Orange

"Installation de la box : le technicien a oublié un boitier relié a des câbles chez moi, pas de réponse de la part du service client ni de la part du technicien pour enlever ce boitier qui pendouille en plein milieu du salon... Trois mois que j'essaie de contacter le service client pour régler le souci et aucune réponse car on est obligé de passer par un chat qui ne résout pas le problème."

"Conseiller agréable et à l'écoute. Renseignements adaptés à mes besoins"

"Déjà 3 semaines qu'internet et tous les services dédiés sont en panne dans mon secteur à Plougoumelen. Après 3 interventions de techniciens, l'assistance orange n'est aujourd'hui même plus capable de me donner un délai de rétablissement du service... Bon après 3 délais non respecté ça paraît logique. A ce rythme peut-être serait-il moins coûteux de tirer la fibre jusqu'à chez nous plutôt que d'envoyer des sous-traitants à répétition manifestement pas suffisamment compétent pour rétablir un service qui marchait pourtant à peu près correctement depuis 10 ans."

"Le conseiller m'a reçu était souriant et très professionnel. Merci à lui. Merci Orange pour le boîtier internet WiFi en attendant que la panne soit resolue Par contre, vos équipes qui réparent sont pas des rapides. Merci aussi à l'aide téléphonique qui est très aimable et rapide. Bonne journée"

"De passage à la boutique pour l’achat d’un téléphone, l’homme accueillant la clientèle à l’entrée du magasin se permet de faire la leçon et reprendre un vendeur devant les clients. Quel dommage d’assister à ce genre de scène de nos jours! N’est-il pas plus professionnel de le faire aparté?"

"Client téléphonie à la concurrence depuis + 30 ans, je me suis rendu à la boutique Orange de Vannes pour prendre contrat @ Fibre. Connaissance pdts Orange/Qualités/Ecoute et Patience du conseiller ont fait que je suis ressorti client Orange pour @ et la Téléphonie !! Je me suis rendu à la boutique aujourd'hui car novice en portabilité, ses collègues m'ont accueilli/accompagné jusqu'à ce que mon N° et PIN de la carte SIM soient opérationnels. Un sans faute au niveau du svc et relation client. Conditions tarifaires 👌 Bravo et Merci (en esperant que je puisse rester 30 ans votre client...car cela me ferait 96 ans ! 😅) Bonne continuation à toute l'équipe 👏"

"J'ai apprécié l'échange professionnel et humain avec Moussa, il m'a conseillé pour un cas particulier d'une personne en EHPAD ayant besoin d'une ligne fixe. Je repars avec une solution dont je n'avais pas connaissance et bien moins cher que ce que j'étais venue chercher ! C'est agréable de voir qu'il y a encore des vendeurs honnêtes et bienveillants ! Merci Moussa"

"Une honte pour une enseigne comme Orange. Je suis allée en boutique pour résilier ma box Sosh car je n’arrivais pas à accéder à mon espace client. Au lieu de m’accompagner, les conseillers m’ont expédiée en me disant que “si vous n’arrivez pas à vous connecter, c’est que c’est résilié”. Évidemment, ce n’était pas le cas : j’ai continué à payer un mois supplémentaire pour rien. C’est inadmissible qu’un service client se permette de donner des informations fausses et de laisser un client repartir sans solution. Aucune aide, aucun professionnalisme, aucun respect."

"Suite à la perte de mon smartphone (tombé à la mer), j'avais besoin d'une nouvelle carte sim rapidement. J'ai été pris en charge en moins de 10min chrono et suis reparti avec ma nouvelle carte moins de 10min plus tard ^^, le tout avec le sourire. Nickel"

"Changement de portable. Ni S23 ou 24 en boutique seuls les plus chers sont disponibles. Promettent d'en avoir pour le samedi max, aucune nouvelle, je me rends sur les lieux, commande pas reçue. Alors oui vous dépendez de vos fournisseurs mais quand vous savez que c'est une dame de 84 ans qui a profité que sa petite fille soit sur place pour l'aider ne faites pas des promesses que vous ne pouvez tenir !! Résultat elle attend encore votre appel que moi j'attends désormais plus du tout..."

