BOUYGUES TELECOM

"Un grand merci à la vendeuse qui m'a accueilli avec le jeune homme en formation avec leur professionnalisme et leur bonne humeur. Un vendredi soir après une dure semaine ils ont su me redonner le sourire et me dépanner."

"Je recommande fortement !! La conseillère Amandine super agréable prend le temps de nous expliquer à l’écoute .. je suis énormément satisfaite de mon expérience. Un grand merci à Amandine qui a était tellement patiente !"

"Je déconseille fortement sur tous les plans: très fréquentes coupures du réseau fibre (parfois plusieurs dans le mois), une pénurie quasi constante de clés 4G qui oblige à se déplacer, des journées de travail sabotées, une conseillère qui oublie de m'informer du coût d'un service qu'elle avait déjà validé, un service client souvent injoignable, et qui fait de fausses promesses quand on arrive à les joindre, un responsable prêt à toutes les entourloupes et diffamations pour se dédouaner... Un proche a eu la même mauvaise expérience, si vous êtes en télétravail, fuyez, c'est une catastrophe! Je vais saisir les autorités compétentes pour demander dédommagement du lourd préjudice subi."

"Jennifer de la boutique d'istres a était très conciliante en restant apres la fermeture pour me fournir mon nouveau boîtier bbox très satisfaite du service rendu merci encore"

"Bonjour , ce matin ma fille Harmony ainsi que moi même sa mère, nous nous sommes rendues dans le magasin Bouygues istres et nous avons eu à faire à Chayma , personne très agréable et hyper professionnel , en plus elle a su gérer d’une main de mettre tous les clients Arnaud Patricia et harmony"

"IRRESPECT TOTAL ENVERS NOS ANCIENS. RUDE, INSULTANTE Je suis entré dans la boutique Bouygues a istres ce mercredi matin en temps que nouveaux client. Un client senior qui etatit devant moi essayais d'avoir des precisions sur des problemes qu'il avait sur sa box, et voulais savoir comment ensuite la retourner. La demoiselle qui s'occupais de la boutique n'a eu aucune patiente, en etant tres rude et irrespectueuse envers le monsieur, meme la insulter a voix basse en une langue etrangere. Travaillant en commerce, je suis intervenu pour expliquer un peu plus lentement au monsieur plus posement et calmement. Le pauvre monsieur etait perdu. Les choses sont evidentes pour des personnes mais pour d'autres le sont moins. En etant au contact du public la patience est plus que nessecaire, sinon d'autres metiers sont dispo devant un ordi. Je me suis permis de raccompagner le client dehors et je suis rerentrer pour avoir une explication calme et poser avec la sois disant Vendeuse. si elle reaggisser de la meme facon avec les personnes agees qui lui sont proche? pkoi aussi marmoner une insulte en etranger au client ? je lui ai dit que je pouvais l'insulter en parlant en anglais mais que ca ne se faisait pas. Pour seule expliquation, elle ma dit que ce type de client revennais souvent avec les memes questions et qu'ils etaient chiants et que ce n'etait pas sont job,. elle est vendeuse elle et ben comme futur client revenant de letranger et ouvrir une nouvelle ligne. ben pas de commission pour elle ni pour cette boutique."

"Je me suis rendu au magasin BOUYGUES ce matin, agréablement surpris par le professionnalisme, le sourire et le bon accueil de la conseillère Chayma. Un grand merci pour vos compétences."

"J’ai été accueilli de manière très chaleureuse par la conseillère Chayma. Explication clair et minutieuse, avec professionnalisme et tout cela avec le sourire malgré la chaleur. Je suis choqué par la chaleur dans le magasin. Je suis resté une trentaine de minutes pour l’achat d’un téléphone et je suis ressorti trempé ! C’est inadmissible pour nous les clients mais aussi pour les conseillers qui subissent cette chaleur toute la journée !! Ou avez vu un lieu accueillant du public sans climatisation ?? 5 étoiles pour la conseillère mais 0 pour Bouygues …"

"Vendeuse Chayma au top du top ! Excellent accueil, excellent conseils, très souriante et professionnelle, merci àvous. Il faudrait plus de vendeuses comme chayma ! Par contre inadmissible de laisser ses employés travailler sans climatisation sous cette chaleur, autant que pour les clients. Nous ne restons pas longtemps dans le magasin mais les employés y sont pour toute la journée ! Un malaise est vite arrivé.. faudrait y remédier. 5 étoiles seulement pour la conseillère."

"Excellente conseillère, je remercie Anne-Lise pour ces précieux conseils. En revanche je tiens à souligner la chaleur qu’il fait dans votre magasin, c’est insupportable pour le client, et je plains sincèrement votre personnel qui doit subir cette chaleur."

