BOUYGUES TELECOM

"Écoeurant !!! J acheté un téléphone il y a moins de deux mois sur conseils d une vendeuse. Un mois après, certaines fonctionnalités sont défaillantes. Je retourne. Le vendeur me dit c est normal c est vraiment un bas de gamme alors que j avais précisé que je voulais une gamme sérieuse car outil professionnel. Le gérant arrive et me dit que non mon téléphone est parfait et qu ils ne feront aucun geste commercial pour en acheter chez eux un plus performant ! A fuir....."

"Pas satisfaite du tout, j'ai acheté mon téléphone il y a 3 semaine et déjà une panne. Ils me proposent de faire valoir la garantie pas de soucis mais tout en précisant que je perdrais toutes mes données et que si je les conserve cela sera payant à chaque fois. Aucun geste commercial sur ce transfert de données qui me coûterait 2 fois 25€ , sachant que je viens de l'acheter ni compassion d'ailleurs.. La réponse a été vous pouvez aussi le faire réparer chez un concurrent ou sachant qu'il vient d'être acheté vous avez 2 ans pour réfléchir et puis un reconditionné vous avez une chance sur deux la preuve... Super comme réponse au client..D'après des réparateurs que j'ai eu ensuite au téléphone ils m'ont bien confirmé que c'était de drôles de pratiques commerciales que je confirme. Très déçue."

"1h30 de route aller retour pour aller chercher un boîtier 4g car je n'est plus de wifi . Après 30 minute d attente avant d'être pris en charge on me donne le boîtier et une fois rentrer a la maison je m'aperçois qu'il on mis le mauvais câble pour recharger le boîtier 4g . Vraiment une bande incapable des vrai blaireau !! A fuire chercher une autre boutique !!!"

"C'est toujours un plaisir d'être accuillit aussi gentiment et en éficacité."

"Incompétent et très mauvaise communication client. Incapable de répondre à mes questions que même le service téléphonique n'a pas pue répondre."

"Affreux rien à faire dans un commerce. Je voulais prix Box ça je l'ai eu 36 € , ensuite avec mobile pour moi, forfait et changement de téléphone, ensuite pour mon épouse. Réponse pas de prix spécial avec la boxe, donc je suis parti. Pour j'étais au crédit mutuel avant donc aujourd'hui rachat par Bouygues. Donc je vais partir de chez eux. J'ai toujours aimé les gens commerçants. Par contre il y a des gens pas fait pour ça."

"Mauvaise expérience avec un vendeur aigri, non chalant, pas à l’écoute, qui coupe la parole et qui se fiche complètement de la demande du client. C’est bien dommage car je venais pour demander des informations concernant la cyber attaque du 4/08/25 et des désagréments causés sur ma ligne (sms frauduleux, appels frauduleux venant soi-disant de Bouygues) De plus ma deuxième demande était une augmentation de mon forfait (et oui je voulais payer plus cher) mais au vu de son comportement j’ai demandé à quitter Bouygues. Magasin à fuir absolument !!"

"je suis très déçu 😞, j’étais au départ satisfaite de mon choix de téléphone et de l’offre promotionnelle jointe jusqu'au moment où sur mon compte bancaire je découvre un prélèvement de 14€99 d’un service protected soit disant une protection pour la cyberattaque que je n’ai absolument pas demandé ni accepté. j’ai contacté le service client de Bouygues qui n’a aucune visibilité ni explication pour cette souscription, j’appelle protected qui m’indique que ma souscription à été faite avec un partenaire le jour et l’heure de ma visite a cette boutique. je ne recommande absolument pas cette boutique qui semble ne pas se soucier du service fournis au client, ce genre de pratiquede vente additionnelle malhonnête est meprisable surtout quand in représente un opérateur, cnest l’opérateurdirectement qui est nuit par ce genre d’acte. Dommage car sans cela malgré une vendeuse pas très souriante et pas très agréable qui ne réfléchit pas sur ce qu’elle dit, j’aurait pu laisser un avis plus positif mais en plus de cela se permettre de dire à mon homme qu'il doit payer pour moi ou être hautaine, ça fait beaucoup..."

"Totalement désagréable et malpolie pas souriant et il se vente, ne disent pas bonjour. C'est un des pires magasins de tout la terre. N'y aller pas c'est des horreurs"

"Incompétent. Je ne recommande pas du tout. Je viens juste de prendre mes abonnements chez vous, il y a deux mois et je n’ai plus d’Internet depuis 48 heures et vraisemblablement votre conseiller ne veut rien faire. Je suis tombé sur le plus incompétent de vos conseillers"

"Vendeur très agréable et à l'écoute... Très bonne expérience."

