BOUYGUES TELECOM

"L'équipe est vraiment super sympa et j'ai eu les meilleures conseils et souscrits à une offre qui correspond à mes besoins."

"À mon passage aujourd’hui à la boutique, j’étais conseillé par Fabien qui est très gentil et très professionnel et Surtout très patient Merci Fabien"

"Amabilité sourire réglage rapidement résolu merci"

"En 2025 incapable de procéder à un simple échange de box programmé, on se croirait dans l’administration, ils sont eux mêmes obligés d’appeler le service client ou technique quand vous êtes sur place , c’est pour dire le niveau"

"De passage dans ce magasin ce matin, j’ai été accompagnée par Andrea qui a fait un travail remarquable ! ( en 30-40 min j’ai pu souscrire un nouvel abonnement, transférer mes données vers le nouveau téléphone et repartir avec le nouveau téléphone ). Elle a donc su être à l’écoute de mon besoin et se montrer très réactive et professionnelle. Je vous encourage à venir dans ce magasin car les vendeurs ( Andrea ou Abdallah ) sauront sans aucun doute vous conseiller. Merci encore pour votre professionnalisme, À bientôt"

"Un 5 étoile pour l'employé prénommé Abdallah pour son empathie et sa patiente a toute épreuve vu le sans-gêne de certains clients ( merci de lui avoir precisé qu'une dame était avant lui) et son calme malgré l'agressivité du client. Merci pour tous les conseils , d'avoir tout fait pour me faciliter la tâche, on voit la différence avec les employés d'autres opérateurs comme Free d'où j arrivais et qui n'avait aucune de ces qualités. Continuez comme cela , ne changez rien, je ferai votre pub"

"Super expérience. Vendeur au top, merci d'avoir pris le temps et de m'avoir bien aidé et expliqué."

"Vous cherchez une boutique Bouygues avec un accueil exemplaire, le sourire, les bons conseils et l'efficacité ? Venez voir Andréa et Fabien dans la boutique de St Loup (centre commercial Auchan), vous êtes à la bonne adresse ! Merci pour tout, je reviendrai."

"Vendeuse avec le sourire à l'écoute et super sympa , ma particulièrement facilitée les choses avec mon nouveau téléphone . Boutique accueillante je recommande ."

"La vendeuse de la boutique Bouygue Auchan st loup est exceptionnelle Elle vise à nous faire payer le moins chères, elle est honnêtes est vaillante J ai super confiance en elle. Une des meilleure du groupes Bouygues en France avec qui j'ai fait affaires. sincèrement au top ....."

"Bonjour Attention aux pratiques abusives ! Mon père étant une personne âgé et t’aller à la boutique pour un simple abonnement il c’est retrouver a payer plein d’option et d’autre truc non notifier sur le contrat donc (baratine les personne âgées c’est grave et puni par la loi ) oui y’a bien un ou des conseiller dans cette agence qui pratique des chose douteuse c’est du commercial peu être j’espère que une enquête sera émise ."

"Attention aux pratiques abusives ! Je suis allé en boutique Bouygues pour un abonnement Internet fixe simple , et le vendeur m’a ajouté sans mon accord deux options payantes : contrôle parental et antivirus, soit 10€ de plus chaque mois. ( je nai pas d'enfant et aucun besoin d'antivirus ) Aucune explication, aucune demande de consentement. Après un appel téléphonique au service client on m’a confirmé que ces options sont totalement facultatives non obligatoire et doivent être activées uniquement sur demande. C’est de la vente dissimulée forcée, purement et simplement, probablement pour gonfler sa prime. Inadmissible et malhonnête. Faite attention à cette arnaque car par la suite vous allez avoir des frais."

"Toujours bien accueilli et conseiller, l'équipe est top toujours le sourire merci à Chris pour ses conseils"

"Bonjour je suis venu pour prendre un abonnement et un appareil pour mon fils ado qui avait mille questions Cecilia est un véritable professionnelle qui sait être à l'écoute qui ne pousse pas à la surconsommation qui sait donner des bons conseils et possède la patience c'est vraiment appréciable le sens du service sans surjeu commercial c'est vraiment le top du top mérite 6 Etoiles Didier"

"Parfait j ai eu les renseignements de vive voix et j ai pu changer de forfait car j ai eu tte les explications"

"Christopher est un conseiller commercial hors pair qui a su répondre à mes besoins. Je recommande fortement!"

