BOUYGUES TELECOM

"J’ai souscrit un abonnement chez Bouygues Telecom en mai, et depuis le début ce n’a été que des problèmes, en particulier avec la TV. Je suis allé plusieurs fois en boutique, mais aucune solution n’a jamais été trouvée. Au final, j’ai été obligé de changer d’opérateur pour enfin avoir Internet et la TV qui fonctionnent correctement. En plus de ça, je me retrouve avec une facture énorme, alors même que le service n’a jamais marché comme prévu. Franchement, je ne recommande pas du tout Bouygues Telecom : aucun sens du commerce, aucune réactivité, et aucune résolution de problème malgré plusieurs démarches de ma part. Très déçu."

"Très bon accueil de Eden très sympa!!!!!!"

"Un grand merci à toute l'équipe pour leur sympathie, leur bienveillance et leur disponibilité. J'ai très bien été reçu et ils m'ont aidé à trouver des solutions rapidement ! Je recommande à 100% et en plus de ça ils ont un super esprit d'équipe !"

"Toujours, un très bon accueil et bon conseil"

"Expérience incroyable, super vendeur merci à toute l’équipe de Annemasse centre ville"

"Ma conjointe est venue faire un abonnement en boutique. J’ai précisé au vendeur que nous ne voulions aucune vente additionnelle et que nous souhaitions seulement l’abonnement mobile. Le vendeur, sans scrupule, nous a ajouté une option sans nous prévenir, avec le premier mois offert à notre insu, certainement pour avoir le temps de toucher sa commission avant que nous ne découvrions l’option deux mois plus tard. Pire encore : le vendeur nous a attribué un numéro déjà utilisé, inutilisable sur plusieurs applications. Quand nous sommes revenus lui signaler le problème à peine 10 minutes après être sortis de la boutique, il nous a ri au nez en disant que ce n’était “pas de chance” et que nous devions payer 20 € de plus pour obtenir un nouveau numéro. À fuir absolument."

"Accueil parfait et agréable de la part de Kévin et de toute l'équipe. Un grand merci pour votre professionnalisme et votre bonne humeur ainsi que votre patience...équipe au top ça fait du bien d'être reçu aussi bien avec considération. Betty"

"J’ai accompagné un ami acheter un téléphone dans la boutique de Annemasse centre ville, j’ai été convaincu pour passer de sfr à Bouygues en 10min j’ai eu un nouveau téléphone et un nouveau forfait merci à la boutique et à Souleiman"

"Merci a sara et siuleiman ils ont su répondre a tout nos besoins et en prime je suis reparti avec un nouvel iPhone 16 pro avec le sourire bien sur"

"Assistance parfaite et remplacement du matériel nécessaire pour mise à niveau installation sans supplément de prix."

"Bonjour Eden, Merci encore pour votre accueil et votre professionnalisme ! J’ai vraiment apprécié la qualité de vos conseils et votre écoute. C’est rare de trouver un vendeur qui prend autant le temps de comprendre les besoins du client. Je vous recommanderai sans hésitation et reviendrai vers vous pour mes prochains achats. Bonne continuation et à très bientôt, Mr Djebbari"

"Súper expérience de vente, très bon conseil, aimable et souriant. Je recommande!"

"Personnel qualifié et d'une gentillesse incroyable ! C'était un plaisir ! Merci à toute l'équipe !"

"Juste Parfait, le service client offert par l’un des vendeurs nommé Souleymane situé avenue de la république à annemasse, est au top du top !!!! Il est très à l’écoute, répond à mes besoins et mes attentes et est très souriant Je recommande vivement"

"Très bon accueil, accompagnement et suivi de la mise en route de ma box. Rien à dire tout était parfait."

"Boutique catastrophique. Aucune gestion sérieuse du service après-vente. Ma conjointe a acheté un Galaxy S25 Ultra en boutique. Après seulement 4 jours, nous constatons que le stylet ne fonctionne pas. Première réaction : on se demande si ce n’est pas un téléphone reconditionné revendu au prix du neuf. Nous nous rendons donc en boutique pour signaler le problème, pensant qu’un échange ou au minimum une solution rapide nous serait proposée. Résultat : on nous dit d’envoyer le téléphone en réparation, sans aucune solution de remplacement ni téléphone de prêt, alors qu’il s’agit manifestement d’un appareil défectueux dès l’achat. Aucune considération du client, aucune réactivité, et un sentiment clair d’avoir été trompés. À fuir."

"Très bons conseillé(e)s, accessibles et professionnels. Je recommande :)"

"Cet opérateur est un désastre ! . Je réside à cranves sales .. et cela fait des mois que je reçois des SMS concernant des soit disant travaux sur ma ligne ! .. des mois . De plus qu'en je me rends .. à l'enseigne d'Annemasse quand il ne faut pas attendre dehors parfois même en hiver .. car la file d'attente peut se prolonger jusqu'au dehors sur le trottoir !! .. AU FROID ! . EN magasin.. l'attitude de vendeurs est pour le moins désinvolte ! .. quand ce n'est pas carrément de l'incompétence . Bref en résumé .. je conseille à personne de prendre les services de cet opérateur .. Bouygues ."

