BOUYGUES TELECOM

"J’y était aujourd’hui le 13/10/2025 vers 15h, la demoiselle était très désagréable elle regarde de façon désintéressée et souffle à chaque fois qu’elle répondais au questions je n’ai même pas fait l’achat j’ai été décourager n’importe quoi…"

"Nous nous sommes rendus en boutique (houssen) pris en charge par Riad, très professionnel, attentif et réactif. Merci à lui"

"Accueill et servis par Ryad, très pro et de très bon conseils, il a su écouter nos attentes et nous à vraiment tout bien expliqué. Entouré d'une équipe très pro également, tout le monde était très souriant , et ça fait du bien de venir dans une boutique et de pas voir tout le monde tirer la gueule jusqu'à par terre !! Merci à cette agréable équipe !"

"Très mauvaise expérience dans cette boutique. Temps d’attente extrêmement long, la vendeuse comprenait absolument rien à ma demande, 10 ans que je suis chez Bouygues, et c’est la dernière année uniquement à cause du sav et de cette boutique. On me propose une offre à 39€ 200gigas pour une ligne uniquement, alors que je suis client chez eux pour la box et pour une autre ligne. Je lui ai dit que SFR me proposait 45€ pour 2 lignes de téléphones et la box chez eux, elle m’a dit « ah ben c’est comme ça ». Exécrable"

"J'ai été accueilli par une jeune femme vraiment antipathique, cette personne ferait mieux de changer de métier"

"Très bon accueil, écoute et prise en charge de Lou en boutique Bouygues Houssen suite à un problème de Bluetooth sur mon portable. Patience et efficacité. Ce qui n est pas le cas de Bouygues au carrefour d Illzach qui en avait rien à faire de mon problème de SAV!!!"

"L accueil client est à revoir,les jeunes personnes qui m ont reçu sont très hautaine,j ai juste eu envie de sortir très vite du magasin."

"Il répondre jamais ils on désagréable avec les clients"

"L'accueil, le service, les conseils tout était parfait"

"Vendeur très agréable! Il nous a très bien accompagné pour l’achat d’un nouveau téléphone."

"Vendeur très complet et agréable ! Je recommande et je reviendrai !"

"La personne représentant Bouygues a visiblement été dérangée par notre visite en boutique. Elle s’est montrée très aimable avec d’autres clients, mais pas avec nous. Les produits que nous souhaitions acheter n’étaient pas disponibles."

"Très bonne expérience, vendeur sympa qui prends le temps !"

"Bonjour je trouve que la boutique de Colmar carfour ou travaille Luca très professionnel"

"Très bonne expérience. Le conseiller (Ryad je crois) : très professionnel et patient. Il a pris vraiment le temps de m’expliquer toutes les solutions qui s’offraient à moi, et a su m’aiguiller correctement. Je recommande 👍"

"Accueil très chaleureux, font bien leur travail. Bonne avis positif à Maël et Ryad très bon conseiller, drôle, très professionnel, sérieux c'est parfait 👍"

"Personnel très accueillant et réactif, vendeur compétent qui sais de quoi il parle et qui prend le temps de répondre au mieu a la demande du client"

"À fuir ! Je me suis rendue dans cette boutique pour clôturer un contrat et obtenir quelques renseignements. Malheureusement, j’ai été accueillie par un vendeur (Monsieur R.) au comportement clairement antipathique. À mes questions, j’ai eu droit à des réponses condescendantes du type : « Bah tout se fait sur Internet, rien ici, c’est logique » ou encore « Bah c’est comme avant », sans aucune volonté d’expliquer et vocabulaire moyennement professionnel. Je comprends que certaines démarches se fassent en ligne, mais si une boutique existe encore, c’est justement pour accompagner les clients. Ce n’est pas parce que l’information est évidente pour le personnel qu’elle l’est pour tout le monde. Une attitude plus respectueuse serait la moindre des choses."

