BOUYGUES TELECOM

"merci a lorenzo , super efficace !!! un dossier complexe resolut en a peine 5 minutes ."

"Accueil déplorable ! Ils n'ont soient disant rien pû faire pour ma mère hors cela fut possible à la boutique de Challans. Bref lorsque l'on est client depuis plusieurs dizaines d'années on s'attend à un service de qualité. Une remise au point de ces semblant conseillé serait de bon ton! À fuir !!"

"J’ai eu recours à l’agence de St Gilles pour un problème technique. Merci à l’hôtesse qui a pris le temps de résoudre mon problème ."

"Personne de sexe féminin très agréable très à l'écoute patiente qui a su nous aider dans notre démarche on la recommande vivement"

"Très bien accueilli"

"Ludyvine super conseillère à l'écoute et de bons conseils"

"Particulièrement actif et a l écoute Super"

"Expérience agréable, j'ai eu a faire a Nicolas, il a pris le temps et a pris en compte mes demandes, super"

"Depuis dimanche dernier plus de connexion internet en fibre plus de télévision j'ai reçu deux messages qui disent que y'a des problèmes sur ma ligne et que je dois recevoir 50 go jamais reçu les go service client saturé franchement ils savent nous faire payer une blinde leurs forfait etc mais incapables de donner un service fiable et sans problème déçu"

"Très bien reçu.accueil agréable et de bon conseil"

"Très bon accueil et excellent service"

"Super accueil et dossier bien géré par Dylan … merci"

"Super accueil rapide efficace !"

"Super! Rémi au top....."

"Personnel très agréable et à l'écoute et très professionnelle"

"Très très bonne réactivité !!!! À l’écoute et très professionnel !!"

"Très bon accueil et conseils ne changez rien !"

"Accueil très sympathique et professionnel"

"Bonjour. Très bon accueil de Lorenzo. À su répondre rapidement à nos attentes. Cordialement. Annette RAYNAUD"

"Jeune dame très professionnelle qui a résolu mon problème avec gentillesse Merci"

"Très bon accueil toujours satisfaite"

"Expérience catastrophique avec Bouygues. Tout se passait super bien avec notre installation dans immeuble neuf faite en oct2024 jusqu’à ce qu’ils appellent pour prévoir une intervention pour soit disant régler un problème imaginaire car nous n’avions aucun problème…bref nous acceptons et bloquons notre samedi matin 22/3…& c’est la catastrophe tout est coupé et plus rien ne fonctionne. Plus d’internet plus de wifi etc. Donc impossible de bosser impossible d’utiliser tout ce qui est connecté et qui ne fonctionne que par ce biais…! C’est scandaleux. Après avoir passer des 10ne d’appels samedi on nous recale un rdv ce matin à 8h mais arrivée du technicien à 9:30 pas de problème on attendait…qui bien que semblant lui très compétant nous indique que c’est pas de son ressort mais de celui qui est venu samedi…on tourne en rond on rappelle le service client qui ne fait rien et qui répète en boucle qu’ils ne savent pas quoi faire et que quelqu’un va rappeler mais rien de rien…nous sommes épuisées nous payons et aucun service mais alors aucun service…a peine 6 mois avec Bouygues après des années sans soucis avec orange mais quelle déception. En attendant aucune solution n’est trouvé pour un problème qui n’existait pas avant leur intervention…cela reste incompréhensible et inadmissible. Il n’y a aucun manager que de bonnes paroles données par des salariées qui essayent mais qui n’ont pas les moyens de trouver des solutions. Aucune organisation ni aucun sens du client. Une honte."

"Très satisfait et réponses très claire à mes questions, le gérant et sa collègue sont très professionnel et souriant"

"Très bien conseillé avec mr lorenzo, boutique bien agencé."

"Pour venir régulièrement, l'accueil comme les compétences sont au top.Aujoud'hui reçu par Ludivine,fût un réel plaisir, très patiente, je suis de l'ancienne génération, pas toujours facile, du coup je me suis fait plaisir, je me suis offert des écouteurs, un moment agréable dans ma journée."