"Ca dit que la boutique est ouverte le dimanche. J'y étais aujourd'hui mais elle était fermée. Ca serait bien de mettre à jour les informations au lieu d'induire les gens en erreur !"

"Merci pour l'accueil et pour le service rendu Chayma est très sympathique et très serviable je la recommande vivement à tous les clients merci beaucoup."

"Accueil chaleureux, merci Chayma pour votre gentillesse, et votre compétence."

"Magasin marqué ouvert sur internet. Arrivé devant le magasin après 30 minute de route, il était fermé !! Un scandale ! Mettez à jour les horaires sur Google."

"Acceuil très agréable"

"Pas pro et arrogance. Nous nous sommes rendu dans cette boutique à l’instant. Accueillie par 2 femmes faisant preuve d’une arrogance impressionnante. Manque de respect et non professionnalisme démesuré. Quand on est pas commerçants on change de métier mais c’est vrai que vous n’avez aucun effort à faire !!!!"

"Personnes pas professionnelles j’ai internet qui coupe très souvent la personnes et même pas capable d’ouvrir ma porte à û personnes qui viens juste chercher une clés 4g elle me répond il fallait venir avant Et c’est pas la première fois j’ai 4 forfait chez Bouygues et pas très commercial"

"Je suis venu hier en fin de journée. Et je suis très satisfaite et je remercie Anne lise pour son écoute et son efficacité. Vraiment au top rien à dire merci encore ."

"Un accueil chaleureux et bcp de professionnalisme. De jolie sourire"

"Indiqué étant ouvert un dimanche Quand on se rend sur le lieux c'est fermé Vous devriez mettre à jour les horaires !"

"je voudrai remercier la personne (cliente) qui a essayé de m'aider a penetetrer dans la boutique bouygues avenue helene boucher cet aprés midi avant de me faire virer par l'employée car je n'arrivais pas a entrer avec mon fauteuil roulant(pas de plan incliné)"

"A l' écoute et très compétente , merci"

"Pas satisfaite sur les informations au niveau des prélèvements sur quoi on doit payé sur la résiliation de mon ancienne forfait de la box donc je viens me plaindre à chaque fois que j'ai un prélèvements qui n'ai été pas prévu et quand je viens à la boutique on m'explique mes pas de remboursement il faut pas expliquer trop tard sa sert à rien à part sa très accueillante et très gentille"

"Petite boutique conviviale, je recommande. Merci à Amandine qui sait être sous tous les fronts en même temps. Changer rien vous êtes parfait."

"Une impolitesse hallucinante. Demander des renseignements sur les forfaits pour mes parents. qu'on a pas voulu me donner car je n'étais pas avec eux. Si ils ne veulent pas bosser ou voir des clients qu'ils changent de profession."

"J'encourage toutes personnes à venir dans ce magasin rempli de sourire, de gentillesse et de bienveillance. J'ai été servi par Amandine, son expérience ma permis d'avoir exactement ce que j'étais venu chercher, aujourd'hui je retourne même dans ce magasin avec plaisir car on pourrait se croire à la maison. Écoutez moi bien, quit a faire un détour vous ne serez jamais déçu de l'accueil de ces braves gens. Je recommande vivement."

"Moi j'ai trouvé que les mauvais avis c'était vrai, je vais appeler la mairie et bureau respectifs pour fermé cette boutique, c'était une menteuse qui m'a dit la petite power bank était gratuit et j'étais obligé de payé 70 euro pour mon téléphone pour sortir la magasin avec. Eux il savait je ne pas de temps de lire tous et c'était pour la boîte qui marche pas en plus. Vous me prenez pour un con mais écoute bien, les jeunes supporter pas ça. La marie va être en courant"

"La dame à qui m’a vendu mon forfait est une menteuse, tout ça pour faire des profits, c’est leur seul but car c’est une boutique franchisé. J’ai demandé un forfait sans engagement, elle m’a mis un forfait avec engagement de 2 ans j’ai apparemment eu un « cadeau » un téléphone, super ! sauf que au final je le paye 4€/ mois (un Redmi A1) alors que j’ai bien dit a la vendeuse que je venais d’acheter un iPhone. cerise sur le gâteau, une assurance de 7€/mois pour le Redmi A1, que je n’ai jamais utilisé évidemment. Bref boutique à fuir"

"Conseiller qui vous prend de haut ne veut pas vous renseigner et en plus affirme des informations fausses j’ai demandé un renseignement pour un forfait mobile notamment l’iPhone 15 pro max il m’a renseigné pour le 256go c’est bien celui-ci j’ai demandé en affirmant qu’il y a d’autres giga il me répond que non impossible qu’il n’existe pas d’autres giga pour ce téléphone je lui affirme que si sur SFR il existe à 512go et 1000go et me dit que non en étant sûr de lui de plus il m’a pas renseigné sur ce que je voulais et ce pour j’étais venu."

