BOUYGUES TELECOM

"Merci pour l'accueil et la compétence du service"

"Je ne mets jamais d'avis Google, mais impossible de laisser passer ce service clients minable. Le conseiller qui m'a prise en charge (je ne me souviens plus exactement de son prénom, mais c'était quelque chose comme Touli) m'a parlé comme si j'étais la dernière des débiles, et en plus en se contredisant lui-même dans ses réponses. Il n'a eu aucune patience, alors que ma question était très simple et nécessitait une réponse de 10 secondes max. Il était méprisant et malpoli. Extrêmement mauvaise expérience, et ravie d'avoir résilié mon abonnement chez eux."

"Belle boutique. Une équipe souriante. Jai été bien conseillée. Merci"

"Magasin très agréable Personnel magnifique D'une patiente et d'une courtoisie à toutes épreuves, toujours avec calme et sourire De très bon conseil suivant votre besoin pour vous proposer le résultat exact à votre demande Merci beaucoup"

"Très aimable le jeune Touli"

"Service très décevant, accueil excessivement désagréable de l’un des conseillers. La note pourtant encourageante apparaissant pour cette boutique ne correspond absolument pas à l’expérience que j’en ai eu. C’est très regrettable d’être reçu ainsi quand on est client chez cet opérateur depuis vingt ans. Boutique à éviter…"

"Accueil froid, discours fermée, aucune écoute...bref pour du service on repassera....pas. Pas de possibilité de changer de téléphone (modèle 4g vendu avec un forfait 5g...chercher l'erreur) alors que acheté la veille, pas de possibilité de se faire rembourser un accessoire survendu alors qu'il n'a pas été ouvert, le vendeur me dit qu'il ne fera aucun geste. JE NE RECOMMANDE PAS A FUIR"

"Très bien ça fait longtemps que je viens et c’est toujours aussi bien"

"Si simple pour eux et compliquer pour moi mais merci a eux"

"Merci au responsable Vincent pour son accueil et son professionnalisme Je venais parce que je ne comprenais pas ma facture Il a prit le temps de m’expliquer et nous avons pu revoir mon offre plus adaptée ensemble"

"Le pire service client que j’aie jamais connu. Je ne connais pas le prénom de la personne concernée, mais il suffit d’entrer dans la boutique pour comprendre de qui je parle : son arrogance et son mépris sont évidents. Je suis venue pour un problème de service qui ne fonctionnait pas pendant près de six mois. Non seulement on a continué à me facturer malgré l’absence totale d’internet, mais on m’a aussi dit que je ne pouvais pas résilier mon contrat. J’ai fini par réussir à le faire, après de nombreux appels, emails, et visites en personne. Et même après ça, les factures ont continué à arriver — pendant huit mois. Huit mois de tentatives, de discussions, de courriers ignorés. Aujourd’hui, on me menace de recouvrement, alors que le contrat aurait dû être clôturé bien plus tôt. On me reproche aussi de ne pas avoir rendu la box — ce que je n’ai pas fait car je n’ai jamais eu de confirmation écrite de la résiliation. J’ai demandé de l’aide une dernière fois en boutique, et au lieu d’avoir du soutien, j’ai été méprisée par un employé désagréable qui m’a sèchement répondu : « Qu’est-ce que vous voulez que je fasse ? » — Sérieusement ? Heureusement qu’un autre conseiller, plus compétent, m’avait aidée auparavant. Mais ce dernier employé incarne tout ce qu’un service client ne devrait jamais être. À fuir."

"Super service, super équipe Merci infiniment Auriane"

"Accueil excellent avec des vendeurs à l'écoute ! Je recommande !"

"Très bon accueil et de bons conseil à la boutique Bouygues avenue Général Leclerc. Un grand merci à la jeune femme qui nous a reçus. Elle était aimable et efficace. BRAVO, nous reviendrons la voir pour nos futurs achats."

"merci au responsable tres efficace"

"Relation agréable et conseils complets. Heureusement qu'il y a des magasins pour les dossiers compliqués ! Bravo pour la qualité du service."

"Accueil glacial et avare d informations ….. donne envie de changer d opérateur , après une fidélité, depuis la création de Bouygues..w"

"J’ai beaucoup apprécié l’accueil chaleureux et le professionnalisme dont a fait preuve Maïna. Elle a su trouver une solution au problème que je rencontrais pour une paire d’écouteurs achetés il y a quelques mois à la boutique et a procédé à l’échange immédiatement. Merci à elle !"

"Meilleure conseillère jamais croisée. Super efficace et sympa, elle connaît tellement bien ses produits qu'elle peut vous décrire la couleur de votre prochain téléphone selon la météo ! Si vous êtes ses boss et que vous passez par là, rendez vous service et filez lui une promotion. En tout cas merci."