"Tres bon accueil à l arrivée en magasin , j ai été tout de suite dirigé vers un conseiller qui m'a prise en charge directement , professionnel et a le sens du service client. J avais perdu mon téléphone et je venais me renseigner sur les démarches à faire pour avoir une nouvelle carte SIM. J ai pu en avoir une directement sur place an gardant le même numéro et le conseiller a pris le temps de vérifier si tout marchait dans le téléphone de remplacement que j avais ramené avec moi . Top et bravo !"

"Que dire pour partager notre avis ? Si ce n’est que nous avons été très satisfaits de l’accueil, avons apprécié +++ non seulement les compétences et les conseils donnés par Moussa , mais également le moment convivial partagé le temps de notre achat. Un service allié à l’humain, voilà qui est à savourer. Merci."

"But : changer de téléphone. Je ne suis plus engagé depuis 2 ans. On me dit que les prix affiché sont pour les nouveau clients qu'il faut que je change de numéro pour pouvoir en profiter. Mais qu'il y a peut être une solution: appeler le service en ligne! le service en ligne me dise qu'ils ne peuvent pas faire car ils ne peuvent pas faire la reprise de mon ancien téléphone... je retourne en boutique on me dit qu'on ne peut pas commander le téléphone car pas en stock et le chef d'agence n'était pas là ... résultat 1 semaine d'aller retour pour finalement louper la promo .. je résume: 1/ en agence voir en ligne 2/ en ligne voir en agence 3/ en agence chef absent 4/ le chef arrive plus promo, débrouille toi."

"La conseillère était très sympa mais son offre beaucoup trop chère, encore plus chère que celle proposée par le 3900. Comment se fait il qu on ait des réponses différentes entre la boutique et le téléphone ??? On dirait qu il n y a aucune coordination entre les 2. C est très déstabilisant et pas normal."

"Un service de qualité dès l'accueil! Des explications claires tant au niveau conseil que technique. Un conseiller très pro qui connaît parfaitement bien son travail. Accompagnement de A à Z avec découverte d’un nouveau service: maison protégée Une équipe géniale à vannes."

"Surtout ne soyez pas en panne de téléphone à 18h45 même si la boutique ferme à 19h30 .. seul dans la boutique on vous expulse"

"Accueil chaleureux par l’équipe, prise en charge efficace et professionnelle par Maxime et Thomas, la relation commerciale est qualitative ."

"Cela fait 5 ans que je paie l'assurance contre la casse / vol mobile proposée par la boutique lors de ma souscription. Suite écran inutilisable et déclaration conforme il y a 15 jours et relances de ma part, toujours aucun retour sur la prise en compte de mon dossier. Garantie inutilisable, on use le client pour se soustraire aux obligations du contrat d'assurance, pourtant 620e de facturés en assurance jusqu'alors"

"Conseiller au top. Il a su comprendre nos demandes et contraintes pour nous proposer ce que nous avions besoin."

"Le conseiller s'est montré compétent, à l'écoute et ses conseils se sont avérés pertinents"

"Bonne équipe, très bien accueilli par Jean-Baptiste au début, puis par le reste de l'équipe ensuite :)"

"Très satisfaite du conseiller qui m'a prise en charge, il est professionnel et a le sens du service client. J'avais perdu mon code PUK et il a su me proposer une offre avantageuse adaptée à ma situation grâce au système de parrainage lié à la boxe Orange."

"Prise en charge rapide à l'accueil, peu d'attente et rencontre avec un conseiller très à l'écoute, disponible, clair dans ses explications, vraiment satisfaite. Merci Moussa !!"

"Il ne faut surtout pas dire au personnel de la boutique orange de Vannes qu'ils ne répondent pas aux mails de demandes de rendez-vous de leurs clients. Ils se sentent agressés et refusent de vous servir. Pourquoi donner une carte professionnelle dans ce cas ? Le service à la française ne survivra pas à la concurrence. -Suite à votre réponse, je n'ai pas Messenger mais je suis prête à parler de ce regrettable incident avec un responsable."

"Aucune écoute, remise en question des erreurs commises, ressenti de dédain à mon égard, voir remise en cause de ma parole, le personnel plus apte à la vente qu'à accompagner la clientèle techniquement Je ne suis pas surprise que la boutique free soit prise d'assaut !!! J'hésite à utiliser mon assistance juridique car ce que j'ai pu constater est lamentable"

"Après avoir été reçu hier en RDV pro par Mr ELBARAKA Moussa qui m’avait proposé de passer en boutique ce matin si je rencontrais des soucis, je me suis fait envoyer balader par un « commercial » pro à 10h45 très virulent dans ses paroles et très agacé apparemment de travailler! Si ce monsieur ne veut pas voir de public, pro d’autant plus, qu’il change de métier ! La relation clientèle et sont accueil sont une honte pour ce métier !"