"Je suis passé pour un problème de Google mail car je voulais savoir comment faisait ton pour réinitialiser ma gestion de mail un conseiller a la limite que je le dérange avec mes questions bref un client est venu demander un conseil là il était sympa soudain me setant seul soudain une jeune femme rousse avec un sourire d'une porte de prison je lui dis bonjour elle me répond pas je lui répète environ 2 fois pas de réponse elle me dit c'est pour quoi d'un air aimable je lui explique mon problème elle me répond il suffit de lire dessus si je connaissais la réponse je l'aurai pas sollicité j était très calme et je voyais dans son regard que que je la dérangeait je trouve ça honteux peut être que pour cette femme mal poli j'étais surment trop français a c'est yeux je de mande des escuse de sa pas même si elle le pense pas et pour info je vais écrire a Bouygues service clientèle pour terminer j'ai pas eu les réponses a par le dire il suffit de lire surtout quand on voit les questions digne de la naza cordialement"

"Conseillé vraiment nul ! Aucun professionnalisme"

"Bien conseiller, détaille correctement le contract et fait les bonne propositions, efficacité et c'est être a l'écoute de la clientèle, sans survendre."

"Un sourire quand on accueil un client ne coûte rien … dommage d’avoir à faire à des vendeuses un peu aigries"

"Désolé pour le magasin de Cholet , qui a essayé de faire son mieux , mais vu que Bouygues s'en fout des problèmes techniques de ses clients je pose mon avis ici Le 7 janvier je me retrouve avec aucun service sur ma ligne ( une croix sur mon téléphone) , le 8 janvier voyant que cela ne revenait pas j'ai contacté votre tchat qui me demande d'aller en boutique récupérer une nouvelle SIM gratuitement. J'arrive au magasin de Cholet ( 60km allez retour de chez moi) et là il me vendent ma carte SIM 10€ ( facture jointe au mail) je paye , j'ai besoin de ma ligne . Pour le vendeur dans 5-10min c'est ok . Je rentre chez moi , j'installe la nouvelle SIM, 1h plus tard toujours rien. J'appelle le magasin, je tombe sur une autre personne me disant qu'il faut 6h.... 6h après ma ligne ne fonctionne toujours pas, je retourne à Cholet ( 120km , l'essence c'est gratuit) et il me dit qu'il y a un autre souci . Sympa, le vendeur appelle le service et il lui réponde que ma ligne n'existe plus! Il prends mes coordonnées et un autre numéro pour me joindre . Deux jours après je récupère enfin la 4g et je peux appeler, mais nouveau bug , PERSONNE ne peux me joindre, ( ils tombent sur un message disant que le numéro n'est pas attribué). On recommence, le service technique rappelle le numéro de ma conjointe ( vu que je ne suis pas joignable) pour dire qu'il y a un bug national mais dans la semaine ça sera réglé . Bon on est le 29 janvier et rien n'a changé ,je passe des journées entières avec votre service catastrophique par tchat et je ne parle même pas de votre forum d'aide qui ne sert a rien . Votre service par tchat me fait tourné en rond , c'est insupportable. Je demande un remboursement du forfait de 7 au 29 janvier et le remboursement de la carte SIM , mais même ça c'est trop compliqué pour Bouygues Telecom."

"Conseillée ce jour par Mahery, je recommande les conseils de cette boutique ! Un bel accompagnement très appréciable qui ne m’incite qu’à revenir ! Merci pour votre disponibilité et vos conseils !"

"Nachetez pas votre téléphone la bas!!! J'ai acheté un iPhone 14 à Bouygues et celui-ci est tombé en panne. Encore sous garantie je l'ai ramené puis à été déclaré HS par le sav, il m'ont redonner un iPhone 14 abîmer. Est-ce normal de récupérer un téléphone plus abîmer que celui qu'on a ramené ? Pour un téléphone à 900€ ça fait mal. Jai donc apeller la boutique qui m'a renvoyé vers le sav pui le sav qui me dit faut voir ça avec la boutique. Je ne suis pas un yoyo! Bref, je l'ai ramené pour un changement et 4 jour après je reçoit le même. Allez acheter votre téléphone chez boulanger, au moins la bas il vous redonne un neuf en cas de problème et nous ne redonne pas une épave. Je déconseille à tout acheteur !!!!"