"Je viens de passer en boutique et je trouve l’accueil top avec des vendeurs à l’écoute dont Vincent le responsable qui a résolu mon problème en un rien de temps"

"Le vendeur à lunette et tatoué est execrable et antipathique au possible, c'est incroyable d'être un vendeur et d'avoir un si mauvais caractère. De plus, lui ayant laissé mon téléphone pour maintenance, il en a profité pour faire passer en douce un avis frauduleux en mon nom sur le magasin, magouille vicieuse..."

"Top ! Équipe souriante, avenante, prévenante. Merci d'être à notre écoute."

"Excellent boutique, avec un bon accueil. Ils ont su écouter et réagir à toutes mes demandes, même en urgence. Un bravo et merci particulier à une salariée qui se reconnaîtra dans le commentaire.😊 continuez comme ça!"

"Un accueil et service agréable et très professionnel de la conseillère présente le mardi 25 février 15h30."

"Super service de la part de votre vendeur Vincent, un conseil de qualité pour un client qui demander un avis honnête. Nous sommes déjà client chez vous et nous sommes contents de constater que vos vendeurs aiment leur métier."

"Voilà moult années que je suis cliente chez Bouygues plutôt satisfaite dans l'ensemble , je voudrais pourtant signaler le peu d'amabilité dont fait preuve le personnel de la boutique située au 24 avenue Général Leclerc . à plusieurs reprises j'ai pu faire ce constat, je trouve inadmissible d'accueillir des clients avec aussi peu de déférence ..cette manière de faire nuit inévitablement à l'entreprise !"

"Le conseiller était d’une véritable gentillesse, il a fait preuve de patience, de professionnalisme et de l’écoute, il a était très rapide suite à mes besoins, je recommande cette agence, merci encore"

"Expérience déplorable avec Vincent, un responsable chez Bouygues. Son incompétence et son mépris envers les clients sont inadmissibles. Il a exercé une pression injustifiée sur une vendeuse pour qu’elle ne s’occupe pas de nous, alors que nous étions les seuls clients en agence. Son attitude irrespectueuse et rabaissante envers ses collègues est tout aussi choquante. Une gestion aussi déplorable est inacceptable. Nous ne reviendrons plus jamais. À fuir absolument."

"Ça fait plus de 10 ans que nous sommes chez Bouygues. L’année dernière, nous avons accepté l’offre proposée, la migration vers la fibre; les problèmes ont commencé. 1er déplacement du technicien chargé de l’opération : retard de 4 heures, il est arrivé à 18h donc prise de nouveau rendez-vous car nous avions d’autres obligations. 2eme déplacement....qui n'a pas eu lieu: j'ai pris une journée de congé pour attendre quelqu'un qui n'est jamais venu, malgré plusieurs appels pour savoir où était le technicien. Après plusieurs heures d'attente on m'a dit qu'il était absent ce jour, donc personne ne viendrait. 3eme déplacement: le technicien est là! A l'heure! Hallelujah, Mais Bouygues lui a communiqué une mauvaise adresse ( omettant le bis après notre numéro). Donc, impossible d'installer la fibre. Ca tourne à la plaisanterie de mauvais goût. Malgré avoir montré une pièce d’identité, le technicien a refusé d’effectuer l’installation! On est très en colère. Ou est la qualité du service? Qui va me rembourser les 3 jours que j'ai dû prendre? Nous attendons maintenant une explication de Bouygues…doit-on aller plus loin?"

"Excellente service hier soir de la part de la gérante ! Technicité, curiosité et service au top ! C'était pour un transfert de données vers un nouveau téléphone. Si vous en avez besoin, allez-y tôt ! Cela peut prendre plus de temps que prévu. Toujours une bonne écoute dans cette boutique. Merci !"

"Le responsable n’a pas l’air d’aimer l’écologie.. interdit aux trottinettes électriques, il faut y aller à pied sous peine de ne pas pouvoir entrer dans le magasin, c’est dommage, surtout lorsqu’on travaille et qu’on a pas le temps"

"Une honte! Aujourd'hui, ma mère de 75 ans a demandé conseil pour mettre sa nouvelle puce et activer sa nouvelle ligne de téléphone portable Bouygues. Résultat: le conseiller l'a laissé avec son téléphone portable et sa nouvelle puce dedans, mais non fonctionnelle sans expliquer quoique ce soit à ma mère ! Elle a laissé son ancienne puce au magasin et se retrouve injoignable pour 4 jours. Belle manière de traiter nos anciens. J'espère que l'on fera preuve de bien plus de bienveillance auprès de vos aînées, Mr le conseiller! EDIT (la réponse copiée-collée du propriétaire) : Elle avait besoin d'une aide physique d'où le déplacement, et sans téléphone, grâce à vous, comment voulez-vous qu'elle joigne le service client? Une honte..."

"Félicitations à Vincent et son équipe pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Très à l'écoute des besoins du client, ils ont vraiment le sens du service. Bravo et merci !"