"A Istres, la conseillère que j'ai eu (Alexia si je ne me trompes pas 😋) a été au top ! Merci à elle pour son professionnalisme, son écoute et sa gentillesse."

"J’ai été reçu par Naoufel un grand merci pour son professionnalisme et son accueil ainsi qu’à Amandine personnel très accueillant je les recommande sans hésiter !"

"Conseillère d'une gentillesse incroyable ! De passage pour l'achat d'une sim suite à vol de téléphone elle a été d'une bienveillance qui nous a sincèrement fait du bien 😉😊 merci !"

"Je suis venu 2 fois en boutique où j'ai eu l'occasion d'être reçu par Alexia, une vendeuse très sympathique et professionnelle ! Cependant , je suis sidéré de voir dans quelles conditions l'équipe travaille !!! Ça vous ferait un trou au ..... de leur installer la climatisation ??! Lors de mon premier passage c'était pendant la canicule , la boutique ressemblait à un four !!!! Moi je m'en fou je ne suis qu'un client de passage , mais elles , elles y restent toute la journée !!!! Vous avez de la chance qu'elles vous plantent pas un arrêt maladie car la franchement c'est mérité ! Courage à elles ."

"Ce message est pour la direction et uniquement la direction !!!! du magasin Bouygues à Istres C’est y humain d’avoir une enseigne comme Bouygues sans climatisation 😱 Il y a n’a une mais elle est fictive Est ce que vous pouvez imaginer la chaleur en pleine canicule !!!!!! 🥵 Est ce que vous vous mettez à la place des clients qui attendent et surtout de votre vendeuse !!!!! Honte à vous !!!!!!! 😡 Vous avez de la chance que votre vendeuse soit la malgré cette chaleur qui est à 31 !!!!!! 🔥🔥🔥 Je pense pas que vous connaissez pas le du code du travail Je vous invite à les regarder !!!!!!!!!!!!!! Vous n’avez peut-être pas les moyens de payer 1200€ pour mettre une climatisation qui fonctionne, vous devez être en déficit ???????? Ça fait 30mn que j’attends dans cette chaleur et je suis pas seule Derriere moi il y a encore du monde on est au bord du malaise !!!!!!!!! Merci à votre vendeuse d’essayer de faire au plus vite pour nous éviter d’attendre de trop !!!!!! Mais penser à elle si ils vous restent un peu d’humanité ????????"

"Nul, des charlots et en plus des voleurs. Prêt à raconter des mensonges pour faire des profits... alors que je voulais juste ouvrir une ligne internet. Soit disant la ligne n'était pas résilié par l'ancienne locataire, alors que cette ligne était bel et bien clôturé. Juste pour que je paye des frais d'activation ou je sais trop quoi de la nouvelle ligne à mon nom... Je suis allé voir un autre opérateur qui a su répondre à mes attentes. Le fait d'être malhonnête avec les clients ne vous apportera rien de bon, sachez le."

"J’avais besoin d'une box internet et d’un forfait téléphone je suis donc allé en boutique, j’ai eu l’occasion d’être accueillie par Alexia qui a était vraiment au top ! Elle a répondu à toutes mes attentes, très professionnel et très patiente elle a pris le temps de tout m’expliquer pour que je comprenne bien et a su trouver tout ce que j’avais besoin dans un prix qui rentré dans mes cordes c’est parfait. Je recommande."

"2 semaine de retard pour l’installation d’une fibre pour un local professionnelle , le technicien reste 3h dans le local pour au final nous dire que sa marchera pas ,il part et laisse tout en bordel et nous dit « on va vous contacter dans les 8Jour » Un autre technicien reviens et casse cette fois la fibre du voisin et répare pas la notre non plus On décide de résilier et 2 jour après avoir rendu la box à la boutique on reçoit un message qui dit qu’on n’a pas poser la box donc on doit payer , du jamais vu une bande d’escroc sans nom"

"0 service client et encore moins de professionnalisme. J'ai déposé une box ce matin pour cause résiliation. Il était 10h30 au minimum, une jeune dame de Bouygues qui discutait avec une jeune femme de son âge qui avait l'air de la connaître (elle parlait de sa journée et quelque chose dont elles connaissaient toutes les deux et qui n'avait aucun rapport avec le milieu de travail). Moi qui attends, à peine un bonjour de sa part. J'ai attendu seulement 10 minutes, cependant comment peut-on embaucher du personnel qui boit du café sans s'occuper des clients ? Il n'y a qu'à voir ailleurs, ce n'est pas comme ça... c'est une honte ! À plus jamais Bouygues, et encore moins dans cette boutique où vous êtes toujours mal reçu."