"personnel très accueillant et professionnel dans leurs explications"

"Très bon conseiller dans cette boutique. Merci à Joel"

"Merci à Souleiman de s’être occupé de nous , nous avions énormément de besoin et il a réussi à y répondre et a été très patient envers nous merci encore !"

"Tres bonne acceuil de Souleiman ! Super service client ! Tres attentif à nos demande et à nos besoin ! Top du top vraiment Souleiman"

"Très belle accueil, à l'écoute et à la hauteur de mes attentes. Je recommande fortement"

"J’invite les gens à ne pas prendre leurs abonnements ici. Le SAV n’y sera pas si besoin. 1h30 d’attente pour récupérer un téléphone portable mis en réparation. Alors qu’à la dépose on vous demande de venir avec une pièce d’identité et c’est tout, c’est rapide ! À aucun moment on ne vous invite à fixer rdv éventuellement par contre lorsque vous vous renseignez pour savoir s’il est possible de retirer un portable sans attendre les 12 personnes venues souscrire à un abonnement, avec accord des personnes figurant dans la queue je précise qui m’ont aimablement proposé de passer, le vendeur prend les clients à partie, disant il ne fallait qu’à prendre rdv ! Service client à revoir et non pas uniquement la vente, le commerce ne s’arrête pas là. Après mes 1h30 de queue, me restituer mon mobile à pris moins de 2 minutes montre en main. J’espère que la situation ridicule a ravi le vendeur"

"Super expérience. Très bon accueil. Très bien conseillé. Je recommande vivement."

"Nous avons été super bien conseillés par Sarah, que nous remercions pour son professionnalisme dans le cadre d’une ouverture de compte professionnel et recommandons vivement."

"Bouygues Telecom devrait avoir honte de s’associer à des enseignes aussi malhonnêtes que Darty. On nous vend une offre “fibre 4K” moderne avec visuels de Box Wi-Fi 6 et 7, mais au final, on nous installe une vieille box Wi-Fi 5 de 2018, complètement dépassée. La connexion est instable, lente et inutilisable dans une maison normale. Et pire encore : Darty promet de résilier l’ancien opérateur (Orange) et ne le fait pas, laissant le client payer deux abonnements en parallèle. C’est une arnaque en partenariat, et Bouygues laisse faire sans rien corriger. Je regrette profondément d’avoir signé chez eux. Le service est indigne d’un grand opérateur."

"Très bien accueillie et conseillée par Souleyman ainsi que son collègue. Service au top, des renseignements clairs et en plus avec le sourire. ☺️ Merci à eux !"

"Très bien accueillie, le personnel est très courtois et a l'écoute, merci a vous pour votre aide"

"Joël est incroyable ! Il a su me trouver une solution et m’aider ! Je recommande ce magasin les yeux fermés"

"L'endroit pue la transpiration, 30min d'attente pour déposer une box, juste horrible! Très heureux d'avoir quitté leurs service"

"Des gens vraiment très très sympathique, il sont très patient avec les client vraiment adorable"

"Boutique au top le personnel est accueillant et bienveillant !! Beaucoup de compétence et de savoir faire dans leur manière de travailler !! Je recommande fortement !"

"C'est une super boutique... si vous avez une demi-journée à perdre ! Le personnel y est pourtant efficace, mais franchement, 2 personnes pour traiter tous les clients c'est beaucoup trop peu. Le problème existe depuis toujours : c'était déjà le cas en 2018, ça l'est toujours en 2025, et c'est franchement terrible quand on vient chercher une clé 4g ou déposer une box. Ouvrir un guichet pour traiter les demandes rapides permettrait de satisfaire une plus grande partie de votre clientèle tout en laissant vos vendeuses se concentrer sur les ventes de smartphones et forfaits sans devoir accélérer chaque interactions..."

"Bien accueilli, à l'écoute et agréable, Joel à sue proposer le meilleur service possible proposé par Bouygues. Merci à lui, je recommande +++"

"Super boutique très agréable et chaleureux et les conseille toujours disponible malgré le monde mais il prend le temps avec leurs clients. Je recommande leurs boutique. Cordialement"

"Très bonne prise en charge Personnel agréable, à l écoute Par contre procédure longue:)"

"Je suis venu changer mon téléphone et j’ai pris un iPhone 16 Pro. Les prix sont vraiment très intéressants ! Comme j’ai un forfait chez Bouygues, j’ai pu bénéficier de plusieurs réductions, ce qui m’a permis d’avoir un super téléphone à un prix qu’on ne trouve nulle part ailleurs. J’ai même reçu quelques accessoires gratuits : protège caméra, coque et petites décos à mettre sur le câble de chargement :) En plus, ils ont repris mon ancien téléphone (iPhone 11 Pro) pour 120 € ! Les vendeurs étaient tous super sympas, de bons conseils, avec un excellent accueil. Franchement, rien à redire, c’était top. Merci beaucoup Bouygues Annemasse !!!"