"Boutique Bouygues Général Leclerc avec personnel très réactif et impliqué , font le nécessaire pour régler notre problème, appelle le service technique etc... Ils font vraiment tout ce qu'ils peuvent. Au top. Contrairement aux autres boutiques qui renvoie vers d'autres boutiques ou vers le service téléphonique car flemme de faire le travail. Merci infiniment"

"Ils ont étés extrêmement gentils avec moi. Mon dossier était plus que compliqué mais Maïna et son manager ont fait tout pour m’aider sans baisser les bras. J’ai grâce à eux un nouveau téléphone et un nouveau forfait donc je ne peux que laisser au moins un bon avis. Encore merci."

"A l'image de sa société ce magasin ne fait pas de service après vente. J'ai attendu 1 mois et demi pour enfin recevoir ma box suite a un déménagement pour recevoir la mauvaise box qui n'est pas compatible. Le SAV est très difficile à joindre et en boutique on nous dit d'appeler le SAV. Je suis époustouflé par un tel niveau d'incompétence et comptez sur moi pour résilier l'abonnement dès la fin de l'engagement, a bientôt ☺️."

"Général Leclerc Paris 14 Jeune femme accueillante. Je suis restée au 1064 1h et demi pour résoudre un problème épineux . Je suis contente de cet échange avec mon interlocutrice qui a été disponible et efficace."

"Suite à un problème de transfert de données (problème venant d'une application) entre un ancien et un nouveau téléphone l'équipe à vraiment été utile pour corriger le souci. Une personne est même restée après la fermeture. Un des rares service avec du personnel (impliqué) vers qui se tourner en cas de problème. C'est assez rare pour ne pas le souligner."

"Très bien reçu ce matin par une équipe souriante, tout d'abord par la jeune stagiaire super super accueillante (Lydia si j'ai bien capté) et le monsieur barbu qui m'a très bien orienté pour acheter mon 1er Iphone, Je souhaite les remercier de vive voix. Ils peuvent m'appeler 😊"

"Extrêmement déçu. Alors que j'étais en pleine communication téléphonique, la dame à l'accueil m'a interrompu sans aucune excuse ni considération. Lorsque j'ai tenté de discuter avec elle de mon offre actuelle chez Free, elle m'a répondu de manière désagréable et non professionnelle. Une telle attitude est inacceptable. Je déconseille vivement ce magasin à quiconque recherche un minimum de respect et de professionnalisme."

"Merci au Responsable du magasin qui m a gentiment remis ma clé 4g à 19h à la fermeture pour que je puisse télétravailler! Merci à toute l équipe pour leur gentillesse et disponibilité!"

"Eddy, jeune homme d'une gentillesse inégalable, souriant à l'écoute, accueillant il a été d'une grande aide pour mon renouvellement de téléphone, il a du rester une heure supplémentaire à la boutique pour faire le transfert de données alors que la boutique ferme à 19h. De nos jours il se fait rare d'avoir du personnel aussi efficace. Merci à lui pour son aide précieuse et son accueil chaleureux. Gardez le !!!!"

"Personnel fort sympathique, à l'écoute et force de proposition. Maïna m'a aidé à choisir parmi les offres qui me convenaient le mieux, je suis satisfait de l'expérience que j'ai pu avoir lors de ma visite."

"Des gens adorables. La jeune vendeuse a passé 1h40 à m'aider, avec beaucoup d'efficacité et de patience. Tous les vendeurs sont serviables, à l'écoute et patients avec les clients, et pourtant j'ai vu des clients très désagréables, toujours reçus avec douceur et professionnalisme. Un grand bravo à eux !"

"Accueil très professionnel. Aide à la réflexion sur le financement et à la technique pour le choix d'un nouveau téléphone. Maïna Vincent et Eddy m'ont beaucoup aidé. Avantage certain à venir en boutique, par rapport à internent. J'avais deja réalisé l'abonnement pour ma box ici, mais il y avait eu changement de direction d'agence depuis. Je ne suis pas déçu. Je vous remercie. Bonne continuation à tous les 3,"

"25 minutes d’attente. Quand c’est enfin mon tour, le vendeur qui m’a enregistré (en me demandant le motif de ma venue) part enregistrer les autres personnes et règle le problème de l’une des dames arrivée après moi. Apparemment le temps d’attente n’est pas pour tout le monde. Ensuite on me dit que le forfait que j’ai vu ne se fait pas en magasin, que en ligne. Le préciser quand j’ai dit que je venais pour un forfait au moment de l’enregistrement n’était pas envisageable ? Surtout si on règle le problème d’autres personnes pendant l’enregistrement, on aurait pu prendre le temps de me demander ce que j’avais vu et me prévenir AVANT que j’attende… Bref 30min d’attente pour rien Personnel qui semble néanmoins sympathique"

"Accueil dans la boutique Leclerc au Top! Je suis arrivé avec un iPhone en fin de vie, Maïna a pris le temps de m’écouter, conseiller pendant 45 min! Elle m’a laissé le temps de réfléchir en m’ayant fait des devis. Le lendemain j’achetais un nouvel iPhone. Le responsable est également très drôle. Merci beaucoup à tous! Je vous conseille fortement cette boutique."