BOUYGUES TELECOM

"Je suis passée samedi 27 le matin et je n étais pas la seule à être déçu à trouver la boutique fermée sans mot d avertissement sur la porte"

"18h20 déjà fermé, fermeture à 19h un scandale."

"Ça m’a dit 22h la connexion revien il est 22:07 j’ai pas (pas content)"

"Je reviens de la boutique de Hyères et j'ai eu affaire à une personne incompétente. Il serait temps de faire faire des stages de formation au personnel sur les différents materiels en vente et d'autres plus ancien. Il n'y a pas que la marques Samsung et Apple, il en a d'autres, donc apprenez à faire la démonstration aux clients."

"Je n’ai pas l’habitude de laisser des commentaires mais c’était obligé. Je suis passé mercredi pour avoir des informations car mon engagement avait pris fin. Donc je demande de négocier le tarif ou de changer d’offre vu que je ne suis plus engagé mais apparemment c’est trop compliqué de répondre au demande des clients. La personne qui m’a reçu est resté fermé à la discussion et qu’il fallait que j’appelle le 1064. Pour elle c’était impossible de changé d’offre avec changement d’équipement, mais je suis plus engagé donc il est où problème ? Le lendemain j’appelle le 1064, j’explique la situation et comme de par magie j’ai une nouvelle offre avec même une remise de 7€ par mois et pour un équipement bien supérieur à mon actuel. En conclusion votre boutique sert à quoi si vos collaborateur sont là pour brasser de l’aire. Franchement appelez le 1064 au vous aurez des personnes bien plus compétentes."

"Si vous souhaitez passer votre après midi dans une boutique calme et climatisée c’est le bon endroit… j’y ai passe plus de 1h à attendre… L’étoile est pour la vendeuse qui a été très gentille et qui est bien abandonnée seule face aux clients."

"Il y a un mois je me suis rendu dans cette boutique pour changer de forfait et de mobile, la vendeuse, très gentille mais je suppose qu'elle débute dans ce domaine car je me suis vu prélevé 2 montants, le tout, plus de 120€, j'ai contacté le service client et Sandrine c'est occupée du problème, 2 jours pour le résoudre et rectifier l'erreur. Je remercie cette personne qui a permis que je sois remboursé. Un conseil, pour changer de forfait faite le en ligne"

"Agence à fuir ! Ma grand-mère avait un rendez-vous donne un samedi, elle arrive boutique fermée ! Elle repasse le mardi d’après et ce plain du manque de communication, l’employée, une dame blonde qui l’accueil lui dit qu’ils n’avaient pas à la prévenir ! Je trouve ça indigne d’un service commercial de répondre à ses clients, qui plus est âgés ! On lui indique changer d’opérateur si les services clients ne s’améliore pas et cette dame nous répond tout simplement « allez ailleurs ». Je ne pense pas que ce soit la politique client que Bouygues souhaite transmettre. Il faudrait, je pense avoir une conversation avec cette employée"

"L'accueil en boutique ainsi qu'au téléphone rien a dire tous le personnel était à mon écoute avec beaucoup d'attention"

"Nous avons été reçu par Marion, qui été au top, très agréable, efficace, à l’écoute et qui connaît très bien son métier ! Ravie d’avoir été conseiller par elle 🙂"

"Nous avons eu une super expérience avec Marion une patience incroyable on repart et étonnamment on a tout compris ça c est top"

"Accueil parfait et conscience professionnelle remarquable de Marion"

"A fuir ...! personnels désagréable au téléphone et sur place, de petits dictateurs névrosés en manque de pouvoir, aucunes solutions proposées aux clients, on vous parle sur un ton désobligeant;, allez a la boutique de La Valette du Var , ils sont un peu plus agréable et moins bornés, ils nous ont trouvé la solution dans la minute quand a la boutique de HYERES c'était un NON catégorique! PS: message au propriétaire : au lieu de répondre a tous les mauvais avis par une phrase toute faite, remettez vous en question sur l'approche commerciale de vos clients par les 2 dictatrices qui vont couler votre affaire...."

