BOUYGUES TELECOM

"Excellent accueil, très bon conseille Je recommande a 100%"

"On est 17h30 le magasin est sensé fermer à 18h45 et pourtant les rideau sont baisser et la porte fermer.."

"Un accueil juste, il m'as résolu un problème de clé WiFi, que j'avais obtenu dans une autre boutique avec autre expérience qui n'était pas bonne du tout. Merci"

"Brahim à su faire d un super accueil il est très commerçant et grâce à lui nous avions pu nous acheter 2 téléphones très rapidement et facilement il est très efficace et reste professionnel dans son métier"

"Accueil impeccable Très à l’écoute Professionnalisme au top 👌"

"Nul ! Conseiller pas aimable on dirait on l’ai dérange même pas de bonjour ni au revoir ils savent même pas régler un problème."

"Très bon accueil et excellents conseils !"

"Bonjour Alors par où commencer, j'ai tellement de point positif que je sais même pas par où commencer 😅😅 en rentrant pour un renseignement, j'etait agréablement surpris de la propreté du magasin, une équipe dynamique souriante, des qu'on croise un vendeur on a le droit au petit bonjour souriant, je suis tomber sur un vendeur malheureusement j'ai pas demander son prénom, il présente bien, j'ai commencer à me renseigner sur le samsung S25 utra, il etait tellement à l'écoute bienveillant, que je suis passer de demande de renseignement à je veut acheter, il m'as expliquer les procédures pour profiter au maximum des réductions, il m'a posé le film pour le téléphone, il m'as parler du fait que bouygues peut racheter mon téléphone, le tout avec gentillesse et bienveillance, on ce sent pas étouffer par le vendeur qui veut absolument que vous prenez tout ce que il vous proposé, c'était vraiment des conseils et je rester mettre de mes choix, j'ai adorer réellement Merci à vous je reviendrai sûrement dans qq mois pour ma deuxième ligne. Force à vous continuez de cette façon, les magasins comme le vôtre ce font de plus en plus rare, donc quand on tombe sur un on le lâche plus ✌️✌️😊😊🤝 ( désoler pour le roman, mais je voulais absolument raconter mon expérience dans les détails, pour démontrer ma satisfaction et encore y'a pas tt 🤣🤣 )"

"C'est super sympa"

"Personnel accueillant et à l'écoute. Disponible donnant les bons renseignements"

"Bonjour franchement rien n’a dire très gentil Mercii beaucoup très satisfaite ☺️"

