BOUYGUES TELECOM

"J’ai eu affaire à Ludo lors de ma souscription, et tout semblait parfait à l’écouter. Malheureusement, la réalité s’est avérée tout autre. Le plus décevant dans cette expérience, c’est que, argument avancé par le vendeur lui-même, contrairement aux opérateurs low-cost comme B&You, la vraie plus-value de Bouygues Telecom était censée être le service client en magasin. Or ici, je ne retrouve absolument pas cette qualité de service. Pire encore, je suis souvent renvoyé vers le support téléphonique pour régler divers problèmes. Malgré plusieurs erreurs de sa part, il m’avait promis à plusieurs reprises de me rappeler la semaine suivante… un mois plus tard, toujours rien ! J’ai pourtant effectué plusieurs relances, eu ses collègues au téléphone — qui lui ont transmis le message — sans aucun retour ; à croire que celui lui importe peu. On a vraiment l’impression qu’il est plus important de recruter de nouveaux clients que de fidéliser et d’aider ceux déjà existants, même lorsque les problèmes proviennent du conseiller lui-même. Et je ne compte même plus les incohérences et les mensonges : - J’avais précisé vouloir un répéteur Wi-Fi, tout semblait bon… jusqu’à ce que j’apprenne, une fois la souscription faite, qu’il n’était pas inclus. On m’a même conseillé de “me plaindre” au service client pour éventuellement l’obtenir gratuitement. Résultat : je paie 3 € supplémentaires par mois. - Certaines options activées — qu’il devait résilier — ont dû être annulées par ses collègues, plusieurs semaines plus tard. - Un débit à peine correct (et un forfait bridé, fait non mentionné initialement), alors qu’il me disait n’avoir aucun souci chez lui, avec toute sa famille connectée. - Enfin, le prix réel du forfait différait de celui annoncé. Il avait promis de me rappeler à ce sujet… mais, encore une fois, aucun suivi. Je comprends qu’il puisse y avoir des retards ou des imprévus, mais la moindre des choses, lorsqu’on s’engage à rappeler un client, c’est de tenir parole, ne serait-ce que pour informer d’un délai supplémentaire. La parole a une valeur, surtout dans une relation client. Avec ce genre de comportement — d’autant plus inquiétant s’il s’agit d’un manager ou assimilé —, une chose est certaine : dès que possible, ce sera résiliation et mauvaise publicité assurée."

"Un jeune homme métisse n'a même pas pris le temps de me servir et m'a laissé seule avec mon problème de téléphone car je venais pas acheter. Heureusement que le breton m'a aidé à résoudre mon problème"

"Excellent conseil et suivie de Ludo très agréable et serviable 5 étoile largement mérité"

"Ludo est une personne très professionnelle, très humaine, à l'écoute et disponible. Je recommande fortement cette belle personne et je le remercie pour son accueil et sa bienveillance. Joëlle Andrei"

"Merci à Christelle pour cette attention en deux fois que je vienne et au plaisir de se revoir"

"Habituellement satisfait dans l'ensemble. Mais aujourd'hui, ce jeune vendeur qui prend les gens de haut, m'affirmait, avec certitude, en me faisant passé pour un ignare, que je n'avais pas d'assurance téléphone. Même, copie du contrat sous les yeux, il n'en démordait pas. L'envie de gérer mon problème devait certainement le déranger... Génération moins j'en fais, mieux je me porte. Ce jeune vendeur n'a rien à faire dans cette boutique, pour porter ainsi les couleurs de Bouygues Telecom, mon fournisseur depuis plus de 20 ans."

"Ludo est une personne fort sympathique et très patient ! Merci"

"À fuir 1 heure que j’attend on fait passer quelqu’un avant moi car on connais la personne, supplément je veux acheter un iPhone supplément 30 min d’attente pour le dire que c’est un iPhone d’exposition 2 ans consécutif que l’on donne Ma resa à une autre personne ! 1 client en moins cette année"

"Très charmante et très accueillante vendeuse ( Christelle ) Merci beaucoup"

"On a eu Christelle comme vendeuse pour nous aider et franchement je ne regrette pas elle est de très bon conseille , gentille comme tout et très agréable elle explique très bien au top"

"Bonjour , il y avait une offre ... début janvier Et on attendait un Mail de vôtres part et malheureusement on jamais reçu depuis janvier on attend !!! Et malheureusement l'offre est passée . J'aimerai avoir un rdv ,très urgent. Merci Au nom de bruno"

"Très sympathique et à l’écoute le Ludo ! Ça fait plaisir"

"Merci à Ludo pour ce bel accueil, il a très bien su répondre à mes attentes et plus encore ! À très bientôt !"

"Merci à Ludovic pour ses conseils et son professionnalisme"

"Ludo est très sympathique je le recommande à 100%"

"Ludo nous a très bien accueilli, nous a très bien conseillé a été très patient et compréhensif"

"ludo très accueillant professionnel, sympathique, moment de plaisir . très respectueux."

"Ludo Accueil chaleureux Conseils judicieux Un grand merci"

"Accueil très agréable Ludovic est très agréable et de bon conseil."