"Un opérateur à fuir ! Nous avons contracté un abonnement Bbox fibre en septembre 2023 (si nous avions su à l’époque dans quel enfer nous nous lancions…). Un premier rendez vous est pris pour la pose de la fibre, le technicien ne vient pas. Une journée de congé posé pour rien … Deuxième rendez vous le technicien arrive avec 1h de retard et se présente sans matériel ! J’ai cru rêver quand il m’a demandé de sortir ma boite à outil personnel. Après 20min, il m’annonce qu’il ne peut rien faire car l’appartement n’est pas relié à la fibre et qu’il doit repasser le lendemain. Quand je lui dis que je ne suis pas disponible car je travaille toute la journée il insiste et finit par me dire “après si vous voulez vraiment la fibre il faut vous rendre disponible” j’ai cru à une caméra cachée ! Après deux mois la fibre est enfin posée, malheureusement pour nous, déménagement 1an plus tard et rebelote. Un service client au téléphone incompétent qui ne comprend pas la demande. Après avoir tenté d’expliquer pendant 30min que l’appartement n’était pas relié à la fibre, l’opératrice me soutient que si et fait venir un technicien. À la surprise généra, le technicien arrive et me dit qu’il ne peut rien faire car l’appartement n’est pas relié ! 1mois de perdu pour rien. Il nous explique que pour relier l’appartement il va falloir faire des modifications dans les communs de l’immeuble (nécessitant 2 technicien et une nacelle). Nous obtenons l’accord de tous les propriétaires et reprenons rdv 1mois plus tard. Le technicien arrive ce matin (seul et sans nacelle), sur son planning est inscrit un simple branchement, il me dit qu’il ne peut rien faire, que la fibre sera difficile à poser et me propose de passer à la boutique pour rendre la box fibre et passer le contrat en DSL. Je fais donc 30min de route pour me rendre en boutique pour faire la connaissance d’une conseillère de vente hautaine, méprisante, nonchalante et non professionnelle au possible. Au lieu de me poser des questions sur le problème et d’essayer de le régler ensemble, elle me demande immédiatement d’appeler le service client. Après lui avoir expliquer que c’est le technicien qui m’envoie, elle me dit que ça ne sert à rien qu’elle ne peut rien faire et qu’il n’aurait jamais dû m’envoyer en boutique. Donc pour résumer personne ne peut rien faire dans cette entreprise à part bien sûr encaisser les abonnements. Je suis vraiment choqué par cette gestion de la clientèle, il s’agirait vraiment de revoir les motivations de cette conseillère car en attendant la seule chose dont elle m’a convaincue c’est de résilier mon abonnement dans l’heure !"

"Très très bien conseillé et très bien reçu Sourire et aimabilite"

"Superbe prise en charge de Riyad, de très bons conseils je recommande vivement, merci Riyad!"

"Merci à Riyad! Une excellente expérience du début à la fin ! Le vendeur est sérieux, très professionnel et propose des produits de qualité irréprochable. C’est rare de trouver un service aussi fiable et agréable. Je recommande à 100 %!"

"Expérience très insatisfaisante suite à un retrait en boutique. Un conseiller clientèle pas du tout au fait des procédures de changement de forfait. En le questionnant sur la mise en œuvre des éventuelles remises, pourtant évidente à la seule lecture des conditions générales sur leur site, il me dit qu’il y en a pas. J’ai bien fait de ne pas le croire car j’ai reçu un courriel me disant que j’en ai une. Bref, une connaissance minimale de ses offres est à connaître. Bien à vous."

"Je suis vraiment déçus, j'ai voulu acheter le dernier Samsung je me retrouve avec le s25 à la palce du s25 ultra ( je n'est pas fait attention et j'ai voulu faire confiance) , ensuite on m'a facturer 25e pour un démarrage prenium (en gros une transfère de donner que j'aurais pu effectuer moi même, et puis même la vendeuse ne m'a informé de rien ) c'était vraiment le pire de les rendez-vous"

"J’ai été servie par Ryad qui a su me conseiller pour l achat d’une box . Je le remercie pour son écoute et son professionnalisme. Conseiller que je recommande à 100%."

"Vraiment super chouette Compétence bienveillance et disponibilité lors de notre passage totalement inopiné Pris en charge rapidement avec le sourire et un vrai sens du partage au niveau des infos demandées Un vrai moment de convivialité MERCI Ça fait du Bien"

"J'ai bénéficié d'un excellent service client auprès de Riyad, conseiller expert, qui a su me proposer un forfait parfaitement adapté à mes besoins et optimiser mes prochaines factures. Je recommande vivement ses services."