"Bonjour, Je viens vers vous car j’ai résilier mon contrat depuis janvier suite aux manques d’informations sur le montant du forfait, en étant en incapacité de le payer j’ai donc décidé de changer, mais hélas. On m’a acheté mon téléphone avec forfait 200g le 16/01 mais la personne ne pouvait pas payer avec sa carte car le vendeur nous a dit que s’il payait, tout allait être à son nom, on a donc décider de mettre sur ma carte bancaire. J’ai demandé au vendeur le prix du forfait car pour moi c’était maximum 19,99€ comme chez tous les autres opérateurs, mais il m’a dit mot pour mot « vous allez payer 37,20€ le téléphone et le forfait » et j’ai reposé la question si je devais payer que 37,20€ par mois et il m’a dit « oui, c’est bien ça », moi j’étais contente car cela m’arrangeait et j’avais donc compris que le forfait était inclus dans le téléphone et pas appart. Mais le 20 janvier je reçois une facture de 41€, je trouve ça bizarre car on m’avait dit 37,20€ et sur le détail du facture je ne voyais pas la mention « téléphone » cela que je décide d’appeler un conseiller pour comprendre car ça me paraissait étrange, le conseiller m’a dit au téléphone que le 41€ était seulement pour le forfait et le téléphone était appart, (si vous voulez vous pouvez écouter les appels car c’est enregistré) j’étais très étonnée de l’information, très énervé et très déçus en même temps, c’est là que je lui dit que je vais résilier mon contrat car en étant étudiante qui paye un loyer, je ne pouvais pas me permettre de payer plus de 20€ juste le forfait mobile et on a raccroché. Le jour même, donc le 20/01 je résilie mon contrat car j’avais trouvé un forfait de 200G pour 9,99€ mais on m’informe que la portabilité se fera le 31/01. Le 05/02 si je me trompe pas on me prélève le 41€ et 16€, le même jour encore j’appelle pour comprendre le montant de ces deux prélèvements, mais la dame au téléphone m’a dit que Bouygues allait me rembourser 27€ ( le reste de gigas que je n’ai pas utilisé) et 16€ c’était pour l’assurance que le vendeur a mit malgré mon refus ( sacré vendeur, son seul but est de forcer à vendre en cachant des vices « abus de faiblesse »). Pour le remboursement on m’a dit que j’allais recevoir le remboursement le 18/03 « chose que j’attends ». Mais je n’ai pas compris car hier donc le 06/03 je reçois un mail comme quoi je dois 762€ à bouygues ( facture du 05/03 soit disant ), j’ai d’abord pensé que c’était une arnaque mais ce matin encore 07/03 je le reçois par message que si je ne règle pas cela sera transmis à une agence de recouvrement. J’appelle et on m’apprends encore que peut être que j’ai pris un abonnement avec engagement de 24 mois et que je dois payer la facture pour 23 mois restants ????? 😳😳😳😳 Le vendeur ne m’a pas parler d’engagement ou quoi que ce soit, il m’a dit que je pouvais résilier quand je voulais mais que je devais juste donner mon numéro RIO pour faire la portabilité et que de mon côté je n’avais rien à faire ni payer quoi que ce soit à appart mon téléphone. J’ai fais confiance au vendeur et il a fait des choses dont j’ai ignoré et voilà les retombés. Pouvez vous régler cela svp, je suis étudiante et payer toute cette somme me paraît impossible d’autant plus que je n’était pas au courant de tout ça. C’est un achat avec beaucoup des vices cachés, je suis perdue et en colère contre le vendeur"

"connections de merde sa fais 3JOUR je farme sur un jeux jes la box la plus chère de chez bouygue pour une coupure de courant tue tout ma partie et me fait perdre 3jour"

"Franchement je suis partie pour régler un problème de la freebox Par téléphone personne répond il nous faut attendre avec aucune réponse et la dernière fois je suis attendu une demi heure après qu'ils ont décroché il me raccrocha Et à la boutique la plupart des vendeurs c'est des incompétents opérateur bouygues telecom Au free Franchement tous les deux c'est des incompétents j'ai souffert pour résilier le réseau c'est nul Service nul j'ai rebosculé chez bouygues telecom c'est pareil Au téléphone on n'arrive pas à les avoir et à la boutique La plupart se prennent pas la tête ils nous liquident comme du bétail Je suis parti à trois boutiques toutes les trois c'était nul ils m'ont même pas réglé le problème"

"Un accueil parfait, rien à Brahim est un super vendeur"

"Suite à mon échange téléphonique, j’étais très satisfaite de l’entretien avec la conseillère. Elle était très professionnelle."

"Merci à Kilian et à Dylan pour leur accueil et leur gentillesse <3 C’était rapide, simple et efficace ! J’ai profité de l’offre reprise mobile de Bouygues et depuis que je suis cliente, c’est la deuxième bonne affaire que je fais !"

"Personnels au top, toujours accueillie et servie très rapidement. J’ai été accueilli 3 fois par 3 personnes différentes et jamais rien à reprocher. Merci !"

"Très bon accueil très patient et sympathique.b"

"Excellent accueil, les commerciaux sont extrêmement professionnels, avenant et respectueux."