"Bien qu'il y ait du monde, le service a été assez rapide. Bravo au monsieur qui gérait l'organisation des RDV qui devait tranquilliser les personnes trop impatientes ... Je suis ravie du contact que j'ai eu ensuite avec la conseillère (Sylvie je crois), aimable, polie, souriante et efficace."

"MAJ: A la suite de ce commentaire, l'équipe de la boutique m'a contacté de manière très professionnelle pour s'excuser, me proposer la résiliation de l'assurance et me faire profiter d'un geste commercial. Une réaction tout à leur honneur. Bravo ! J'y allais pour changer de téléphone. Le vendeur sous prétexte de faire baisser le prix du téléphone m'a changé toute mon offre. Il m'annonce quelques euros de plus par mois, au final 15€ de plus par mois. Au final sur 2 ans mon téléphone me coûte plus cher que ce que j'avais l'intention de payer. En plus de ça, je me rends compte en arrivant chez moi qu'il m'a fait souscrire à une assurance mobile sans m'avertir et qui ne couvre en plus même pas la valeur du téléphone. Je faisais confiance, a ce niveau là c'est de l'escroquerie. Première et dernière fois que je prends mon téléphone chez orange."

"Si vous avez besoin de rien ou alors dépenser des euros inutilement vous êtes au bon endroit. Je passe dans cette boutique orange pour demander des renseignements, je viens de réceptionner ma maison neuve, toute l’infrastructure est prête mais la rue étant nouvelle elle n’a pas été référencée sur les bases des opérateurs. Donc ma venue dans cette boutique était de me faire accompagner pour faire évoluer la situation. A part me dire il faut aller sur megalis et les contacter sauf que ma commune n’est pas géré par megalis mais il s’agit d’une zone privée géré par Orange et SFR. Par contre ils étaient tout à fait capable de me vendre une box 4G (alors que j’ai la 5G sur mon mobile Orange). Bref des incompétents bon à vendre des tapis. Une chose est certaine dès le déploiement dans la rue c’est pas chez Orange que j’irai !"

"Accueil au top ! Le conseillé a su être à l'écoute et savoir répondre à mes besoins. Un accompagnement à la hauteur de mes espérances. Je recommande fortement cette boutique"

"Lors d'un changement d'offre qui ne devait pas me coûter beaucoup plus cher, le vendeur était incapable de me dire combien j'allais payé par mois mise à part que ça ne dépasserait pas un certain montant. Hors ce montant est de 10€ plus cher que le minimum qui ne devait selon lui pas dépasser !!!!!!!! Je suis furieuse, j'ai appelé le service client et comme ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient malheureusement rien faire je leur ai dit que j'allais voir ailleurs. Là elle me dit faire remonter la réclamation et demander au vendeur de me faire une remise commerciale mensuelle. j'attends de voir, je dois rappeler à la fin du mois."

"22 ans chez Orange, but du Rdv : changer de smartphones et réduire le forfait 300 Go car conso réel 5 Go. Le jeune commercial nous indique le prix remisé du téléphone et quand je lui demande un changement de forfait, OK mais pas de remise et les points fidélité n'existent plus. Je lui dis que dans ce cas je vais changer d'opérateur: réponse : tant pis ! Alors je suis allé chez Bouygues, comparaison des téléphones, proposition adaptée des forfaits, et changement de box, soit 600 € de moins par ans. Merci au commercial méprisant d'orange, il nous a ouvert les yeux."

"Je me suis déplacée à deux reprises pour faire fonctionner la garantie de mon téléphone suite à un problème de chargement. À deux reprises, on me dit de contacter le 3900 et le 3900 me dit de venir en boutique !? Ce téléphone est un cadeau et malgré la facture, personne ne peut rien faire pour moi. Je suis dans l'incompréhension de ce SAV, si on peut appeler ça un SAV."