"Bonsoir merci Cécilia vous avez une employée exemplaire qui m'a permis de récupérer ma carte sim pourtant j'ai forfait be and you merci Cécilia passe une bonne soirée"

"Vendeuse hautaine et désagréable avec pleins de mimique pour rien ....on me traitant avec finesse de con et en me parlant de facturation de la boîte de carton, qu'il aurait fallu garder . Et m'a donné la nouvelle clef pour remplacer la défectueuse sans carton ( se qui n'est pas grave ) et avec mépris !!! Peut-être un mal-être influent sur son comportement. Je viens d'appeler le service client qui me confirme que tout est faux . J'en aviserai mes amis , famille et patients, pour que le nombre de ma clientèle soit à la hauteur de la qualité du service ."

"Attention au contrat big on vous demande de prendre les lignes portables chez eux il y a deux options qu'il faut absolument lever soi-disant ils doivent les lever d eux même mais faites attention il l'élève pas et quand vous avez votre première facture pour payer trois fois plus cher"

"Je conseille fortement la boutique Bouygues Auchan St loup. Les conseillers présents font toute la différence, ils sont très à l’écoute très professionnels et très efficace."

"Accueil souriant, conseiller compétent, attente acceptable. J'ai eu réponse à toutes les questions."

"Très bien reçue par Christopher et Fabien pour l'achat de mon téléphone ainsi que la mise en place du film en gel ! Très contente de mon achat merci"

"Pareil que pour les commentaires au dessus !! Au début jetai ravi car la personne qui m’a reçu était très sympathique et très qualifié (du moins en avait l’air) au final je me suis retrouvée avec une box gaming au lieu d’une box TV ce qui a retardé la livraison de ma TV Samsung car jetai inconnue de leur service, 120euros d’accessoires offert mais toute les semaine on me dit de revenir car les accessoires que je désire ( caméra et baffes ) en rupture, cela fait + d’un mois mais quand j’y retourne on me répond « toujours pas reçu, nous avons du retard sur les livraisons, je demande si je peut récupéré les accessoires dans une autre boutique Bouygues on me répond que Non car la souscription a était faite à celle de st loup.. j’ai souscrit en plus un forfait mobile avec un téléphone afficher à 1euro après remboursement pour au final être rembourser de 80 euros, le téléphone m’a finalement coûter 21 euro alors qu’il est afficher en présentation à 1 euro (téléphone hono) bref une catastrophe heureusement que le SAV a pu modifiées mon contrat mais au final cela fait 3 semaine que je suis abonnée à Bouygues après avoir passer + de 10ans chez sfr et voilà qu’il veulent me prélever une 3 eme facture (45 euros ,109 euros et encore 49 euros) j’ai appeler on me dit que j’allais être remboursé mais toujours rien, bien au contraire une nouvelle facture c’est présenté sur mon compte en banque ! Enfin bref très déçu, aucun geste commercial, toujours pas mes 120 euros d’accessoires, j’attend malheureusement que mon engagement se termine pour prendre la fuite !!!!"

"La personne qui m’a réceptionné était vraiment très professionnel et compétente. Je recommande cette boutique."

"Le 20 juin je suis allée à la boutique de la galerie marchande d'Auchan comme tjrs une très bonne équipe merci"

"La jeune-fille qui m'a reçu hier lors fu changement et aujourd'hui pour un problème résolu en partie a été duper competente"

"A fuir. Plusieurs mauvaises expériences au sein de cette boutique. Mais la dernière est de trop. Heureusement que le service client assure et rattrape le coup derrière, j'étais à deux doigts de quitter Bouygues Télécom, alors que je suis chez eux depuis 24 ans. Une des responsables de Bouygues Telecom Auchan St Loup m'a conseillé de changer de boutique de manière peu courtoise, je vais suivre son conseil. Je n'y remettrai plus les pieds. Et je vais inciter mon entourage à faire de même."

"Un grand merci à Cécilia qui c'est occuper de moi avec un grand professionnalisme, elle est patiente ,explique tout clairement et en plus elle est souriante . Vraiment elle est au top du top demander Cécilia les yeux fermés . Merci à Elle 😀 (Ps au Patron : faudrais faire une prime à vos employer pour l'installation ,l'allumage des téléphone, des verre tremper, etc .. ) Merci pour eux !!"

"J’ai étais reçu hier par cecilia, très bon accueil , bienveillante et très professionnelle et surtout très patiente ! Au top rien à dire"

"J’ai été accompagné par Wahid du début jusqu’à la fin pour la souscription de mon nouvel abonnement. Rigoureux, patient, rassurant, je le remercie pour sa spontanéité son professionnalisme et son aide pour la mise en place de mon abonnement. PS : il mérite sa promotion. 5/5 au top!"

"Super boutique et personnel au top ! Anthony a été très compréhensible et patient avec moi et à eu de très bons conseils en ma faveur ! Sûrement la meilleur boutique de Marseille !"