"Trop de paperasse pour s'acheter un téléphone, les vendeurs pas très agréables franchement et compliquent la vie pour rien. Je ne recommande pas du tout"

"Le 19/11/2024 25 minutes de retard pour Ouverture Sans Ça s’est excusé pour son retard Pas professionnel 10 personnes en entante Ou"

"Client mécontent. Je m'y suis rendu le 6 novembre 2023 45min d'attente pour être reçu le midi en semaine. Le vendeur a refusé le changement de ma box 5G alors que j'avais un numéro d'échange obtenu par le service client. J'appelle le service bouygues qui ne comprends pas aussi. Le vendeur de ce jour était un peu trop à cheval sur les procédures d'échanges"

"Excellente boutique, les conseillers sont professionnels, rigoureux aimable, j’ai eu la chance de tomber sur le conseiller David Tout qui était très professionnel à l’écoute de ses clients Dévouée à son métier, je vous le suggère fortement il m’a vendu le tout dernier iPhone 16 en rose en me proposant les accessoires avec un prix très raisonnable Cordialement madame Tigane"

"Très bon accueil du conseiller Killian, très charmant."

"Parfait ! Très bon accueil et rapide"

"Accueil agréable. Je me suis rendue en boutique à plusieurs reprises et même quand c'est blindé de monde le personnel fait de son mieux pour aider les clients avec amabilité et sourire malgré certains clients désagréables qui se font remarquer. J'ai toujours eu de bons conseils adaptés que ce soit pour mes soucis de box ou le choix d'un forfait mobile pour mon fils alors merci l'équipe!"

"Le conseiller a été très courtois et sympathique. Il sait écouter et conseiller. Vraiment, chapeau à lui. Bouygues devrait lui donner une prime."

"Je tiens à exprimer ma gratitude pour l’excellent accueil que j’ai reçu de la part de Dylan lors de ma visite à la boutique pour changer de forfait et acheter un iPhone 15. Dylan a fait preuve d’un grand professionnalisme et d’une réelle courtoisie tout au long de mon expérience. Il a pris le temps de bien comprendre mes besoins et de m’expliquer en détail les différentes options de forfait disponibles, ce qui m’a beaucoup aidé à faire un choix éclairé. De plus, il m’a parfaitement guidé dans l’achat de mon nouvel iPhone 15, répondant patiemment à toutes mes questions techniques et veillant à ce que je sois totalement satisfait de mon achat. Je suis très satisfait du service reçu et je recommande vivement cette boutique à toute personne cherchant un conseil personnalisé et un accueil chaleureux. Un grand merci à Dylan pour son aide précieuse ! Le 31/05/2024 vers 18h10 KS"

"J’ai été très satisfait de mon expérience dans cette boutique Bouygues Telecom. Brahim a été particulièrement professionnel, compétent et à l’écoute de mes besoins. Il a su me conseiller efficacement et m’aider à trouver la meilleure offre. Un grand merci à lui pour son excellent travail ! Je recommande vivement cette boutique."

"Je ne laisse jamais d'avis, mais cette fois-ci, j'étais obligé !!!!! Fuyez cette boutique !!!!!! Allez plutôt à celle de Saint-Ouen où le personnel est beaucoup plus aimable. Et à fait ce que cette boutique était censé faire mais a refusé !! Personnel incompétent, en particulier le monsieur qui m'a reçu. J'ai passé un mauvais quart d'heure : Boutique qui refuse de vous remettre vos commandes click-and-collect pour que vous passiez une nouvelle commande avec eux directement. Aucune réponse apportée aux questions… et j'en passe !"

"C'est ma boutique préférée les conseillers sont respectueux souriant ils essayent toujours de répondre selon leurs capacités"

"C'est pour remercier le responsable Dilane pour son écoute et son aide tout souriant et professionnel.Bravo à l'équipe"

"Merci beaucoup à Dylan, il prend le temps avec chaque clients afin de répondre à nos besoins ! Et est un très bon vendeur. Merci à toi, et bon courage !"

