minutes où nous voyons des conseillers rentrer sortir, mais personne pour vous recevoir. Par contre, très surprenant, Jamais personne ne vous dit bonjour, en ce qui concerne le personnels . la première règle dans le commerce est de dire bonjour. Désastreux"

"Conseillère qui n'est pas à jour des offres du moment. N'est pas très à l'écoute de la clientèle. On a dû insiste pour qu'elle verifie l'offre. Si on aurait pas redemander elle nous aurait fait payer plus chère. Vu les prix des offres conseillère pas très agréable. Payer plus chère pour rien d'extraordinaire."

"Mon mari a rapporté en boutique notre ancien décodeur suite à votre envoi d'un nouveau, non sollicité. La personne qui l'a reçu lui a indiqué qu'il nous fallait impérativement changer d'offre car notre matériel ne fonctionnerait pas bien (interruption d'image...). Mon mari lui a dit OK pour envoi par mail de la nouvelle offre proposée. A réception, nous nous sommes aperçus que, non seulement elle était plus chère, mais qu'en plus (elle s'était bien gardé de nous le dire), nous perdions notre deezer inclus. Votre Sav nous a dit que même si nous retractions (notre signature n étant apparemment pas requise), nous ne retrouverions pas deezer inclus. Nous changeons donc d opérateur, mécontents"

"Prise en charge assez rapide par Elian, qui a été à l'écoute de mes questions et très compétent pour m'aiguiller sur les meilleurs choix qui s'offraient à moi ! Si j'avais pu mettre 6 étoiles je l'aurais fait et sans hésiter. Merci à lui"

"Je suis très satisfaite de mon passage dans votre boutique, après 2 visites inutiles (pour faute de stock) dans d'autres boutiques de la ville, j'ai enfin pû trouver mon bonheur ! La personne accueillante était souriante et sympathique, ce qui a été franchement agréable comparé à d'autres. J'ai pû donc me procurer le S24 Ultra. Notre conseiller nous a très bien renseigné sur toutes les modalités de l'acquisition ainsi que toutes les offres en cours. Je recommande cette boutique, la prise en charge a été rapide, le personnel compétent et efficace."

"J'ai acheté un téléphone mardi 21 novembre. Le conseiller m'a permis de faire un choix à partir des impératifs que je lui ai donnés : usage, prix... L'écoute était très bonne et le professionnel très compétent. Ses conseils et les simulations financières m'ont permis de choisir un nouveau téléphone. L'accueil était excellent."