"Très déçu, aucun service après vente, de passage à Hyeres je me suis arrêté dans ce magasin, j'ai acheté un chargeur pour mon téléphone, malheureusement le produit ne fonctionne pas! Je m'en suis aperçu après avoir fait 900km de route. Le sav Samsung me conseille de me rapprocher vers le point de vente mais, après plusieurs tentatives j'ai essayé de les avoir au téléphone, mais personne ne répond jamais, je leurs renvoie le produit à mes frais, ils ont refusés mon envoie postal....ça en dit long . .. vraiment pas sérieux, aucun sav....je déconseille"

"En français j’ai été agréablement surpris du bon déroulé de ce changement de smartphone par rapport au précédent magasin et j’en fait part autour de moi"

"Tres bien . Je conseille cette agence. Amabilité et connaissance des produits. Tres bien conseillée."

"Ne respecte pas les rendez-vous fixés pour les clients. Alors pourquoi donner des rv ? surtout quand c'est des lignes pour des professionnelles."

"Très bon accueil pour l'achat du téléphone même si les conseils ont été plus que légers. Accueil beaucoup moins sympathique le lendemain quand nous avons rapporté le téléphone avec un défaut sur la pose de la vitre de protection. On nous a vite fait comprendre que rien ne serait fait pour régler le problème. Sujet remonté auprès du service client qui lui a été bien plus compréhensif et qui nous propose de passer dans une autre boutique pour changer la vitre de protection. Mauvaise expérience dans cette boutique."

"Déception Aucun conseil, je partais pour prendre un Samsung galaxie s 23 , je repars avec un Google 7a car par le manque de conseils et l urgence d avoir un portable entant que pro. J ai préférée partir avec un portable pas cher que de me planter 2 vendeuses et 1 stagiaire et aucun suivi. Les commandes semblent compliqué, on ne peut pas choisir la couleur, on vous donne aucune explication.. Je montre que je suis perdu et que ça fait une heure que j essais seule de choisir, mais rien, les filles montrent clairement quelles n ont pas envie d être à votre écoute.. plus de 15 chez Bouygues"

"Je viens d'être le témoin, pour la première fois de ma vie, d´un fait rare et triste: une employée traitant plusieurs fois de conne une cliente devant d'autres clients dont moi. Cette personne (brune de petite taille) s'est précipité ensuite dans la rue, sans doute pour poursuivre la conne, qui a eu sans doute peur et a peut-être couru. Bref, j´ai quitté SFR pour aller chez Bouygues. Finalement les meilleurs sont un agrume orange."

"Équipe au top super arrangeant tjrs à trouvé la meilleur solution pour les clients .... ça change de ce que qu'on a l'habitude de vivre chez les autres opérateurs...... je conseil fortement et mention spéciale à Émilie. Melissa de Giens"

"Personnel très compétent et souriant qui prend le temps de vous conseiller et vous expliquer au mieux sur votre demande, ne force pas à la vente et vous fait profiter des offres du moment. Je recommande a 100% ce magasin au centre ville de Hyères. Merci encore à Émilie et son équipe pour leur professionnalisme."

"Bravo à la jeune fille de l'accueil qui a pris le temps de résoudre mon problème, avec mon téléphone en version anglaise. Elle a été tenace et agréable."

"Note minimale uniquement vis à vis de l attente . Rien à voir avec le professionnalisme des vendeurs ou conseillers. Ils ne sont que 2. Donc il suffit que 2 clients souscrivent un forfait x ou y il faut du temps et c est normal. Bref pour avoir un renseignement ou retirer ou remettre un clé 4 g ça faut vraiment beaucoup beaucoup trop d attente ( 1 h cet am ) Dommage . En tout cas revoyez du flux clientèle ... pendant mon attente 3 personnes sont rentrées et ressorties . ."

"Rien à dire vendeur au top et n ont pas essayés de nous faire souscrire des options gratuites 1 mois à résilier ensuite! Ils ont répondus à ma demande et je suis ravi d être passé en magasin plutôt que par internet. Continuez comme ça!"