"Boutique très petite… temps d'attentes très longues met néanmoins toutes cette attente a été bénéfique pour moi, j’ai bien été renseigné par un jeune vendeur très souriant qui a su faire une étude de mes besoins . Je reviendrai faire mon abonnement téléphonique samedi prochain car il m’a expliqué qu’il n'est là que le mardi mercredi samedi. Petit point négatif les gens qui ne respecte pas la file d’attente si vous allez là-bas soyez libre pour toute la journée…"

"DÉCEVANT ! Un personnel hautain et irrespectueux. De plus il ferme plus tôt que l’heure d’ouverture et lorsque l’on toque pour leurs demander la raison, ils nous répondent avec dédain qu’ils doivent rentrer chez eux. Toujours les mêmes choses, c’est triste"

"Depuis installation de la fibre ,des coupure sans arrêt jusqu'à 7 fois par an je prends rdv avec le technicien pour un temps d'attente sans internet de 3 a 4 jour . extrêmement déçu ."

"Juste un peu trop d'attente sinon rien à dire Le personnel très pro et de bon conseils."

"Vraiment nul et d une incompétence rare à fuir je ne recommande pas du tout cette boutique. Parle mal et vous prend de haut et est incapable de trouver une solution suite à une panne du réseau du jamais vu c est incroyable. Allez chez la concurrence c est un conseil"

"J'avais pris rendez-vous pour remettre ma box 4G. Il y avait beaucoup d'attente dehors (sous la pluie), on m'a dit d'attendre et de faire la queue alors que j'avais pris rendez vous. Aucune accueil et fluidité de passage. C'était n'importe quoi."

"Accueil glacial, particulièrement désagréable. Grâce à un « commercial » sans sourire, et revêche, j’ai su ce que ça voulait dire être traité comme un chien. En quelques mots… J’ai 85 ans, je suis peu habituée à l’usage du téléphone portable, mais là j’ai vraiment besoin d’en avoir un, partant en voyage pour prévenir au cas où... J’entre dans la boutique Bouygues Telecom Saint Denis située au 77 rue de la République, concentrée sur mes notes pour être sûre de ne rien oublier, ah oui, acheter une recharge aussi. J’entre en disant « bonjour » et on me hurle dessus « mettez votre masque » « oh pardon, je suis désolée » « qu’est ce que vous voulez » me demande l’agressif et odieux vendeur « j’aurai voulu un téléphone, celui à 40€ » « à 40€ ? » d’un air narquois, supérieur, tellement prétentieux. Je regarde le présentoir, je vois le téléphone, il est là ! « à 40€ ???!!! » insiste-t-il tellement désolé, tellement méprisant. « Heu, oui… celui à 40€, enfin 39,99 ». Sans un regard pour moi ou pour son produit, il demande dédaigneux « vous avez une référence ». Je suis partie, je ne sais même pas si j’ai dit au revoir."

"Première démarche auprès de cette enseigne, personnel patient envers certains clients pas facile. Bon accueil."

"Si je pouvais metre 0 dommage L'accueil catastrophique! Aucun respect ça se permai detalé sa mauvaise humeur dans son lieux de travail parle très mal à la clientèle.."

"Très bon accueil. Bonne gestion de la foule et de l'attente. Merci à Y pour son professionnalisme et son efficacité !"

"Ne surtout pas y aller. Obligée de mettre une étoile pour publier cet avis, mais 0 étoile est ma note réelle. Alors que Bouygues demande de remette la totalité du matériel dans la boite Box pour un échange, le vendeur refuse de reprendre les câbles téléphone et Ethernet. Il tutoie un autre client devant nous..."

"Les vendeurs sont accueillant et efficaces, c'est dommage qu'il y ait peu place assises pour patienter"

"Vendeurs forts sympathiques, toujours le petit mot qui détend pour les personnes qui patientent Super gestion de la file d'attente !!!"

"Vendeurs très sympa et prix abordables seul hic il faut s'armer de patience toujours beaucoup d'attente. .éviter les mardis car lundi c'est fermé"