"Bon accueil, très bien renseignée par LORENZO"

"Mr super agréable merci beaucoup pour tout les conseils bonne continuation"

"Merci a cette belle équipe pour leur bienveillance et leur professionnalisme. Merci particulièrement a Lorenzo qui c'est occupé et de moi et de ma maman ."

"Nous sommes très satisfaits et heureux de notre conseillère Bouygues de st Gilles Croix de Vie en Vendée... très bien et très bonne personne."

"J'ai souscris un contrat box + 2 lignes mobiles le 27/11/24. Le 5 et 17 décembre 2024, j'ai eu des techniciens pour effectuer le changement d'opérateur (2 matinées et en prime plus de TV....) Face au manque de professionnalisme et détachement du conseillé Lorenzo, en boutique de St Gilles x de vie, j'ai changé d'opérateur le 08/01/25. En effet, celui-ci me demandait en + de résilier auprès de mon ancien opérateur... En gros je n'avais plus de TV depuis 1 mois ½ et je payais encore... Aujourd'hui le 10/01/25, un technicien compétent de chez Orange a réparé un câble qui n'aurait pas dû être coupé par Bouygues. Évidemment que la TV ne marchait pas ! Visiblement c'est monnaie courante !! La dépannage de ce jour à mis 45 minutes pour résoudre le problème. Fuyez Bouygues !!!!!!"

"J’étais venue pr annuler toWinni. Un conseiller Bouygues devait me rappeler à 16h30. Personne..."

"Très bon accueil en boutique 👌🏼 L’équipe a été chaleureuse et professionnelle. J’ai été conseillé par Lorenzo, merci à lui pour ses conseils Et merci à toute l’équipe pour votre patience et vos recommandations Je reviendrai avec grand plaisir"

"Un immense merci à Lorenzo qui a tout mis en œuvre pour débloquer le téléphone de notre fille! Compte Google supprimé, play store bloqué après plusieurs jours à essayer de trouver une solution auprès d'autres professionnels c'est finalement Lorenzo qui a réussi à tout débloquer. Nous le remercions vivement ainsi que notre ado qui était plus que ravie! Un vrai professionnel, serviable et patient! Merci Lorenzo🙏"

"Je suis venue chez Bouygues pour un forfait et portable pro. J'ai été super bien dirigé. De supers conseils , très bon accueil. Merci beaucoup à Dylan qui m'a accompagné du début à la fin . Super conseiller 😉"

"Nous avons été pris en charge par un charmant jeune homme, très compétent, suite à la perte du téléphone de mon compagnon. Il nous a guidés sur la marche à suivre et nous a conseillés pour l'achat d'un nouvel appareil. Il a également configuré mon compte Samsung pour que le traçage puisse se faire en cas de perte ou de vol."

"Je fréquente la boutique depuis fort longtemps L’accueil y est agréable et les conseillers sont très compétents et professionnels Je recommande vivement"

"Équipe au top. Très à l écoute du client. A 2 reprises suite à des incompréhensions avec le service client par téléphone j ai dû me déplacer dans la boutique de St Gilles. Miracle je suis écoutée et comprise. Un tout grand merci Lorenzo. Nathalie"

"Toujours bien servi par le personnel de ce magasin, les conseillers sont aimables et disponibles je vous recommande d’y aller"

