BOUYGUES TELECOM

"Bouygues à fuir Je suis passée de Orange chez Bouygues. En boutique, on m'a assuré qu'avec la portabilité, mes services orange seraient résiliés par Bouygues. J'ai effectivement reçu un texto de confirmation, que j'ai heureusement gardé. Que nenni.... pas de résiliation sur la box. Donc,je me suis retrouvée avec deux abonnements à payer. Bouygues huit mois après continue de me donner des rendez vous téléphoniques non honorés..... Ce changement ou plutôt ce non changement me coûte environ 150€."

"Incompétent malpoli c’est le terme que j’utiliserai pour ma visite chez eux rien de plus à ajouter."

"Accueil déplorable j ai mis 1 étoile pour pas mettre 0 !!!tout ca pour récupérer une carte sim presque faut des empreintes digital je comprends que la jeune fille a des consignes mais déjà très désagréable avec le couple devant moi !! Manque de respect total envers les clients évidemment elle en avait rien a cirée je vais rester polie !!! Au lieu expliquer que une carte sim va avec un forfait boutique elle reste comme une huitre!!! Et tourne les talons carte que je devais récupérer en boutique car (mon fils a perdu son tel évidemment avec la carte )j ai du dire que je bougerai pas d un pouce vu que au téléphone on ma dis d aller chercher la carte en boutique car le site Bouygues avait oublié de me la commander !! Après 10bonne minute sur un tabouret et une explication elle a compris que je venez pas acheter une puce ni un forfait !!ya des manières d Accueillir les personnes surtout que certaines ne comprennent pas tout se qui et forfait....ancienne génération !!! Ma génération et une génération ou les personnes étaient polies et respectueuses !!! Faut du caractère dans ce monde mais faut aussi de la patience avec les anciens"

"Aucune écoute et la personne qui vous reçoit n est pas agréable"

"J’ai été accueilli par Deborah très compétente , très accueillante merci"

"Je n’ai rien à dire sur le réseau que Bouygues propose, en effet je capte dans tous les coins de France sans aucun problème mais alors au niveau du service client et de l’amabilité des vendeuses c’est un enfer. En effet, nous demandons des renseignements pour une box, impossible de nous proposer quoi que ce soit, apparement c’est trop compliqué de nous expliquer les différents abonnements, contrats etc. La vendeuse brune aux mèches blonde au cheveux frisés et d’un désagréable comme je n’ai jamais vue, hautaine et non challante."

"Ma grand-mère est venue souscrire un nouvel abonnement téléphonique. Après vérification, nous avons découvert que deux options payantes inutiles (Pack Norton et B.tv) avaient été ajoutées à son forfait, entraînant un surcoût de 12 € par mois par rapport au tarif convenu. Ces pratiques sont inacceptables, particulièrement envers des personnes âgées, et détruisent la confiance que l’on devrait pouvoir accorder à un opérateur. Nous avons donc décidé de changer d’opérateur."

"Signalement de pratiques commerciales trompeuses En tentant d’acheter un smartphone sans abonnement, on m’a imposé des options payantes sans que je puisse donner mon consentement explicite. La vendeuse m’a affirmé que l’achat du téléphone était conditionné à la souscription de ces services supplémentaires. Une telle exigence me semble contraire aux droits du consommateur, qui doit pouvoir acheter un produit sans être forcé d’adhérer à des prestations non désirées. Il s’agit, selon moi, d’une pratique abusive, voire frauduleuse."

"Vendeuse au top, rapide efficace et très agréable"

"Boutique à fuir vendeuse également elle n’explique pas bien les contrats. Moi elles m’ont mis dans une situation très délicate car elles m’ont fait ouvrir un financement pour mon téléphone alors qu’elle ne me l’a même pas indiqué. Et maintenant je me retrouve à payer un financement alors que je n’étais pas du tout d’accord sur à fuir cette boutique, les autres opérateurs sont beaucoup meilleur et ne vous arnaque pas. A FUIR et en plus elle ne vous trouve même pas de solution pour arranger le client"

"Accueil chaleureux dépannage instantané, Merci Deborah"

"L'hôtesse d'accueil est super, très agréable"

"Très bien, bon accueil, résolution du problème"