"Nous avons été accueilli par Christelle Bien conseillé , souriante et bienveillante Je recommande"

"Merci à Ludo pour l’accueil ainsi que son professionnalisme ! À l’écoute et très sympa"

"Nous avons eu christelle comme conseillère. Une personne très agréable souriante et très professionnelle, cela fait très plaisir. 😊"

"Accueil agréable, super ambiance, très bien conseillé. Un plaisir d’être accueillit par Christelle"

"Christelle a été d’un grand professionnalisme et d’une grande empathie!!! Un plaisir d’être cliente de Bouygues quand nous avons des agents aussi exceptionnels! Gentillesse, disponibilité, à l’écoute…. La totale !!!!!"

"Ludo a été un Super conseiller Il a prit le temps de nous conseiller et avec la bonne humeur c’était encore mieux"

"Très souriant très sympathique à l écoute et de très bon conseil je recommande Ludovic qui a été au top…"

"Un vendeur au top👍👍sympathique, souriant et très.. très professionnel... C'est très appréciable ...et malheureusement ça devient rare .. merci beaucoup 😉"

"Bonjour, pour l'instant je ne mets pas d'étoile parce que je dois vous retourner un ancien répéteur. On verra bien quand je serai en boutique. Très belle journée"

"Nous sommes tombé sur un super conseiller nommé Ludo. Que l'on remercie pour sa gentillesse et son professionnalisme. Ravie de notre retour chez bouygues"

"Très bon accueil malgré une petite attente Thiebaut est de bon conseil, et efficace. Changement de portable adapté à mes besoins, réduction de mon forfait. L’équipe est visiblement nouvelle dans cette boutique, ce qui est une bonne nouvelle!"

"Merci à Ludovic pour son écoute et son professionnalisme. J’ai appréciée mon expérience en boutique."

"Jeune femme Christelle d une compétence incroyable perdue aujourd’hui . Très claire dans ses explications vraiment je la conseille vivement Bravo Christelle et merci beaucoup"

"Le vendeur ludovic est au top n'hésitez pas à y aller super accueil"

"J ai été reçu par Thibaut Un professionnel,très dynamique A l écoute Très patient Je recommande ce conseiller"

"Excellent accueil, Ludo est très professionnel et d'une amabilité sans pareil"

"Super accueil de Ludo qui a su nous renseigner et répondre à nos besoins. Très compétent et agréable."

"Très bonne expérience. Un Ludo très sympa avec un bon accueil."

"Cliente depuis des années et jamais déçue, conseillers très professionnels qui mettent tout en œuvre pour répondre au mieux à vos besoins et toujours un geste commercial ! Encore merci !"

"Accueil agreable,bonne proposition d'achat,et longue patience souriante Très bonne qualification !!!! Merci Ludo"

"Ludo est efficace, souriant, réactif, professionnel. Il n’a qu’un seul défaut : être pour l’OM ! Au top, chez Bouygues c’est Ludo ou rien."

"Très content de ma visite chez Bouygues. L’équipe est souriante et réactive. Je recommande"

"Merci à Ludo pour son sourire et sa sympathie, malheureusement ça ne suffit pas à combler les lacunes de Bouygues Télécom. Erreur de commande, matériel qui ne fonctionne pas, après plus de 10 intervention du support technique à distance, je n'ai toujours pas la télévision. Certes moins cher que Orange, mais un service moins cher qui ne fonctionne pas reste toujours trop cher."

"Très bon accueil, ludo est très bien, grâce à lui, j’ai pu faire ma reprise de mon téléphone à la perfection, je le recommande"

"Ludo à ete sympathique, très professionnel et toujours des prix en or ! Merci"

"À fuir absolument. Je n’ai jamais été aussi mal reçu que dans cette boutique Bouygues Telecom. Le personnel est non seulement désagréable, mais également hautain, condescendant et totalement incompétent. J’ai eu un différend sérieux avec un conseiller qui s’est montré irrespectueux ,coupant constamment la parole et refusant toute forme d’écoute ou de solution. Aucun professionnalisme, aucune empathie, juste de l’arrogance. Au lieu de m’aider ou de chercher une issue, on m’a littéralement envoyé balader avec un ton méprisant, comme si le client dérangeait. C’est inacceptable. Je repars avec un problème non résolu, une perte de temps et une énorme frustration. C’est une honte pour une enseigne nationale de laisser passer un tel comportement. Je déconseille formellement cette boutique : passez votre chemin si vous tenez à votre dignité et à votre calme."

"Une honte. Je suis profondément choqué par le comportement du directeur de cette boutique. Mes parents, âgés, ont été clairement abusés : on leur a vendu plusieurs services et options totalement inutiles, dont ils n’avaient ni le besoin ni la compréhension. Profiter de la vulnérabilité de personnes âgées pour faire du chiffre, c’est non seulement immoral, mais indigne d’un professionnel. J’appelle cela de l’abus de faiblesse, et je me réserve le droit d’alerter les autorités compétentes. À fuir absolument."

"❌ À fuir absolument ! Trois passages dans ce magasin BOUYGUES TELECOM à Ajaccio, et trois discours différents concernant les accessoires et les écrans de protection. À chaque fois, on tente de me faire payer davantage, avec des justifications changeantes et floues. Ça donne une vraie impression de pratiques commerciales douteuses, comme si on essayait juste de gonfler la note au maximum. Le jeune directeur, au lieu d’éclaircir la situation, m’a parlé sur un ton condescendant. On sent clairement qu’il prend les clients de haut, sans aucune remise en question. Une attitude arrogante qui ne donne vraiment pas envie de revenir. Très mauvaise expérience, je déconseille fortement ce magasin."