"je suis allé en boutique le 9/10 pour souscrire un abonnement internet. Pas d'attente.J'avais rendez vous. Par contre le conseiller devait me rappeler le lendemain pour forfait téléphonique j'attends toujours. Les forfaits changeaient le lendemain de mon RDV qu'il me dit, pour ça qu'il devait me rappeler (pour passer de 50go à 100go) Mais c'est un peu le souci de tous les opérateurs, on vous dit qu'on vous rappelle.. mais en fait non... c'est un problème général quelque soit le FAI.. pas trop la faute du conseiller finalement, oubli, débordé, ou autre. Je vais retourner en boutique plus simple finalement."

"Je me suis déplacé 2 fois en boutique Orange, la première afin de rendre mon matériel de boxe et la panne informatique dans la boutique Orange, ce sont des choses qui arrivent. Et je me rends une deuxième fois en boutique, on me fait patienter 1/4 d'heure et là on me dit qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois appeler le 3900 pour avoir les informations. À quoi cela sert donc d'avoir une boutique si c'est pour nous renvoyer sur des services en ligne ?"

"Je paye plus que ce que je payais pour la fibre en région parisienne alors que depuis 4 ans je n’ai que l’ADSL avec pas mal de pb de réception. Je me suis rendue à l’agence du carrefour Vannes suis tombée sur une cerbère qui m.a répondu «  si vous n’êtes pas contente rien ne vous retiens pour aller voir ailleurs « aucune discutions possible. Je suis scandalisée par ce manque de respect des clients"

"Une conseillère nous a accueillis et nous a fait patienter. Puis le conseiller a parfaitement répondu à nos besoins. Je recommande vivement cette boutique. Bravo à toute l équipe"

"Malgré un peu d'attente, nous avons été pris en charge par une conseillère accueillante, très à l'écoute et très professionnelle. Elle a su prendre du temps pour un nouveau contrat et un nouveau portable qui nous convient parfaitement."

"Un conseil : ne surtout pas prendre d'assurance pour votre mobile. Il se casse, on ne vous rembourse et Orange ne vous appuie pas. Impossible d'obtenir un rv en boutique à une date qui convienne. L'intelligence artificielle l'est un peu trop (artificielle..) et le contact téléphonique répète aimablement ses instructions. Le soutien commercial est minable. La vie est quand même belle!"

"Je ne sais pas par où commencer j'ai ma mère qui est chez Orange depuis 25 ans donc vous imaginez qu'elle a un certain âge et qu'elle ne comprend pas tout au niveau du téléphone ainsi que la boxe donc cette semaine j'ai décidé de m'en occuper et je lui fais changer son forfait de puis ce changement je n'ai plus de 4G donc j'ai contacté le service technique avec lequel on n'a pas réussi à remettre le 4G donc comme bon client je vais m'adresser à la boutique Orange Carrefour Vannes (avec un écriteau qui indiquait qu'il se faisait agressé verbalement et physiquement ce que je comprends tout à fait et je comprends aussi le message négatif sur la boutique qui sont les mêmes avis négatifs que j'ai constaté en plus avec la gérante du magasin qui représente la boutique orange qui a un comportement déplorable tu en as strictement rien à foutre de la clientèle je pense qu'elle devrait changer de métier car un client ça se respecte en revanche moi je n'ai eu aucun respect pour elle je me suis adopté à son attitude donc pour en finir comment perdre un client en 3 leçons mais je vais pas laisser cette histoire comme ça j'ai contacté la direction de Orange qui eux vont faire tout le nécessaire pour la garder comme cliente À bon entendeur salut"

"Très bon accueil en boutique. L'équipe était sympathique. Pas trop d'attente. Conseiller agréable et de bons conseils avec juste la petite dose d'humour qu'il faut. Il a su répondre à nos besoins. Et nous a fait faire des économies. Sommes satisfaits ."

"L'attente n'a pas été longue pour mon premier passage afin de prendre des informations. Ensuite j'ai pris rendez-vous pour finaliser mon offre avec le même conseiller que celui qui m'a reçu la première fois. Rendez-vous honoré à l'heure et conseiller toujours aussi sympathique et professionnel. Ses collègues à la boutique sont également tous agréable et c'est un plaisir d'être accueilli comme ça ! Je recommande !"