"BOUTIQUE A FUIR DES VOLEURS ! Je suis venue avec ma mère en Aout 2024 pour l'acquisition de l'iPhone 15 pro. Etant cliente chez Bouygues depuis plus de 10 ans, je demande a la gentille conseillère à combien je pourrais l'avoir . Elle m'annonce le super prix de 720€ ! Super ! On demande quand même par curiosité, si en changeant de forfait, si on pouvait avoir quelque chose de plus intéressant, elle nous confirme que non, qu'il vaut mieux rester sur mon forfait actuel . Nous avons bien entendu précisé que nous ne voulions pas de financement . ( vous savez, les 8€/mois qui font un engagement sur 24mois ! ) Elle nous rassure en nous disant qu'on ne touche pas au forfait et que c'est bien 720€ et c'est tout, du coup on valide la vente ! On paye en liquide, avec une coque de téléphone, protection d'objectif, et un Zagg ( protection d'écran ) . Nous repartons, heureuse de notre achat, avec seulement les factures en main . Aujourd'hui le 2 mai 2025, en recherchant mon RIO sur l'application, c'est avec déception et colère que je remarque que la conseillère nous a en faite complètement MENTI ! 720€ sans abonnement ?! MENSONGE ! Mon forfait en plus d'être changer, en plus de m'avoir coller 2 abonnements a 5€/mois ( soit 10€ en tout ) qui me serve a RIEN DU TOUT ! Elle nous a mis un financement de 8€/mois pendants 24mois sans rien dire ! Le téléphone passe donc de 720€ à 912€! ( Etant en toute confiance avec l'enseigne je ne regardais pas mes factures) . SAUF ERREUR DE MA PART IL EST ILLEGALE DE FAIRE UN FINANCEMENT SANS PREVENIR LE CLIENT !! La gentille vendeuse à bien pris sa p'tite commission ça c'est certain ! SURTOUT que nous avions ( ma mère et moi ) bien préciser que nous voulions payer CASH et ne pas avoir de financement ! J'attend maintenant un retour de votre part pour avoir un entretien téléphone ou une communication par email pour résoudre mon problème . Cordialement . Réponse : Monsieur, Un étalement sur 24 mois revient a un financement. Financement classique ou étalement sur 24 mois le principe reste le même, un échelonnement sur une période déterminée . S'il vous plait ne jouez pas sur les mots.. Annoncer un prix ferme de 720€ sans mentionner <> c'est de la vente malhonnête. Ma mère et moi même avons strictement rien signé puisque nous avions pas voulu <> (fait bien préciser quand nous avons demander si avec un autre forfait on aurait un prix plus avantageux. votre vendeuse a dit que non, et ma mère a répondu qu'elle ne voulait pas payer 8€/mois pendant 24mois) puisque ma mère a payer le téléphone en espèces. A ce moment la, votre vendeuse était dans l'obligation d'annoncer le prix ferme de 900€ environs et non de 720€ . Puisque les coordonnées indiquées sur votre page sont ceux de la plateforme, je me déplacerai dans les prochains jours en personne pour en discuter de vive voix avec le responsable de la boutique. Sachez que je ne suis pas le genre de personne a râler dans le vent. Cependant, la ce n'est vraiment pas une vente correct et honnête (sans vouloir dire illégale) et je comprends bien que c'est ma parole contre celle de votre vendeuse. Comprenez que si ma mère et moi avions souscrit a un <<étalonnement>> sur 24mois avec engagement, je ne serais pas la à écrire ce commentaire. Cordialement"

"Boutique agréable le personnel très sympathique et à votre écoute je suis très satisfait je recommande vivement"

"Bonjour Vous avez une employée très sympathique qui conseille très bien et explique bien . J ai acheté le nouveau samsung galaxy S25 je suis très satisfaite Merci beaucoup à Priscila je recommande merci"

"Depuis plus de 5 semaines,après un vent très fort,la ligne Bouygues a été coupée. 6 techniciens sont venus,prendre des photos et repartir sans rien faire. C'est désespèrent ! Prendre des jours de repos,de congés,de récupérations... pour rien. Faut-il changer d'opérateur? Impossible d'avoir un responsable !"

"Acceuil et qualité de service au top !"

"Ne résout pas les problèmes du au réduction 50€un forfait box je trouve çà inadmissible je n'ai jamais reçu le message en me disant le prix de la réduction en boutique ils m'avaient parlé de 15 €.alors que la réduction n'a été que de 5€"

"Honnêtement, la politique de Bouygues est déplorable, je ne recommande pas... Par contre dans cette boutique en particulier, il y a une employée adorable, patiente et très à l'ecoute des clients. Un immense bravo à elle pour son professionnalisme et gentillesse."

