Orange

"Excellent accueil Efficacité rapidité, un grand merci a Ly et Davida ."

"Une étoile parce qu’on a pas vraiment étés servis… Nous venions en tant que nouveaux clients pour un forfait + téléphone et voir peut être pour une box. On nous fait attendre, puis on voit que les clients arrivés après nous passent avant. Une personne, puis deux, puis trois. Pas d’explications ni un regard alors nous sommes partis au bout d’une heure. Nous avons fait l’aller retour 1h parce que nous sommes habitués à Tours, mais finalement nous sommes allés à Saumur, où là, nous avons étés accueilli avec un thé, café, madeleines et chocolats « on vous laisse patienter une dizaine de minutes nous revenons vers vous » et là, nous n’avons même pas attendus 15 minutes. Étant commerçants nous avons l’habitude de la clientèle et pourtant ce n’est pas comme ça que nous accueillons la nôtre."

"Excellent accueil lors de l'achat d'un nouveau téléphone. Ly m'a aidé à résoudre tous les problèmes rencontrées lors de ma seconde visite le jour même avec sourire et professionnalisme malgré le monde dans la boutique. Encore merci !"

"🌟🌟🌟🌟🌟 Un accueil absolument remarquable ! Toute l’équipe est à l’écoute, professionnelle et souriante. J’ai été conseillé avec beaucoup de patience et de clarté, ce qui m’a permis de trouver exactement ce dont j’avais besoin. Le magasin est agréable, bien organisé et on sent vraiment que la satisfaction du client est une priorité. Merci encore à toute l’équipe pour leur disponibilité et leur efficacité, je recommande vivement cette boutique Orange du centre commercial Auchan Tours Nord ! 👏✨"

"Bonjour des soucis d utilisationpour mon tl impossible perdu code de démarrage suis passé chez Orange on peut rien faire et suis revenu avemon ancien tl et la miracle madame l'y a fait tout pour le réinitialiser très efficace elle a réussi je la remercie des personnes comme cela deviennent rares depuis toujours chez Orange donne envie de rester client Orange peut la remercier merci pour ce service"

"Je suis très satisfaite de l'accueil et du service reçu. La responsable d'orange a pris le temps de m'informer au mieux sur les différentes offres en cours. Elle a su identifier et me conseiller les options les plus intéressantes par rapport à mes besoins pour la Box Wi-Fi et le téléphone portable. Son professionnalisme est remarquable."

"Personnel accueillant, à l'écoute et agréable. Avec un café j'aurais mis 6 étoiles ☕"

"Reçu par Fatma très patiente et très pro elle a pris du temps pour nous écouter très douce conseillère"

"Parfaite fatma très professionnelle a l écoute"

"Le téléphone de ma compagne est tombé en panne. Je suis allé sur le site d'orange pour faire valoir mes droits au sav. Ils me demandaient le numéro d'IMEI qui ne figurait pas sur la facture. Je décide donc d'aller en magasin. La vendeuse me dit que le numéro d'IMEI doit y figurer d'un air hautain. (Seule façon d'avoir accès au SAV si vous n'avez pas d'abonnement chez eux) Elle regarde et me dit ah non effectivement. Elle me dit que j'aurais dû garder la boîte et qu'en gros c'est de ma faute. Dommage pour elle je travaille en service client. Je lui ai dit que j'avais la facture et que j'avais donc le droit au SAV meme sans la boîte qui n'est pas une obligation pour la garantie. Je lui demande de se renseigner auprès de son service client elle me dit qu'elle ne peut pas. Elle n'a pas non plus accès à la facture avec le numéro d'IMEI. A court de réponses elle me dit qu'elle va me mettre dehors du magasin et que je lui manquais de respect. Je lui explique que je suis dans mon droit et que le SAV est une obligation légale. Finalement j'ai fait un dossier à la répression des fraudes et la facture est apparue comme par magie avec le numéro d'IMEI. Je ne comprends pas de devoir en arriver là pour faire valoir mes droits. Je n'ai pas de mots pour qualifier cette expérience client. A part que je ne veux plus jamais entendre parler ni d'Orange ni de cette agence."

"Très bon vendeur ,m' a bien conseillé."