"Passer une nouvelle fois en boutique et encore une fois une équipe catastrophique incapable de faire quoi que ce soit de c’est 10 doigts un manager incapable de faire un geste commercial de 10 € pour la pose d’un gel mal coller par l’un de ses employer incapable également. À fuir de toute urgence ‼️ si vous voulez avoir à faire à des incapables c’est l’adresse parfaite. A oui et aussi je met une étoile car il n’es pas possible de mettre moins."

"Bon accueil mais attention aux arnaques. M’ont fait payer deux fois ma carte e-sim. Et me disent qu’il faut voir avec les conseillers sur le site. Belle arnaque. Je ne recommande pas."

"Personnel , non souriant, et qui ne s’intéresse pas à vous Vraiment là pour faire du chiffre C’est très déplorable"

"Bonne accueil, et sur arrangeant ! J'avais un problème avec ma carte d'identité et ils on trouver une solution, de plus j'ai eu la possibilité d'avoir une clef 4G pour avoir un minimum de WiFi à la maison en attendant l'installation, merci à l'équipe 😊"

"Super expérience ! Le personnel et le responsable sont très professionnel et arrangeant on reviendra"

"Bonne accueil, très satisfaite de mon passage en boutique"

"Merci pour votre compétence dans le règlement de mon dossier. Personnel à l'écoute et très efficace."

"Je me permets de vous écrire au nom des habitants de la commune de Toutlemonde (49) pour exprimer notre profond mécontentement concernant la situation du réseau Bouygues Télécom dans notre région. En effet, depuis le mois de juin, nous subissons une panne de réseau qui, à ce jour, n'a toujours pas été résolue. Nous sommes extrêmement déçus de constater l'absence d'explications et d'interventions concrètes de la part de vos services pour rétablir le service. Cette situation crée de nombreuses difficultés, notamment pour les personnes en télétravail, dont les conditions de travail sont devenues déplorables en raison de l'absence de réseau fiable. Il est inacceptable qu'une panne de cette ampleur perdure aussi longtemps sans que des mesures ne soient prises pour rétablir le service. Nous vous demandons donc de bien vouloir intervenir d'urgence afin de résoudre cette situation au plus vite. Nous attendons également des explications claires sur la nature du problème et les actions que vous comptez entreprendre pour le résoudre. Nous espérons une réponse rapide et une action immédiate de votre part. Cdt"

"J'ai apprécié mon achat dans ce magasin. Le conseillé est très agréable et disponible. J'ai apprécié son aide au choix du mobile. Je recommande"

"Vendeur dynamique et efficace. Merci"

"Super rapide efficace je regrette pas, et force aux vendeurs qui se font prendre pour des idiots h24"

"Je suis vraiment très contente de l'excellente prestation de Nolwenn à PK 3, pour l'achat d'un Samsung A 34 5G, et d'un forfait. Brigitte Masset"

"Je suis un habitué de la maison.., plus 10 ans fidélité.... Le service laisse à désirer....... C'est vraiment dommage"

"Parfaitement satisfaite des conseils de Marina, un grand merci pour son professionnalisme et ses précieux conseils. Toute l'équipe était souriante et bienveillante, je recommande sans hésiter"

"Attention à cette boutique, malheureusement une honte des vendeurs qui n’hésite pas à mentir pour vous faire signer des contrats, des offres qui se souscrivent « toute seul » Au fur et à mesure ne soyez pas surpris de voir votre factures augmenter et surtout ne pas correspondre à ce qui avait été annoncé par le conseillé. Attention fuyez!!"

"Un commercial est venu frapper à ma porte. Tout d'abord il ne s'est pas présenté et est devenu très intrusif en ne donnant aucune explication très précise. En effet il aurait dû nous informer si nous voulions un débit supérieur pour internet qu'il fallait que nous changions d'opérateur Voir sur Facebook beaucoup de personnes se plaignent sur Cholet"

"Merci beaucoup à la jeune fille aux lunettes 😊 pour sa gentillesse et son grand professionnalisme. Très à l'écoute et de très bons conseils , je recommande !"

"Super expérience, venu pour des conseils, et ainsi changé d'opérateur et de forfait. Nous sommes sorti ravi car nous avons été superbement conseillé par Mahery. D'une gentillesse incroyable, super sympa !"

