BOUYGUES TELECOM

"Service client inexistant et facturation abusive Je suis extrêmement déçu par le service client de Bouygues. En cas de problème, il est pratiquement impossible d’obtenir une réponse claire ou un vrai suivi. J’ai dû contacter plusieurs fois le service client pour une erreur de facturation, mais chaque interlocuteur donne une version différente et aucune solution concrète n’est apportée. La facturation est opaque, avec des frais ajoutés sans justification. Malgré mes réclamations, rien ne change, et je me sens totalement ignoré en tant que client. C’est inadmissible de devoir se battre pour récupérer son dû ou simplement comprendre une facture. Je déconseille fortement Bouygues à toute personne qui attend un minimum de sérieux et de respect du client."

"Je suis venu dans cette boutique Bouygues Telecom pour un renseignement concernant un éventuel achat d’un téléphone pour mon fils. Accueilli par Sébastien qui fut très agréable tout au long notre échange, celui-ci a écouté ma demande et a immédiatement identifié mon besoin. Le produit qu’il m’a proposé correspondait parfaitement à mon souhait. La qualité de service et les explications ont été remarquables. Je suis reparti de la boutique très satisfait, avec un téléphone et un forfait adapté. Je reviendrai. Assurément. Merci Sébastien !"

"Visite dans la boutique express. Accueil froid vendeuse qui ne s'intéresse pas à ce que vous souhaitez. Venue pour un téléphone plus forfait aucun effort pour me satisfaire d ailleur aucune questions afin de connaître mes attentes . A part ba chez nous c'est comme ça et pas autrement reparti au bout 5 minutes. Sans achat."

"Personnel très compétent on est tombé sur M.SEBASTIEN , toutes les informations sont donné et très bien expliqué, très content de mon abonnement chez Bouygues"

"J’ai était conseiller et prise en charge par oussama pour l’achat d’un téléphone il a était patient souriant ,dans l’écoute et a répondu à toute mes questions encore merci sa fait plaisir d’avoir des personnes comme lui"

"Je tiens à m'exprimer je suis passé chez Bouygues Télécom Le conseiller Oussama Il a été très gentil Et très patient avec ma fille Je ne regrette pas il est de très bons conseils merci de votre gentillesse et de votre patience"

"Une boutique avec des professionnels totalement incompétents. Une employée très malpolie, sans aucune patience pour répondre à nos questions, nous a laissés seuls dans le magasin pendant environ 10 minutes. Ensuite, un homme est arrivé avec la même grossièreté, disant qu’ils ne pouvaient rien faire et que je devais passer par le chat. Au final, rien n’a été résolu. Nous avons été très mal reçus et nous sommes sortis de là encore plus frustrés qu’en entrant. Un manque total de respect envers nous en tant que clients. C’est tout simplement inadmissible !"

"Très bonne accueil et très bien conseillé Merci Mr Sébastien"

"Super échange avec Sébastien de Sartrouville carrefour Très pro très dispo pour ses clients Toujours le bon conseil"

"Très bonne expérience avec Sébastien super conseiller ce jour pour mon forfait et ma futur box"

"Sébastien au top ! Agréable, souriant et à l’écoute. Je recommande."

"Super accueil, renseignements très clair. Sébastien a été très agréable et efficace. Merci"

"Expérience lamentable, pas liée à cette boutique mais aux process de Bouygues Telecom qui m'a fait venir ici pour changer ma box (le vendeur très sympathique n'y peut rien et subit comme les clients l'absurdité des modes de fonctionnement de Bouygues) . Le code fourni par le SAV ne permet pas l'échange. Réponse du vendeur : contactez Bouygues je ne peux rien faire... Mais je suis physiquement chez Bouygues ?!... => Appel du SAV depuis la boutique, qui ne peut rien faire non plus et qui me recommande de rentrer chez moi avec ma box et d'attendre qu'on me recontacte... Une semaine à se faire balader de la sorte, à entendre mille fois les même scripts par des personnes qui n'ont jamais les moyens d'intervenir pour leur client, invoquant systématiquement la validation d'un expert à qui on ne parle jamais. Bouygues a tellement déshumanisé son SAV qu'ils ont réussi à en dissuader les clients de le contacter. Changer d'opérateur semble par conséquent beaucoup plus simple que d'obtenir une solution... Il y a encore quelques années vous étiez élus service client de l'année, je propose qu'on vous décerne le titre de pire service client de l'année... ... et je me régale déjà de lire la réponse automatique qui va être faite à cet avis..."