"J'ai acheté un téléphone la bas il y a 2 mois. J'avais pris un verre trempé que eux ont posé il y avait une légère bulle d'air et pendant mes vacances en Espagne le verre trempé s'est décollé et ce sans chute du téléphone. Quand j'y suis allé pour un geste ils m'ont dit qu'il fallait que je repaye et qu'il ne pouvais rien faire. Je trouve ça très limite voir même inacceptable de leur part. Franchement un geste commercial aurait su être apprécié."

"Très satisfaite de ma conseillère qui a su parfaitement répondre à mes besoins"

"Personnel aimable, acueillant et très compétent techniquement. Ils répondent précisément aux questions posées et ils maitrisent leur sujet. Je recommande."

"Bien accueilli Par Fatma, très aimable Je conseil cette agence"

"Très satisfaite par la conseillère Fatma elle est professionnelle et souriante et a su répondre à mes besoins je la remercie"

"Très très bonne accueil par la conseillère commerciale Fatma je suis très satisfaite elle est très professionnelle !"

"Rdv pour changer de numéro de portable et faire installer la fibre. Idéalement accueillie par Maxence et Claire. ils ont su parfaitement m'expliquer les choses possibles ou non, et me proposer des solutions auxquelles je n'avais pas pensé tout en restant dans mon budget. Franchement, ravie de ce rdv. Merci à eux !"

"Très satisfait ; Fatma m'a bien résolu mon problème et j'ai était bien reçu"

"Orly est un conseillé agréable, à l’écoute et très réactif. Merci pour votre précieuse aide."

"Je suis venue pour un problème avec mon connecteur de mon téléphone celui ne chargeait plus. Alors qu’il était l’heure de la fermeture une vendeuse m’a gentiment aidé et a nettoyé l’entrée de mon téléphone puis celui ci remarchait très bien. Accueil chaleureux et réactif personne agréable je recommande. Nettoyage Gratuit ! Encore merci"

"Si tu as besoin de rien, tu peux aller dans une agence orange... Si tu as besoin, appelle le service client car c'est eux qui font les offres (cf site internet orange avec des offres indisponibles en boutique) Je ne remets pas en cause le conseiller en lui même mais la politique commerciale Orange. Bientôt la fin des boutiques Orange?"

"Super accueil merci a fatma pour l'accueil super agréable super accueillante merci a elle endroit agréable trop bien"

"Conseillère très gentille et à l'écoute . A très rapidement réglé notre souci. Pas d'attente pour l'accueil. Merci à elle."

"Très déçue cliente depuis des années chez Orange , j y suis allée pour essayer de diminuer le prix de mon abonnement et changer de portable. Pas moyen de diminuer mon forfait..gain proposé de 2 euros par mois. Pour changer mon portable.la personne n avait pas l air motivée pour me conseiller sur un.modèle : m ' a décliné tous les frais adjacents au portable qui m intéressait ..chargeur Coque ..etc..Ai eu l impression qu il n avait pas envie de travailler . Suis sortie sans rien J irai sur Tours centre..en espérant su ils sont moins fatigables?:"

"Super accueil d'Alexandre. Bons conseils et choix pertinents des accessoires pour mon nouveau téléphone. Je recommande !"

"Personnel très a l écoute, m ont débloqué mon nouveau portable sans difficulté. Je conseille cette boutique. Merci à tout les conseillers."

"Bonjour, Nous sommes venus hier au magasin de la Petite Arche, un grand merci pour votre accueil, votre disponibilité, votre professionnalisme et votre patience."

"À fuir pour les Professionnels. 4 mois pour avoir accès à un standard Pro et des problèmes à toutes les étapes. Je ne compte plus le temps et l'énergie perdus. L'attitude complètement déplacée du personnel n'arrange rien."

"Panne du à une erreur de branchement sur une sous Station.. réseau revenu deux jours avant de recevoir le mail de confirmation.. visualisation de l'intervenant juste au moment du retour du réseau.. aucun geste commercial. Malgré l'achat de 25 euros pour recharger ma clé 4G."