"Je suis, enfin j'étais, client chez Orange depuis une dizaine d'année. Jamais eu de problème dans les autres boutiques ailleurs en France, je le précise. Je suis nouveau à Vannes. Tout d'abord, j'ai assisté à une scène incroyable : le conseiller a carrément rembarré le couple qui se trouvait devant moi, de façon assez impolie en leur disant un truc du style si vous n'êtes pas content vous pouvez aller à la concurrence mais nous sommes les meilleurs. N'ayant pas entendu le début de la conversation, je n'en sais pas plus. Reçu par le même conseiller, j'explique que je souhaite changer de téléphone. Réponse : vous voulez mettre combien ??? Assez surpris, car pour moi le téléphone est un outil et donc son choix dépend de l'utilisation que l'on en fait, je passe directement à l'étape suivante et lui parle d'une promotion que j'ai vu sur le site. Cette promotion n'existe pas. Soit ! J'explique ensuite que je vais également en profiter pour changer de forfait, celui-ci n'étant pas adapté à mon usage (je vous précise que je n'ai pas d'engagement). En gros, les explications du vendeur sont nous sommes les meilleurs ; votre forfait est très bien ; Ailleurs, les forfaits sont parfois moins chers mais vous devez attentivement tout lire car nous sommes les meilleurs et c'est pourquoi nous avons XXX adhérents. Le vendeur était très sûr de lui et j'avais l'impression qu'il ne me prenait pas au sérieux. Personnellement, je l'ai trouvé un peu condescendant avec moi et cela ne m'a pas plu. Egalement salarié dans le commercial, je peux comprendre beaucoup de choses, notamment, la fatigue due au rythme de travail ou la pression subie, mais il y a des fondamentaux à ne pas négliger (attitude, écoute du client, tenue (celle-ci laissait à désirer)). Enfin, si on veut vendre. J'ai donc mis poliment fin à l'entretien afin de réfléchir et, n'étant pas marié avec Orange, je suis allé chez son concurrent, pas très loin... Finalement, je ne pense pas que vous soyez les meilleurs."

"Je suis passé mardi matin, dès l'ouverture etcsavs rendez-vous, l'attente a été de courte durée puis un conseiller est venu me chercher. Je voulais un second smartphone de moyenne gamme. Je pense avoir été très bien conseillé par un vendeur très affable et semblant bien maîtriser son sujet. Bezvo à lui."

"J'ai eu la chance d'être pris en charge par une jeune fille vraiment très professionnelle et d'une gentillesse sans égale. Elle a su me conseiller et m'orienter parfaitement bien vers l'offre qui me correspondait. De plus, elle m'a dirigé vers certaines offres très avantageuses qui m'ont permis de faire des économies. Nous avons sincèrement échangé sur tout plein de choses et un moment anodin c'est transformé en moment très humainement enrichissant."

"Mon expérience en boutique Orange pour mon déménagement de ligne professionnelle a été excellente. Le conseiller a été à l'écoute, efficace et m'a prodigué d'excellents conseils. Son empathie et sa compréhension de mes enjeux ont été remarquables. Objectif atteint : un rendez-vous pour déplacer la ligne obtenu dès la semaine suivante. Recommandation sans réserve !"

"Je suis passée à la boutique pour changer mon forfait car je n'utilise ni la télé ni mon téléphone fixe ni mon ordinateur . La dame m'a répondu non impossible pour changer de forfait il faut prendre la fibre , je trouve cela incroyable . Juste bon à payer et rien demander .Bravo Orange ."

"J'avais pris rendez-vous. Prise en charge immédiate. Un conseiller à l'écoute (important pour moi 68 ans) explications simples, m'a démontré l'intérêt de prendre tel forfait plutôt qu'un autre en me montrant les propositions à l'écran, c'était très parlant. A pris son temps, venant pour un forfait Internet et mobile j'avais pas mal de questions que je n'ai pas eu à poser car le conseiller à pensé à tout ! Très professionnel, efficace et de plus aimable et souriant. Bravo je suis repartie enchantée."

"Mon fils est venu récupérer son téléphone qui été mis à mon nom, le personnel a refusé de lui remettre, même en présentant mon passeport qu'ils ont refusé de voir, car je suis sur la Réunion, en prétextant que je devais venir étant à 10000 km de la, cela m'est compliqué d'être présent. Il serait bien que votre personnel soit plus commerçant et sachent écouter au lieu d'éviter tout discussion pour avoir le strict minimum à faire. Je vous déconseille fortement de par le comportement moqueur et votre professionnalisme. Merci de m'envoyer sur un serveur en réponse pour ne pouvoir régler le problème, on voit vraiment le professionnalisme à tout les étages. Autant se cacher de tout problème avec une direction tout aussi professionnelle que ces collaborateurs."