"Un très bon accueil, de vrais conseils (enfin) des professionnels ces deux vendeurs ! Voir des magiciens... Je suis ravie de mon nouveau téléphone. Merci à vous davoir dépassé lheure de fermeture pour sa mise en fonction."

"Très bon accueil, nous avons été reçus par une jeune femme charmante et patiente qui a su répondre à nos questions. Reparti avec un téléphone qui n'était pas prévu mais c'est qu'elle a su faire son travail 😅"

"« Directeur d’agence » Catastrophique qui pousse les clients vers la sorti, pour ce débarrasser des problèmes il dit d’appeler le service client alors que l’erreur a été commise en boutique. Le pire ! c’est qu’il demande à la dame employé qui a commis l’erreur de resté caché dans la réserve! vraiment j’avais honte pour lui. (Comme si j’avais rien vue) Des fois c’est + simple d’assumer. Je reviendrai juste pour voir le malaise quand même pauvre directeur…"

"Déçu de ma récente expérience à Bouygues, cela fait deux semaines que nous avons souscrit notre abonnement internet et TV, or depuis nous n’avons que des problèmes des connexions et de déconnexion. Avec seulement une console et un téléphone de connecter en même temps impossible de faire des choses normalement alors avec légèrement plus d’appareil je n’ose imaginer. Je trouve ça limite inadmissible que pour des nouveaux client et au prix payer cela ne fonctionne même pas correctement."

"L'employé est sympathique et fait ce qu'il peut. Car il est tout seul. Du coup plus d'une heure d'attente pour faire changer un décodeur. Embauchez du monde."

"Bonjour, alors mon avis est très simple. 45 mn d'attente avec plusieurs client qui attendait dans la boutique alors qu'un de vos vendeurs était à l'arrière du magasin et ensuite le comportement de ce vendeur envers l'une de vos clientes qui avait du mal à comprendre vos tarifs était simplement exécrable. Si je peux éviter de venir en boutique la prochaine fois je le ferai."

"j'achète un portable 349€ sur internet pour offrir à ma femme à l'occasion de son anniversaire. Quelle erreur de l'avoir acheter sur son compte et de ne pas m'être fait livré à domicile. Je me suis vu refuser le portable malgré la pièce d'identité de ma femme et la mienne parce que je ne suis pas le titulaire mais juste le payeur au passage et qui plus est client bouygues sur le même compte au même titre que toute la famille soit 4 abonnements port + fixe + box depuis 15 ans maintenant (peut-être plus pour longtemps). résultat une surprise gâché. Merci Bouygues et cette équipe que l'on a l'impression d'ennuyer dès qu'on leur demande quelque chose."

"J'avais pris rdv avant d'y aller. Au final ça change rien j'ai poireauté sans que personne vienne nous accueillir ! En plus la femme au comptoir pas aimable du tout. Je voulais un smarphone Samsung a 8e par mois mais jai vu que ça l'embêtait de se deplacer au vu de sa réponse ! Au final j'irais acheter ailleurs !!"

"Magasin en début de zone piétonne qui a répondu à mes attentes ! Attention,souvent beaucoup de monde même avant l'ouverture . Personnel avenant comme dans tous les magasins de téléphonie !"

"Nul. Soit disant ils prennent 7 clients max. En vrai ils vous font attendre dehors et acceptent un client maximum, oui un seul. Il y avait donc deux salariés pour un seul client. Nous étions 4 à poireauter dehors. Ils ont même affiché porte condamné sur la porte de l'agence. Je leur suggère de barrer la vitrine avec des planches pour compléter le tout. Bref au final matériel acheté ailleurs."

"A fuir... Accueil méprisant incapable de transférer les contacts d'un téléphone vers l'autre et n'a même pas essayé... Sa collègue était tout aussi aimable que lui donc ne perdez pas votre temps en 5 minutes pour 10€ au lieux de 25€ facturé chez orange j'ai trouvé un service de qualité chez SO HELP au LAVANDOU et pourtant ils sont juste réparateur de téléphones."