"Après plusieurs expériences avec cette entreprise, je change ma note à -1. Je ne recommande pas cette entreprise et les personnes qui y travaillent sont incompétentes. Un moment ils disent une chose et la minute suivante ils disent quelque chose de complètement différent."

"Je suis passée ce soir pour un problème de téléphone et ai été très bien accueillie par Riyad. Non seulement Riyad a solutionné mon problème mais a également pris du temps pour conseiller ma fille sur son futur achat. Très professionnel, très serviable, avec une pointe d'humour : je le recommande vivement."

"Une équipe au top ! Nous avons passé un moment avec Ryad dans le cadre d'un achat de deux mobiles et souscription d'un contrat fibre. Ryad s'est très bien occupé de nous, nous a bien conseillés, il a été très pro. L'équipe est top, nous sommes revenus grâce à Lou. Merci à toute l'équipe pour votre bonne humeur, votre accueil et votre sourire, nous recommandons Bouygues Télécom grâce à vous. Nous recommandons l'agence de Colmar Houssen (Galerie Carrefour)."

"J ai décidé ce jour de ne plus mettre les pieds dans cette boutique. La jeune fille qui a un air hautain aucun sens commercial et on dirait qu on l ennuie. Autre passage pour rendre mon modem ... le service client ne m a pas dit qu il fallait apporter la télécommande. Un jeune m a accueillie et a refusé de me donner le nouveau modem.. je me suis fâchée car j avais fais 40 minutes de route dans les bouchons à cause des marches de Noël... il part carrément en râlant et me laisse en plan. Incroyable ! Je suis assistante commerciale si je laissais un client comme ça je serais virée ! Et le pompon hier le service client me dit d aller à nouveau à la boutique pour avoir une facture d achat du téléphone de mon fils et là on me répond : ça n est pas possible on a changé de direction de siret bref je ne peux pas avoir la facture pour mon téléphone cassé qui est à l assurance. Cette boutique ne me sert à rien à chaque déplacement... je vais donc changer d adresse. Lorsque vous embauchez des jeunes, assurez vous au minimum de leurs competences ! Ils ne savent pas gérer un client mécontent c est pourtant la base du métier et pour les blasés comme la jeune fille brune reste chez toi !"

"Au premier abord lors de la souscription de la box et du forfait téléphonique tout c'était bien passé. Puis les galères ont commencés. Des techniciens qui ne se déplacent pas alors que 3 demi-journees de congés avaient été posé pour les travaux d'installation. Un service client injoignable et qui ne comprends pas la demande. La boutique sert de point de vente pour le reste faut pas trop leur en demander. 15 jours après la souscription, je retourne le matériel en boutique pour tout annuler. La vendeuse doit avoir l'habitude de ce genre de problème puisque cela lui a semblé tout à fait normal et qu'aucune excuse n'a été faite. Il est tout de même dommage d'avoir du passer par plusieurs étapes (plainte à la gendarmerie, déclaration à l'Arcep et à la DGCCRF) pour avoir des réponses et une indemnisation minimale. En tout cas une chose est sûr malgré les bonnes apparences en boutique, je vous déconseille à tout mon entourage et à toute personne qui hésite encore à venir chez vous."

"Je suis passée récemment dans cette boutique et j’ai été très déçue par l’accueil. Une jeune femme, visiblement peu motivée, m’a reçue de manière nonchalante. J’ai eu l’impression de déranger plutôt que d’être une cliente. C’est vraiment dommage, car je m’attendais à un service plus professionnel."