"Je suis aller chez bouygues aujourd’hui pour l’achat d’une coque et la femme qui m’a donner une coque transparente à paillette était extrêmement gentille et adorable et le prix est abordable comparer à SFR 30€ la coque pff"

"Très déçue on m'a fait croire que mon téléphone était d'une participation de 10,99€ puisque je me réengager pour 24 mois hors je me trouve à le rembourser à 8€/mois. Liser bien les petites lignes lorsque l'on vous donne vos documents le verbale n'est pas l'écrit honte à eux d'escroquer les clients Et là on me force de mettre ûe étoile pour que mon commentaire soit publié"

"Ma grand mere va faire un forfait mobile et la conseillère lui rajoute des options payante car elle son gratuite le premier mois pour se faire un % de bénéfice et lui demande d’aller les résilier après. Evidemment c’est de l’anti vente et rien n’est obligatoire suite à une vérification avec le service client bouygues. Conseillère désagréable juste ici pour faire on bénéfice et rien à foutre du client."

"Conseillère très agréable et à l’écoute arrive à se multiplier Malgré tout pour les clients ainsi que pour ses employés débutants"

"Très agréable accueil en boutique par les conseillères, très disponibles pour informer et conseiller le client. Souriantes et surtout très compétentes !"

"Le personnel est au top , souriant et disponible , je remercie Déborah pour son accueil et ses conseils"

"J'ai demandé une carte prépayée pour envoyer des SMS pendant 1 mois et je suis ressortie, apparemment avec une carte permettant d'utiliser internet pendant 15 jours. Pas du tout ce que j'ai demandé ! Ça ne me sert à rien du tout... et je suis vraiment embêtée maintenant car j'en ai besoin demain et que je n'ai pas quelque chose qui remplisse mon besoin. Mais j'ai perdu 20€... Ne faites pas confiance aux vendeurs..."

"Le personnel au top. Mais je me demande pourquoi je resterais plus longtemps client bouygues, la box T.V, marche toujours aussi mal malgré mes multiples demandes, on s'obstine à me re-donner la même ( minima au moins 3 fois) qui marche toujours aussi mal et quand vous voulez changer de portable, et bien, si vous augmentez votre forfait,( alors que vous avez tout fait pour le descendre), ou alors un prix fou pour le moindre portable, sinon, vous repartez une devant une main derrière. Franchement aucun intérêt à faire partie des anciens clients. On aguiche les nouveaux on snob les anciens."

"Personnel très sympathique et agréable qui m a prodigue de bons conseils. Très bonne boutique."

"Il faut un peu de patience quand il y a du monde Conseils précis, très bon accueil, personnel compétent, n’hésitez pas Didier du Gard"

"J’étais conseillé par une femme qui n’a pas su répondre à mes questions qui m’a donné un numéro de téléphone appelé. Car en magasin, elle ne pouvez pas me renseigner, elle m’a dit de l’appeler au téléphone. Le numéro de téléphone qu’elle m’a donné, il est même pas attribué! Je recommande pas Bouygues!"

"J'ai été accueillie par Lisa très souriante, à l'écoute. Je suis venu pour un problème avec mon partage de connexion et la clé 4g qui ne marche pas elle a réussi à régler tous les problèmes. Elle m'a fait essayer la clé 4g avant de me la rendre pendant 1 h tout en gardant le sourire."

"Nous avons été accueilli pas Prescilia je vous souhaite de passer avec elle. Très souriante, très agréable et surtout à l'écoute, elle a trouvé les solutions aux problèmes que nous avions depuis plusieurs mois. Une vrai perle rare."

"en cas de soucis avec Bouygues télécom, rendez-vous absolument à la boutique. le service et l'échange sont beaucoup plus performants qu'avec la plateforme. j'y ai rencontré un jeune employé qui a vraiment tout fait pour m'aider et me conseiller. merci"

"Vendeur incompétent, ne prête pas attention aux clients qui rentre dans la boutiques en étant sur son téléphone, nous demande d'appeler le numéro de Bouygues pour un SAV pour au final qu'on nous demande au téléphone de retourner en boutique faire passer en SAV pour réparation sous garantie, et au lieu de nous faire passer la garentie essaie de nous faire racheter un nouveau téléphone."

"Vraiment faire attention au contrat que vous allez signer qui est pas le même tarif et promo que le conseil vous en parle. Ça m'arrive deux fois. Une fois quand j'ai pris un mobile, il m'a dit que les écouteurs sont offerts mais j'ai payé et il me factures 200 euros pour un Samsung écouteurs. Une fois qu'il m'a dit 15 remis sur chaque linge mais en fait le contrat marque 5 euros de remise. Donc reverifiez bien votre contrat."