"Ça fait 2 fois que je passe pour tenter de changer de téléphone avec un nouveau forfait. Je tombe toujours sur cette vendeuse qui fait de l’anti-vente ! Expéditive, n’écoute pas le client et préfère se plaindre de ses conditions de travail. Je vais donc me résigner a aller dans une autre boutique Bouygues."

"3 étoiles car cette boutique n'a pas changé ces horaires sur le web et n'a pas eu l'idée de le signaler aux services clients général de Bouygues telecom. Hormis ça magasin propre et bien tenu. Vendeuses et vendeurs sérieux aimables et qui connaissent leurs produits."

"Je ne suis tres decue de l'acceuil Une vendeuse qui ne vous ecoute qu'a moitiè Ne s'occupe pas de vous Passe de suite le relais a un jeune vendeur qui essaye de vous aider mais manque de formation Je suis oblige d'interpelle un autre vendeur qui fait tout pour m'ignorer avec sa collegue il ironise Ce jeune vendeur gentil subit aussi les moqueries de ces collegues Je l'ai vu Je suis choque Comment ces deux vendeurs sont encorre en fonction!! Ne sont il pas controle? Impossible de les avoir au telephone Ils raccrochent Scandaleux!!!"

"Malgré un petit couac au départ mais rien de grave tout s'est parfaitement bien passé. Accueil souriant. Explications claires et détaillées. Mais le plus marquant sont les tarifs. Rien de comparable avec Orange que je quitte pour Bouygues. Quasiment 30% de moins."

"Très mauvaise expérience... Personnel très désagréable, pas du tout aimable... Un vendeur qui dit ce n'est pas grave si on ne vous a pas comme client! Du jamais vu.... A fuir !!!!"

"Un accueil irréprochable, une équipe au Top qui vous écoutes et qui surtout vous considères comme UNE Personne et non pas comme un simple portefeuille !!! Un vrai bonheur d aller à cette boutique ! Toujours le petit conseil, une aide apportée quand on est pas trop doué 😉 un service impeccable !!"

"J’avais par le passé gardé un souvenir déplaisant de cette boutique pour les motifs suivants: mauvaise gestion de la clientèle, personnel nonchalant, informations approximatives et fantaisistes. J’ai dû m’y rendre récemment pour un changement de portable. J’avais préalablement pris un rendez-vous qui a été respecté à la minute près. J’ai reçu un accueil des plus courtois de la conseillère Emilie, personne agréable, compétente, efficace et sérieuse. Elle a su répondre avec précision à chacune de mes demandes et m’a permis une prise en main rapide de mon nouvel appareil. C’est donc sans réserve que j’attribue à cet établissement la meilleure appréciation pour le professionnalisme de son équipe."

"L'accueil est bon,mais les employés n'ont pas de temps pour des explications ni des problèmes qu'on pourrait rencontrer avec notre téléphone. Un peu déçue."

"D'abord pas d'attente . Dans un magasin incompétent finalement c'est normal, aucune réponse aucun sourire . Comme l'impression de les avoir emmerdés , j ai du me rendre à Grand Var Pour avoir la réponse que j'attendais. Je n'aurais pas dû y aller."

"Personnel féminin bien malheureusement j ai eu affaire à un homme qui en plus d'être incompétent n avait pas envie de me vendre un téléphone, pas grave je suis allée à 10 mètres chez le concurrent"

"agence nullissime, mauvais accueil, ne veulent rien faire et en plus manque d'organisation, 1h30 d'attente! c'est se moquer du monde! et en plus pour envoyer ce message je suis obligé de cocher une étoile , cela mérite 0 étoile."

"Le service est vraiment mauvais, les employés sont soit disant incappables de nous donner une solution alors que nous ne pouvont pas contacter le service client. Heuresement nous avons pus trouver de l'aide a l'agence de cogolin, qui peut faire tous ce qui etaient soit disant impossible a faire en magasin a Hyeres. Mauvaise fois ou incompetance?"