"Merci à Riyad et Lucas pour leur accueil et leur gentillesse ! J'ai été à la boutique ce 14/12 pour une question et j'ai été merveilleusement bien accueilli ! Un immense merci"

"Très bon accueil Je n’ai pas attendu longtemps sans rendez vous La vendeuse m’a fourni d’excellentes informations"

"Très bonne accueil nous avons était reçu par 2 personnes très sympa et à l'écoute de nos besoin je recommande vivement ce point de vente Bouygues merci infiniment à eux"

"Accueil bien sympathique. Lucas le vendeur au top. Il s'est bien vous orienter sur le produit que vous voulez. Merci"

"Je me suis rendu dans cette boutique aujourd'hui et mercredi. Les deux fois, on m'assure d'une offre de reprise de mon téléphone, malgré l'écran cassé mais, au moment de concrétiser la vente, la responsable m'indique que, finalement, ce n'est plus possible, malgré la parole donnée. Apparemment, la parole de ses vendeurs, qu'elle a remis en question (pourtant deux personnes différentes me disant la même chose ...) ne vaut rien. Pour information, la reprise de mon téléphone était de 15€ pour l'achat d'un neuf au prix avoisinant le millier d'euro. Drôle de façon de faire du commerce !"

"Ayant un soucis avec mon poteau fibre, je le suis rendu à la boutique. Personnel très à l'écoute et très reactif. Ils ont appelé le SAV et fait toute les démarches à ma place. Un grand merci à vous 😇"

"J'ai décidé de changé d'opérateur plusieurs personnes de mon entourage en sont satisfaites go je me lance ... J'ai eu un très bon accueil la transaction se fait on me dit que je peux branché la bbox de suite que ca marche et la rien... retourner 3x a la boutique un vrais casse tête.. Je veux remercier particulièrement Maelle pour avoir pris le temps m' accompagné et expliqué durant toute les manipulations qu'elle a à du faire... Très très humaine et professionnelle Merci jeune fille ... et pour dire que ça ne fonctionne toujours pas !!! Et arrêt totale de l'autre opérateur.... Mauvaises transmissions...🥺"

"Puisqu'il est impossible de vous joindre par mail, je laisse le mail en commentaires : Bonjour, Cela fait maintenant quelques années que je suis client et j'ai l'impression que la qualité des prestations se dégradent au fur et à mesure que les années passent… Je me permets de vous faire part de cette nouvelle mauvaise expérience, qui me pénalise dans mon activité professionnel pour la prise de rdv avec mes clients : Suite à des soucis de barres de réseaux mobile depuis 4-5 mois j'ai décidé de vous téléphoner vendredi dernier 26.07. Une conseillère à fait le nécessaire pour trouver une solution en me faisant faire des manipulations dans mes paramètres. A la suite de ces derniers, cela n'a pas fonctionné, elle m'a donc conseillé de commander une nouvelle carte SIM avec le même numéro et forfait. Elle me mentionne qu'à la réception de cette dernière je n'aurais qu'à l'insérer et à vérifier que tout fonctionne correctement. J'ai donc reçu la carte SIM le lendemain (samedi). et l'ai inséré dans mon téléphone dimanche, en allumant mon portable, j'ai vu toutes les barres de réseaux sans prêter attention qu'il n'y avait pas de mention du type de réseau à savoir 4G. Je suis donc sorti la journée et le soir j'ai été surpris de n'avoir reçu aucuns messages, appel etc. J'ai donc voulu passer un appel et il était mentionné qu'aucun réseau mobile n'est enregistré. J'ai donc appelé ce matin (9h20) votre service et suis tombé sur une conseillère qui m'a mentionné d'activer la ligne sur mon espace client, chose que j'ai faite avec elle au téléphone. Je ne vous cache pas que j'étais déjà surpris d'apprendre cette manipulation par téléphone alors que dans le courrier accompagnant la carte, rien de cela n'était mentionné. donc la conseillère m'a mentionné qu'un délai de 6h était à prévoir pour l'activation et insistant sur le fait que cela ne met jamais 6h. Donc 6h après n'ayant toujours pas de réseau téléphonique, je rappel le service afin d'avoir plus d'information sur ma situation, une conseillère me demande d'éteindre mon mobile afin qu'elle fasse une mise à jour qui entraîne à nouveau un délais d'attente de 6h (Je ne vous cache pas que je ne suis plus à 6h près… De toute manière ma journée de travail est réduite à néant par votre faute). Cette conseillère me rappelle demain entre 9h et 10h. afin de faire le point. Je ne vous cache pas que je suis profondément déçu par la prestation et les services proposés par Bouygues et je me renseigne déjà pour changer d'opérateur au vu de cette situation qui me cause du tort. Si je n'ai pas de dédommagement de votre part, je quitte Bouygues et me charge de faire du bouche à oreille à la hauteur de la situation. Je souhaiterais m'entretenir avec un responsable. Je vous laisse mes coordonnées en bas de ce mail. Merci de noter que ma ligne téléphonique ne fonctionnant pas, je suis joignable uniquement par mail. -- Cordialement, Arthur KUGLER"

