BOUYGUES TELECOM

"Très bon service bien accueilli Adrien a était très professionnel"

"Très mauvaise expérience avec la boutique Bouygues de La Garde. Ce n’est pas la première fois que nous avons des soucis ici. On a toujours l’impression que les conseillers ne maîtrisent pas leurs offres et, au lieu d’apporter des solutions, ils nous renvoient systématiquement vers le service client téléphonique. Du coup, à quoi sert la boutique ? Dernier cas : nous avions une box avec TV à 43 €/mois. Quand notre contrat s’est terminé, une conseillère nous a conseillé d’arrêter notre contrat et d’en ouvrir un nouveau. Résultat : des frais de résiliation + des frais d’ouverture qu’elle ne nous avait pas annoncés. Il nous a fallu deux semaines d’appels au service client pour obtenir un remboursement (heureusement, eux sont compétents et très aimables). Pire encore, on a découvert qu’elle nous avait induits en erreur sur le boîtier TV : elle nous avait dit qu’il n’était pas nécessaire, mais au final nous en avons besoin. Bref, cette boutique nous a mis dans une situation compliquée alors que le service client, lui, fait très bien son travail. C’est dommage, mais à force de mauvaises expériences en boutique, nous envisageons sérieusement de quitter Bouygues."

"La personne qui nous a servi était très agréable, accueil parfait, et de très bon conseil Nous recommandons la boutique"

"Un grand merci a l'équipe de Bouygues pour leur réactivité et la bonne humeur. Un merci tout particulier a Adrien qui a été top et très accueillant. Cliente fidèle et je le resterai."

"Belle boutique bien agencée, avec une présentation des produits bien mis en valeur. Un personnel me semble t il un peu brouillon et vite débordé. Il n'est pas bon d'être un senior de 75 ans quand on n'est pas au courant des termes techniques et abréviations de la téléphonie mobile et de l'internet. On agace très vite le vendeur qui vous prend pour un hommes des cavernes. Je demande qu'à comprendre et à acheter ! Mais pas pour cette fois là !"

"Merci à André tu es très souriant serviable aimable et très compétent reste comme tu es"

"Merci à André pour sa gentillesse et son professionnalisme."

"Super l accueil et très professionnel. Par contre pour le remboursement promis suite a l achat d un tel neuf....beh j attends toujours..assez déçu"

"Service rapide, a l'écoute, de bon conseil et très drôle! Merci Mélanie ;)"

"Nous sommes venus avec ma mère, nous avons été accueilli par André Pour un changement de forfait et pour prendre une box Internet Il a été d’une gentillesse incroyable Merci à lui"

"Venu tout à l’heure pour un problème de carte SIM La personne qui m’a prise en charge merci beaucoup vous êtes très très sympathique et ça c’est rare de nos jours de tomber sur des personnes comme ça"

"Nouveaux arrivants sur La Garde, il nous fallait un accès à internet pour faciliter les études de mon fils. Étant déjà client chez Bouygues dans le Vaucluse, je me suis dirigé vers la boutique du centre commercial Grand Var. Nous avons eu un très bel accueil des conseillers, tous très sympathiques. Un grand merci pour avoir trouvé une solution rapide à notre souci de box qui ne devait arriver que 3 jours plus tard (souscription en ligne), mon fils va pouvoir faire ses devoirs avant le week-end ! La box 5g marche nickel! Une boutique que je conseille à 100% pour leur professionnalisme et pour leur gentillesse. Vive les vraies boutiques!"

"Un grand merci à André, son accueil tout en générosité, son professionnalisme et son sourire."

"Bonjour, je tiens à vous signaler tout particulièrement la qualité de la réception et de la prise en charge par votre collaborateur André attaché à votre magasin. C’est très agréable de bénéficier d’un tel Service. Cordialement Jean-Jacques Margerit"

"Accueil très agréable suis très satisfaite de ce conseillé à conserver précieusement merci à lui , André....👍😊"

"Très bien accueilli conseillé par André il est très agréable a l'écoute est très patient merci beaucoup a lui pour son accueil et sa patience..... surtout gardé le longtemps 👍☺️"

"Merci beaucoup André excellent vendeur et conseiller je recommande"