"Visite sans rendez-vous pour avoir des informations suite à une demande de résiliation de deux forfaits pour cause d’un discours commercial d’orange chambray les tours qui fourvoie ses clients lors de la souscription. Aucun réajustement possible au téléphone en ligne. Le conseiller a su comprendre et répondre à mes demandes. Suite à cela, je continue chez orange Encore merci"

"J'ai été conseillé par Enzo pour des changements de forfaits et téléphone. Il y a un couac sur la première commande mais Enzo a fait preuve de professionnalisme pour résoudre les problèmes et trouver des solutions à chaque problématique rencontrée. C'est un conseiller adorable, professionnel et patient qui a pris le temps et toujours avec le sourire de me conseiller. Au final la mauvaise première expérience était bénéfique car elle m'a permis d'acquérir un téléphone de meilleure qualité et avec de meilleurs avantages !"

"Un Grand Merci à Enzo pour son professionnalisme et sa bonne humeur pour gérer parfaitement la gestion du renouvellement de mon téléphone ainsi que celui de ma Fille ! 🤙"

"J'avais pris RV pour faire le point sur mes abonnements et changer éventuellement de téléphone, résultat 30 mins après je repars avec aucun changement car aucune solution raisonnable en terme de tarif de proposé. L'inconvénient c'est que je suis cliente orange depuis 8 ans et je n'ai aucun avantage à le rester. Tout est beau quand on est chez un autre opérateur qu Orange et ensuite c'est la catastrophe. Du coup en sortant de chez Orange je suis allée en face chez Bouygues moins cher et meilleure offre et je vais aussi allée chez Free dans la semaine."

"Aujourd'hui (29/11/2024) je suis passé en boutique afin de signaler mon mécontentement quant à 2 sujets distincts. Le 1er, c'est qu'en m'apercevant que mon forfait était largement disproportionné quant à ma consommation, je décidais de me rendre en boutique pour en changer. Ayant analysé les offres actuelles de leurs concurrents au préalable, je demandais à en avoir un similaire (je payais 73€/ mois +12€/mois d'assurance). Je souhaitais changer pour un forfait aux alentour de 40€/mois mais on m'a informé qu'ils ne pouvaient s'aligner sur les offres concurrentes et m'a invité à changer d'opérateur. Bon.. après plus de 5 ans passé chez eux, c'est regrettable de laisser partir un client sans tenter de le garder mais soit, je connais les stratégies de conquête des opérateurs donc pas si surpris bien que déçu. Le 2ème, c'est que j'ai souhaité faire marcher cette même assurance pour la casse de mon mobile quelques jours auparavant, ma mère l'ayant lâché en le manipulant. Voulant bien faire, je me rends en boutique afin de remplir la déclaration de sinistre avec l'une de leur conseillère clientèle. Elle m'assure que cela sera pris en charge puisque j'ai une assurance tous-risques. Par la suite, on m'informe par mail du refus de mon assurance parce que le dommage a été causé par un tiers. Je retourne donc en boutique et retombe sur la même conseillère qui fut aussi surprise que moi que notre demande n'ait pas été acceptée. Elle me propose d'appeler ladite assurance en leur expliquant que les dommages sont moindres (quelques rayures seulement sur l'écran et un bord abimé), que je n'ai jamais sollicité l'assurance jusqu'alors, que la réparation ne leur coûtera pas bien chère puisqu'ils sont largement rentabilisé de par mes paiements passés et donc que cela ne leur couterait pas grand chose de faire un geste s'ils souhaitaient garder leur clients. Je m'exécute et appelle donc. Il n'y a rien eu à faire, malgré tous ces éléments ils sont restés campés sur leur positions, insistants sur le fait qu'ils ont déjà statué en ma défaveur. Je souligne que la conseillère qui m'a aidé à remplir ma déclaration était très serviable et empathique mais ça ne peut me dissuader d'informer ici de mon mécontentement sur ces faits. Je vais suivre leur conseil en changeant d'opérateur, mais cette fois ce ne sera pas par dépit. Futurs clients, lisez bien vos contrats parce qu'Orange ne vous fera pas de cadeaux. J'estime être un client fidèle et compréhensif mais aujourd'hui, je me sens trompé."