"Je me suis rendu dans cette boutique pour déposer mon mobile en SAV sous garantie. La personne qui m’a reçu m’a immédiatement expliqué que ça ne pourra pas être pris en charge par la garantie et de plus n’ayant pas souscrit à une assurance ça serait pas discutable. La seule solution proposée est le rachat au prix fort d’un téléphone et avec une assurance. Je m’exécute n’ayant pas de solution et ayant besoin d’un mobile pour rester joignable. je dépense un peu plus de 500 euros dans la boutique. Je précise que mon téléphone n’a pas subit de choc et n’a aucune trace en ce sens. Il est juste en panne. Je me rends quelques jours après dans une autre boutique Bouygues Télécom pour avoir un autre avis, et là, surprise, mon téléphone est pris en charge sous garantie par le vendeur, on me prête gracieusement un téléphone (au passage, on ne m’a jamais parlé de ce service à Houssen qui pourtant existe à priori dans toutes les boutiques Bouygues pour les clients avec un forfait) en attendant le retour du mien et on s’occupe même du transfert des données de mon téléphone. En même pas une semaine, la boutique me contacte pour m’informer que je peux venir récupérer mon téléphone qui a été réparé sans aucun soucis dans le cadre de la garantie. Je trouve scandaleux de prendre les clients au piège dans le seul but de vendre un téléphone et une assurance alors que comme je le pensais, mon téléphone était juste en panne et pour ça il existe une garantie de 24 mois. Je ne mettrai plus les pieds dans cette boutique de Houssen et suite à cette mésaventure je ne recommande plus du tout Bouygues. Mais je souligne le professionnalisme de la boutique qui s’est occupé de l’envoi de mon téléphone."

"Nous avons été très bien reçus à la boutique ce jour. Les vendeurs sont à l’écoute et disponibles. Merci à eux !"

"Je me suis rendu dans cette boutique semaine dernière afin d'ouvrir une ligne fibre et un forfait mobile J'ai trouvé mon bonheur avec des offres a la hauteur de mes attentes le personnel était très pro efficace et agréable Je recommande vivement cette boutique"

"Un grand merci a Laurent, qui m’a conseillé pour le choix de mon nouveau téléphone du début à la fin ! Hâte de conclure cette vente avec lui début du mois de mars !!"

"Un grand merci à Amel pour le temps qu'elle m'a accordé ! Une gentillesse absolue, des réponses claires et surtout adaptées à ce que j'ai demandé. Je ne pouvais pas attendre mieux, un grand merci à elle !"

"Accueil agréable, mais malheureusement incapable de redémarrer un iPhone 12, ni de chercher sur le net comment faire. Étant client pro, je me retrouve à devoir acheter un portable de secours. De retour de déplacement, je règle moi même le problème en trouvant la manipulation à faire pour forcer le redémarrage. Je me retrouve avec un portable en plus qui m’a servi seulement quelques heures…"

"Pour un sourire ? Repassez. Pour un bon accueil ? Surtout allez ailleurs. Mon conjoint et moi voulions tous deux changer de téléphone, étant de fidèles clients Bouygues. Première et dernière fois dans ce magasin. Un homme a l’accueil nommé Alexandre, désagréable, pas souriant et on avait franchement l’impression de le déranger. Nous n’avons pas été aiguillés à part un tarif donné à la vite en dehors de la boutique. Clients Bouygues depuis plusieurs années, cette expérience nous a poussé à nous retourner vers la concurrence. C’est bien dommage..."

"Une vendeuse juste parfaite, à notre écoute la plus totale, de bon conseils, nous nous sommes très bien entendue avec elle et avons papoter un bon bout de temps. Cela a été très agréable ! ! Je ressort avec un téléphone tout neuf pour 2 fois moins mon budget. Merci beaucoup !"