BOUYGUES TELECOM

"Merci beaucoup à Fatou.k pour son temps, son service et ses conseils. 10/10 pour tout!!"

"Fatou.k ma Bien acceuillie est ma aider à résoudre mon soucis tout ça avec son jolie sourire"

"Je recommande cette boutique pour son personnel efficace en particulier madame Fatou (la grande ) 😉😅comme je sais qu il y a deux Fatou franchement elle a assuré grave elle connais très bien son taff franchement ci vous avez à faire à elle vous n allez pas être déçu 👍"

"Commercial pas agréable je me suis rendu a la boutique en vue de faire un achat la Commercial était en clientèle devant avec une personne âgée qui lui demander juste une mise en service la Commercial lui a répondu quel n'est pas pour se service uniquement que pour faire du chiffre quel n'avait aucun sentiment a prendre ou a laissé du coup je suis parti dommage que je genre de personne sois derrière un image de marque boutique a éviter"

"Khoudia une vendeuse formidable je suks tres satisfaite de son service merci pour l’achat de mon telephone"

"Excellent service et accueil, merci infiniment au top. Merci à David et Aicha pour leurs professionnalisme."

"Bravo a Fatou.g très bonnes explications Oudia merci pour le café client mais pas cool avec votre collègue"

"J’ai été servi par Khoudia et elle s’est super bien occupé de moi ! Conseillère très patiente et à l’écoute, ensemble nous avons réussi à trouver le téléphone qui me fallait !"

"Je suis passé en boutique suite a un impayé car illégitime pour moi j'ai pour cela exprimer mon mécontentement et expliquer la situation je suis tombé sur une personne qui s'est sentie attaqué malgré lui avoir dit a plusieurs reprises que ce n'était pas contre elle qui s'est permise de me dire allez vous occuper de votre famille a la fin de notre échange cette personne devrait changer de métier si elle ne sait pas prendre sur elle ni accepter les réclamations et travailler dans le relationnel ça ferait du bien aux clients !!! Bouygues de Rosny-sous-bois je précise bien !"

"Khoudia est au top elle m a debloqué mes problèmes a eu le temps de me rappeler et de suivre mon dossier jusqu'au bout je recommande vivement son professionnalisme et sa patience car je n etais absolument pas contente du service client mais en boutique tout à été résolu."

"Aigris la meuf qui accueille le dimanche ça se voit elle veut pas taffer .. bref j’y suis aller parce que ça va faire un mois que j’ai pas internet sur ma box a 50€ et qu’il faut que je change une énièmes fois de SIM sur ma clef 4g et la madame me dis rien pouvoir faire alors que tous les autres jours de la semaine ça me la change sans me poser de question … vraiment jvais aller chez orange dès demain merci pr le service déplorable …"

"Je remercie David car il su me rassurer car quand je vois que la responsable qui s'occuper de moi est parti et m'a laissé sans rien me dire alors que j'attendais heureusement que David a pris la suite."

"Message pour ruban le King de cette boutique, Bouygues devrait être très fière que tu fasse partie de leur équipe tu m'a réconcilier avec eux . Au-delà de votre professionnalisme pour moi vous êtes une personne exceptionnelle au top un 10/10 Merci pour votre excellent accueil"

"Un super service nous a étais proposer , Ruben a étais génial et super accueillant et très professionnel merci à vous"

"Très bonne accueil et les vendeuses sont accueillant aimable nous sommes passé avec Mme koudja"

"Cela dépend sur qui on tombe nous étions tombée sur Amina la Première fois et ça c était Mal passé .Seconde Visite reçu par Fatou.G très pro"

"Ça fait plusieurs années que je passe et Ruben nous rend un service au top. De bons conseils. Il est à l'écoute et propose des solutions adaptées à nos besoins."

"Mon expérience a été très décevante. Le service fourni n’était pas conforme à ce qui avait été annoncé, les délais n’ont pas été respectés et la communication était insuffisante. J’espère que des améliorations seront mises en place pour éviter que d’autres clients ne rencontrent les mêmes difficultés."