"Un monsieur très professionnel, de bon conseil et qui rattrape mon mécontentement de ces collègues contacter par téléphone au préalable. Changement d'adresse avec 1 semaines d'attente, surprise des le lendemain matin tout était activé. Je recommande ce monsieur. Merci"

"Je suis venu pour acheter un téléphone seul sans forfait a 40 minutes de la fermeture on m'a renvoyé car il était trop tard pour acheter un téléphone ?! En 40 minutes... Mais merci grâce à cette dame j'ai fait une meilleure affaire juste a côté chez Darty et a 20 minutes de la fermeture il me l'ont vendu👌"

"Accueil correct pour un retrait de commande en click & collect d'un nouveau téléphone et une offre de reprise de téléphone. Cependant une fois mon ancien téléphone examiné, le vendeur m'a demandé si je souhaitais des accessoires pour le nouveau téléphone. Je lui ai exprimé que j'avais déjà ce qu'il fallait. Il m'a alors dit à demi mot que je lui faisais perdre son temps sur ce genre d'opération, que ce n'était pas rentable pour lui et que j'aurais pu faire cette démarche sur internet. Hors cette offre de reprise avec bonus ne se faisait qu'en click & collect et non en ligne. J'ai conscience que les vendeurs ne peuvent pas être au courant de toutes les offres du moment mais cette manière de culpabiliser le client parce qu'il ne souhaite pas acheter une coque ou un câble de recharge est assez désagréable."

"Clients depuis l'origine de France Télécom, mes parents sont âgés, pas du tout à l'aise avec l'informatique et vivent loin de Tours. J'ai pris rendez-vous dans cette agence à côté de chez moi, pour convenir d'une date pour leur faire installer la fibre en remplacement de l'ADSL. Le commercial n'a pas voulu accéder à ma demande sous prétexte qu'il fallait la présence du titulaire de la ligne à ce rendez-vous. Pour mémoire, il y a plus de 10 ans, sans rendez-vous à l’époque, j’avais fait la même démarche pour faire installer l’ADLS chez mes parents sans aucun problème. Après avoir présenté ma carte d'identité et même proposé qu'il appelle mes parents chez eux pour confirmer leur approbation : refus. J’ai indiqué que depuis plusieurs mois, mes parents ont eu régulièrement des appels téléphoniques abusifs des commerciaux ORANGE indiquant qu'un technicien passait sous 48h00 pour installer la fibre… Le problème, c'est que l'installation de la fibre dans une ancienne maison nécessite souvent des travaux préparatoires pour avoir un travail satisfaisant, mais visiblement, ce n'est pas le problème des commerciaux à distance. Finalement, pour me simplifier la démarche, j'ai demandé l'installation de la fibre à FREE. Aujourd’hui, tout fonctionne avec une économie non négligeable (> 150€/an). Pour ORANGE, il est plus facile de perdre un client que d’en garder un avec les tarifs pratiqués …"

"Je venais pour remplacer ma box à la suite d'un problème technique. J'ai été très bien accueilli et la rapidité de traitement de mon soucis fut réglé on ne peut plus rapidement. Boutique irréprochable."

"Par où commencer ??!!?? Rdv hier 16 août à 15h45 pour récupérer le portable de mon fils en click&collect. Arrivés 15h30, le conseiller qui devait nous recevoir était avec une cliente et on nous fait savoir qu'il aura 1/2 de retard (quand vous arrivez sans Rdv on vous conseille d'en prendre un, et avec il n'est pas honoré un minimum à l'heure !!!) Donc pris en charge par FATMA, et là UN SKETCH. Je précise tout d'abord que nous avons 5 forfaits chez vous, 1 box et 4 portables depuis environ une quinzaine d'années... je demande à FATMA si le paiement en 4x sans frais par Oney est possible en boutique ou si n'y a que les financements à 15% (environ), et me confirme que OUI financement à 0€, très étonnée j'insiste, elle maintient, je lui re demande de vérifier, et là elle me lit les conditions de financements à 15% selon la durée, il lui serait utile de savoir comment fonctionne un crédit !!! Je préfère donc régler en une fois, Suite du SKETCH : elle n'ouvre pas la boîte ni ne nous montre le portable. Je lui demande donc si nous pouvons le voir, et faire le transfert de données du portable de mon fils pour qu'ensuite, comme proposé dans le mail de réservation, son ancien téléphone soit repris pour 23€. Et là, j'apprends par FATMA que cette prestation me coûterai une vingtaine d'euros, et me propose de rentrer chez moi (25 km) pour faire le transfert sur un autre téléphone (que je ne possède pas) et de REVENIR avec le téléphone vide pour avoir droit de déduire la reprise sur l'achat du nouveau mobile. Rarement vu un tel degré d'incompétence !!! Je souhaite vivement que vous reveniez vers moi pour m'expliquer cette NOUVELLE procédure de reprise sachant que nous venons avec notre ancien portable pour l'achat du nouveau et que les transferts et mise en service ne me sont habituellement pas facturés, peut-être n'avons nous pas assez de forfaits chez ORANGE ???"