"Si vous n'avez besoin de rien c'est le bonne endroit, pour vous vendre un appareil défaillant aussi. J'ai acheté en décembre 2024 un xaomi 14Tpro. Depuis le départ le téléphone se coupait, idem telegram, what'app. Je suis venu ce jour signalé ce problème car ras-le-bol d'avoir un téléphone de ce prix merder à ce point. La vendeuse me raconté quelle n'a jamais eu de retour sur Xaomi, et a programmé un RDV avec le sav, qui m'a confirmé que ce problème est bien connu, et que je dois repasser en boutique pour le déposer. Arrivé à nouveau en boutique, j'apprends que non content de vendre un téléphone défectueux, la sauvegarde du téléphone est facturé 24€ !. DE QUI SE MOQUE-t-ON ! Conclusion : L'engage sur deux ans est une connerie, car vous êtes bloqué. Vous ne pouvez même pas juste changer de téléphone. A la fin de mon abonnement, nous irons ailleurs. La vendeuse m'a demandé de m'adresser à bouygues si je n'étais pas content ! c'est chose faite"

"Sébastien nous a très bien reçu et tout c'est très bien passé"

"Super belle journée, en compagnie de bon conseil commercial. J’ai vraiment apprécié l’accueil , l’écoute et surtout le professionnalisme de Sébastien….. bravo 🫶"

"Le vendeur Sébastien est à l’écoute, sympathique, il connaît très bien son métier. Je conseille à 1000%"

"De très bons conseils, à l’écoute de nos besoins. Aimable et serviable. Je recommande cette boutique et merci à Sebastien pour cet accueils."

"Je tiens à exprimer ma plus grande satisfaction concernant le service que j’ai reçu dans cette boutique Bouygues. Le conseiller Sebastien était absolument exceptionnel ! Non seulement il était très sympathique et drôle, mais il a également fait preuve d’une grande attention et d’une réelle implication dans son travail. Il a pris le temps de bien comprendre mes besoins et m’a guidé avec professionnalisme, tout en étant agréable et disponible pour répondre à toutes mes questions. Merci encore pour votre aide précieuse."

"Ultra déçu !! Il suffit de tomber sur les bons vendeurs et donc commerciaux ! En temps normal top. Mais aujourd'hui je m'y suis rendu je suis tombé sur une femme qui était loin d'être commercial et loin des BAC +12 force de vente .... l'impression qu'elle était là par dépit ! Ne m'a conseiller en rien, je venais pour un renouvellement mobile, avec un choix de Mobile, sa seul réponse pas disponible . Aucune autre proposition, elle n'a pas pris le temps d'accéder à mon dossier, me faire des offres, proposition d'autres téléphones ! Incroyable, du jamais vue. Elle me regardais sans réponse. Inédit ! Je sort, j'appelle le service client. Me fait une multitude de proposition, et me dis que c'est offres sont dispo en boutique... comment perdre du temps.... déjà que j'étais déçu car mon tel et équipement me lâche au bout de 2 ans et 1 mois donc plus garanti, mais si en plus, les vendeurs ne font plus leurs travail... a quoi bon resté chez Bouygues.."

"Super accueil ! Le vendeur Sebastien a l’écoute et répond parfaitement a la demande du client. Je recommande fortement la boutique"

"Boutique lumineuse et propre avec un sourire à l'arrivée. Merci à Sébastien pour ses conseils qui ont été décisifs sur mon choix de changement de Mobile. Bravo ne changez rien.!"

"Suite à notre visite pr un changement de téléphone, le vendeur Noah a été très à l'écoute, souriant et nous a bien renseigner afin d'effectuer notre achat. Merci à lui."

"Le conseiller Noah est très rapidement et de bon conseil. Il prend le temps d'expliquer, très agréable !!! Merci beaucoup"

"Très bien accueilli par Sébastien gentil professionnel meilleur dans son domaine et il propose les meilleurs offres et l’explique très bien"

"Belle surprise ! Noah a été très disponible et agréable ! Il a été très professionnel et a répondu toute mes attentes de façon efficace ! Je recommande merci et à bientôt !"

"Aujourd'hui nous avons été reçu par Sébastien très professionnel. Relationnel rien à dire,expliquations top,emphatie et bienveillance En même temps nous sommes Bouygues depuis 17 ans. Mais il faut savoir que l'on a rencontré d'autres personnes qui n'étaient pas à la hauteur de leur professionnalisme et alors c'est dans tous les métiers. Nous on adore Sébastien"

"Accueil au top 👌 5 étoile pour le vendeur Joël il est à l’écoute il su nous conseillé franchement rien a dire merci ☺️"

"J’ai été reçue par Sébastien il est vraiment efficace. Il a su me guider et adapter mes forfaits selon mes besoins! Je vous le recommande les yeux fermés."