"Un bon accueil avec un accueil formidable chaleureux, une boutique qui vit, on sent encore l’humanisme en cette conseillère. Je vous recommande"

"Lieu impeccable service incompétent Reponse inetule il veut se débarrasser de moi vite sans apporter aucune aide Pourtant je suis client safait 6 ans"

"Merci a Ruben pour son professionnalisme ! J'avais un a15 je suis repartie avec un bon excellent Google Pixel 9a"

"Tout les employés de cette enseigne ne se valent pas . Pour demander des informations sur du verre trempé ou une éventuelle pose . On m'a demandé ma pièce d'identité ma carte bleue. Alors que je suis client Bouygues....Dans quelle monde vit on..."

"Le service est excellent je remercie en particulier madame Khoudia pour son efficacité et amabilité."

"Une equipe exceptionnelle !!! J'étais émue d'avoir un tel accueil, une equipe tellement humaine et disponible!! Je retournerais uniquement dans cette boutique ça c'est sur"

"Merci Amina pour ton professionnalisme grandiose ! T’ES ́LA BOSS ! Petite mention à Ruben !!"

"Khoudia merci à vous pour votre gentillesse, sourire et l'envie de satisfaire le client pleinement. Je vous recommande fortement cette vendeuse très sympathique. Au plaisir ☺️"

"Bonjour le magasin de Rosny sous bois m a reçu avec gentillesse est diplomatie est a su répondre a toutes mes demandes toute en repartant avec mon nouvelle abonnement est téléphone.Merci"

"très bon accueil de la part de khoudia elle m'a bien renseigné pour mon achat ce matin tres gentille conseillère"

"Bonjour l’équipe de Bouygue Aujourd’hui la vendeuse très sympathique très professionnel très souriante rien à dire sur sa professionnalisme je suis sortie du magasin avec le sourire avec ce que je voulais explication très claire"

"Suite à mon passage en boutique le 31/07 en raison d’un soucis technique je suis extrêmement mécontent. J’ai récemment effectué une portabilité vers Bouygues Telecom, et depuis aucun service ni réseau, impossible d’appeler ! Rien ! J’ai eu le service client téléphonique qui m’a demandé de patienter 48h sans réseau ce qui est bien évidemment inadmissible ! J’ai donc décider de repasser chez Orange étant donné la qualité inexistante du service client Bouygues, sauf que, impossible de récupérer mon RIO n’ayant pas de réseau. Je passe donc à 19h30 en boutique, après avoir patienter 20 minutes je suis accueilli par Fatou. Elle me propose de mettre une carte SIM physique à 10€ dans mon téléphone (ayant souscrit vie e-sim) afin de récupérer mon RIO. Je trouve déjà cela inadmissible de me facturer alors que je n’y suis pour rien mais bon ce n’est pas grave. Au final Fatou me dis ah, et bien il faut patienter de 2 à 6h pour que la carte SIM s’active j’ai donc payer 10€ pour rien, sans que la vendeuse ne me préviennent de cela et pourtant elle savais que je comptais retourner chez Orange le jour même avec mon RIO pour re-souscrire chez eux. J’ai donc passé la journée sans réseau, sans que Fatou ne montre de la compassion et elle n’a pas essayé de trouver une solution. Je lui demande si au moins sa responsable sera disponible le lendemain pour me rembourser mes 10€ elle me dis non et Nous ne sommes que vendeuret répond hautement irrespectueusement on est là que pour vendre ça sous entend que la relation client est inexistante et seul la vente compte, commercialement il serai plus judicieux d’employer le terme revendeur. Enfin, un mauvais accueil avec un temps d’attente et pour finir un mauvais conseil, et un comportement hautain et irrespectueux, de la part de Fatou pas digne d’un grand groupe français. Il est regrettable d’avoir perdu cette notion de relation clientèle et de suivi clientèle chez Bouygues. Avant tout, cela reste un métier humain, où il faut avoir de la compassion."

"Bonsoir, J'ai eu à faire à un vendeur nommé Ruben, très accueillant, aimable et très bon relationnel. Vraiment Topissime. Grâce à lui j'ai un nouveau téléphone très sophistiqué. Merci beaucoup et bonne continuation ."