"Alexis était plus que patient, gentil, attentif et très professionnel Note: 10/10 Et merci à Antony également pour son aide"

"Quelle honte de dire à sa collègue devant un client je cite : il faut les éduquer à appeler le service client plutôt que de les aider. Si tu veux pas aider change de boulot. Puis après il veut te vendre des options supplémentaires sans aucune gêne. Fuyez ce mauvais magasin tenu par des vautours."

"J’ai envoyé mon Fils hier chercher son cadeau d’anniversaire en Click and collect, c’était ces 25 ans et il est attenti de trouvé mental dont un certain type d’autisme, votre conseille une jeune typé maghrébine, a annulé sa commande devant ses yeux sans lui dire qu’ils devait repayer derrière, puis après il était prêt à repayer mais cette dame n’as pas pu lui refaire à cause encore d’un problème chez eux, tout ça pour une erreur sur VOTRE LOGICIEL qui n’est même pas la faute de mon fils, vous l’avez laisser en crise il était perdu sans téléphone n’as pas pu m’appeler et c’est des policier qui l’ont retrouvé pour moi"

"Bonjour Des conseiller pas a l’écoute qui ne peuvent jamais rien faire pour vous un opérateur a fuir un magasin a fuire beaucoup de mensonge. Très déçue de cette opérateur même par téléphone toujours un nouveau problème pas de services par contre les factures prélever sans remord ."

"Je suis passé en boutique ce jeudi 21 septembre 1h avant la fermeture, la conseillère qui s’est occupée de moi était au top, efficace, à l’écoute, arrangeantes, je ne lui ai pas demandé son prénom mais excellent travail"

"Merci de penser à embaucher du personnel notamment les jours de forte affluence soit le samedi 1h pour rendre des équipements. Je ne parlerai pas de la fibre qui est nul , réseaux num!!! A fuir en tout point"

"Efficace, mais presque trop, si j'avais pas vérifié lors de mon échange de box, j'aurais du revenir d'assez loin pour récupérer un cable. La moindre des choses en tant que pro, quans quelqu'un vous ramène du matériel pour l'échanger, c'est de vérifier qu'il reparte avec tout ce dont il à besoin. De base je voulais acheter un chargeur de téléphone, mais c'était tellement expéditif et peu chaleureux que j'ai oublié. Le service est donc légèrement à revoir, un peu plus de sens du relationnel client serait bénéfique."

"Je me suis rendu dans la boutique le lundi 6 mars. Une jeune fille m’a reçu. Je lui ai expliqué que je n’avais plus de ligne téléphonique depuis 1 mois et que je voulais prendre un nouvelle abonnement chez eux. Elle m’a proposé un forfait à 100G pour un montant de 15€99 sans engagement avec les réductions en me précisant qu’il fallait que je passe sous 10 jours dans une boutique pour obtenir les réductions et qu’on m’annule les options. J’ai signé un contrat sans prêter attention. Quand je me suis rendu 10 jours plus tard dans la boutique de la rue St-Ferréol à Marseille, ils m’ont effectivement enlevé les options mais m’ont précisé que la réduction s’appliquer en cas de portabilité et que le contrat était un engagement sur une année et qu’eux ne pouvait rien faire, d’appeler le service client. Sur ce un client (un vieux monsieur) qui se trouvait dans la boutique, m’a raconté que la boutique St loup lui avait fait signer un contrat pour une box alors qu’il n’en voulait pas et qu’il voulait simplement un abonnement de portable. Je me suis donc rendu une nouvelle fois à la boutique st loup le samedi 18 mars en fin de journée. Un monsieur avachi dans un fauteuil m’a reçu. Je lui ai expliqué que sa vendeuse m’avait sciemment menti (elle n’était pas dans la boutique alors). Je lui ai demandé d’annuler mon contrat, il m’a dit que l’on ne pouvait pas se rétracter avec un forfait acheté en boutique. Je me suis énervé et il m’a proposé exceptionnellement de me faire un forfait à 12€99. J’ai demandé de repartir avec un nouveau contrat mais il m’a dit que le dossier était long à faire (il n’y a qu’un seul client en boutique et il était 18h15...) Je lui ai demandé, droit dans les yeux et deux fois : « je peux vous faire confiance, promettez-le moi ». Il m’a dit de ne pas m’inquiéter que je recevrais un sms au cours la semaine suivante pour m’avertir d’un nouveau contrat. 15 jours plus tard toujours pas de nouvelle et j’ai bien compris que je n’en aurai pas. Je devais avoir un contrat sans engagement à 15€99 et je me retrouve avec un contrat à 25€99 et un engagement d’une année. Ce n’est pas seulement du mensonge, c’est de l’arnaque organisée. Leur méthode est inadmissible."