"Je suis ravi de mon passage dans cette boutique Orange - La Petite Arche à Tours Nord. J’ai été reçu par Fatma, qui s’est montrée très agréable, d’autant plus que je n’avais pas pris rendez-vous pour remplacer mon smartphone. Fatma est souriante et à l’écoute, ce qui devient rare pour être noté. Un grand merci à elle et à bientôt pour d’autres achats."

"Bonjour Nous avons restitué la box de notre fils étudiant à Paris et nous avons eu l’obligation de payer les mois restant de l abonnement et en plus 50 euros d indemnité Premier point : nous étions obliger de restituer l appartement donc je suis pris en otage par Orange alors qu il est étudiant (moins de 18 ans lors de la signature du contrat par mes soins car mon fils était mineur) Deuxième point : Orange me facture des mois d abonnement pour une ligne coupée et déjà revendu au nouveau locataire ; double facturation Troisième point : je suis client de longue date Orange avec notre ligne perso et notre abonnement fibre et on me fait payer 50 euros de frais de résiliation Cette situation est totalement inadmissible, inacceptable, anti commercial, c est du vol organisé Bravo Orange qui aime ses clients !"

"Nous avons été bien accueilli et sans temps d'attente. La personne qui nous a reçu a été très concis et nous a bien précisé les différents changements qui s'appliquaient pour un changement d'abonnement notamment pour la séparation des factures (box et forfait mobile), les services offerts et les options proposées. Tout ça en moins de 10 minutes!"

"Merci beaucoup à Enzo pour l'accueil lors de mon changement de téléphone. Il a été à l'écoute et m'a très bien renseigné. Je recommande fortement ce vendeur... très satisfaite de mon expérience... Marie"

"Je suis passée dans la boutique suite à un problème technique pour mon portable et avec l'intention d'en changer. Le fonctionnement de l'ancien était cahotique et le transfert de ses fonctions a posé quelques soucis et craintes de réussite à l'installation. Mais à notre grand soulagement, le vendeur a réussi. Je lui en suis fort reconnaissante."

"Je suis venue en boutique afin de récupérer une airbox, ayant eu une panne collectif dans mon quartier. J'ai été très bien reçu et le service a était rapide et efficace. Les conseillers dans cette boutique sont très agréables et à l'écoute de leurs clients."

"Ils nous prennent pour des menteurs quand leurs explique un problème de téléphone même si j’étais dans une autre boutique mieux que celle-là qui m’ont crue. Cette boutique est la pire que je connaisse surtout ils sont surtout douées que pour vendre mais pas croire les gens. Ce sont de très mauvais commerciaux. Le pire c’est la personne qui me reçoit qui parle de mon mac et iPad alors que je parle de mon téléphone. Je m’en fiche complètement de ce que la personne qui me reçoit a ce qu’il a chez lui la honte pour un directeur de la boîte"

"Je suis passé dans la boutique, il y 2 ou 3 personnels qui parlaient entre eux sans avoir de client avec eux, certains m'ont vu attendre. Au bout de 10 minutes le responsable et venu prendre mon nom, une personne de son service est venu l'interrompre et il est parti discuter avec ses collègues un peu plus loin. Il m'a laissé là comme ça pendant 15 minutes, ils me regardaient sans rien faire. Au bout de 15 minute une employée m'a pris en charge, je lui ai dis ce que je voulais clairement, elle m'a proposé autre chose et quand j'ai insisté elle m'a dis qu'elle ne pouvait pas m'aider. Déplorable"