"Je suis arrivée, il n'y avait qu'une vendeuse pour s'occuper des clients. On a patienté 20mn qu'elle finisse avec une dame, pour qu'au final 2 vendeurs sortent de l'arrière boutique en rigolant. Aucun respect du client !!! L'un d'eux est venu nous voir pour nous demander ce que nous voulions, en l'occurrence juste se faire encaisser d'un chargeur !!, pour que celui ci nous dise d'accord, patientez je v demander aux autres clients ce qu'ils veulent, on a encore attendu 10mn pour que le MM vendeur revienne vers nous. En se faisant encaisser, j'ai pu assister à une scène hallucinante, l'autre vendeur s'en est pris à une dame âgée d'au moins 70 ans insatisfaite, lui demandant d'arrêter de s'exciter. J'ai été obligée de lui faire remarquer que c'était un scandale de parler ainsi et j'ai eu le droit à un regard de menace !!! Je suis choquée et écœurée. Heureusement que je ne suis pas du genre à me laisser faire par un incompétent malpoli mais pauvre petite dame. Si c'était ma mère j'aurais fait un scandale !!! Honte au propriétaire d'avoir un tel employé !!!"

"Très bon accueil et encore un grand merci à Lorenzo qui a pris de le temps de s'occuper de nous pour la mise en route de notre nouveau téléphone et tout ça avec de l'écoute et le sourire"

"Très bon accueil, servie par Dylan qui a eu une très bonne écoute relatif à mes besoins. Pour l'achat d'un nouveau portable . Très professionnel et aimable. Merci beaucoup."

"Venue pour l’achat d’un téléphone, j’ai été conseillée par Lorenzo. Il a pris du temps et a compris mes attentes. Il m’a proposé un produit de qualité dans mon budget. Excellent accueil, le sourire et le soucis du détail (je n’aurais pas pensé à l’adaptateur du chargeur, lui si.). Merci Lorenzo !"

"Je suis venue ce jour , toutes mes demandes ont été prises en compte, l'ensemble du personnel est très très agréable et plus que compétent , tout a été effectué c'était vraiment au top du top j'y reviendrais avec plaisir ."

"Box 5G et mobile ne fonctionne pas dans ma rue a Notre dame de monts merci de voir cela sinon je viendrai mettre un terme aux abonnements Merci 10/08/2023 : En effet le réseau est médiocre voir inexistant en allant sur la barre de mont même enfin il y a du réseau là où il y a des mc Donald's après je ne dit pas que cela capte mais depuis la 5G c'est nul il n'y a pas de données (vitesse!) Mais sinon oui sa capte 😂"

"Une très mauvaise expérience dans cette boutique. Nous sommes venus acheter un téléphone et comme il y avait un peu de monde, nous avons simplement demandé s'il était possible de vérifier si le produit était disponible pour ne pas attendre pour rien. Un vendeur, monsieur je m'occupe de tout et de tous a coupé la parole de son collègue pour nous dire d'attendre. Mon téléphone a donc été acheté dans une autre boutique grâce à cette personne mal accueillante et qu'on entend d'un bout à l'autre de la boutique tant il parle fort. Une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro. Je ne recommande absolument pas cette boutique. Une seconde très mauvaise expérience avec le même vendeur. Inadmissible !!!"

"Je rejoins les commentaires sur la vendeuse désagréable. Ne gère aucun service après vente et n'a aucune volonté d'aider. On vous envoie au 1064 qui eux même vous renvoie au magasin et ainsi de suite. On voit bien que la boutique est uniquement là pour faire du chiffre et non pour avoir du relationnel client. Petit conseil si vous appelez le 1064 et que les conseillers vous mènent en bateau demandez directement à avoir un responsable."

"Accueil pas terrible ! Vendeuse arrogante ! Sourire narquois ! Aucune réponses concrètes a mes questions !moi qui voulais changer de téléphone je me pose des questions ! Serait il possible d'avoir quelqu'un d aimable et compétent ?"

"Nous avons été reçu au delà de nos espérances. Mon mari a eu un problème avec le SAV à cause d’un défaut constaté sur le téléphone reconditionné qu’il avait acheté quelques mois auparavant auprès de notre banque. À chaque visite nous avons eu un accueil chaleureux et souriant et c’est l’équipe en boutique (et non le SAV) qui a résolu son problème. Bravo à l’équipe et à leur travail ! Bon courage pour le reste, notamment face aux mauvais commentaires (et mauvais clients) nous sommes ravis de votre service !"