"Ça fait plusieurs fois qu'on y va et on est toujours bien accueilli. On a eu 3 personnes différents et les 3 sont super sympas. Je vous recommande d'aller là-bas si vous êtes chez Bouygues."

"Je recommande ce magasin , très bonne accueil, le personne et très agréable et vous explique très bien les produit ainsi que leur consciemment ainsi que leur patience pour expliquer pour les personnes comme moi qui ont va dire fait partie des novice."

"Une vrai cata, client Bouygues depuis plus de 20 ans mais un service m.... On te vend des films de protection garantie, mais quand tu viens pour le changer et bien ce n'est pas possible car il nous faut l'ancien, bien entendu que je n'ai plus car il n'a pas tenu. Bref service commercial égal zéro même pas un geste commercial avec la fidélité."

"Attention ⚠️ mauvaise expérience j'ai acheté un téléphone tout neuf chez Bouygues redmi 12 Pro au bout de 5 jours le téléphone est déjà défectueux la batterie tient pas le chargeur est mort et ça chauffe d'une manière incroyable je retourne au boutique ils veulent rien savoir ni remboursement ni échange et la réparation ça dure plus qu'un mois encore j'attends attention c'est des arnaqueurs même les constructeurs il a eu des problèmes judiciaire pour ça plus que 1 mois d'attente juste pour avoir mon téléphone attention attention Bouygues Telecom Cholet CD arnaqueurs et le pite un conseiller sur le 1064 je l'appel pour des informations il m'a dit n*****k ta mère c'est un sénégalais s'appelle salle au standard de Maroc je porte plainte et je poste les enregistrements sur les réseaux et je déconseillé ⚠️ c'est un eurreur Bouygues Télécom comme leur conseiller zéro professionnalisme 😡😡😡😡😡 vivement la résiliation et je passe par Orange plus cher plus fiable l'accueil service et qualité Bouygues arnaque"

"Je me présente en boutique pour changer le téléphone cassé de mon conjoint, mon conjoint est hospitalisé et n’est pas prêt de sortir. Il voulait faire fonctionner sa fidélité chez Bouygues comme il fait assez souvent pour pouvoir bénéficier d’une remise sur le nouveau téléphone. Je viens donc avec tous les papiers nécessaires : nos 2 cartes d’identité, son téléphone à faire reprendre etc… Le compte Bouygues étant au nom de monsieur, on me demande impérativement sa présence ! On ne veut rien me laisser faire sans lui, malgré les justificatifs que je présente. Mais, comme dit plus haut, il est hospitalisé et n’est pas prêt de sortir ! Il doit donc se contenter d’un téléphone cassé parce que cette boutique exige sa présence. Ridicule au plus haut point. Tant pis pour eux, ils perdent une vente. N’avons jamais eu ce souci avec la boutique Bouygues de Saumur. Et je m’y suis déplacée dans la foulée : eux ont accepté de me le faire. Merci à eux d’ailleurs !"

"Bonjour ,j'ai put profiter de leur savoir faire et rien a dire .Je mis suis rendu suite en un problème que je ne pouvais pas résoudre moi même et ils ont put trouvé une solution rapidement et efficace. Depuis plus de problème. Je vous les conseilles ."

"Il est compliqué de résilier la box. Je commence par aller à la boutique, on me dit qu’il faut appeler le service client. J’appelle donc et on m’informe que je dois envoyer un courrier postal. Après environ 1 semaine et demi après sans nouvelle je rappelle. On me dis alors qu’il ne fallait pas envoyer par courrier mais pas mail, j’explique alors que la personne que j’avais eu en premier m’avait bien dit par courrier postal. Je demande alors que les 10 jours de préavis pour la résiliation soit bien à partir de mon courrier postal, l’erreur ne venant pas de moi mais d’une des personnes de bouygues m’ayant donner une fausse information. Je me retrouve avec quelqu’un d’insistance sur la raison de ma résiliation mais n’étant absolument pas à l’écoute de ma demande. Je vais donc payer la box plus longtemps que prévue puisque le préavis va finalement commencer le jour de mon 2 ème appel. Je trouve cela très limite et vu la complexité et le peu d’écoute pour la résiliation, cela ne me donne absolument pas envie de retourner un jour chez bouygues."

"Un peu d'attente due au clients d'avant mais une fois pris en charge cela a été rapide. Bien conseillé, j'ai pu trouver mieux que ce que je cherchais. Le personnel a fait preuve de professionnalisme et de sympathie."