"Bonjour je viens de rencontrer la meilleure personne qui a tout fait pour moi c’est par rapport à ce monsieur que je reviendrai toujours dans ce magasin et c’est par rapport à lui que je reviendrai chez vous, merci a monsieur Nicolas ! C’est lui le meilleur de ce magasin !"

"Super accueil merci à Sebastien pour conseils."

"J’ai été très satisfait de mon expérience en boutique. Le conseiller qui m’a accueilli était un excellent commerçant. Il a su bien expliquer les offres et répondre à toutes mes questions avec clarté. Son professionnalisme et sa manière de communiquer m’ont beaucoup aidé à faire mon choix. Merci pour ce service de qualité !"

"Très satisfaite de mon passage à la boutique de Sartrouville. Un super accueil ! Malgré mon passage proche de la fermeture, le conseiller a pris le temps d'écouter ma demande et de répondre à mes questions sans me presser ! Rare de nos jours ;) Ecoute, patience et conseil et avec le sourire en prime ! Service irréprochable :)"

"Très bonne accueil, Sébastien est très à l écoute et toujours souriant. J ai passé un excellent moment riche en conseil. Merci"

"Excellent !! J'ai changé de téléphone avec mon fils. Tout le monde était cordiale et vraiment sympathique. Malgré tout le temps passé ensemble aujourd'hui, ils sont restés souriants et donnaient de la bonne humeur !"

"J'ai très vite été accueilli et pris en charge malgré les clients déjà présents en boutique. Je remercie Sébastien qui a été super professionnel, sympathique et qui a su me conseiller en fonction de mes besoins"

"Je suis extrêmement satisfaite de mon passage à la boutique Bouygues de Carrefour Sartrouville ! Nous avons été accueillis chaleureusement le vendeur je crois que c'était le responsable, qui a fait preuve de professionnalisme et de patience tout au long de mon achat. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions avec précision et a su nous orienter vers la meilleure offre en fonction de nos besoins. Grâce à ses conseils avisés, on a pu faire un choix en toute confiance. Un grand merci pour cet accueil et cette expertise ! Je recommande cette boutique sans hésitation à tous ceux qui cherchent un service client de qualité. Vive la Côte d Ivoire🥰"

"Suite à de nombreux échanges insatisfaisants en ligne avec des conseillers qui ne m'ont pas bien renseigné concernant mes droits aux offres Bouygues après une nouvelle souscription, j'ai été en boutique Bouygues sur le point de me rétracter et j'ai été accueilli par Sébastien, d'un professionnalisme hors pair. Sébastien a su répondre à toutes mes demandes et a su me proposer des offres vraiment adaptées à ma consommation quotidienne ainsi qu'à celle des membres de ma famille. J'étais sur le point de quitter définitivement Bouygues et de résilier mes 3 lignes pour passer chez un concurrent. Sébastien a évité le pire et m'a évité bien des démarches qui m'auraient coûté bien plus chers en temps et en argent. Si tous les conseillers étaient aussi pro, alors tout le monde irait chez Bouygues. Merci Sébastien ! <3"

"Sébastien et Joël sont très professionnels et disponible. Ils ont su prendre de leur temps pour m'accompagner et répondre à mes demandes et attentes. Je suis satisfaite de leur service. Je recommande"

"Superbe équipes noah et Sébastien Merci pour leur oatience"

"Service impeccable ! Personnel accueillant, compétent et à l’écoute. Ils ont su répondre à mes questions et ont été très patients. Bravo et merci au Responsable!!! Je recommande cette boutique les yeux fermés !"

"Vendeur très aimable, connait son travail et donne de bon conseils. Patient et souriant. Je suis très satisfait de lui."

"Merci à Sébastien pour son professionnalisme, son bon accueil et sa bienveillance. Sans fibre depuis Février, je repars avec la box 5G dont personne d'autre ne m'avait parlé malgré mes nombreuses réclamations au service client."

"J'ai la chance que cette boutique soit proche de chez moi et qu'on y soit toujours très bien reçu. Le service, le conseil et le sourire sont toujours présents. Merci à l'équipe en général et à Sébastien en particulier !"

"Joël est un très bon conseiller, professionnel et à l'écoute du client. Il nous a porté une grande aide à choisir os articles. Merci à lui."

"Le conseiller Noah a su me proposer des offres adaptées à mes besoins actuels et je le remercie. J'ai apprécié son professionnalisme, sans oublier son accueil chaleureux et son côté humain ! Ne changez pas  !"

"J'ai passé 10 minutes dans le magasin à vouloir qu'on me renseigne sur les nouvelles offres... Pas de bonjour pas de Avez vous besoin d'un renseignement Même pas un regard visiblement cette dame est occupée avec son téléphone... Je suis parti et même pas elle m'a lâché un au revoir"