"Un bon local et bon accueil mais ils faut attendre 20 minute o plus pour voir ( parlé ) un vendeur c'est un peu long."

"Je voudrai dire un grand merci au conseiller sur lequel je suis tombée aujourd’hui. Il s’appelle JOHN. Il a été d’une grande amabilité et a été très accueillant et souriant tout en restant professionnel. Il a su m’orienter et trouver une solution à mon problème. Un grand merci !"

"Venu un peu avant la fermeture. J'ai été accueilli par Habib. Vendeur qui prend le temps de bien répondre à toute mes questions. Toujours souriant et vraiment sympathique. Je vous souhaite de passer avec lui."

"Accueil sympathique, les conseillers vont droit au but mais malgré des problèmes de réseau de leur part, aucune compensation n'a été faite !!! Ils m'ont même fait payer 1 nouvelle carte SIM 20 €, après que mon téléphone se soit cassé et la carte introuvable !!! Déçue de leur manque de communication interne"

"Je me suis rendue aujourd’hui dans la boutique , super accueil, et vendeuse agréable surtout Manon elle m’a super bien conseillée sur les offres du moment, vendeuse très souriante et avenante, je recommande cette boutique"

"Alors pour commencer que dire de vous je n'ai pas le choix que de mettre une étoile parce qu'il y a pas héros mais vous la méritez pas du tout je dirais même un zéro sur 1000 votre service client état pitoyable je parle même pas de votre réseau les services sont très souvent en panne j'ai le droit à un incident quasiment tous les mois mise à part vendre vos offres être très courtois et bien vendeur vous êtes très pro. Par contre quand on a un souci vous nous fait galérer pour vous avoir au téléphone je parle même pas de votre assistant chat vos concurrents sont 1000 fois mieux que vous j'ai hâte de partir de chez vous et je vous recommande à personne."

"Très bien accueillie par la vendeuse, Chloé, qui a su répondre à toutes mes questions et surtout comprendre et apporter une solution à mon problème grace a sa patience et son professionnalisme et ce tout en étant toujours souriante, aimable et agréable ! Il est rare d’être aussi bien prit en charge alors cela mérite d’être souligné !! Je reviendrai avec plaisir dans cette boutique"

"Vous ne méritez pas une étoile. Après avoir acheté de nouveau téléphone PARCE QUE Lilian un conseiller de chez vous nous avez assuré d’une remise de 200€ en totalité + des forfaits inchangés. Au final, nous avons reçu à ce jour 100€ sur 200€ et nos trois forfaits ont été augmenté. En pleine crise sanitaire pour tous le monde je trouve ça désolant de votre part, inadmissible de pousser à la consommation alors que nous n’avons rien demander au départ. Nous sommes vraiment très déçue. Nous ne reviendrons plus."

"J'ai été très mal reçu par une vendeuse dont je ne connais pas le nom puisqu'elle ne s'est pas présentée, c'est une jeune rouquine aux cheveux longs. Elle a été incapable de me renseigner sur le transfert de données entre cartes sim. Et en plus fort désagréable à la limite de la politesse"

"Ne mérite même pas leurs 1 étoiles, j'ai loué une 4g box (30€/mois, 1er mois satisfait ou remboursé) , je l'ai utilisé 3 semaine, super désagréable pour résilier l'abonnement, mon fait revenir 5 fois, chaque fois que je revenait il me sortait des excuses différentes, j'ai finalement réussi à les faire résilier mon abonnement, le lendemain je remarque qu'il m'ont prélevé 60€ de mon compte, on appelle ça du vol il me semble. Bref je déconseille à tout le monde ce magasin en particulier ainsi que de prendre des forfaits dans cette boîte car pour vous créer l'abonnement ils sont tout gentil en change pour le résilier ils vous prennent pour des cons."

"Très bien et très agréablement renseignée par Sarah. Malgré la cohue d'un samedi 14 décembre, elle a pris le temps et l'énergie pour m'expliquer les promotions en cours (écouteurs ou enceinte remboursé), les appareils disponibles dans mon budget et le détail mon forfait. Tout s'est déroulé sans problème. Quel changement par rapport à d'autres agences où le conseiller soupire en parlant le moins possible sans parler du service clientèle par téléphone qui est plus que désagréable. Excellente expérience en boutique qui, pour une fois, justifie le prix de l'abonnement chez BOUYGUES."

"Très satisfaite, nous choisissons toujours d'être servis par Kamel qui est très pro, prend vraiment le temps de tout nous expliqué, un accueil au top, toujours avec le sourire. De très bon conseil, on a jamais été déçu de ses conseils"