"Aucun accueil du client, plus d'heure d'attente pour que je sois reçu par un vendeur désagréable qui s'adresse à la clientèle en la tutoyant. A fuir personnel irrespectueux , en compétition les uns avec les autres. Course à la commission"

"La dame était tres accueillante, était a l’écoute du client, franchement tres satisfait du service"

"Fatou.k Conseillère très gentille, accueillante , à l’écoute du client. J’ai eu très belle expérience avec Fatou.k. Elle a été très patiente et je la remercie"

"Un grand merci à Amina pour son accueil et son extrême gentillesse elle a su répondre à toutes mes attentes c'est tellement rare!! Rapidité franchement TOP!"

"Merci a fatou.g pour son accueil agréable. Très professionnel, très a l'écoute. Je la recommande sans aucune hésitation a mes amis"

"Personnel très agréable et à l’écoute un grand merci à Amina. J’ai pris une box pour chez moi et ma mère dimanche c’est vrai qu’il y avait du monde mais l’attente en vaut la chandelle"

"Je suis passé en boutique dimanche. J’ai été super bien conseillée par Amina lors de ma visite au Bouygues de Rosny. Elle a été à l’écoute, très professionnelle et vraiment humaine. Elle a su répondre à toutes mes questions avec patience et clarté. C’est rare de tomber sur une conseillère aussi agréable et compétente. Merci encore Amina pour ton aide précieuse !"

"Je vous écris pour vous faire part de ma très mauvaise expérience lors de ma visite dans votre boutique le 20/05/2025. Je suis venue pour acheter un téléphone Samsung et, comme tout client, j’ai souhaité regarder les modèles exposés afin de faire mon choix. En tentant de visualiser l’arrière d’un téléphone, j’ai tiré légèrement sur celui-ci, ce qui a déclenché une alarme. Un vendeur, très professionnel et aimable, est rapidement intervenu pour m’aider. Cependant, à ce moment-là, une vendeuse est arrivée et s’est mise à hurler devant tous les clients, me demandant de ne plus toucher aux téléphones. Elle était hystérique, agressive et son comportement était totalement déplacé, surtout que j’étais présente dans la boutique depuis à peine deux minutes. Je comprends qu’il faille être vigilant, mais rien ne justifie une telle attitude envers un client. J’ai été profondément choquée et déçue par cette expérience. Finalement, j’ai décidé d’acheter le Samsung S24 FE chez votre concurrent Free, situé juste en face de votre boutique. Je pense qu’une personne adoptant une telle attitude n’est pas faite pour assurer un service client de qualité. Correction de la date suite à une erreur de frappe le 20/07/2025 donc hier."

"Très mauvais accueil ce soir mercredi 16 juillet je suis outrée la dame aux cheveux mi blonds a fait passer une personne qui était derrière moi dans la queue et quand j’arrive à mon tour elle me dit j’ai terminé mes horaires de façon très désagréable je ne comprends pas ce comportement au niveau du service clientèle ce n’est pas professionnel, je change d’opérateur !"

"Bonjour, Je me suis rendu récemment dans l’une de vos boutiques afin de récupérer une box 4G. Ce qui aurait dû être une démarche simple s’est transformé en une expérience profondément désagréable, due à l’attitude d’une de vos employées. Dès mon arrivée, aucune formule de politesse, aucun bonjour, aucune attention. Rien. Je suis stupéfait par le manque total de professionnalisme et d’éducation de cette jeune femme, visiblement plus préoccupée par son ennui que par son rôle de « conseillère ». Non seulement elle m’a remis une box défectueuse, mais lorsque je suis revenu pour lui expliquer le problème, elle m’a sèchement renvoyé vers le service client, sans faire le moindre effort pour m’accompagner ou chercher une solution. Une telle froideur, un tel mépris envers un client est inacceptable. Soyons clairs : si cette personne est incapable de faire preuve d’un minimum d’écoute, de patience et de sens du service, elle n’a rien à faire dans une relation clientèle. Un poste dans une chaîne de fast-food ou dans un salon de beauté( pour des épilation maillot) cela lui ressemble davantage 😂, où l'on ne lui demandera pas d'interagir avec des clients en difficulté, lui conviendrait peut-être mieux. Ce n’est pas une insulte, c’est un constat sur l’inadéquation manifeste entre ses compétences et le métier qu’elle prétend exercer. Je vous invite à revoir vos critères de recrutement ou à envisager une formation de base sur la bienséance et le sens du service. Le plus grand des comble et lorsque je lui demande son prénom pour un commentaire décidé de me snob et me dis qu'elle n'a pas de nom . Je viens m'informer chez une IA ou en boutique . Je m'appel Fellag Jihad et suis disponible pour discuter avec un responsable pour clarifier l'interaction que j'ai eu et qui me laisse la pire image possible sur l'enseigne"