"Une attente de 1 h 30 pour 5 minutes de récupération de la box pas de trie de filtre ,un manager nul exécrable ,ne savent pas faire leurs job et parlant très mal ,lui il n as rien a faire dans la vente ,qu’il aille planté des choux au moins il n auras pas de relations client ,je suis passé par le petit jeune très sympa mais avec un manageur comme ça il vont rien apprendre une honte d organisation pas de personnel c est le manageur qui fait les plannings ,(c est lui qui le dis au clients je suis pas a la vente je comprend pourquoi ),vue sont organisation ça m étonne pas ,forme toi mieux mec ..il m a même propose de lui mettre une tarte devant tout le monde , magasin sous vidéo ,il m a pris pour un lapin de 8 semaines comme ça il porte plainte ,ils disait aux clients ,pas de personnels les jeunes ne veulent pas travailler tu m ettone avec un mec comme lui que personne veuillent bosser……… ce sont mes parents clients Bouygues je vais changer leur abonnement et moi ça risque pas que je viennent merci de votre retour"

"Super experience avec la vendeuse en boutique (mélanie), efficace et très serviable. Bravo."

"Olivier nous a reçu un garçon très sympa et surtout très compétent et , à l’écoute nous sommes satisfaits mon épouse et moi des services et de l’accueil M et Montier"

"Vendeur tres sympathique, bons conseils et patient. Très à l'écoute. Merci a Olivier."

"Très bien accueilli par le responsable Adrien qui m as parfaitement conseillé !! Je suis très heureux de mon achat !"

"Bon accueil , très compétent dans ses recommandations service agréable ! Merci à Olivier"

"Très bon accueil d'Adrien. Nous avons été pris en charge et accompagnés comme il se doit. Merci beaucoup."

"Je remercie Adrien qui m’a très bien conseillé dans le choix de mon téléphone. J’ai pu aussi profiter de remises"

"Excellent accueil de la part de Mélanie. Très professionnelle, patiente et très bons conseils. Je recommande"

"Merci à Mélanie pour ses conseils , très bonne commerciale je recommande"

"Je suis venue pour changer de téléphone et j'ai été servi par André. Il m'a très bien conseillé sur le modèle à prendre et ma expliqué tous ce qu'il fallait savoir. Je recommande le service chez Bouygues à grand Var !"

"Mélanie est super très professionnel je suis ravie d'avoir eu a faire a cette dame pour mon achat."

"Super, très bon accueil. Simple rapide efficace et chaleureux"

"Equipe au top, efficace et tres professionnelle. Merci particulièrement a André et Adrien pour leur conseil et leur efficacité!!"

"Reçu par Mélanie, super accueil très agréable et très bonne commerciale, je conseille vivement cette boutique"

"Merci à toute l’équipe pour vos conseils. Je suis très satisfaite des services de cette boutique !"

"Commande passé le midi. À récupérer dans les 2h. On reçoit le mail de confirmation. Au moment où on s’apprête à récupérer le colis: nouveau mail indisponible. Remboursable sous 1 semaine !!! Bouygue ne fera RIEN, magasin injoignable. Je ne me déplacerais pas pour des clous. SCANDALEUX"

"J'ai déposé mon portable pour une réparation. On me propose un devis exorbitant que je refuse. Je récupère mon téléphone . Il a été vidé de tout son contenu et tout ce qu'il contenait a été perdu mais ce n'est pas grave on vous rend votre portable vide et démerdez vous sauf si vous achetez un autre portable. Dans ce cas comme par miracle ils peuvent récupérer toutes vos données . Bref ils prennent les clients pour des c..s"

"Bonjour, je tiens remercié à Raphaël pour la bienveillance, l’écoute et les conseils. Il a été d’un professionnalisme rare dans la région. J’ai pu avoir des offres et un téléphone qui me convenait à un prix défiant toute concurrence. À bientôt et bon courage à l’équipe. Demander Raphaël en boutique vous ne serez pas déçu."

"Merci Adrien pour ce super suivi, trop gentil et souriant! Très bon moment pour ce nouveau téléphone !"