"2h30 pour avoir un forfait qui ensuite n'est pas eligible je retourne deux fois a la boutique tout le temps archipleine avec un seul commercial il faudrait vraiment qu'ils comprennent qu'il faut embaucher du personnel il y a tant de chômeurs sur le marché de travail et tant d'argent chez Bouygues résultats la plateforme ne me demande de remettre tout le matériel dans un carton bien fermé et le ramener à un point relais bravo Bouygues vous êtes les champions de l'incompétence"

"Bonjour, Amandine est très professionnelle. Accueil très sympathique, est restée dans la boutique après la fermeture pour satisfaire tous les clients. Bémol sur le magasin en pleine chaleur clim en panne et l attente dans cette chaleur était pénible."

"Mon problème n'est pas avec la boutique ou l'accueil de la vendeuse qui est très agréable, mais avec les services et le SAV téléphonique de Bouygues, incapable de faire remonter et résoudre ma panne, je suis en effet sans services internet /TV /téléphone fixe depuis le 16 juin, je reçois 2 fois par jours un message pour me dire que la panne vient de chez moi et que je dois prendre un rdv pour l'intervention d'un technicien, suivi dans la même journée d'un message m'informant que la panne vient de l'extérieur, et qu'on me promet une résolution sous 4 jours...... À ce jour, toujours rien, sinon 31 messages"

"Excellent boutique, accueil chaleureux. Merci à Amandine et Nicolas, pour leur sympathie et professionnalisme (car ils ont eu fort à faire avec moi lol). Seul bémol .. la chaleur étouffante ... il faudrait penser à remédier à cela ! un vrai four (la climatisation est à revoir) !"

"Alors boutique merveilleuse je remercie beaucoup Amandine Excellente conseillère une vendeuse parfaite qui m’a beaucoup conseillé est su me montrer le juste prix Elle apporte beaucoup de joie dans ce magasin je tiens à dire … je remercie aussi l’équipe de Bouygues très aimable très gentil aussi mais la meilleure reste Amandine 😉❤️ vraiment le meilleur Bouygues de Istres excusez-moi aux autres"

"La preuve qui existe encore des boutiques où passer un agréable moment : c’est ici. Vendredi soir 18h45 on rentre dans la boutique avec ma compagne à 15 minutes de la fermeture. Et bien pourtant là où beaucoup de personnes nous aurais invité à partir, Amandine c’est occupé de nous. Nous avons en 10 minutes ouvert une ligne, près rdv pour le technicien et récupérer le matériel pour notre box. Super accueil, super conseils. J’ai vraiment été agréablement surpris par le moment passé dans cette boutique et j’y reviendrai très prochainement !"

"Correct mais......La jeune fille à la accueil pour réaliser une petite opération avec une cliente à pris 25 minutes en se trompent à plusieurs reprises....Et moi en attente sans un petit mot de sa part.Tout le monde a le droit à travailler mais il faut être minimum qualifié. Bon....Ce n'est est pas grave.C est le métier qui rentre.Je l encourage à aprendre de ses erreurs afin de Triompher.Courage et ba en avant.Merci"

"Accueil minable, pas un mot de la vendeuse. Attente interminable alors qu’il n’ y a qu’un seul client qui en plus part téléphoner dehors... je lui demande de me renseigner et bien il fallait attendre que sa cliente raccroche son tel avant ! A fuir ! C’est la deuxième fois que j’ai un accueil minable. Aucune envie de travailler"

"A une heure de la fermeture, clairement aucune envie de travailler ou d'accueillir un client quoi... Réponds au téléphone et papote avec son collègue en me laissant attendre qu'elle ai fini. Ne donne aucune infos, ne me parle absolument pas des offres qui peuvent être proposées enfin, comme dis plus bas si on as besoin de rien on peut y aller.. Très mauvaise impression !"

"Merci pour l'accueil de Sylvie plus désagréable c'est dur à trouver, madame n'avais clairement pas envie d'être au travail. Selon elle, elle n'as pas eu de jours de repos cela excuserait son ton agressif et son regard méchant? Un minimum de courtoisie et de respect et nécessaire lors qu'on est au contact de la clientèle."