"Bonne expérience : Je suis ravie d'être passée en magasin avec David qui a été super patient et a tout fait pour trouver une solution à mes soucis pour que je reparte avec le téléphone que je voulais top :)"

"Fatou K est une conseillère au top ! Elle est compréhensive, patiente, agréable. Elle est impliquée, donne de bons conseils jusqu’à la satisfaction du client. Merci !"

"Super expérience avec Ruben chez Bouygues! Super sympa, à l'écoute, il prend le temps d'expliquer et de bien conseiller. Il connaît bien ses produits, il aide dans le choix d’un produit, pas juste vendre pour vendre. Très bon relationnel, on se sent à l'aise directement. Merci à lui pour son professionnalisme et sa bonne humeur, c'est rare de tomber sur des vendeurs aussi cools. Je recommande à 100% !"

"Lamentable ! J’ai passer une commande sur le site pour un téléphone j’ai payer 900€ , je reçois un message + mail pour me dire que le téléphone est disponible en boutique et que j’ai 48h pour le récupérer .. je me rend donc en boutique le jour même et là on me dit « non il y a rien , la commande sera annuler et vous serez rembourser » (sachant que leur remboursement prennent 1 semaine…) , j’ai donc gaspiller mon temps et mon argent pour un service et un bien que je n’ai pas obtenu !! Aucune solution on vous dit de refaire une commande mais personnellement je ne vais pas renouveler mon expérience pour me retrouver dans la même situation , il faut se mettre à la place des gens , on ne peu pas faire des achats à 900€ toute les semaine il y a des plafond sur les carte bleu , si on se permet d’acheter un téléphone en promotion c’est justement pour ne pas se retrouver dans ces situation ! Je suis vraiment choquer du manque de considération et d’empathie. J’ai donc 900€ qui on été prélevée pour quelque chose que je n’ai pas et je doit attendre maintenant qu’il me rende mon argent .. des voleurs ! Quand un produit est en rupture on le signal au moment de la commande et surtout on ne prend pas le montant € au client ! Je n’ai jamais vu ça. Je vais partager mon expérience avec tout mon entourage afin qu’il ne se face pas avoir à leur tour."

"Vendeuse très aimable, à l’écoute et a pris le temps nécessaire pour répondre à toutes mes interrogations. Cela se fait rare ! Je recommande et y retournerai dès que besoin."

"j’ai été super bien conseillé par Ruben chez Bouygues Rosny sous bois, il est très bienveillant gentil, et à l’écoute, il a même pris le temps, de réaliser les étapes de remboursement, mille merci à lui pour son temps et son professionnalisme"

"Je suis très déçu, non seulement par le service en magasin, mais également par le service client à distance. J’ai acheté un iPhone dans cette boutique il y a un an. Lors de l’achat, la conseillère a modifié mon forfait mobile, le passant de 150 Go à 250 Go, alors que je lui avais clairement indiqué que cela ne m’était pas utile, puisque je n’utilise jamais plus de 100 Go par mois. Le week-end dernier, je remarque que ma facture a doublé. j’ai contacté le service client, mais personne n’a été en mesure de m’apporter une solution."

"Je n'aime pas faire ce genre d'avis mais cette fois ci je ne peux pas me retenir je suis allée avec mon mari pour un achat d'un iPhone la personne a l'accueil une jeune fille très désagréable elle a même pas fait un effort pour nous expliquer la démarche à suivre j'ai bien dit et répéter que j'ai rien compris mais elle a rien à faire de nous je suis sortie déçue. c'est des bons a rien c'est des incompétents"

"Je tiens à remercier sincèrement ce vendeur (Ruben) pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme. Il a été très serviable et attentionné, ce qui a rendu mon expérience vraiment agréable. Merci encore pour votre aide précieuse ."