"Un seul vendeur… J’ai attendu 45 minutes avant d’abandonner. J’étais venu pour faire un simple changement de box"

"Passé chez Bouygues Telecom Grand Var pour un téléphone, je suis reparti avec un appareil au top et le sourire ! Adrien a été aussi rapide que la 5G et aussi clair que mon nouvel écran OLED : pro, sympa, efficace. Franchement, si tous les achats pouvaient se passer comme ça, j’irais plus souvent changer de téléphone (même si mon banquier serait moins fan) ! Merci Adrien pour votre accueil chaleureux et votre professionnalisme. Ds explications claires et des conseils adaptés à mes besoins avec un changement de forfait pour payer moins cher. Une excellente expérience en boutique, merci encore !"

"Super contact Olivier, il a résolu tout nos problèmes, très bon conseil pour l’achat d un nouveau téléphone. Je vous conseille cette boutique les yeux fermés, et surtout n’hésitez pas a demandé olivier"

"Olivier , conseiller en or , je vous le recomande . Explication au top , et surtout il c’est se qu'il fais , connais bien son travail merci pour tous."

"J'ai eu un très bon accueil de la part d'Olivier. J'y suis allée pour changer de téléphone et il a su parfaitement me conseiller et trouver les solutions les plus adaptés à mes demandes et mon budget. Je recommande vivement ce conseiller"

"Je suis passé chez Bouygues Telecom il y a quelque temps et j’ai été accueilli par Mélanie. Elle a été vraiment exceptionnelle : très professionnelle, à l’écoute, patiente et efficace. Elle a pris le temps de tout m’expliquer clairement et a parfaitement répondu à mes besoins. Un service au top, je recommande vivement ! Merci encore Mélanie pour votre aide précieuse !"

"Je déconseille fortement et en particulier la vendeuse Mélanie. Nous sommes venu avec mon conjoint pour changer de téléphone et de forfait . Elle nous a dit qu’on aurait droit à un tablette avec l’achat d’un de nos téléphones bien sûr au moment de partir il n’y en avait plus mais elle nous dit qu’on peut aller sur le site Samsung pour pouvoir l’avoir vu qu’on a acheté le téléphone de l’offre bien sûr quand on se rend sur le site il n’y a pas du tout d’offre de ce style. Ensuite Mélanie nous fait souscrire à un forfait à 12€99 nouvelle surprise quand on reçoit nos premières factures en fait le forfait est à 22€99. On se rend donc en magasin pour leur signaler on nous dit qu’ils ne peuvent rien faire pour nous et que le service client va nous contacter car ils doivent avoir oublié les remises, une fois contacté la personne nous dit qu’elle ne peut rien faire pour nous qu’il faut aller en boutique… Donc à fuir et ne vous fiez pas aux sourires et à l’accueil de Mélanie c’est juste de l’hypocrisie."

"Un grand merci à Olivier qui m'a fourni des explications très claires. Il a su trouver les offres adaptées à mes besoins. Un grand professionnalisme. Expérience très positive."

"Merci à Olivier concernant mon abonnement SFR. Son accueil son écoute et son efficacité ont vraiment fait la différence . j’ai pu obtenir des réponses claires et une solution rapide à ma situation. C’est rare aujourd’hui de tomber sur un conseiller aussi compétent et impliqué, alors encore merci pour son aide précieuse."

"Ma mère vient aujourd’hui de prendre une forfait fibre, juste avant de partir elle apprend qu’on lui a inclus 2 options qu’elle n’a pas demandé et qu’elle va payer 10 e par mois si elle n’arrive pas à les enlever. Lui faire signer quelque chose qu’elle ne peut vérifier en raison de sa vue (74 ans!) c’était vraiment pas très classe. Ma mère en est ressortie extrêmement stressé et ne sais comment se débarrasser de ces options, on ne vous remercie pas…"

"Un accueil sympathique par contre le service pas vraiment expérimenté. Suite à l'achat d'un nouveau téléphone j'ai demandé à avoir le transfert des données, service payant, normal. Je me suis ensuite aperçue que j'avais perdu message et photos de Whatsapp. Il fallait sauvegarder avant, explication donnée par la personne sauf qu'en tant que personne assurant un service on aurait justement pu me le dire avant! Après c'est peut-être pire ailleurs, contentons-nous du minimum!"

"Olivier m'a très bien reçue, m'a très bien conseillée pour le téléphone qui me correspondait le mieux. Échange très agréable. Je ne mets que 3 étoiles car lors de ma précédente visite, j'ai eu clairement la sensation de déranger le conseiller qui m'a reçue, ma demande était visiblement trop longue à traiter, il n'avait pas envie."