"De très bon conseil et super échange avec souleiman . Vous pouvez ramener vos équipements les yeux fermer !"

"Super très accueillant, ils répondent à toutes vos questions et font de leur mieux pour que le client repartent satisfait, Jade est très souriante ainsi que Souleiman ils sont top!! Une super équipe."

"Equipe super accueillante ! Et grace a Souleiman gerant de la boutique a réussi a me trouver une solution pour changer de telephone a tres bon prix imbattable et abonnement et a reussi a me recuperer tous mes contacts et données de mon telephone cassé qui et aussi mon outil de travail il est genial je recommande fortement 20 sur 20 un grand merci a lui !"

"Service simple, efficace. Les renseignements données m’ont totalement satisfaite. Un grand merci à Souleymane particulièrement qui a su être professionnel, souriant et serviable."

"Très décevant, car elle a voulu me re-faire payer une E-Sim 10 euros selon elle, la E-Sim n’était pas transférable, car trop ancienne sachant qu’elle n’avait pas 1 an, aussi un achat d’une protection à 40 euros du coup pour l’installer 4,90 euros, inadmissible, sachant que je suis aller l’installer à annemasse pour 4 fois moins cher."

"Woaw par où commencer, je suis venue pour souscrire une box et 3 abonnement avec téléphone j'étais chez sfr et je voulais partir pour venir chez Bouygues Télécom. Au début tout ce passer normalement la vendeuse m'a fait mon devis il ne rester plus qu'à tout finaliser et payer. La vendeuse était gentil et courtoise elle avait déjà préparer la box et l'avais en sac, je lui ai demandé d'attendre 5 min la venu de mon marie afin qu'il me confirme que tout étais bon. Lorsque que mon marie est entrer dans le magasin le responsable a prie la vendeuse a part et ils se sont isoler dans la pièce arrière, à leur retour la vendeuse qui auparavant avait confirmé le devis me dit qu'elle ne peut pas me vendre mes 3 abonnement avec les 3 téléphone car Bouygues ne fait pas cela, qu'il faut que j'attends 6 mois pour pouvoir reprendre un deuxième forfait avec téléphone. De la je comprend vite que cela est du à l'arrivée de mon conjoint qui est magrebin avant sa venue tout était OK mais des qu'il a passer le seuil bizarrement il y a un problème. De la J'ai contacté le service client et leur ai demander si c'était normal ou pas ce que m'avait dit le responsable au sujet des forfait et téléphone . Le consseiller ma formellement dit que tout etait totalement faux et que justement le but chez Bouygues Télécom était de multiplier les ligne car plus ont ajouter de ligne plus les remises était importantes et sur tout qu'il n'y avait aucun quota car le but pour tout commerçant et de multiplier le plus de ventes ce qui est totalement ligique. En bref je suis tomber sur une belle discrimination raciale gratuite et le pire est que le responsable et lui même d'origine africaine. Mon conjoint travaille en Suisse et touche 10 fois le salaire de cet personne, je trouve sa désolant qu'en 2025 ont en sois toujours là. J'ai filmer toutes la scène et j'ai décider de faire remonter l'information au près de la direction de Bouygues Télécom. Je trouve çà honteux et désolant. Je vous conseille donc d'aller dans une autre boutique. Sur tout si vous êtes africain du nord au sud. Véritablement honteux!!!!"

"Franchement top service chez Bouygues grâce à Sara! Super sympa, à l’écoute et hyper pro, elle a pris le temps de bien m’expliquer les offres et de me conseiller au mieux. Accueil au top, zéro stress, et en plus avec le sourire. Je recommande à 100 % !"

"Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai mais ont ne peut pas! Grande mésaventure au magasin de Annemasse, lors de mon achat téléphone et abonnement j ai été reçu par une dame. Lors de la signature contrat madame, me fait signer plusieurs options que je n'ai pas demandé ainsi que l'assurance mobile alors que je l avais refusé. C'est très grave de procéder ainsi. Heureusement j'ai pu avoir le service client, qui a pu tout m'enlever. Je reste très très déçu de cette méthode de plus je suis allé au magasin faire part de mon mécontentement, celle ci c'est mise a me rire au nez. Je déconseille fortement ce magasin."

"Je ne peux pas mettre 5 étoiles car la boutique n'est pas adaptée pour le flux de clients, le temps d'attente et le temps vente/conseil. Il serait agréable de mettre quelques chaises afin de patienter. Heureusement toute l'équipe est adorable, souriante et très professionnelle. De bons conseils et d'une patiente hors pairs. Spéciale dédicace pour Jade qui a su très bien nous conseiller. Merci à toute l'équipe."