"Je me suis rendue au boutique ce jour car il m était impossible pour moi de déposer et rendre le Box au 3 points relais que j ai essayé en déposant une demie journée de travail car le QR code qu on m avait fourni ne fonctionnait pas. Un accueil froid, hautain, la seule solution qu on me proposait c était de payer pour qu il le scanne sans même vouloir comprendre. J ai essayé de contacter le service au téléphone qui m avait expliqué que j avais la possibilité de déposer mon box dans ce cas directement à la boutique car je ne suis pas la seule dans ce cas. Sans évoquer la moindre frais car ce qui ce passe est nullement de mon ressort . Elle s en ait même excusé pour le désagrément. La femme qui m avait reçu ne voulait pas me donner son nom et me regardait d un air dénigrant. Je déconseille vraiment ! Si je pouvais mettre 0 , je l aurai mis . Bouygues doit former ses conseillers car visiblement il ne font pas leur travail de relation clientèle. Zéro !"

"Je suis passé par hasard J'ai souhaité etre renseigne sur les offres supplementaires compte tenu que j'ai plusieurs abonnement chez eux TV téléphone ect.. Aucune sympathie, on vous renvoie direct vers le service client même pas pris la peine de sourire, aucun professionalisme..vraiment déçu.. Moi qui suis du métier retail J'aurais souhaiter rencontrer ou contacter un manager, a savoir si il en est informer je reste à l écoute Personnel à revoir."

"Bonjour Très bon accueil et surtout très bonne prise en charge de Mr OLIVIER. C qui s est occupé de mes demandes avec beaucoup de professionnalisme et sérieux. Vraiment chapeau à lui. Bravo !!!!"

"Le magasin est correct, nous y sommes allés dans un moment creux du coup nous n'avons pas attendu. Le vendeur était plutôt sympathique mais ne s'y connaissait pas vraiment en smartphone.. il a pris en compte nos demandes mais il n'était pas assez calés dès que nous posions des questions techniques.. Mais en tout cas la boutique est propre, bien rangée et l'accueil est agréable."

"Les vendeurs ne maîtrisent pas leurs forfaits et leurs contrats... Ils indiquent une réduction de 200€ pour un téléphone,alors que le prix est en fait étalé sur 24 mois 😂 Attention aussi à bien lire les contrats avant de signer : un vendeur me dit que le prix est fixe sur 24 mois, alors qu'il y avait une augmentation au bout de 12...désolé c'est une erreur...ok, mais c'est le client qui la paie. Bref à fuir"

"2 visites : la première reçu par Yanis : très bien très professionnel compétent et commerçant puisqu il nous a proposer un geste commercial pour pallier aux offre web. Il a pris le temps malgré le monde ce jour là.Ayant besoin de réflexion je reviens quelques jours plus tard après avoir pris ma décision. 2e visite : charlotte... a priori il faudra revoir l amabilite. Personne dans le magasin mais Elle nous a laissé sur le pas de la porte alors que nous avions déjà fait part de notre souhait pour acheter le téléphone. Si on ne lui demande pas de rentrer dans le magasin elle nous le propose pas et s en va en réserve. A peine bonjour à peine au revoir et aucunes explications sur les démarches .Heureusement qu on avait vu Yanis avant qui lui nous avait tout expliqué. Bref... au prix des telephone de nos jours... un sourire me parait la moindre des choses."

"Personnel agréable mais très incompétent malheureusement. Impossible de souscrire à une offre internet parce que je n'avais pas de justificatif de domicile (qu'on ne m'avait jamais demandé avant pour ouvrir une ligne internet...) et complètement désemparés parce que l'adresse sur mon RIB n'était pas la même que celle sur ma pièce d'identité... Je suis rentrée chez moi et j'ai pu souscrire à l'offre en ligne en 2 minutes sans avoir aucun justificatif à fournir, que ce soit de domicile, d'identité ou un RIB... Epargnez-vous le déplacement."

"Excellent accueil de la dame qui s'est occupé de moi. Je recommande vivement cette boutique. Les explications sont simples, les conseils adaptés et le service parfait ! Seul bémol deux personnes qui servent en boutique c'est peu par rapport au nombre de clients ... Mais le personnel est vraiment de qualité alors ça vaut la peine d'attendre !"

"Lieux accueillant y a surtout un monsieur qui y travaille qui se démarque par son amabilité et gentillesse. Juste bémol pas assez de personnel ni d'endroit ou pouvoir s'assoir car l'attente est majoritairement longue."

"Les Conseiller clientèle sont agréables, et patient. Ils prennent le temps d'écoute pour satisfaire les clients. Venu pour changement de box. C'était rapide et concis. Agréable expérience"

"Il y a des horaires a fuir car la conséquence de la gentillesse des vendeurs c'est que les clients s'installent discutent et tournent en rond. Aujourd'hui je vois un client par demie heure. Insupportable.... ! La gentillesse n'est pas du professionnalisme"