"Nul, on m’a proposé que des forfaits 5g alors que mon téléphone n’est même pas compatible avec la 5g, impossible de changer de forfait je paye plus cher pour rien, de plus, à chaque fois que je change la date de paiement de mon forfait ils confirment le changement mais retirent quand même à la date qu’ils ont choisit, pitoyable, j’attend avec impatience la fin du contrat pour changer d’opérateur."

"L'une des pires boutiques que j'ai pu voir. La boutique est certe sympa et correcte, en revanche le professionnalisme de certains conseillers est pitoyable. J'y ai été à plusieurs reprises et à chaque fois j'ai été mal reçu. À deux reprises, l'un des conseillers a traité ma femme de menteuses. Si je pouvais mettre 0 étoiles, je le ferais. Et pourtant je suis client depuis plus de 15 ans chez eux."

"Personnel pas toujours très agréable et faites attention il essaie de vous arnaqué en ne vous disant pas tous, sur ce qu'il vous vendre ou en oubliant la remise qui vienne de vous vendre. Après il faut pas généraliser mais tres mauvaise expérience pour ma part, ou plutot 3 mauvaises expériences dans ce magasin."

"Client depuis un moment je n'ai pas été trop embêté mis apart un problème sous garantie réglé depuis, pas de soucis réseau sur le tel et la 4g box... Le seul truc bête c'est qu'une 4g box ne peut pas déménager et la résiliation vous coûte de l'argent alors que lorsque l'on souscrit on ne nous le dit pas... D'où une étoile en moins..."

"Bonjour à tous, un conseil, boutique à fuir Je me présente avec ma compagne lundi 26 avril 2021 au matin. Un seul vendeur sur les 3 présents nous dit Bonjour, ensuite on attend 15 mins avant que quelqu'un vienne nous voir pour savoir pourquoi nous somme présent, on nous refais patienter 15 autre mins avant qu'un vendeur s'occupe de nous, si on avais seulement attendu sa irais mais le problème est que le vendeur ne s'excuse même pas pour l'attente. On continuer, nous disons que nous sommes venons pour la fibre car nous avons nos téléphone chez eux et que nous venons d'emménager dans la région et que nous somme éligible à la fibre, là le vendeur téléphone pendant 20 mins sans nous prévenir pourquoi il appelle, après plusieurs minute nous entendons et comprenons qu'il y a une panne sur le site officiel (la raison de son appel en gros). Au bout de ses 20 mins il raccroche et nous explique enfin qu'il ne peux commander notre fibre pour le moment et que nous devons repasser, là il nous propose un rdv dans l'après-midi seulement nous ne somme pas disponible donc il nous invite à repasser le lendemain sans rdv ce qui reviens à faire l'attente de nouveau si il y a du monde et encore une fois sans excuse pour la gêne occasionnée, moi qui travail dans le social, je trouve que c'est de un manque de professionnalisme et ce n'est pas la première fois que j'ai une mauvaise expérience dans cette boutique au niveau de la politesse et de l'amabilité des vendeurs Pour finir nous somme aller à Orange au niveau du carrefour et là nous avons était accueilli avec des bonjours de tous les vendeurs et vendeuses, nous somme reparti avec une date et une heure pour l'installation de la fibre et 600 gigas internet offert pour patienter pour les mêmes tarif finalement, je vous parle même pas de notre conseiller vendeur qui était vraiment ultra aimable et d'un professionnalisme vraiment exemplaire. Nous somme reparti satisfait et avec un au revoir et un bonne journée des 4 vendeurs et vendeuses présents. Dans une société pareil je trouve que la politesse et le respect sont la base du social et que sa tue vraiment personne de dire bonjour, au revoir et de s'excuser, je vous déconseille cette boutique car finalement j'attendrais la fin de mon contrat d'engagement pour passer mon téléphone et celui de ma compagne chez orange."

"Bravo à cette boutique ! Que ce soit l'accueil ou le service vous serez bien reçu et on cherchera vraiment à traiter votre demande ! Nous sommes venus avec un souci de box internet .. une galère au téléphone avec le service client .. mais nous sommes tombés sur un conseiller en boutique du nom de Romain (nom sur son badge) qui a été à l'écoute, de bons conseils et réactif pour traîter la demande, finalement, on repart de la boutique avec le sourire et le problème résolu ! Je recommande fortement cette boutique !"